Comportamiento Informativo de Niños en Edad Escolar Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública...
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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Filosofía y Letras Centro Universitario de Investigaciones
Bibliotecológicas
Programa de Posgrado en Bibliotecología y Estudios de la Información
Comportamiento Informativo de
Niños en Edad Escolar
Estudio de Usuarios de la Biblioteca
Pública “Manuel López Cotilla”
Investigación presentada por: Reyna Lizet Ramírez Montes
Como trabajo final del
Seminario Estudios de Usuarios, Impartido por la Mtra. Angélica Guevara
México, D.F., 4 de Junio del 2010
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
Tabla de contenidos Pág. 1. Justificación del tema 3 2. Planteamiento 3 3. Objetivos 3 4. Hipótesis 4 5. Marco teórico y referencial 4 6. Desarrollo 5 7. Resultados 6 8. Conclusiones 7 9. Bibliografía 8 Anexos 9
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 2 –
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
1. Justificación del tema
La Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” se ubica en la localidad San Francisco de Asís de
Tesistán, en el municipio de Zapopan, misma que aún conserva características sub-urbanas ya que su
explosión demográfica se ha dado en los últimos 5 años, debido a la construcción de diversos
fraccionamientos alrededor de la localidad.
Esta Biblioteca es la única ubicada en la zona; la más cercana se encuentra a 10 kilómetros,
aproximadamente. Resulta interesante conocer a detalle el comportamiento de los usuarios principales de
este centro de información. Ya que los usuarios de 6 a 12 años, representan un 50% del total de visitantes
registrados.
La importancia de esta investigación radica en estudiar metódicamente el comportamiento de los
usuarios principales, con lo que se logre mantener a estos usuarios a través del énfasis que se tenga en
gestionar y mantener los servicios para usuarios de 6 a 12 años, e incluso, lograr la atención de más población
de esta edad. Otro punto importante a considerar, es que la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, debe
mantener un esfuerzo constante para satisfacer a estos usuarios (particularmente), ya que sin esta afluencia,
perdería un 50% de su demanda.
2. Planteamiento El planteamiento de la investigación pretende responder a las siguientes preguntas de investigación,
únicamente de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”:
¿Cuál es su perfil socioeconómico?
¿Qué servicios, recursos y materiales son los más utilizados o consultados (en el lapso de un mes)?
¿Cuál es la razón por la que estos materiales sean los más demandados?
¿Qué servicios, recursos y materiales han presentado un declive en su demanda?
¿Qué factores se asocian con esta tendencia?
¿Qué servicios, recursos y materiales han presentado un aumento en su demanda?
¿Qué factores se asocian con esta tendencia?
¿Cuál es el plan para continuar la tendencia?
¿Qué servicios, recursos y materiales han sido los menos utilizados o consultados históricamente?
¿Qué plan se podría diseñar para darle mayor difusión a estos servicios, recursos o materiales?
3. Objetivos Conocer detalladamente el perfil de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel
López Cotilla”.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 3 –
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
Identificar los servicios, recursos o materiales que:
o Han tenido más demanda en el último mes.
o Han presentado un declive en su demanda.
o Han presentado un aumento en su demanda.
o Han sido los menos utilizados o consultados históricamente.
De los indicadores enlistados anteriormente, se pretende reflexionar sobre los factores que los han
propiciado o mantenido y del plan para revertir tendencias negativas y prolongar tendencias
ascendentes.
4. Hipótesis 1) Los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, acuden a la
Biblioteca, mayormente debido a visitas de la escuela, por lo que usualmente acuden con sus
compañeros, de modo que sus padres no están relacionados con el entorno de la Biblioteca.
2) Los servicios más demandados son los talleres, tales como la hora del cuento, manualidades,
entre otros. Se prevé que la razón de esta demanda es debido al mismo fomento de la maestra de
los niños por incluirlos en actividades complementarias.
3) No se tiene hipótesis sobre los servicios, recursos o materiales con declive en la demanda.
4) Los recursos que han aumentado su demanda pueden ser los relacionados con aptitudes
informáticas, puede ser directamente el uso de servicios de Internet o herramientas
computacionales o bien, talleres enfocados a estas herramientas tecnológicas. El motivo de esta
tendencia es el auge de la tecnología en tiempos actuales. Por tanto, el niño adquiere la inquietud
del medio ambiente.
5) Los recursos menos demandados históricamente son los relacionados con:
a. Matemáticas y español. Se cree que esta tendencia es similar al resultado de la prueba
Enlace 2009.
b. Lenguas extranjeras. Esta hipótesis se propone como teoría propia de la investigadora.
5. Marco teórico y referencial San Francisco de Asís de Tesistán es una localidad ubicada en el municipio de Zapopan, Jalisco.
Comparte jurisdicción con otras 16 localidades. Según el Conteo de Población y Vivienda 2005 (INEGI), la
población en la zona es de 39,269 habitantes, con un total de 5,405 habitantes de 6 a 11 años (en 2005) y
5,074 habitantes de 0 a 5 años (que hoy integrarían el bloque de 6 a 12 años que se estudia en esta
investigación.
