Competir Compartint
-
Upload
jesus-martinez-marin -
Category
Business
-
view
616 -
download
4
Transcript of Competir Compartint
COMPETIRCOMPARTINT
Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya Barcelona, 27 d’abril de 2009
“La gestió del coneixement a les organitzacions. El programa Compartim” Jesús Martínez Marín
INDEX
1. El poder de la Xarxa: les CoPs com a impulsors de xarxes socials professionals.
2. Dos casos particulars d’èxit al Programa Compartim.
3. Principals resultats 2008 del programa Compartim.
Més enllà de la presència digital
La pèrdua de la reputació...
El que tu sapsen el teu context
Creem junts
El que sabem
tots dos
El que jo sé en el meu context
L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.
Creant xarxes de participació
Creant xarxes de participació
Power Law of Participation" de Ross Mayfield
...i de col·laboració
...i de col·laboració
Casos particulars d’èxit
CoPs Educadors Socials
Testimoni d’una e-moderadora
Emoderadora Comunitat Educadors Socials
Ja fa uns quants anys que treballo com educadora social al centre .... Es tracta d’un centre petit, amb pocs interns i una plantilla reduïda d’educadors socials, de fet jo en sóc el 50% del total. La nostra disciplina és molt jove, la qual cosa vol dir que estem en el procés de construcció de la nostra professió i que no tenim el marc teòric on enquadrar la nostra feina
diària. Així que jo dedicava molt d’esforç i un bon nombre d’hores a buscar documentació i informació per a preparar les activitats. Anava als cursos de formació, on a més de la formació era l’espai on podia intercanviar experiències i opinions amb els companys d’altres centres. Que n’he tret d’aquesta inversió de temps i esforç? Una carpeta amb molts de papers escrits; algunes activitats inacabades, d’altres acabades i fetes però no compartides ...
i una gran sensació d’estar treballant i lluitant sola.
Al 2007, es va posar en marxa la comunitat d’educadors socials. Inicis difícils, costa arrencar i un grupet d’entusiastes tirant del carro. Que ha canviat? Jo segueixo sent el 50% de la plantilla,
però ara dedicant igual de temps i menys esforç:
Què ha canviat?
Compto amb una base de dades amb informació, documentació i experiències pràctiques de tots els centres.
Què ha canviat?
Participo en debats teòrics que afecten al nostre col·lectiu i en el procés de construcció de la nostre professió
Què ha canviat?
Tinc formació permanent a partir del treball corporatiu
Què ha canviat?
Estic en processos de participació, amb una comunicació oberta i igualitària
Què ha canviat?
Participo en la creació d’un cos de coneixement teòric a partir de la nostra pràctica diària
Què ha canviat?
Podem unificar criteris i maneres de treballar.
Què ha canviat?
• Tinc tres programes socioeducatius per a desenvolupar la meva feina. I a partir de febrer de 2010, en tindre 2 més i una guia d’atenció individualitzada.
Què ha canviat?
He perdut la sensació de treballar sola. Ara som més de 170 educadors connectats, en el sentit més ampli de la paraula.
Què ha canviat?
• Disposo de la informació i el coneixement que necessito al meu lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.
Barreres Potser la major dificultat amb la
que ens hem trobat es la falta de cultura informàtica i la por a les noves tecnologies. També s'ha de tenir en compte que es un col·lectiu que no treballa, de manera habitual, amb ordinador. La manca de recursos materials, d'espais de trobada i de temps per a planificar i programar també es pot considerar una barrera important. El repte es superar les dificultats, canviar les mentalitats i crear una cultura de treball on es valori les aportacions teòriques, la compartició de coneixements,la formació continuada i la innovació.
I el futur El nostre futur com a comunitat passa per la seva consolidació i per la integració d’aquesta nova manera de treballar en les nostres tasques professionals. A més dels beneficis ja senyalats: captura del coneixement que obtenen els professionals a partir de la seva pràctica i que generalment no es troba recollit ni sistematitzat, fet que comporta que tot aquest bagatge es trobi dispers geogràficament i poc estructurat; com deia, a més suposa una eina de formació continuada molt valuosa per tot el col·lectiu.
