Comportamiento organizacional tema 1 y 2 lic. verónica mejía
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Por Lic. Verónica Mejía González
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
¿Qué es el Comportamiento Organizacional?
Comportamiento:Es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno.Organización:l
Es un sistema social compuesto por individuos o grupos, con valores compartidos donde se interrelacionan y utilizan recursos con los que se desarrollan actividades tendientes al logro de objetivos comunes.• Es un sistema social porque está
constituida por un conjunto de personas cuyas actividades se relacionan entre sí para lograr objetivos.
• Cada individuo desempeña un rol indispensable para que el sistema subsista.
• La organización siempre tiene un propósito.
Comportamiento Organizacional
El CO es la comprensión, el pronóstico y la administración del comportamiento humano en las organizaciones.
El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento de las organizaciones, con el objeto de aplicar tales conocimientos para mejorar su eficacia.
Definición
Chiavenato, Idalberto. 2009. Comportamiento organizacional. México. Segunda edición. Mac Graw Hill
Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones:
IndividuosGruposEstructura.
El CO se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y la
forma en que ese comportamiento afecta el desempeño de la misma
Desarrollo Histórico
Robert OwenCharles BabbageAdam Smith
Ow
en( 1
979
)
Nos dice que al interactuar en armonía entre si los trabajadores generan un mayor volumen y calidad en la producción. Así el nivel de productividad y eficiencia está directamente relacionada con el entorno del trabajador y sus condiciones laborales, tanto dentro como fuera del trabajo.
Smit
h (1
776)
Habla de la división y especialización del trabajo, el cual permitía obtener ventajas productivas y económicas, mediante tres principios: - Aumento en la destreza
del trabajador.- Ahorro del tiempo
pasando de una tarea a otra .
- Habilidad adquirida por la repetición frecuente de los mismos procesos.
Babb
age(
1872
)
Habla también sobre la división del trabajo de Smith y a estos agregó más ventajas:-Reducción en el tiempo para aprender un proceso.-Reducción el desperdicio de material durante el aprendizaje.-Altos niveles de destreza, al igual que propuso la especialización .tanto en el trabajo mental con en el físico.
Naturaleza de las Personas Diferencias
individuales Percepción
Individuo Integral Conducta Motivada
Deseo de involucramiento Valor de las
personas
Cada persona es diferente de todas las demás aun cuando tengan algo en
común.Cada empleado concibe su mundo de trabajo de diferentes formas ya sea por su personalidad, necesidades o
experiencias.El individuo tiende aprestar atención
a aquellas características de su entorno que son congruentes o
refuerzan sus expectativasLas personas desean que los traten
con respeto, atención, dignidad.Merecen que los traten distinto al que
se le da a otros factores de producción (tierra, capital, tecnología)
Naturaleza de las OrganizacionesLas organizaciones son sistemas sociales en donde los individuos poseen roles sociales por cumplir
y una categoría social por alcanzar.
La naturaleza de las organizaciones radica en las actividades que realiza como organismo para ubicarse en la sociedad, y se refiere al modo de interactuar entre sus grupos de trabajo, así como la cultura que practica y los procesos organizacionales que forma desde su creación.La organización se crea cuando existen objetivos comunes entre los elementos que la conforman. Este es uno de los aspectos más importantes, ya que sin este, no tendría sentido la organización
La división del trabajo implica que dentro de una
organización pueden existir suborganizaciones más
pequeñas, que sirven para sustentar el objetivo de la
organización mayor.
NIVEL INDIVIDUAL
NIVEL ORGANIZACIONAL
NIVEL GRUPAL
Disciplinas relacionadas con el C.O.