La localidad de Tesistán tiene una dinámica de ciudad pequeña o pueblo, pues la gente es cálida y
cercana. Las calles son pequeñas y algunas carecen de pavimento. La localidad cuenta con los servicios
públicos indispensables, como luz eléctrica, agua y alcantarillado, empedrado y adoquín, teléfono, seguridad
pública y transporte colectivo.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 4 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
La mayor actividad de la localidad se realiza alrededor de la Plaza Central; en las cuadras aledañas a la
Plaza, se ubican las oficinas administrativas (ejidales), tal como registro civil, la Iglesia, comercios –
incluyendo un banco y el Mercado. A un costado del Mercado, se ubica la Biblioteca Pública
La Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, se fundó 5 de septiembre 1986, fue inaugurada por Lic. Juan
José Bañuelos Guardado, Presidente Municipal de Zapopan. Se instaló con 6.660 volúmenes y se destinó
número 1923 (como miembro de la Red Nacional de Bibliotecas).
El edificio que hoy alberga la Biblioteca, estaba inicialmente destinada para oficinas gubernamentales
(oficinas de pagos). Antes de la Biblioteca había una exposición, tipo museo donde se expuso durante algún
tiempo algunas arqueologías de la región de Tesistán. Desconoce cómo fue que se destinó como Biblioteca,
ella estuvo en la instalación, durante el acondicionamiento, acomodo, etc. Se instaló desde la organización,
instalación, depuración. Se tomó el edificio como estaba y se adaptaron las instalaciones a las necesidades de
de una Biblioteca.
Se inició dando capacitación al personal y se iniciaron las actividades, las actividades que siempre han
estado son hora del cuento, periódico mural, cursos de verano, préstamo a domicilio, asesoría para tareas (de
inicio, las bibliotecarias las dirigían y después se fue vinculando a prestadores de servicio social) actualmente
se tienen alumnos de UDG como prestadores de servicio y prácticas, de carreras contabilidad, turismo,
informática (mayormente administrativas) en convenio con el ayuntamiento de Zapopan.
La afluencia de usuarios siempre ha sido mayormente de niños (5 a 13 años). Los registros son internos,
propios de la Biblioteca y cada unidad le da su esencia. El resumen mensual es estándar de CONACULTA.
La Biblioteca depende de CONACULTA pero pertenece a la Red Estatal de Bibliotecas de Jalisco, cada
órgano tiene obligaciones
6. Desarrollo A continuación se proveen las generalidades del desarrollo de esta investigación.
Método: Estudio de caso
Técnica: Observación
Instrumento: Formato de observación, diario.
Procedimiento: Se llevarán a cabo visitas a la Biblioteca seleccionada, para completar un total de 10
horas de observación. Estas visitas se registrarán a través de diarios y formatos de observación. El
objetivo es lograr registrar el comportamiento de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca “Manuel
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 5 –
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López Cotilla” y a través de la observación, obtener información que permita reflexionar en base a las
hipótesis planteadas y responder a los objetivos.
En una visita preliminar, conozco la Biblioteca y tomo nota de sus características. La construcción se ve
rústica, al parecer de adobe, no está enyesada, sólo está pinada de blanco y las vigas azules.
Alrededor de las salas se observan algunas plantas, mayormente en la sala infantil. En uno de los muros
cuelgan reconocimientos ala Biblioteca, 2 reconocimientos personales y otro más como Biblioteca Distinguida
del Ayuntamiento, fechada en 1995. Hay un oficio publicado el 19 de Junio del 2009, comunicando que las
encargadas no realizan labores de limpieza y denunciando el poco interés de las autoridades.
Aunque el ambiente no es idóneo, la Biblioteca tiene buena afluencia de visitantes, aunque es por bloques
de tiempo, por ejemplo, cada 15 minutos llegan varios usuarios y luego transcurren otros 15 minutos sin mayor
actividad, y así sucesivamente.
Las fechas de la observación se eligieron arbitrariamente, para asistir cuando se llevara a cabo una
actividad para usuarios del universo, debido a eso, se eligió el sábado 22, miércoles 26 y sábado 29 de mayo
de 2010.
Durante las sesiones de observación, se llevó una bitácora de lo observado, dividiendo observaciones de
comentarios personales. Favor de revisar el apartado de anexo, donde encontrará las bitácoras completas.
En la siguiente sección se presentan los resultados de la observación.
7. Resultados En base a las 10 horas de observación y relación con el entorno, se obtuvieron los siguientes
resultados (cualitativos).
• Los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, son usuarios asiduos.
Generalmente se conocen entre sí y las bibliotecarias también los identifican.
• El perfil socioeconómico de estos usuarios es de escasos recursos, sin embargo, acuden a la
escuela y tienen interés por convivir. No necesariamente por estudiar o cultivarse, sino por
pertenecer al grupo de niños que acude a la Biblioteca.
• Acuden a la Biblioteca, mayormente debido a actividades preestablecidas, como la hora del
cuento y clases de computación.
• Un 70% de los niños, acuden con sus padres (mamá solamente). Ningún niño de los observados
fue acompañado por su papá. A pesar que las mamás los acompañan, no se relacionan con las
actividades, sino que hace algo más mientras sus hijos participan en las actividades.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 6 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
• Los servicios más demandados son los talleres, tales como la hora del cuento, manualidades y
curso de verano. Esta demanda tan marcada se debe a la estrategia de la administración, que
promociona fuertemente estas actividades y enfoca mucha difusión y seguimiento a niños de 6 a
12 años.
• La estrategia de la encargada de la Biblioteca ha sido siempre cautivar la atención de los usuarios
en edad escolar, debido a que ella impulsa la idea de fomentar el hábito de pequeños, para que
como adultos transmitan ese gusto o hábito a futuras generaciones.
