Reunión Fellows Ashoka

Barcelona

junio 2009

Redes sociales y comunicación 2.0 en tu organización:Por qué y cómo

Contenidos del sobre:

1. La necesidad de comunicar horizontalmente

2. Conceptos clave: apertura, transparencia y conversación

3. El proceso1. Herramientas2. Estrategias3. Necesidades4. Resultados

Identidades digitales

Individuos

Profesionales

Empresas / lobbies

Administración

Grupos

ONG, Asoc.

canal nuevo, misma estructura

Cambio de paradigma 1/2

Cambio de paradigma 2/2

Nuestra identidad y sus relaciones

Esquema de comunicación

•Voluntarios

•Departamento A•Departamento B

•Proyecto A•Proyecto B

•Personal de la org.

Un ejemplo sencillo

2. Conceptos claveApertura, transparencia y

conversación

Apertura•Concebir la comunicación como algo irremediablemente público

•Usar plataformas de terceros para expandir nuestra identidad digital

•Redes sociales generalistas

•Redes sociales verticales afines

•Herramientas sociales (Twitter)

•Medios de comunicación abiertos

•Gestionar todo esto de forma transversal pero con una estrategia integrada, porque la transparencia será clave…

Transparencia•Detectar nuevos perfiles y ofrecer información adecuada a cada uno:

•Prensa

•Bloggers

•Administraciones

•Voluntarios

•Colaboradores

•Tener muy claro que los mensajes ya no podrán ser incoherentes entre varios perfiles

•Es mucho mejor admitir un fallo que tratar de ocultarlo: en la Red es totalmente imposible

•La relevancia se obtiene de la credibilidad, y la credibilidad de la transparencia. Nuestro mensaje será relevante si somos transparentes… y si sabemos conversar…

Conversación

Si ni siquiera los medios pueden ya monologar, menos aún nosotros:

•Escuchar activamente a nuestros perfiles (prensa, voluntarios, seguidores, administración, colaboradores)

•Darles respuesta y hacer pública la conversación

•La conversación genera ‘buzz’: buzz+apertura+transparencia= relevancia

=RelevanciaRelevancia= +apoyo popular

(crowdsourcing) +apoyo administrativo, + oportunidades de financiación

(crowdfunding, long tail) +impacto social de nuestro fin

Necesidades, herramientas, estrategias, resultados

El proceso

Necesidades

• Persona conocedora del nuevo entorno 2.0• Puede ser un empleado o un voluntario…

• Capacidad técnica• Hosting, dominio, conexión a internet

• Tiempo• Paciencia• Perseverancia• Capacidad para gestionar el éxito

HerramientasExisten varias herramientas que podemos usar:

• Centrales• Web• Blog• Lifestream

• Externas• Redes sociales generalistas (Facebook)• Redes sociales verticales (Ekoos, etc.)• Herramientas de conversación: Twitter, Jaiku• Herramientas de clipping: Tumblr• Herramientas de contenido: Flickr, Youtube,

SlideShare, GoogleDocs• Bookmarking social: menéame, Technorati,

Bitácoras.com…

Herramientas

Un vídeo sencillo para entender la utilidad de las redes sociales:

EstrategiasUna estrategia posible:

ResultadosEn Internet todo es medible, también los

resultados de las acciones de nuestra identidad digital.

Web:•Google Alerts

Noticias:•Google news alerts

Redes sociales:•Who’s talking•Surchur•Klout

Twitter:•Twitalyzer (diagnóstico detallado)•Tweetbeep (alertas)•TweetRoll (quién es quién)•WhoShouldIFollow•Twittas (todo tipo de estadísticas de uso)

Resumiendo•Nuestra org. tiene una identidad digital

•Tenemos que forjar su carácter •Definir nuestros perfiles objetivos y realizar acciones concretas para ellos

•Pensar en estructuras distribuidas: núcleo fuerte pero pequeño, membrana flexible pero extensa

•Las herramientas están ahí y son gratis

Muchasgracias /

Moltes gràcies

Pau Llop

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