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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA

COMPETENCIAS GERENCIALES DEL GESTOR TECNOLÓGICO BAJO EL ENFOQUE DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN

EMPRESAS DEL SECTOR TELEINFORMÁTICO

Tesis Doctoral presentada para optar al Grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia

Autora: Ing. Beatriz J. Perozo S. M.Sc.

Tutor: Dr. Adán E. Oberto B.

Maracaibo, Enero 2014

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COMPETENCIAS GERENCIALES DEL GESTOR TECNOLÓGICO BAJO EL ENFOQUE DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES EN

EMPRESAS DEL SECTOR TELEINFORMÁTICO

iii

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DEDICATORIA

A Dios por cuidar y fortalecer mi espíritu para

seguir el mejor camino sin perder la

Esperanza. A mi bella hija Mariana fuente

inspiradora de vida.

A mi Padre Co-investigador principal de todos

mis proyectos.

A mi Madre fortaleza inagotable de

perseverancia.

A familiares y amigos que contribuyeron a

culminar con éxito este proyecto.

!..A todos mil gracias….!

Bea…

v

AGRADECIMIENTO

A la Universidad del Zulia por su apoyo

académico.

A Hugo fuente inagotable de estimulo y fortaleza

ante las adversidades.

A María de los Ángeles, Luis, Erwin y Neiro más

que amigos..¡¡.Compañeros de lucha..¡¡

A mis amigas Alexa, Radalia, Emily y Nora por

estar siempre allí y calmar mis angustias.

A mis compañeros Mónica, Damelys, Marino,

Marcelino y Guada por apoyarme

incondicionalmente.

A mi tutor académico Dr. Adán Oberto por el

cumulo de conocimientos obtenidos. Excelencia

académica.

A mi tutor metodológico Dr: Leonardo Fernández

por su acompañamiento académico, co-

investigador principal de todos nuestros proyectos

doctorales.

A la Dra. Judeira Batista por su paciencia y toma

de decisiones acertadas y oportunas. Gracias por

mostrarnos la LUZ al final túnel.

A todos mis compañeros del Doctorado….

¡..”A lo que vinimos “.¡

Bea…

vi

ÍNDICE GENERAL

Págs.

ACTA VEREDICTO............................................................................................. iii DEDICATORIA ...................................................................................................... vii AGRADECIMIENTOS.......................................................................................... viii LISTA DE CUADROS .......................................................................................... ix LISTA DE GRAFICO............................................................................................ x LISTA DE TABLAS............................................................................................... xi RESUMEN ............................................................................................................. xiv ABSTRACT............................................................................................................ xv

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1

CAPITULO I.- EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................. 15

1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................... 16

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 16

2.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................... 16

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................... 16

3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........... 17

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 18

CAPITULO II.- MARCO TEÓRICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................... 20

2. BASES TEÓRICAS .................................................................................... 27

2.1. COMPETENCIAS GERENCIALES ................................................ 28

2.2. PRINCIPIOS CLAVES DEL APRENDIZAJE ................................ 49

2.2.1. APRENDER A CONOCER................................................... 52

2.2.2. APRENDER A SER ............................................................... 54

2.2.3. APRENDER A HACER ......................................................... 56

2.2.4. APRENDER A CONVIVIR.................................................... 58

2.3. ORGANIZACIONES INTELIGENTES............................................ 62

vii

2.3.1. DISCIPLINAS PARA CONSTRUIR ORGANIZACIONES INTELIGENTES ..................................................................... 64

2.3.1.1. DOMINIO PERSONAL ........................................... 64

2.3.1.2. MODELOS MENTALES ......................................... 68

2.3.1.3. VISIÓN COMPARTIDA........................................... 70

2.3.1.4. APRENDIZAJE DE EQUIPOS .............................. 74

2.3.1.5. PENSAMIENTO SISTEMÁTICO........................... 76

2.3.2. LEYES QUE FUNDAMENTAN LA QUINTA DISCIPLINA.... 79

2.3.3. PENSAMIENTO SISTEMÁTICO Y SU RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES ....................... 85

2.3.3.1. VISIÓN INTEGRADA DEL PENSAMIENTO SISTEMÁTICO......................................................... 89

2.3.3.2. CAPACIDADES COGNITIVAS DEL INDIVIDUO ... 91

3. SISTEMA DE VARIABLE .......................................................................... 94

3.1. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE ............................... 96