8. Conclusiones Es importante mencionar que 12 horas de observación en muchos fenómenos podrían ser insuficientes,
sin embargo, luego de estar en contacto con el ambiente de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, se
sabe que el ambiente es bastante predecible, pues sus visitantes generalmente son los mismos.
Dada esta circunstancia, concluyo que los usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, han
heredado un patrón, pues la Biblioteca a lo largo de sus 23 años de presencia en la comunidad ha forjado
generaciones que siguen habituados a las mismas actividades de hace 20 años. Este punto indudablemente
es positivo, pues indudablemente la Biblioteca ha dejado huella en la vida de la comunidad, sin embargo, toda
organización que no evoluciona, está destinada a desaparecer. Para este centro de información, es altamente
recomendable combinar estrategias tradicionales (como hasta ahora), con estrategias propositivas que
atraigan a nuevas generaciones. Por ejemplo, es necesario flexibilizar el reglamento respecto al uso de equipo
computacional, incluso, involucrar a las encargadas para que promuevan el uso de tecnología confiable como
consultas (bases de datos) y a la vez, que saquen provecho del uso que hacen los visitantes de las estaciones
de cómputo, este provecho podría ser analizar los historiales de navegación para incluir esos temas en el
periódico mural, de modo que el usuario sienta una conexión entre sus necesidades y la información que se le
muestra ocasionalmente en la Biblioteca.
Es importante mencionar que en muchas anécdotas, la estrategia tradicionalista ha dado fruto, sin
embargo, la estructura de la estrategia no tiene una sustentabilidad, ya que al generar a un usuario
“automatizado” que solo acude a seguir instrucciones de un guía, difícilmente podrá tener iniciativa propia de
utilizar los recursos informativos. Y resulta más difícil aún, conocer su comportamiento informativo, dado que
la mayor parte del tiempo es nulo.
Es posible que la estrategia esté sesgada, debido a que más que promover la participación, se
condiciona esta participación recibiendo siempre algún estímulo o reconocimiento. Esta actividad, de raíz
conductista es bastante tradicionalista y recatada. Resultaría interesante profundizar en el tema,
desafortunadamente esta investigación no incluye esta parte en sus objetivos.
Para cerrar la presente investigación, parafraseo a Laubier – Bosser:
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 7 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
“Hoy en día, el prestigio intelectual de un país se mide por su red de
bibliotecas, su número de lectores, su organización e informatización.
Este libro ilustra las 23 bibliotecas más bellas del mundo; su lujo corresponde
a que fueron parte de una fase del conocimiento en una Europa que en su
inmensa mayoría, era analfabeta”.
El conocimiento, no debe ser un premio, una obligación, un lujo, ni un rasgo de exclusividad, sino una
herramienta de formación y pasatiempo de cada individuo. En las manos de los Bibliotecólogos está conocer
a sus usuarios para poder darles armas para enfrentar los tiempos venideros y el futuro en constante cambio.
9. Bibliografía
Laubier, Guillaume; Bosser, Jacques. (2007) Bibliotecas del Mundo, Carrogio Ediciones
Archivo interno de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”
Enlace web, http://www.valledetesistan.com/historia.htm, recuperado el 4 de Junio de 2010.
Enlace web, http://tesistan.info/new/, recuperado el 4 de Junio de 2010.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 8 –
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Anexos 1) Ubicación y mapa de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”.
2) Formato de observación FECHA HORA REGISTRO DE OBSERVACIÓN COMENTARIOS DEL INVESTIGADOR
22-Mayo-10 11:00 AM
Están todos los niños haciendo la actividad
“la hora del cuento”, mediante la técnica del
cuento sin final.
Hay 15 usuarios en la biblioteca.
Hay 9 niños en la hora del cuento. De los 9
niños, 3 son menores de 6 años y 6 tienen
entre 6 y 8 años.
La bibliotecaria es muy dedicada y
paciente.
Durante una pausa en la actividad, la
encargada informa a una mamá de las
actividades que realizan los sábados.
22-Mayo-10 11:03 AM
En la sala general hay 5 usuarios: 4
adolescentes (13-17), 1 adulto (20s) y 1
usuario del universo de estudio, entre 6 y 12
años.
22-Mayo-10 11:18 AM
La encargada les pide a los niños que narre
cada uno el final con un dibujo.
22-Mayo-10 11:20 AM La mamá de 3 niños participantes de la hora Cuando se retira, les dice a los niños
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 9 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
del cuento se acerca al grupo. Le explica a
la bibliotecaria que se va a llevar a su hijo
menor y los mayores se quedan a participar.
que se vayan solos, con cuidado.
22-Mayo-10 11:25 AM
La misma señora regresa y deja al niño
(menor de 6 años), pues el niño quiso que lo
dejara.
22-Mayo-10 11:26 AM
Cuando los niños comienzan a narrar los
finales sugeridos, la bibliotecaria resalta los
valores y eventos en la historia.
La encargada hace la dinámica con
bastante empeño.
La técnica utilizada fue “cuento sin
final”, donde los niños dibujan el final
del cuento y lo narran y luego es leído
por la bibliotecaria.
22-Mayo-10 11:28 AM
Termina la actividad del cuento. La
encargada prepara el material para realizar
una manualidad.
ANOTACIÓN PERSONAL: El
comportamiento informativo es guiado
por las encargadas. Los niños no
acuden buscando algo específico, al
parecer están en la zona infantil
mientras sus papás hacen algo más.