PSICOLOGÍA
SOCIOLOGÍA
ANTROPOLOGÍA
CIENCIAS POLÍTICAS
PSICOLOGÍA SOCIAL
Individual
Grupal
Sistema de la Organización
Investiga sobre el ser humano desde la evolución biológica de la especie hasta su adaptación como un ser pensante y sus actividades
Investiga sobre el ser humano en diversos estratos, pero siempre como parte de la sociedad. El desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la diversidad de expresiones culturales y lingüísticas que caracterizan a la humanidad
Estudia cómo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan la forma en que la gente actúa en diferentes lugares y, a nivel de sistema organizacional, la cultura y ambiente organizacional.
PSICOLOGÍA
ANTROPOLOGÍA
Individual
Grupal
Sistema de la Organización
Estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje y personalidad
Estudia los procesos psíquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en estudios organizacionales.
Se estudia todo aquello que afecta un desempeño eficiente en los trabajadores, incluye estudios sobre percepciones, emociones, capacitación, eficiencia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, toma de decisiones, evaluación del desempeño
Individual
Grupal
Sistema de la Organización
Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medición, comprensión y cambio de actitudes, patrones de comunicación, construcción de confianza, poder y el conflicto
Trata de explicar cómo y por qué los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo.
Al estudia la conducta interpersonal y trata de explicar cómo y por qué los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Puede aportar estrategias para que esta conducta pueda ser utilizada dentro del sistema para el alcance de sus objetivos
PSICOLOGÍA SOCIAL
SOCIOLOGÍA
Individual
Grupal
Sistema de la Organización
Estudia al hombre en relación con sus roles
Estudia la forma en que el hombre interactúa con sus semejantes, es decir, con las sociedades humanas. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas
Se encarga del sistema social y los roles que los individuos desempeñan dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinámica de grupos, procesos de socialización, cultura organizacional, teoría de la organización formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.
CIENCIAS POLÍTICAS
Individual
Grupal
Sistema de la Organización
Su campo de estudio orienta y dirige a los individuos a la práctica de conductas ordenadas por medio de reglas que permitan la equidad y armonía de su ambiente
Desarrolla la teoría y la práctica de normas, leyes, descripción y análisis de sistemas y comportamientos políticos de la sociedad
Su aporte al comportamiento organizacional se establece en relación a la estructura del conflicto, la asignación de poder y la forma como la gente manipula éste para buscar su propio interés. Todo ello a nivel del sistema organizacional. El estado es la máxima autoridad de este sistema de organización
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1
Orientación Gerencial
2Orientación del
empleado
Resultado psicológicoNecesidades Satisfechas
Resultado del desempeño
DEPENDEN DE:
Modelos de CO
AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIADO
Poder Recursos Económicos
Liderazgo Sociedad
Autoridad Dinero Apoyo Trabajo de equipo
Obediencia Seguridad Desempeño en el trabajo
Responsabilidad
Dependencia del jefe
Dependencia de la organización
Participación Autodisciplina
Subsistencia Mantenimiento De más alto orden Auto actualización
Mínimo Cooperación pasiva
Impulsos despertados
Entusiasmo moderado
MODELO AUTOCRÁTICOFue el modelo prevaleciente durante
la Revolución Industrial. La
gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega
por derecho de jefatura a aquellos a
quienes se aplica.se basa en el poder, los que
controlan deben tener el poder para
exigir.el empleado tiene la obligación de seguir ordenes.
Patrón paga salarios mínimos,
porque los empleados tienen
un desempeño mínimo
EL MODELO DEPENDE DEL PODER
ORIENTACIÒN DEL EMPLEADO: OBEDIENCIA
NECESIDADES DEL EMPLEADO SATISFECHAS: SUBSISTENCIA
RESULTADO DEL DESEMPEÑO : MÌNIMO
MODELO PATERNALISTA Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de
los sentimientos de insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo
autocrático
Resultado psicológico del empleado: Dependencia de
la organización.