CAPITULO III.- MARCO METODOLÓGICO

1. ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO .............................................................. 98

2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 100

3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 101

4. POBLACIÓN Y MUESTRA........................................................................ 104

5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.... 106

6. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO........................... 108

6.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO ...................................................... 108

6.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ........................................ 109

7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS............ 111

8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN......................................... 116

CAPITULO.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.................... 119

2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ..................................................... 120

3. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS ......................................................... 169

viii

CONCLUSIONES .................................................................................... 182

RECOMENDACIONES .................................................................................... 187

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................. 189

ANEXOS .................................................................................... 190

A. Instrumentos de recolección de información ................................ 210

B. Guía para la validación del instrumento ........................................ 210

C. Confiabilidad del Instrumento .......................................................... 194

ix

LISTA DE CUADROS

CUADROS Pág.

1 Matriz Inter-teórica: Competencias Gerenciales ...................... 14

2. Matriz Inter-teórica: Principios Claves del Aprendizaje .......... 62

3. Matriz Inter-teórica: Organizaciones Inteligentes..................... 93

4. Operacionalización de la Variable .............................................. 97

5. Informantes por Dependencia .................................................... 105

6. Aplicación de las Técnicas e Instrumentos ............................... 108

7. Escala de interpretación para el Coeficiente Alpha Cronbach ... 111

8. Baremo para la interpretación de los resultados...................... 116

x

LISTA DE GRAFICO

GRÁFICO Pág.

1 Transversalidad entre las disciplinas de las organizaciones inteligentes y los principios claves del aprendizaje. ............. 170

xi

LISTA DE TABLAS

TABLAS Pág.

1 Sub-Dimensión. Indicador............................................................ 113

2. Categoría de análisis para la interpretación de la Media........ 114

2.1. Baremo de interpretación de la Media ....................................... 114

3. Sub-Dimensión: Acción Estratégica. Indicador: Orientación de Resultados ................................................................................ 121

3.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Acción Estratégica. Indicador: Orientación de Resultados ................................................................................ 122

4. Sub-Dimensión: Administrativa. Indicador: Delegación Efectiva ........................................................................................... 123

4.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Administrativa . Indicador: Delegación Efectiva ........................................................................................... 124

5. Sub-Dimensión: Comunicación. Indicador: Capacidad Comunicativa ................................................................................. 124

5.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Comunicación. Indicador: Capacidad Comunicativa ................................................................................. 125

6. Sub-Dimensión: Liderazgo. Indicador: Relaciones Interper- sonales........................................................................................................................... 126

6.1 Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Liderazgo. Indicador: Relaciones Interpersonales .............................................................................. 127

7. Sub-Dimensión: Técnicas. Indicador: Destrezas Tecnológicas.... 128

7.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Técnicas. Indicador: Destrezas Tecnológicas ..... 129

8. Resumen. Dimensión: Competencias Gerenciales del Gestor Tecnológico ................................................................................................................ 130

9. Sub-Dimensión: Aprender a Conocer. Indicador: Experiencias .... 137

9.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Conocer. Indicador: Experiencias... 138

10. Sub-Dimensión: Aprender a Ser. Indicador: Actitudes............ 139

xii

10.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Ser. Indicador: Actitudes............ 140

11. Sub-Dimensión: Aprender a Hacer. Indicador: Labores ......... 140

11.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Hacer. Indicador: Labores ......... 141

12. Sub-Dimensión: Aprender a Convivir. Indicador: Relaciones con el Entorno ................................................................................ 142

12.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprender a Convivir. Indicador: Relaciones con el Entorno ................................................................................ 143

13. Resumen. Dimensión: Principios Claves del Aprendizaje ..... 144

14. Indicador: Visión Objetiva de la Realidad.................................. 149

14.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Visión Objetiva de la Realidad.................................. 150

15. Indicador: Capacidad para la Toma de Decisiones ................. 151

15.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Capacidad para la Toma de Decisiones ................. 152