22-Mayo-10 11:40 AM
En la sala general hay 5 usuarios, todos en
las computadoras y uno de esos usuarios
pertenece al Universo, está haciendo
búsquedas de notas periodísticas y un
ensayo. Lo imprime y se retira.
22-Mayo-10 11:55 AM
Termina la actividad, la encargada revisa las
manualidades y les dice a los niños que los
espera el próximo sábado a las 11:00 AM.
22-Mayo-10 12:05 PM
Los niños se cambian de sala. Me acerco con la bibliotecaria y charlo
con ella un rato; me platica sobre las
actividades para niños (hora del cuento:
miércoles 5:00 PM y Sábados 11:00
AM), taller de lectura en verano y lector
del mes, como programa permanente.
22-Mayo-10 12:10 PM
Llega una señora con tres niños de entre 13,
6 y 4 años. Se sientan en una mesa de la
sala general, cada quien toma su libro y
todos leen.
Todos están concentrados en su libro
excepto el niño pequeño (4 años), la
mamá no le pone mucha atención y
sigue con su libro.
La mamá se concentra en leer y su hijo
menor está a su lado, aunque no lee.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 10 –
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Sus hijos mayores se reúnen con otros
niños en la biblioteca y continúan
leyendo 20 minutos. Luego se regresan
a la mesa con su mamá.
22-Mayo-10 12:19 PM Llegan 2 usuarios a tramitar su credencial
de la biblioteca. Fuera del universo
22-Mayo-10 12:24 PM
Llegan 4 personas: 2 adulto (40-50) y 2
jóvenes (16-18).
Los atienden unos minutos después, las
jóvenes vienen a tramitar su credencial de la
Biblioteca. Los adultos las esperan en el
mostrador. Fuera del universo
22-Mayo-10 12:26 PM
Regresa la mamá de los niños Jiménez. Se
sienta a charlar con sus hijos, ven la
manualidad que hicieron y se van (3
minutos).
Durante la actividad de los niños, la
mamá estaba haciendo otra actividad
(terapia psicológica?)
Cuando termina, se quiere llevar al hijo
menor (-6) pero él se quiere quedar.
Deja a los 3 hijos y regresa por ellos
cuando terminó la actividad.
12:35 PM
Suscribe a 4 niños al programa de lectura,
les da una papeleta para que la lleve con su
maestra y le ponga puntos en español.
El personal de la biblioteca promueve
bastante la participación infantil,
aunque basada en métodos
conductistas. ¿Cuál es el objetivo a
futuro (10 años) de estos programas?
¿Cómo garantizarán que los niños
sigan leyendo de adultos?
12:49 PM
Llega un adulto a pedir informes sobre
actividades a realizar próximo sábado y
lunes.
22-Mayo-10 1:00 PM Se retira la mamá con los 3 niños de 13, 6 y
4 años.
Prácticamente dedicaron 50 minutos a
leer.
22-Mayo-10 1:10 PM Se retiran otros 3 niños solos.
22-Mayo-10 1:14 PM
Se retira otra mamá con una niña menor de
6 años. Al parecer la mamá estaba haciendo
otras actividades en el auditorio.
22-Mayo-10 1:16 PM
Llega una señora con un paquete de tortillas
en la mano y acompañada de una niña. No
terminan de entrar pues la señora se quiere
La niña lee entusiasmada, cuando fue
hacia la estantería la mamá trato de
retenerla y ella le dijo que quería leer
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 11 –
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ir. La niña (10 años) camina a la sala
general, toma un cuento y se sienta.
La mamá comienza a platicar con un joven
que ofrece terapia psicológica como servicio
social.
aunque fuera un ratito.
22-Mayo-10 1:18 PM Se retira adulto que utilizaba la computadora
(20s).
22-Mayo-10 1:19 PM
Niña entrega el cuento que está leyendo. Se
va a la zona infantil y observa los títulos a
distancia, pues la estantería infantil está
cerrada por automatización.
22-Mayo-10 1:22 PM
Otra niña (7 años) está leyendo en la sala. OBSERVACIÓN: Mayormente, los
papás vienen de paso. Solo 1 señora
vino con sus 3 hijos expresamente a
leer.
22-Mayo-10 1:31 PM
Llega joven F-18 (femenina, 18 años), con
joven F-18 que está utilizando el módulo de
computación.
22-Mayo-10 1:42 PM
Joven viene a utilizar la computadora. Hay un conato de discusión porque la
encargada le pide al joven que deje la
computadora porque es el que lleva
más tiempo y necesitan imprimir. El
joven se queja porque hay otra persona
que tiene más tiempo. La encargada le
explica que él está capturando el
acervo.
22-Mayo-10 1:54 PM Se retira M-17 que estudia cálculo.
22-Mayo-10 2:00 PM Fin de la sesión del 15 de Mayo, duración 3
horas.
29-Mayo-10 8:55 AM Llego a la Biblioteca y está cerrada. La hora
de apertura es 9:00 AM.
29-Mayo-10 9:05 AM Llega M-30 y está cerrado, se regresa.
29-Mayo-10 9:07 AM Llega la encargada (Antonia) y abre la
biblioteca.
29-Mayo-10 9:15 AM
Entra mamá-35 con 4 hijos: M-7, M-89, M-9,
F-10, pregunta si vienen los maestros de la
UAG. La bibliotecaria está al teléfono y la
mamá impaciente o pensando que no
En este momento yo estoy
registrándome y me pregunta a mí si
vendrán los maestros.
