Como usar social media para ser una empresa en la web 2.0
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www.geosdigital.org Edwin Bernal Holguín equipo GeosDigital Ltda.
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Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
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Mientras Marcas y empresas gastan millones en publicidad definiéndose a sí misma, (quienes somos, que hacemos, productos y servicios)
En comunidades virtuales y redes sociales el usuario está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing……
Sacar provecho de éstos sistemas, es ahora prioridad para estar por encima de su
competencia…
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“clientes comentan de usted y sus productos
blogs, videos en YouTube, en su perfil
de Facebook, opinan de su empresa en twitter, linkedin, y cientos de redes…”
El Social Media es una moda pasajera. Es para niños. Puede perjudicar mi marca. Es una pérdida de tiempo. No puede traer retornos. No se puede medir. No se aplica a mi negocio. Es demasiado complicado.
10% del tiempo de la gente en Internet, lo usa en redes sociales
95% de los usuarios latinoamericanos de Internet tiene una cuenta en al menos una red social.
67% de la recaudación de Obama fue online
Las empresas que usan SocialMedia sobrepasan a la competencia en Ingresos y
beneficios
+ de 400 millones de usuarios + de 35 millones actualizan su
estatus cada día + de 3 millones de fotos
subidas cada mes + de 5 millones de contenido
cada semana + de 3,5 millones de eventos
al mes + de 3 millones de páginas en
Facebook + de 20 millones se convierten
en fans cada día
usuario promedio tiene 130 amigo Envía 8 solicitudes de amistad al mes Pasa más de 55 minutos al día en Facebook Se convierte en un fan de 4 páginas cada mes Acepta invitaciones a 3 eventos por mes Es un miembro de 13 grupos Plataforma Más de 500.000 aplicaciones activas
actualmente en la plataforma de Facebook
En España 80% de los usuarios usan twitter para hacer negocios
En Marzo de 2010, 10 Billones de Tweets hechos
Mas de 80 millones de Usuarios para 2010
Que las redes sociales sean una moda.. Que las redes sociales sean una moda..
Que importa.. No usarlas te puede salir caro,
Usarlas, seguro que si puede ser barato!!!
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docs.google.com/Doc?id=dhkcb625_27fzfvhgf5
registromarcastwitter.com/
marcastwittercolombia.com/
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StachePassions.com: mostachos, VampireFreaks.com cultura urbana. Zii Trend: tendencias
y acontecimientos futuros, usando inteligencia colectiva.
Eons.com: para mayores de 60 años.
LineForHeaven.com: salvación de su alma, para el día del Juicio Final.
MatchADream.com: sueños IntellectConnect.com:
Intelectuales. Divorce360.com: divorcios. RedKaraoke.com: karaoke. Ncludr.com: la red social
donde nadie le rechazará..
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MyPetbum: Red social de dueños de mascotas
Kezimba: grupos, videos, chat, emisoras, TV, artículos, noticias, juegos, links y muchos recursos de interés de Colombia.Más de 18.000 usuarios registrados.
www.geosdigital.org Fuente http://mauriciogonzalez.tv/las-redes-sociales-colombianas/
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Las reglas han cambiado…
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Que producto lanzare Que producto lanzare A que precioA que precioDonde? Donde? Como lo promociono Como lo promociono Todo pensado en la demandaTodo pensado en la demanda
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Las 4 C están basadas en la Las 4 C están basadas en la Oferta.. Oferta..
El cliente. ¿Que necesidades El cliente. ¿Que necesidades tiene? tiene?
¿A que costo satisfacción?¿A que costo satisfacción? ¿Donde se siente mas cómodo ¿Donde se siente mas cómodo para adquirirlo¿?para adquirirlo¿?
¿Como llego el¿?¿Como llego el¿?
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www.geosdigital.org La promoción es una vía de único sentidoLa promoción es una vía de único sentido
La conversación es de doble sentido y hasta múltipleLa conversación es de doble sentido y hasta múltiple
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www.geosdigital.org http://www.hr.wayne.edu/esc/currentemployees.php
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¿Que es para su empresa generar Impacto?
¿Que variables construyen su utilidad de negocio?
¿Tiene segmentados sus clientes?
¿Sus objetivos son claros y puntuales por cada segmento?
¿Que es una red social?
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Viven generalmente de los Viven generalmente de los ingresos por publicidadingresos por publicidad
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Escenario de las redes en 2007
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www.geosdigital.org http://www.crearpublicidad.com/galeria.htm
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Motor de búsqueda
Redes sociales
Herramientas de comparación de precios
Blogs
Información del producto o servicio
Mapas
Comentarios y experiencias de otros
Sistemas de pagos y reservas
Formas de compartir la información
Imágenes y fotografias
Referenciamiento de contactos
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76% de los consumidores no creen que las marcas
digan la verdad en los anuncios
Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)
www.geosdigital.org http://www.flickr.com/photos/8261045@N03/3253655685/
www.geosdigital.org http://elplacerdelinstante.wordpress.com/2009/05/20/escuchando/
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www.geosdigital.org http://www.ciencia101.com/ciencia/ensuciarse-hace-bien
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¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención.