Necesidades del empleo satisfechas:
Mantenimiento
Resultado de desempeño: Cooperación pasiva
se crean programas de
bienestar social para los
empleados con el objetivo de darles
seguridad
Se basa en los recursos económicos necesarios para
ofrecer beneficios. Laorientación de la gerencia es
hacia el dinero, principal motivación del empleado
Recompensas y beneficios económicos
Tranquilos ,contentos y conformes
Colaboración pasiva
Padece de deficiencias
No están motivadosSe produce por debajo de las capacidades
Empleado
MODELO DE APOYODepende en gran medida del liderazgo, ya que la gerencia genera
un clima que beneficia a los empleados invitándolos a crecer y a
alcanzar las metas propias en conjunto con los intereses de la
organización.
La ventaja es el resultado psicológico en los empleados, ya
que tienen participación y se
involucran en las tareas de la organización
La orientación de la administración centrada en el equipo de trabajo es clara, los directivos
o gerentes sólo apoyan como asesores. La respuesta de los colaboradores es de
responsabilidad
Aprenden a apreciar a los demás
Crea un espíritu de mutualidad, en que
todos hagan aportaciones
MODELO COLEGIAL
La característica principal es el trabajo en equipo. La respuesta que se busca
de los empleados es la responsabilidad.
Las decisiones se toman a través de una comunidad de
personas y grupos, cuyos papeles y especialidades
quizá sean diferentes, pero comparten metas y
objetivos comunes para la organización.
AutodisciplinaNecesidad de satisfacer el
proceso de autorrealización, el
crecimiento intelectual y el desempeño con
entusiasmo moderado
Sensación de compañerismo
MODELO COLEGIAL
Finalidad común
Trabajo no programado
Ambiente intelectual
Libertad en el trabajoDirección
Compañerismo o sociedadSensación de
sociedad
Administración
Equipo de trabajo
Empleados
Responsabilidad
Autodisciplina
Autorrealización
Entusiasmo moderado
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. Mexico: Pearson.
Robbins, S. (1998). Fundamentos del Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall Hispanoamericana SA.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL INDIVIDUAL
31
2.- El Individuo
CONTENIDO
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
- Bases para entender la conducta individual.
- Características biográficas y desarrollo de habilidades.
- Valores, actitudes y satisfacción laboral.
- Personalidad y emociones.
- El estrés en el trabajo.
33
2.- EL INDIVIDUO
El comportamiento individual se rige por patrones biográficos entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las distintas personas según las diferentes habilidades que posea y que quiera potenciar.
Las habilidades individuales se clasifican en : Habilidades intelectuales: requeridas para realizar una
actividad mental Habilidades físicas: son las que se requieren para realizar
tareas que demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipo
Fundamentos del comportamiento individual.
Comportamiento individual en las organizaciones.
Comportamiento individual.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Tiempo Espacio
Lenguaje Religión
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Aspectos que influyen en el comportamiento individual:
- Personalidad. - Valores.
- Actitudes.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Aspectos que influyen en el comportamiento individual:
- Habilidades.
- Percepción.
- Aprendizaje.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Genéricos o Hereditarios Situacionales o del medio
Bases para entender la conducta individual influenciado por dos factores
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Se refieren a las características personales que son objetivas y cuya obtención es fácil a través de los registros de personal.
También, son las que los gerentes observan con facilidad.
Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades
1. Edad: Se dice que las personas mayor de edad, son menos productivas, pero no es así , porque éstas tienen muchas experiencias y son difíciles de reemplazar.
2. Genero: Entre Hombres y mujeres son pocas las diferencias en el desempeño de trabajo.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades
4. Estado Civil : Los empleados casados poseen poco nivel de ausencia al trabajo de igual manera poca rotación y se encuentran mas satisfechos con el mismo en comparación con empleados solteros.
5. Antigüedad: Mientras mas antigua sea una persona en su trabajo, su productividad es mayor. Ésta también refleja la satisfacción del empleado dentro de la empresa.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Habilidades Individuales: es la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades.
Tipos de Habilidades
• Intelectuales• Físicas
• Intelectuales: son aquellas que utilizamos para realizar actividades mentales.