La Bibliotecaria no se inmuta porque la
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 12 –
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vendrán sólo se retira sin esperar a la
Bibliotecaria.
señora se retiró. Yo le comento lo que
preguntó la mamá y me dice que sí
vienen algunos maestros, pero como
no son directo de la Biblioteca, a veces
ni le informan si vienen o no – un poco
desinteresada.
29-Mayo-10 9:22 AM
Llega M-28, estudiante de psicología que
viene a dar terapia psicológica. Se muestra
cercano con la encargada, amable. Platican
y se ríen.
La Bibliotecaria denota timidez, pues si
no está en confianza no es muy
amable.
29-Mayo-10 9:27 AM
Llegan 5 niñas solas: F-6, F-9, F-7, F-12. la
encargada le pide su bolsa a una niña. Las
niñas ven los libros de cuentos junto al
mostrador. La encargada les pide que tomen
en cuenta los letreros que piden que los
libros que saquen no los vuelvan a
acomodar en los estantes.
La niña mayo y la menor se quedan viendo
cuentos 2 minutos.
Todas se sientan alrededor de una mesa.
Se escucha que platican.
M-11 Y M-6 toman un libro de cuentos.
Cada quien tiene un libro, platican mientras
leen, o dejan de leer para platicar.
F-12 regresa libro de cuentos.
Puesto que las niñas llegan solas,
denota interés. Las niñas no se ven
muy relacionadas con la Biblioteca, se
observan inquietas, curiosas, tratando
de encontrar un libro que les
entretenga.
29-Mayo-10 9:38 AM
Llega M-30, que está capturando el acervo
en una base de datos. Le explica que va a
usar su laptop para no afectar a los usuarios
que necesiten las computadoras.
Es la misma persona que estaba
capturando el 22 de Mayo a la 1:42 PM.
29-Mayo-10 9:41 AM
Llega M-17, la encargada está charlando,
pidiendo apoyo al parecer a otro compañero
de una Biblioteca aledaña y se olvida de
atender al usuario.
Las niñas que llegaron a las 9:27 AM
caminan por el acervo. Se cambian de
materias, ven libros, los toman. Se mueven
con familiaridad entre los libros, más no con
las instalaciones.
Hablan de las necesidades de
mantenimiento porque no tienen apoyo
del Ayuntamiento.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 13 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
29-Mayo-10 9:51 AM
La bibliotecaria les dice a F-6 y F-7 que ya
no saquen libros de ahí (ciencias naturales),
que sobre la mesa hay libros (cuentos).
Esta es una mala práctica de la
bibliotecaria, pues en vez de acercarse
a conocer la necesidad y promover un
mejor uso, las reprime.
29-Mayo-10 9:55 AM F-9 y F-9 se van, las otras dos niñas se
quedan.
29-Mayo-10 9:56 AM
F-7, F-9 y F-11 se retiran. La niña pequeña
da las gracias pero la encargada sigue
ocupada con su compañero.
Prácticamente eno les puso atención y
las pequeñas usuarias se retiraron.
Las niñas usaron libros de historia,
arqueología, novelas y mapa de
Zapopan.
29-Mayo-10 9:58 AM Llegan M-9 y M-10, pregunta por préstamo
externo y se van.
29-Mayo-10 9:59 AM
Llega F-10 sola, pregunta por algo (no
alcanzo a escuchar), la encargada le dice
que si gusta esperarse a las 10:15 AM en lo
que llegan.
Llega otra F-10, se registra y está
esperando algo.
La segunda F-10 se queda dando
vueltas por el acervo.
29-Mayo-10 10:00 AM Llega mamá-33 con 3 niños, F-6, M-8 y F-
10.
29-Mayo-10 10:04 AM
Llegan M-30 y M-30 parecen ser los
maestros de la UAG (servicio social). Se van
a la sala infantil.
29-Mayo-10 10:11 AM Llega M-28 y M-28, dejan mochila. Niña
sigue caminando de una sala a otra.
29-Mayo-10 10:12 AM
Llegan 12 universitarios entre 20 y 26 años.
Vienen a dar asesoría. Encienden
computadoras y se sienta niña F-10 que
estaba esperando.
29-Mayo-10 10:19 AM
Están dando clases de cómputo a 2 niñas F-
9 y F-10 y 2 adultos. Otros jóvenes se
fueron a la sala infantil.
29-Mayo-10 10:20 AM 9 niños en asesorías: inglés, matemáticas,
español, papirolas.
29-Mayo-10 10:30 AM
Llega M-13, F-10, se van a la sala infantil.
Hay mas de 1’ niños de 6 a 12 años y
ninguno usa libros o acervo. Todos están en
El ambiente en este momento es de un
salón de clases, se escuchan
murmullos, risas y voces hablando al
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 14 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
medio de una actividad guiada, orientada a
manualidades, tecnología o asesoría.
mismo tiempo.
29-Mayo-10 10:34 AM Llega M-40 y F-40 vienen a clase de
computación.
29-Mayo-10 10:46 AM Llega mamá-35 con F-12 y F-11.
29-Mayo-10 10:57 AM Llega mamá-35 con F-7 y F-5.
29-Mayo-10 10:58 AM
Hay un niño M-7 haciendo tarea.
F-7 se sienta a leer de inmediato
F-5 y mamá leen en otra mesa.
29-Mayo-10 11:01 AM Llegan 2 adultos F.