16. Sub-Dimensión: Modelos Mentales. Indicador: Percepción Interna del Entorno ........................................................................ 153

16.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Modelos Mentales. Indicador: Percepción Interna del Entorno ........................................................................ 154

17. Sub-Dimensión: Visión Compartida. Indicador: Compromiso con la Organización ...................................................................... 155

17.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Visión Compartida. Indicador: Compromiso con la Organización ...................................................................... 156

18. Sub-Dimensión: Aprendizaje en Equipo. Indicador: Motivación hacia el Trabajo Colectivo ....................................... 156

18.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Sub-Dimensión: Aprendizaje en Equipo. Indicador: Motivación hacia el Trabajo Colectivo ....................................... 157

19. Indicador: Capacidad Cognitiva del Individuo .......................... 158

19.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Capacidad Cognitiva del Individuo .......................... 159

20. Indicador: Visión Integradora .................................................................. 159

xiii

20.1. Categoría de análisis para la interpretación de la Media. Indicador: Visión Integradora .................................................................. 160

21. Resumen Dimensión: Disciplinas de las organizaciones inteligentes....... 161

xiv

Perozo, Beatriz. Competencias Gerenciales de Gestor Tecnológico bajo el enfoque de Organizaciones Inteligentes en empresas del sector teleinformático. Tesis Doctoral presentada para optar al grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, 2014.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo configurar las competencias gerenciales del gestor tecnológico bajo el enfoque de organizaciones inteligentes en empresas del sector teleinformático. La sustentación teórica se orientó hacia los criterios de Tobon (2005), Delors (1996) y Camperos (2004) bajo los principios claves de aprendizaje, a Hellriegel, Jackson y Slocum (2006), De Ansorena (2001), en el área gerencial para el desarrollo de competencias, para los aportes en Gestión tecnológica se consideró a Gaynor(2000) y Castellano (2007), y en el ámbito de organizaciones inteligentes a Senge (1999), y Kleber (2009). Suscribiéndose en la línea de investigación Gerencia del desarrollo Científico y Tecnológico. Para alcanzar este propósito, se realizó una investigación descriptiva, con un diseño no experimental – transeccional y de campo. Bajo el paradigma del racionalismo critico Popper (1990).Los resultados indicaron que las empresa del sector teleinformático en Paraguana (VTELCA y VIT).muestran debilidades en su gestión por competencias gerenciales, de allí la necesidad de incorporar y vincular el aprendizaje sostenible que ofrece las organización e inteligentes en la formación de capacidades, habilidades y destrezas gerenciales para los gestores tecnológicos. En tal sentido, se evidenció que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizás sea la única ventaja competitiva sostenible para las organizaciones que aprenden. Palabras clave: Competencias Gerenciales, Gestores tecnológico, Organizaciones Inteligentes, Lineamientos Estratégicos.

xv

Perozo, Beatriz. Technology manager managerial skills under the focus of intelligent organizations teleinformatic companies. Tesis Doctoral presentada para optar al grado de Doctora en Ciencias. Mención Gerencia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, 2014.

ABSTRACT

The present study aimed to set managerial competences technology manager under the focus of learning organizations in company’s teleinformatic sector. The theoretical framework was oriented towards criteria Tobón (2005), Delors (1996) and Campers (2004) under the key principles of learning, Hellriegel, Jackson, and Slocum (2006), De Ansorena (2001), in the area to develop managerial skills, for contributions in technology management was considered to Gaynor (2000) and Castilian (2007), and in the field of smart to Senge (1999) organizations, and Kleber (2009). Subscribing on the research Management and Technological development. To achieve this purpose, we performed a descriptive research, experimental design with a non - transactional and field. Under the paradigm of rationalism Popper (1990)critical. Results indicated that the company teleinformatic sector Paraguana (Vtelca and VIT). Shown weaknesses in its management for managerial skills, hence the need to incorporate and link sustainable learning offering the organization and intelligent forming abilities and managerial skills for technology managers. In this regard, it was shown that the ability to learn faster than competitors may be the only sustainable competitive advantage for organizations learning. Key word: Management Skills, Technology Managers, Intelligent Organizations, Strategic Guidelines.