• Físicas: son aquellas que demandan vigor, destreza, fortaleza y
características similares
Necesidad de Conocer Habilidades:
Es necesario conocer que tipos de habilidades necesita cada trabajador con el objeto de seleccionar al empleado mas capacitado para cumplirlo.
Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades
Aprovechar y Desarrollar:• Las habilidades deben ser aprovechadas al máximo.• Pueden desarrollar nuevas, conforme al tiempo y condiciones.• Actualizar otras que se creían perdidas.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Valores, Actitud y Satisfacción en el Trabajo
ValoresLos valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado
Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
ActitudSon aprobaciones o desaprobaciones, es decir es la forma de representar como se siente una persona.
Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están inter-relacionados
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Actitudes
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Satisfacción en el trabajoEs la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De
forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Personalidad. Presiones sociales y biológicas.
Determinantes de la personalidad:
Herencia Ambiente Situación
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Personalidad en el comportamiento organizacional: - Locus de control (Individuos que se creen amos de su destino, se les llama internos y externo). - Maquiavelismo (Individuos que manipulan más, ganan más, se dejan persuadir menos y convencen mas a los otros, que quienes no lo son). - Autoestima (Medida en que el individuo se gusta o se desagrada). - Supervisión personal (Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales). - Disposición a correr riesgos (Los individuos que se conforman con lo que tienen evaden los riesgos, mientras de los que quieren alcanzar sus objetivos o llegar hacer alguien buscan superar los mismos). - Personalidad tipo A (Lucha por conseguir mas en menos tiempo).
50
¿Qué es la personalidad? Características que te definen
1.Extroversión : dimensión que describe a alguien que es sociable, comunicativo y asertivo
2.Afabilidad: dimensión que describe a una persona de buena naturaleza , cooperativa y digna de confianza.
3.Escrupulosidad: dimensión que describe a alguien que es responsable confiable persistente, orientado al logro
4.Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza a una persona calmada, entusiasta, segura (positiva) versus una persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura (negativa).
Apertura a la experiencia: Dimensión que caracteriza a alguien en términos de la imaginación, la imaginación , la sensibilidad artística y el intelectualismo.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Modelo de los cinco grandes de la personalidad:
Los Cinco Grandes
Apertura a la Experiencia
- Imaginación activa- Sensibilidad estética
- Curiosidad
Extraversión- Atrevido, Evita
soledad- Asertiva y habladora
Inestabilidad Emocional
- No soporta stress
Responsabilidad- Planificación cuidadosa
- Persistencia de sus metas
AmabilidadTendencias
interpersonales+ Considerado,
confiado- Egocéntrico, competitivo
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Emociones. Frustraciones, miedos y enojos.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:
- Inteligencia emocional: Conciencia (Estar al tanto de lo que uno siente).
Administración personal (Capacidad de manejar emociones e impulsos propios).
Motivación (Capacidad de persistir ante reveses y fracasos).
Empatía (Capacidad de percibir lo que sienten los otros).
Habilidades sociales (Capacidad de manejar las emociones de los demás).
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:
- Toma de decisiones. Toda decisión influye en nuestros sentimientos.
- Liderazgo. Capacidad que los demás te sigan como ejemplo.
- Conflictos. Cuando hay conflictos también hay emociones cruzadas.
- Frecuencia y duración. Labor emocional cada día es mas exigente y requiere mayor esfuerzo por parte de los empleados.
- Restricciones externas de las emociones. Todas las empresas definen los limites y muestran que emociones son aceptables y a que medida se pueden expresar.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
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PERCEPCIÓN
DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales , con la finalidad de darle significado a su entorno
Factores que influyen en la percepción: El perceptor El objeto La situación
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PERCEPCIÓN
“Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen de el”
Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleado
Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de insatisfacción.
Donde más relevante e influyente es el concepto de la percepción es en la toma de decisión individual