Comparacion ISO20000
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Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Mejores Prácticas
Comparativo de ISO20000 versión 2005 con versión 2011
Pink Elephant Iberoamérica
© Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados.Versión 2011 de la ISO/IEC 20000
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Antecedentes
•Octubre 2010.- APMG firma un acuerdo con el itSMF UK para adquirir el esquema de certificación de la ISO/IEC 20000.•14 de Abril 2011.- APMG anuncia que se publicará la nueva versión de la ISO/IEC 20000 parte 1.•Abril 2011.- APMG publica la nueva versión ISO/IEC 20000:2011 parte 1.•24 de Junio 2011..- APMG publica las declaraciones de cambio de versión de la ISO/IEC 20000:2005 a la 2011
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Modelo ISO20000 - 2011
Requerimientos que se hacen más explícitos
Proceso con mayor alcance
Re-agrupación de procesos
Cambio de nombre
Considerado como proceso
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Comparación General Comparativo del número de requerimientos:
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Comparación General Comparativo por grupo de proceso:
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Puntos relevantes en la comparación
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2005 2011 Comentarios
Information Technology – Service management – Part 1: Specification
“Information Technology – Service management – Part 1: Service Management system requirements
Cambio de nombre
15 términos y definiciones 37 términos y definiciones Incorporación de más términos
De forma general se menciona el requerimiento: 3.1 Management Responsibility
Se detalla en: 4.1 Management responsibility4.1.1 Management commitment4.1.2 Service management policy4.1.3 Authority, responsibility and communication4.1.4 Management representative4.2 Governance of processes operated by other parties
Mayor detalle
De forma general se menciona el requerimiento: 3.2 Documentation Requirements
Se detalla en: 4.3 Document management4.3.1 Establish and maintain documents4.3.2 Control of documents4.3.3 Control of records
Mayor detalle
3.3 Competence Awareness Training
4.4 Resource management4.4.1 Provision of resource4.4.2 Human resources
Mayor detalle
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Puntos relevantes en la comparación
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2005 2011 Comentarios
5.0 Planning and Implementing New or Changed Services
5 Design and Transition of new or changed services5.1 General5.2 Plan new or changed services5.3 Design and development of new or changed services5.4 transition of new of changed services
-Mayor detalle y claridad en la 2011- Manejado como proceso
SLM SLM -Más detalle de lo que debe contener el SLA
Service Report Service Report - Identificación de la frecuencia de la generación de los reportes
Capacity
Capacity
- Mayor guía del contenido del plan de capacidad- Relación más estrecha con continuidad y disponibilidad
6.6 Information Security Management6.6.1 information security policy6.6.2 information security controls6.6.3 Information
security changes and incidents
6.6 Information Security Management6.6.1 information security policy6.6.2 information security controls6.6.3 Information security
changes and incidents
- Mayor detalle y nuevos requerimientos en auditorías y controles fisicos, administrativos y técnicos
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Puntos relevantes en la comparación
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2005 2011 Comentarios
8.2 Incident Management 8.1 Incident and service request managements
-Incorporación de proceso de requerimientos-Responsable para incidente mayor-Términos que diferencian un incidente de una solicitud
Change Management Change Management - Incorporación de política de cambios- Claridad en los tipos de cambios
10.1 Release management process 9.3 Release and Deployment management
- Política debe ser acordad con el cliente
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Certificación
24 de junio 2011“For new applications to become ISO20000 certified organizations received before the 1st June 2011:Audits and certifications of newly certified organizations will be permitted using ISO/IEC 20000-1:2005 until 01 June 2011. After 01 June 2011, only audits and certifications using ISO/IEC 20000-1:2011 will be accepted.”
Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Mejores Prácticas
Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI