COMO COMUNICARSE CON EFECTIVIDAD CON SUS

COLABORADORES

El directivo como emisor

El directivo como receptor

OBJETIVOS

Revisar los elementos implicados en el proceso de comunicación

Desarrollar habilidades para mejorar nuestra participación en dicho proceso (tanto como emisores como receptores) y hacer que este sea mas efectivo

ASPECTOS A DESARROLLAR COMO COMUNICADORES.

• Asertividad.

• Escucha activa.

• Preguntas.

• Empatía.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Unidireccional (Informar)

• No se da interacción entre los interlocutores

• El emisor no recibe retroalimentación del receptor.

• El emisor no puede controlar que el receptor interpreta correctamente el mensaje

• Da lugar a muchas distorsiones

Bidireccional (Cominicar)

• Los interlocutores interactuan

• La comunicación es mas rica y completa gracias a las aportaciones de los distintos interlocutores

LENGUAJE VERBAL

• Palabras

• Consciente

• Rico y preciso

LENGUAJE NO VERBAL

• Gestos, posturas, expresión facial, entonación.

• Inconsciente y espontaneo.

• Escueto y ambiguo.

Los dos tipos de lenguaje se complementan facilitando la comunicación y regulando

nuestras interacciones

BARRERAS A LA COMUNICACIÓN

• Debidas al entorno.

• Debidas al emisor.

• Debidas al receptor.

DEBIDAS AL ENTORNO

• Ruidos del entorno

• Interrupciones

• Espacio fisico

DEBIDAS AL EMISOR

• Falta de codigo comun

• Imprecisón del mensaje.

• Actitud negativa

• Falta de empatía

DEBIDAS AL RECEPTOR

• Falta de atención

• Defensa psicologica

• Evaluación anticipada

• Falta retroalimentación

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

AGRESIVO

• Arremeter contra el interlocutor.

• Mostrar desprecio o ignorar al otro.

• Contradecir sistemáticamente.

• Hacer uso de las amenazas o de la violencia verbal

• Elevado tono de voz

• Sarcasmo o ironía

PASIVO

• Miedo a exponer las ideas de uno mismo.

• Permite que el otro maneje la situación

• Mostrarse sumiso/huidizo

ASERTIVO

• Expresar de forma clara y concisa los deseos y necesidades al otro a la vez que se es respetuoso.

LA ASERTIVIDAD

• Esto es lo que pienso, lo que siento, lo que quiero.

LA AGRESIVIDAD

• Esto es lo que pienso- es absurdo que pienses de otra manera, lo que siento- tus sentimientos no cuentan, y esto es lo que quiero- lo que tu quieras carece de importancia.

LA AGRESIVIDAD

• Piense lo que piense no cuenta, lo que siento no importa, y lo que quiero es irrelevante.

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

• Sentir satisfacción

• Disminuir el estrés

• Trato directo.

• Evitar conflictos

• Mantener relaciones fundamentalmente de confianza

• Estar cómodo en el cara a cara

• Ser uno mimo

INCONVENIENTES DE LA ASERTIVIDAD

• Requiere entrenamiento

PASOS BASICOS PARA COMUNICARSE

ASERTIVAMENTE

• Describir objetivamente la situación.

• Expresar los problemas o consecuencias que conlleva dicha situación.

• Decir lo que esperamos que suceda, exponiendo la propuesta o propuestas de solución que consideramos adecuadas.

LA ESCUCHA ACTIVA

¿Que hay que hacer para escuchar activamente?

• Sentir: Percibir los sonidos el lenguaje no verbal del otro.

• Interpretar: Hacer coincidir lo que uno quiere decir y lo que el otro entiende, evitando así malentendidos. Implica procesar la información y comprender su significado.

• Evaluar: Consiste en valorar la importancia que tiene lo que se esta oyendo en función de las propias creencias y valores

• Responder: Cerrar el ciclo de la comunicación, haciendo saber a la otra persona que hemos comprendido lo que nos ha transmitido.

TECNICAS DE ESCUCHA

Crear clima agradable No interrumpir Lenguaje no verbal

ComprensiónTolerancia

Evitar distracciones Repetir lo que ha dicho

Evaluar contenidos Autocontrol Preguntar

Resumir Tomar notas

Beneficios que aporta

• Demostrar consideración y afán por comprender al otro.

• Crear clima de receptividad y confianza.

• Identificar las cuestiones relevantes para otra persona.

• Tranquilizar a personas enfadas o molestas.

PREGUNTAS

• ABIERTAS

• CERRADAS

• SEMIABIERTAS

• ALTERNATIVAS

• GALLEGAS

ABIERTAS

• Dan respuestas con mucha información.

• Abren diálogos y obtienen opiniones.

• Dan información general.

• Se salen del tema y tienden a “enrrollarse”• ¿Que?

• ¿Como?

• ¿Por que?

• ¿Para que?

CERRADAS

• Son las que menos información dan.

• Se contestan SI o NO

• Respuesta rápida

• No admiten confusión

• Parece un interrogatorio, respuesta pobre, el NO bloquea.

SEMIABIERTAS

• Dan mas información que las cerradas y menos que las abiertas.

• Concretar información general.

• ¿Quien?

• ¿Como?

• ¿Cuando?

• ¿Donde?

ALTERNATIVAS

• Son aquellas en las que están incluidas las posibles respuestas

• ¿Pueden dirigir las respuestas?

• Pueden dar la impresión de manipulación si se usan reiteradamente.

GALLEGAS

• Se usan para dar respuesta a las preguntas del interlocutor.

• Se gana tiempo y se piensa la respuesta.

• Se evita contestar a ciertas preguntas.

• Se da la impresión de echar balones fuera• ¿Por que lo pregunta?

• ¿Vd que opina?

LA EMPATIA

Antes de juzgar a un hombre recorre 10 millas con sus mocasines.

SIMPATÍA/EMPATÍA

• Debemos distinguir la empatía de la simpatía, ya que no es necesario compartir los sentimientos del otro

LA EMPATIA

• La empatía implica comprender la lógica de los demás, o sea, percibir que principios de comportamiento hacen que la disposición de estos se encamine a objetivos que entren en conflicto con los nuestros.

• Los principios no obedecen , a vedces, a razones lógicas sino a la historia pasada de las personas, logros, fracasos, principios, etc..