The Cluetrain Manifesto
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Deje de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y sea parte de lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
Dele al consumidor la oportunidad de crear y hacer parte del mensaje, para que este sea personal, para que sea una experiencia digna de contar…
La formula infalible.. Juan David Vargas
http://www.mundoanuncio.com/anuncio/exploracion_de_cuevas_rapel_y_torrentismo_1167018744.html
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1. Observación y reporte2. Ajuste de la Etapa + Ensayo3. Socializar los medios de comunicación (unirse a la conversación)4. Encontrar una voz y un rumbo en la vida (emisor y receptor) 5. Poner palabras a los hechos6. Humanizar la marca y Definición de la Experiencia7. Comunidad8. Darwinismo Social (mejora interna)9. La Socialización de los Procesos de Negocio (CRM ERP,
Datamining)10. Métricas de Rendimiento de Negocio
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Costos operativos - Redes de proveedores - Gastos en Ventas -Sistemas de colaboración en redes de vendedores - Redes de clientes
Gastos logísticos Gastos en Mercadeo - Estrategias en Social Media -
Redes de consumidores Recurso Humanos - Redes de sociales internas -
Consulta de Redes sociales para perfiles de candidatos Planeación estratégica y financiera - Uso de la
inteligencia colectiva - Blogs, foros, modelos colaborativos de empresas
Investigación y desarrollo - Participación en comunidades y espacios de dialogo con el consumidor
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El usuario necesita ser El usuario necesita ser escuchado..escuchado..
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Sirven para Análisis de marca, estudio cualitativo de campañas, optimización del presupuesto de inversión
en comunicación 2.0 y notas de prensa, perfeccionamiento de la estrategia SEO, Entre otros
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Marcas Popularidad Menciones . Sentimientos Distribuciónes. Mapa de “brand association” Estudiar la cobertura. Rankings de medios Nubes de términos
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1.- Faceboostic: diagnostico publicitario de aplicaciones en Facebook.
2.- Facebook Lexicon: palabras claves en conversaciones.
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Twitter Search: motor de busqueda de Twitter Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los
ultimos 500 tweets. TweetScan: busqueda de palabras claves, empresas o
servicios en Twitter. Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter. Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter. TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter,
con avisos a tu email. Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o
pais en Twitter. Basado en numero de Followers. Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas
en Twitter. Twitrratr: rastrea las busquedas en Twitter, pero
tambien informa si fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.
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http://analytics.peoplebrowsr.com/ Servicio pago http://www.howsociable.com que tan sociable eres? Que tanto te mencionan http://socialmention.com
Herramientas generales de análisis Google Analytics Omniture . PostRank Analytics HootSuite
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Vitrue SRM . ContextOptional . Salesforce.com -
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No olvides ser una persona. Conversa.. Aporta y divierte.. Enlaza sin parar. Se interesante, no interesado.. Haz de tu twitter de tu empresa, el twitter de
todos los de la empresa.. Crea tu propio Twitter personal. Limita el autobombo impuro. No practiques el spam tuitero. Fomenta el don de la ubicuidad.
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Defina sus metas El nombre de su grupo Grupos Amigos Promoción Cruzada Mantenga el Feedback Grupo e información Primicia
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No existen formulas mágicas. Ni verdades. ensayo- error. Tener más followers o fans El ROI mentiroso La historia del email con asunto, “orden de compra” Darle valor a lo gratis Unirse a la conversación El contenido es el rey ¿? Constantes universales ¿? Los expertos de Social Media ¿?
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Bluehouse - IBMBluehouse - IBM
◦ Aumenta la propensión a la compra◦ Aumenta la fidelidad a la marca. ◦ Permite conocer más y mejor al cliente. ◦ Permite adaptar los contenidos y segmentar.
◦ Reduce el costo de adquisición de clientes.
◦ Reduce instalaciones físicas.
◦ Aumenta el mercado geográfico.
◦ Reduce intermediarios. ◦ Fuerte capacidad de
crecimiento exponencial.
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El Social Media es una moda pasajera. Es para niños. Puede perjudicar mi marca. Es una pérdida de tiempo. No puede traer retornos. No se puede medir. No se aplica a mi negocio. Es demasiado complicado.
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Edwin Bernal Holguí[email protected] 314 412 39 36 – 316 839 97 37twitter www.twitter.com/geosdigitalmsn [email protected] [email protected] Skype edwin.bernalFacebook [email protected] Delicious http://delicious.com/edwin.bernalBlog http://concienciaweb.blogspot.com/