29-Mayo-10 11:06 AM
En la sala infantil hay 13 niños y
aproximadamente 15 adultos en sesiones de
asesoría. En la sala general hay 4 niños y 8
adultos (3 usuarios y 5 prestadores de
servicio social).
Me llama la atención que de toda la
gente en la biblioteca, sólo 1 niño está
leyendo.
NOTA PERSONAL: El comportamiento
es totalmente guiado por los
voluntarios, incluso la encargada no
parece relacionarse con la estrategia o
evaluar el contenido de las asesorías.
29-Mayo-10 11:10 AM
Llega mamá que cortó Tommy la vez
pasada, con niña F-5.
La hora del cuento ya inició, en la sala
infantil, guiada por los voluntarios.
Me acerco a la encargada y comienzo a
charlar. Por favor ver anexo de apuntes
de entrevistas para más información.
29-Mayo-10 1:03 PM Termina la entrevista. Fin de la sesión,
duración 4 horas.
Fecha Hora Observación Comentarios
26-mayo-2010 4:35 pm
Llego a la biblioteca. Está la encargada sola. Hay 4 niños de 6-12 buscando libros esperando la hora del cuento.
Pregunto a qué hora inicia hora del cuento y donde va a ser. Me dice que será en la sala general porque está sola. Los niños están sin sus papás y no traen uniforme. Están vestidos con jeans, tenis de aspecto humilde.
4:40
Llegan otros 2 niños de m-7 y f.14 (niña1). Niño con uniforme del liceo del country. (estos niños parecen
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 15 –
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
cercanos a la bibiotecaria. Cada uno toma un libro y se sientan.
4:50 pm
Grupo1. M -14 rojo F-14 verde F-12 Rosa Hacen tarea pero los otros niños platican y de ratos dejan de hacer tarea. Do no traen celular. F-14 Blanco Traen celular (rosa y blanco). Los cuatro niños se retiran usaron libro. Ciencias naturarles tercer grado. Educación secundaria.
Niño Colegio Liceo Gdl toma otro libro de cuentos.
5:00
F-14 Pregunta si van a empezar. Encargada les dice que esperaran 9.10 min por los que lleguen tarde.
Los niños, impacientes, caminan al acervo.
5:01
Lega niño 5-6 años también No parece pariente cercano a la bibliotecaria, -sino usuario asiduo. Niño liceo no es pariente, le dice que se lo regale a su mamá -El abanico que van a hacer.
5:05 Llega mamá (1) joven de rosa con 2 niños de 5 y 14 años
La de 14 no entra los otros 2 muy familiares con la biblioteca. Mamá (1) ayuda con material
5:06 Llega mamá joven con pañalera con niña de 5 años
Mamá (2) se sienta con su hija.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 16 –
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
5:08
(Niña 1) va a la tienda por material. Mamá 3 llega con 3 niños.
La bibliotecaria conoce a todos los niños
5:14 Comienza el cuento "Surrón encantado" --Costal
Los dibujos los enseña al final. La encargada utiliza algunas palabras incorrectas; "demen", "las gentes", "narices"
5:19
Llegan 2 niños M-5, F-11 (Mamá 3) --> Protectora- abre sombrilla porque esta fuerte el sol. -->La bibliotecaria es muy entusiasta los niños participan much. 3 mamás acompañan a sus hijos --Mamás jóvenes. 1 mamá en la compu
A cada uno le manda su castigo según lo que hacemos. Cuando uno es bueno cuando uno es malo... Tenemos que hacer cosas buenas desde chiquitos para que nos baya bien. -->Colorín colorado este cuento se ha acabado y el que se quedo sentadado se queda pegado. Mario (Mento)
5:43
Se an a jugar a la otra sala. 12 niños a jugar "revuelta". Canasta revuelta
Las mamás jóvenes dejan a los niños hacer más.
5:57 pm Llega F-16
5:57 Regresan a sala general
6:00 Se van 2 niños M -9 M -8
6:01
Se van niños (1) F -13 M -7 mamá y niña Mamá y dos niños
6:23 Se va F -12 que imprimió
Fecha Hora Observación Comentarios
26-mayo-2010 4:35 pm
Llego a la biblioteca. Está la encargada sola. Hay 4 niños de 6-12
Pregunto a qué hora inicia hora del cuento y donde va a ser. Me dice que será en la
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Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
buscando libros esperando la hora del cuento.
sala general porque está sola. Los niños están sin sus papás y no traen uniforme. Están vestidos con jeans, tenis de aspecto humilde.
4:40
Llegan otros 2 niños de m-7 y f.14 (niña1). Niño con uniforme del liceo del country. (estos niños parecen cercanos a la bibiotecaria. Cada uno toma un libro y se sientan.
4:50 pm
Grupo1. M -14 rojo F-14 verde F-12 Rosa Hacen tarea pero los otros niños platican y de ratos dejan de hacer tarea. Do no traen celular. F-14 Blanco Traen celular (rosa y blanco). Los cuatro niños se retiran usaron libro. Ciencias naturarles tercer grado. Educación secundaria.
Niño Colegio Liceo Gdl toma otro libro de cuentos.
5:00
F-14 Pregunta si van a empezar. Encargada les dice que esperaran 9.10 min por los que lleguen tarde.
Los niños, impacientes, caminan al acervo.
5:01
Lega niño 5-6 años también No parece pariente cercano a la bibliotecaria, -sino usuario asiduo. Niño liceo no es pariente, le dice que
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
se lo regale a su mamá -El abanico que van a hacer.