La feina desenvolupada al llarg del passat
any 2008, ens va permetre convertir el coneixement individual en corporatiu i posar-lo a l’abast de tot el col·lectiu.
Casos particulars d’èxit
Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa
Més nivell i més responsabilitat per a...
… impulsar el treball col·laboratiu com a rutina
d’equip
El programa Compartim de treball col·laboratiu
1. Inici 2005
2. Desenvolupament 2006-2008
Programa Compartim
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
Biblioteca
Productes
Expert extern
Articles rellevant
s
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
16 comunitats
+ 290 integrants actius
+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica 2009
CoP Productes 2007 Productes 2008
PsicòlegsEntrevista clínicaProtocol
Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiquesAnàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Monitors artísticsRecursos formatiusDidàctica de l’art
Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Mediadors de Justícia Juvenil MediacióEstudi participants en mediacióOrientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis
Arxivers judicials ProtocolsProtocolsMatriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació
27 noves respostesi solucions per a
2008
Lliçons apreses del programa Compartim
• Sobre barreres (desmuntant mites)
No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)
Barreres: mites i realitats
•No és la formació.
• Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.
Barreres
CoP Nombre de professionals
Participants directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25
Les comunitats de pràctica
•No és la tecnologia.
• Cada vegada més transparent.
• Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.
Barreres
Barreres reals•- Estructures organitzatives
rígides
•- Molt jerarquitzades
•-Parcel·les de poder
•- Espais acotats
•- Escassa transversalitat
•- Clima/ambient laboral alterat
•-Agendes sobrecarregades
Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0
El que vam trobar de veritat
✗ Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions diferents.
✗ Les organitzacions són dinàmiques.✗ Les persones són el factor clau.
Lliçons apreses del programa Compartim
• Sobre estratègia i tàctica
¿Com introduir la gestió
del coneixement a l’Administració?
La via clàssica
On situar la gestió del coneixement?
Cad
ira5.
© jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Pla estratègic
Programa de gestió del coneixement
CoPs
De dalt cap a baix
Una via (pràctica)
Cad
ira5.
© jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0Pla estratègic
Programa de gestió del coneixement
CoPs
De Baix
Cap
a
Dalt
On situar la gestió del coneixement?
Qui impulsa?
RRHH
Departament de formació
Direcció funcional
Altres
Indicadors per avaluar el programa• Indicadors de producció• - Nombre de sessions presencials • - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions
presencials
• Indicadors d’impacte• Quantitatius• - Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un
procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
• - Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat
• - Indicador d'eficiència econòmica• Qualitatius• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi
professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques• - Opinions de l'estructura directiva
•Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
•Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.
•Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
•Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
•Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
Fitxa de presentació de productes de coneixement
Política d'incentius (extrínsecs)• Remuneració e-moderador.
• Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació.
• Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació.
• Participació com a ponents interns (i en Jornades externes)del grup d'entussisstes.
• Publicacions i assistència a congressos a demanda.
DESPESES CoP
DESPESES CoP (programa Compartim)
• Directes– Remuneracións:
• Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup)• E-moderador• Expert extern
– Jornada de Bones Practiques.
• Indirectes– Personal administratiu– Aules i espais – Mantinement portal i difusió
Missatges clau en la política de difusióPer a Directius:
Acceleració resolució de problemes.
Innovació en serveis i processos.
Bona relació qualitat/preu.
Vertebració col·lectius
Circulació I retenció del coneixement organitzatiu
Per a professionals:Pertany a un àmbit intern de creació i innovació.
Pertany a un àmbit de compartició i ajut
Lideratge en coneixement.
Formació I especialització en temàtiques estratègiques
.
Gràcies!Gràcies a tothom!!!
Per seguir l’activitat del programa Compartim: http://gestioconeixement.blogspot.com
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www.slideshare.net/justicia
http://www.slideshare.net/marti/slideshowsJesús Martínez [email protected]
Barcelona, 27 d’abril de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.