Comparativa entre Zoho CRM y Salesforce CRM

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Comparativa entre Zoho CRM y Salesforce CRM 4 de abril de 2016

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¿Qué es un CRM?Las siglas CRM hacen referencia a “Customer Relathionship Managment” (Gestión de la relación con el cliente). Se trata de un sistema que una empresa utiliza para analizar las interacciones y los datos obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo del CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes a través de la retención y adquisición.

Pensemos en ello como una herramienta para gestionar las relaciones comerciales, tanto lo referente a las operaciones prácticas, como la agenda comercial y la estrategia de ventas. Todo unificado.

El CRM va más allá de la gestión de los leads, cuentas, contactos y oportunidades. También permite un control de relaciones con proveedores, comerciales o el equipo de marketing.

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¿Qué es el Cloud Computing?El cloud computing o computación en la nube consiste en la posibilidad de ofrecer servicios a través de Internet.La computación en nube es una tecnología que busca tener todos nuestros archivos e información onine y sin depender de poseer la capacidad suficiente para almacenar información. Dichos ficheros están siempre disponibles, desde cualquier equipo y en cualquier momento.¿Qué es SaaS?El SaaS o Software as a Service, es un modelo de distribución de software en el que tanto las aplicaciones como los datos manejados son centralizados y alojados en un único servidor externo a la empresa. Esto implica que el software utilizado por la empresa no se encuentra en la misma, sino que un proveedor se ocupa del hosting de dicho software en la nube, así como del mantenimiento y el soporte.

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¿Por qué un CRM Online?Cualquier empresa, sea del tamaño que sea, necesita un mínimo de movilidad: comercial, atención al cliente, logística, proyectos…Es evidente que el formato SaaS supone un paso de gigante en ese aspecto. No es necesario ningún hardware específico y nuestro datos están siempre accesibles y seguros. Además facilita la colaboración entre los distintos miembros de la organización.

Elegir un CRMEl formato SaaS se ha impuesto tanto en PyME como en la gran empresa en el campo de los CRM y sabemos que Salesforce CRM y Zoho CRM dominan el mercado. Pero, ¿cuál es la mejor opción para mi negocio?.

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La migración a Zoho desde otros CRM o desde cualquier otro software es relativamente sencilla y su uso es muy intuitivo, tras un pequeño proceso de formación.

Implantación y curva de aprendizaje1

La migración a Salesforce es también muy sencilla. Es una herramienta un poco más compleja por lo que requiere mayor tiempo de aprendizaje.

El proceso de migración y la formación en cualquiera de las dos aplicaciones son procesos sencillos, que se ven facilitados con la ayuda de profesionales con los conocimientos adecuados.

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Zoho permite desarrollos con Zoho Creator.

Desarrollos2

Salesforce permite desarrollos con Apex y desarrollos de aplicaciones móviles con App Cloud.

Salesforce permite más posibilidades de desarrollo y una mayor adaptación de los procesos propios de cada empresa y su acabado es más visual. Sin embargo, los desarrollos en Zoho son ostensiblemente menos costosos y su funcionamiento y desempeño son extraordinarios.

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Zoho cuenta con una completa suite de aplicaciones desarrolladas y soportadas por ellos mismos.

Aplicaciones y add-ons

Salesforce cuenta con un marketplace en el que adquirir aplicaciones para potenciar el CRM en el que los desarrolladores venden sus productos.

Salesforce cuenta con más posibilidades en este campo al haber más desarrolladores, pero Zoho ofrece la garantía de tener aplicaciones creadas por ellos mismos.

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Acceso a la herramienta desde cualquier navegador en Windows, iOS y Linux.App para Android.App para iPhone y iPad.App para Blackberry.

Plataformas soportadas4

Acceso a la herramienta desde cualquier navegador en Windows, iOS y Linux.App para Android.App para iPhone y iPad.App para Blackberry.

En este aspecto, ambas herramientas ofrecen exactamente las mismas posibilidades . No es necesario ningún hardware específico ni ninguna instalación previa, una de las grandes ventajas del software en la nube.

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Se integra con todos los productos de la Suite de Zoho, así como con los de otros fabricantes (Google Apps, Outlook, Mailchimp, Quickbooks, etc.Es posible realizar desarrollos para integrarlo con casi cualquier aplicación.

Integración con otros sistemas5

Se integra con los 2700 add-ons de su market place y con productos de terceros: Mailchimp, Xero, Quickbooks, DocuSign, etc.También es posible desarrollar para integrarlo con otras aplicaciones.

La integración de ambas herramientas es excelente y continuamente producen desarrollos para integrar nuevas funcionalidades.

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Teléfono e email (24 horas de Lunes -Viernes)Soporte Partner (Conpas)

Soporte6

Teléfono e email (8:00-20:00, de Lunes -Viernes)Soporte Partner (Conpas)

Ambos cuentan con un soporte similar. En países de habla hispana, Conpas.net ofrece un completo servicio de asistencia para sus clientes.

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- Microempresas- Pequeñas empresas- Medianas empresas- Grandes empresas

Empresas a las que va dirigido7

- Grandes empresas- Multinacionales

Zoho es el líder indiscutible del mercado para PyMes, así como Salesforce para las grandes corporaciones.Son productos dirigidos a nichos de mercado diferentes e incluso pueden llegar a ser complementarios.

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Ikea, Sony, Pixar, Discovery Channel, University of Cambridge, Unesco, Nestlé, BBC, Papal, Lenovo...

Empresas que han confiado en ellos8

Philips, Barclays, Belkin, Canon, Electronic Arts, Kimberly-Clark, L’Oréal, Spotity, Japan Airlines, Vodafone...

Como vemos, grandes empresas de todos los sectores confían tanto en Zoho como en Salesforce para la gestión de sus clientes, no en vano, son los líderes del mercado.

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Freemium hasta 10 usuariosStandard: 12$/usuario/mesProfessional 20$/usuario/mesEnterprise 20$/usuario/mes

https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html

Precios9

Starter: 25$/usuario/mesProfessional 65$/usuario/mesEnterprise 125$/usuario/mesUnlimited 250$/usuario/mes

http://www.salesforce.com/crm/editions-pricing.jspEsta quizá es la principal diferencia entre ambas

herramientas y la que decantará la balanza a uno u otro lado.

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Tanto Zoho CRM como Salesforce CRM son soluciones excelentes, sin lugar a dudas las mejores opciones del mercado en lo que a CRM en la nube se refiere.La elección entre una u otra dependerá sobre todo del tema económico, pues, si bien es cierto que Salesforce ofrece la excelencia en todos sus procesos, no lo es menos que el precio de sus licencias por usuario es ostensiblemente más alto.

Como conclusión, las dos herramientas son muy recomendables, e incluso complementarias, ya que ocupan un nichos de mercado diferentes. Desde nuestro punto de vista instalaríamos Salesforce en el caso de interconectar sistemas complejos en organizaciones de tamaño medio/grande y haríamos lo propio con Zoho CRM para el resto de clientes.

Conclusiones10

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