5:05 Llega mamá (1) joven de rosa con 2 niños de 5 y 14 años
La de 14 no entra los otros 2 muy familiares con la biblioteca. Mamá (1) ayuda con material
5:06 Llega mamá joven con pañalera con niña de 5 años
Mamá (2) se sienta con su hija.
5:08
(Niña 1) va a la tienda por material. Mamá 3 llega con 3 niños.
La bibliotecaria conoce a todos los niños
5:14 Comienza el cuento "Surrón encantado" --Costal
Los dibujos los enseña al final. La encargada utiliza algunas palabras incorrectas; "demen", "las gentes", "narices"
5:19
Llegan 2 niños M-5, F-11 (Mamá 3) --> Protectora- abre sombrilla porque esta fuerte el sol. -->La bibliotecaria es muy entusiasta los niños participan much. 3 mamás acompañan a sus hijos --Mamás jóvenes. 1 mamá en la compu
A cada uno le manda su castigo según lo que hacemos. Cuando uno es bueno cuando uno es malo... Tenemos que hacer cosas buenas desde chiquitos para que nos baya bien. -->Colorín colorado este cuento se ha acabado y el que se quedo sentadado se queda pegado. Mario (Mento)
5:43
Se an a jugar a la otra sala. 12 niños a jugar "revuelta". Canasta revuelta
Las mamás jóvenes dejan a los niños hacer más.
5:57 pm Llega F-16
5:57 Regresan a sala general
6:00 Se van 2 niños M -9 M -8
6:01 Se van niños (1) F -13
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
M -7 mamá y niña Mamá y dos niños
6:23 Se va F -12 que imprimió
6:33
La biblioteca se queda en silencio con un usuario de 9 y 12 - Enciclopedia e internet
6:58 Se retira M -17 que estudia calculo
Él estaba el sábado
7:28 Se retira F-12 que estuvo en internet e imprimió.
7:36 Llega M-12 a usar la computadora
Tomé nota de los nombres de las bibliotecarias
Alicia Torres López Antonia Sánchez Martínez Encargada
Angélica Bibliotecaria
3) Entrevistas (borradores)
ENTREVISTA 26 DE MAYO – Alicia Torres López
1. ¿Cuánto tiempo tiene laborando en esta Biblioteca? 16 años
2. Anteriormente, ¿había trabajado en otra Biblioteca? No, pero le encanta su trabajo. Le gusta ayudar
a los niños y no dejarlos ir sin encontrar la información. Le gusta promover la lectura y la investigación,
ella sugiere a los niños que además de leer libros con ilustraciones, prueben un día tomar un libro
“normal” e ir construyendo en su mente la película de libro, porque finalmente las películas salen de
los libros.
Le da mucha satisfacción su trabajo pues les mustra a los niños toda la información que guardan los
libros y que en la calle la saluden con gusto.
3. ¿De qué manera enfocan sus servicios en usuarios en edad escolar?
* Hora del cuento, miércoles 5 pm y sábados 10 am -> programa permanente
* Lector del mes. Los niños vienen y por cada media hora les dan un punto, que e sun sello de la
Biblioteca y al final del mes premian a los lectores con más puntos.
* En verano hacen talleres de 2 horas diarias donde mezclan lectura, manualidades, juegos
NOTAS PERSONALES DE LA ENTREVISTA A ALICIA TORRES LÓPEZ
16 años trabajando en la Biblioteca y ya estaba la hora del cuento
Santiago viene desde que tenía 2 años, ahora tiene 6 años y es bastante familiar con la biblioteca.
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Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios
Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
Las encargadas de la Biblioteca están bastante relacionadas y comprometidas con la estrategia de vinculación
de los niños con la biblioteca. La estrategia es atraerlos en edad temprana para convertirlos en lectores
asiduos durante su vida.
Han hecho estrategias de acercamiento de jóvenes pero no han funcionado. Excepto un grupo de 2006 a
2009, estuvo bastante constante pero luego se desintegró y dejaron de acudir jóvenes en grupo.
LA mayoría de los participantes de la hora del cuento son lectores asiduos, que tienen años de venir. Aunque
la mayoría viene acompañado de sus papás, existen casos (como Santiago) que viene solo o a veces con su
hermana y primos.
Aproximadamente hace 5 meses notaron un declive en la hora del cuento y decidieron probar otras
estrategias, por ejemplo incluir manualidades par atrae más la atención. Esta estrategia ha funcionado.
La mayoría de los usuarios vienen de poblaciones aledañas (La Magdalena, Las Agujas y Santa Lucía) que
usualmente tienen que caminar entre 1 y 5 kilómetros para llegar a la Biblioteca.
Durante Mayo se ha notado una disminución en las visitas, probablemente debido al calor y que los usuarios
se trasladan caminando, principalmente.
ENTREVISTA 28 DE MAYO – Antonia Sánchez Martínez
Historia de la Biblioteca
La Biblioteca se fundó 5 de Sept 1986, fue inaugurada por Lic. Juan José Bañuelos Guardado, Presidente
Municipal de Zapopan. Se instaló con 6.660 volúmenes y se destinó número 1923 (como miembro de la Red
Nacinal de Bibliotecas).