1

INTRODUCCIÓN

A raíz del acelerado avance de la tecnología, afectando drásticamente a

las organizaciones desde el punto de vista estructural, cultural, ético y de

comportamiento, el éxito que pueden disfrutar las empresas para alcanzar

sus objetivos y satisfacer sus obligaciones sociales, va a depender, en gran

medida, de las competencias que mide el desempeño gerencial de un líder,

quien es el responsable de dirigir las actividades que ayudan a alcanzar

metas organizacionales.

Esto conduce a la necesidad de plantearse una óptica distinta acerca

de las estrategias para promover una gestión gerencial por competencias, ya

que los cambios que se perfilan en un futuro serán tan complejos, que la

gerencia actual podría ser deficitaria y entrar en crisis. Tradicionalmente, la

gerencia estaba orientada hacia una racionalidad administrativa de

realidades previsibles y manejables, porque estaba centrada, mas en lo

tangible que en lo intangible, en la aparente facilidad, más que en la

complejidad y el caos, en la confiabilidad sobre el futuro, más que en la

variabilidad de este.

Los líderes empresariales han mantenido siempre la idea, de que las

competencias gerenciales se desarrollan por si misma en los diferentes

escenarios desde donde reclaman su aplicación. Esta forma de razonar ha

reafirmado ser absolutamente inconveniente, por cuanto, es necesaria una

contingencia para asegurar que el desarrollo planificado de la gerencia, es un

2

requerimiento necesario e indispensable en el mantenimiento de reservas

adecuada de conocimientos actualizados, para asegurar el funcionamiento

eficiente de las organizaciones.

En la actualidad, los principales paradigmas gerenciales admiten la

complejidad, la incertidumbre, y la transversalidad, además de manejar una

profunda comprensión del sentido integral del aprendizaje sostenible. Este es

el principio donde se apoyan las organizaciones inteligentes. En ese sentido

le dan al individuo la importancia y el alcance que merece.

Desde esta perspectiva, las empresas han transformado sus sistemas,

dando paso en esta materia a definir, cuáles son los valores esenciales del

individuo, que caracterizan los principios claves del aprendizaje continuo,

como lo son; el conocer, el hacer, el ser y el convivir. Estos principios sirven

de sustento al personal y determinan significativamente todo el actuar

organizacional, que guían su conducta profesional para la toma de

decisiones acertadas.

Sobre la realidad anteriormente descrita no escapan las empresas

del sector teleinformático, instaladas en el parque tecnológico de la zona

franca e Industrial de Paraguana en el estado Falcón, pues es el

contexto donde se suscribe la presente investigación. Cuyo objetivo principal

es el de formular lineamientos estratégicos que permitan promover una

gestión por competencias, dirigida a mejorar el desempeño del gestor

tecnológico bajo el paradigma gerencial que orientan a las organizaciones

inteligentes.

3

Con el fin de lograr el propósito de esta investigación, se presenta su

estructura contenida en cuatro (4) capítulos como a continuación se

indica:

Capítulo I: Se refiere al planteamiento y formulación del problema, el

cual permitió profundizar en los síntomas y causas para desarrollar las

interrogantes que permitieron solución al objeto de estudio, para lo cual

conformaron el objetivo general y los específicos. Asimismo, se presentó la

justificación y la delimitación de la investigación.

Capítulo II: Comprende los antecedentes de la investigación, que

referencia en investigaciones pasadas alguna de las variables estudiadas, el

análisis de las bases teóricas y el sistema de variables que permitió

conformar el cuadro de operacionalización.

Capítulo III: En este capítulo, se contemplan el paradigma de estudio, el

tipo y diseño de la investigación, la población y muestra. Así como el

instrumento que fue diseñado para la recopilación de la información y los

procedimientos para su análisis.

Capítulo IV: Este capítulo, expone el análisis y la discusión de los

resultados, dando cumplimiento al objetivo del presente del estudio la cual

permitirá, la formulación de lineamientos estratégicos para desarrollo de

competencias gerenciales del gestor tecnológico bajo el enfoque de

organizaciones inteligentes del sector teleinformático. Y finalmente las

conclusiones y recomendaciones.