Instalaciones El edificio que hoy alberga la Biblioteca, estaba inicialmente destinada para oficinas gubernamentales (oficinas
de pagos). Antes de la Biblioteca había una exposición, tipo museo donde se expuso durante algún tiempo
algunas arqueologías de la región de Tesistán. Desconoce cómo fue que se destinó como Biblioteca, ella
estuvo en la instalación, durante el acondicionamiento, acomodo, etc. Se instaló desde la organización,
instalación, depuración. Se tomó el edificio como estaba y se adaptaron las instalaciones a las necesidades de
una Biblioteca.
Se inició dando capacitación al personal y se iniciaron las actividades, las actividad que siempre han estado
son hora del cuento, periódico mural, cursos de verano, préstamo a domicilio, asesoría para tareas (de inicio,
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
las bibliotecarias las dirigían y después se fue vinculando a prestadores de servicio social) actualmente se
tienen alumnos de UDG como prestadores de servicio y prácticas, de carreras contabilidad, turismo,
informática (mayormente administrativas) en convenio con el ayuntamiento de Zapopan.
La afluencia de usuarios siempre ha sido mayormente de niños (5 a 13 años). Los registros son internos,
propios de la Biblioteca y cada unidad le da su esencia. El resumen mensual es estándar de CONACULTA.
La Biblioteca depende de CONACULTA pero pertenece a la Red Estatal de Bibliotecas de Jalisco, cada
órgano tiene obligaciones
Municipal: mantenimiento inmueble, equipos, insumos. Asegurar la pertenencia de la Biblioteca a la región
(que esté arraigado y su edificio se respete la asignación para la Biblioteca)
Estatal: Capacitación del personal
Federal: Dotación de acervo
CONACULTA: Apoya a nivel estatal para suministrar capacitación.
Los usuarios más asiduos históricamente han sido de 5 a 13 años. En la mayoría de las Bibliotecas este rango
es el sector más participativo.
Los lectores asiduos conforme crecen, van dejando de asistir, no completamente pero reduce. Los medios de
comunicación y la tecnología representan una brecha con la biblioteca ya que los niños de más de 13 años
Los lectores continúan durante secundaria, preparatoria pero en Universidad ya no
Niños = cuentos
Secundaria = tareas
Preparatoria, profesional = tarea o lectura
La hora del cuento es una de las actividades más fuertes, junto con “mis vacaciones en la biblioteca” – se
consideran semillero. Actualmente hay amas de casa o padres de familia que fueron usuarios de la Biblioteca.
Expresa satisfacción porque las actividades han dejado semillas y esas raíces han promovido la difusión de la
Biblioteca.
La hora del cuento ha tenido altas y bajas, que se deben al poco personal porque no se dan abasto. 4
personas hacen el trabajo de 10 personas: control administrativo, técnico, operativo. Desafortunadamente se
ha tenido poco apoyo del gobierno para fortalecer el servicio.
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
Las bibliotecarias buscan promover el uso del acervo, pero encuentran que los maestros moldean el
comportamiento del usuario (niños de 6 a 12 años) por cómo y qué les encargan de tarea. Como estrategia
para este fenómeno, se implementó el lector del mes.
Es una preocupación y nos indigna la apatía y poco interés de los maestros por apoyar los programas de la
Biblioteca. Estos programas se realizan con la finalidad de hacer un vínculo o apoyar al maestro para que los
niños tengan un mejor desarrollo académico.
Desafortunadamente el programa no tiene apoyo de los maestros (o las escuelas) y a pesar de estar en
“charola de plata”
Actividades permanentes de todas las bibliotecas: hora del cuento, circulo de lectura, tertulias, periódico mural.
Lector del mes es un plan desarrollado internamente, presentado a la coordinación de bibliotecas de Zapopan
y sólo se aplicó sólo en las bibliotecas de Zapopan pero no existen vinculación con las escuelas.
La encargada muestra frustración debido a esa barrera que impide el éxito del programa. Los Directores son
las principales barreras.
Tizana y Belenes son las bibliotecas próximas.
La Biblioteca de Tesistán es modelo en cuanto a actividades, trabajo, organización, administración. Se han
recibido reconocimientos como Biblioteca Distinguida.
El grueso de los usuarios son niños asiduos, que toman el gusto por la participación y son los mismos que
hacen fuertes las actividades. Se denota mucha familiaridad con los usuarios y compenetración social y
emocional con ellos (conocen sus historias, sus vidas, son cercanos).
Le ha tocado ver varios profesionistas que siempre habían estado vinculados a la Biblioteca. Te queda el
recuerdo de los nombres y en ocasiones llegan adultos que son los mismos usuarios que atendieron de niños.
Lo más bonito es cuando ellos te hacen partícipes de sus recuerdos gratos de infancia.
Me cuenta historia bastante conmovedora de un usuario que a lo largo de su vida, la Biblioteca ha formado
parte de su desarrollo.
Sobran las historias de usuarios que de niños visitaban la Biblioteca y ahora como padres y hasta abuelos,
transmiten su gusto por la Biblioteca.
De las mayores satisfacciones, son ver directamente la trascendencia que tiene la Biblioteca en sus vidas.
Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 23 –
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Comportamiento informativo de niños en edad escolar:
Esta es una Biblioteca de la gente, pues hombro con hombro ha sido forjada entre usuarios y bibliotecarias.
Se busca la mezcla entre integración y cuidado de las instalaciones, acervo, etc. La función de las
Bibliotecarias es ser personas que traten que se respete la integridad de los demás, el orden y cuidado del
mobiliario, equipos, acervo.
El hecho que la biblioteca guíe el comportamiento del usuario es bueno pues toman a los niños en la edad de
formación.
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