Alonso Alcalá, Alberto.

Más allá del Turismo Accesible: Oportunidades para las Agencias de Viajes.

Abstract:

Esta comunicación trata de describir que es el Turismo Accesible, que es aquel

que se dirige a las personas que tienen una discapacidad permanente, pero también

aquellas que sufren una discapacidad temporal. Define también tamaño del mercado del

Turismo accesible, que va en aumento cada año. Y por último, intenta presentar que

oportunidades presenta este para los profesionales del turismo en general, y para las

agencias de viajes en particular.

Objetivo de la investigación:

Definir que es el Turismo Accesible.

Definir quienes son las personas con discapacidad.

El tamaño del mercado del Turismo Accesible.

Ver que oportunidades presenta el Turismo Accesible para las profesionales del

turismo en general, y para las agencias de viajes en particular.

¿Qué es el Turismo Accesible?

Para habar de Turismo Accesible lo primero que debemos hacer es definirlo. Y

para eso nada mejor ver como lo define la Organización Mundial del Turismo (OMT) en

sus “Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos”. Estas

recomendaciones definen que es el Turismo Accesible:

“Es una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los

interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en

distintas dimensiones, entre ellas las de movilidad, visión, audición y cognición)

funcionar independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de

productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal.”

¿Quiénes son las personas con discapacidad?

También debemos definir quienes son las personas con discapacidad. Y de nuevo

me remito a las “Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos”,

que dicen lo siguiente:

“Se entiende por «persona con discapacidad» toda persona a la que las

barreras del entorno en el que se encuentra y las barreras actitudinales obstaculizan su

participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las

demás, en los viajes, alojamientos y otros servicios turísticos.

Las personas con discapacidad incluyen aquellas que tengan deficiencias

físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo. Otras personas que se

pueden incluir en este grupo por tener problemas a la hora de acceder a servicios y

productos turísticos son las personas con discapacidad temporal, personas con muletas,

personas de edad avanzada, personas que llevan equipaje, niños pequeños o personas

de talla o estatura grande o pequeña.”

Esto es, la OMT entiende que personas con discapacidad son todas aquellas que

tienen una discapacidad permanente, pero también aquellas que por edad o problemas

del tipo que sea tienen problemas para acceder a los servicios turísticos. Es decir, todos

en todos en algún momento de nuestra vida hemos sido, somos o seremos personas con

discapacidad que necesitaremos de algún tipo de adaptación para poder disfrutar

plenamente de la experiencia turística.

¿Cuál es el tamaño del mercado del Turismo Accesible?

Según la Organización Mundial de la Salud en 2011 en había aproximadamente

mil millones de personas con discapacidad en el mundo. Lo que significa que

aproximadamente el 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad

física, mental o sensorial.

A la que debemos añadir el rápido envejecimiento de la población que se está

produciendo. En 2009, había más de 730 millones de personas con más de 60 años, lo

que equivalía al 10% de la población mundial, y un aumento del 20% con respecto a los

datos del año 2000. La previsión es que en 2050, las personas mayores de 60 años

representaran un 20% de la población mundial, de los cuales una quinta parte serán

mayores de 80 años.

Según los datos ofrecidos durante la ofrecidos durante la Jornada “Las

tecnologías al servicio del Turismo para Todos” que tuvo lugar el pasado 29 de enero de

2015 dentro del programa de conferencias de FITUR 2015, en España hay dos millones

y medio de personas que no viajan por encontrar las adaptaciones necesarias. Cifra que

se eleva hasta los 45 millones Europa.

¿Qué podemos hacer los profesionales del turismo?

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es tenemos ante nosotros un

mercado mucho más grande de lo que puede parecer a simple vista. No son solo las

personas con discapacidad permanente, son además las que tienen una discapacidad

temporal y todo el colectivo de personas de la tercera edad. Además, la mayor parte de

estas personas no viajan solos, si no que viajan acompañados de familiares y amigos, y

todos quieren disfrutar plenamente de la experiencia turística. Con lo que podemos estar

hablando de un mercado potencial de casi 20 millones de personas solo en España, si

tenemos en cuenta a las personas con discapacidad (entorno a unos 4 millones) más las

personas con edad avanzada y sus respectivas familias y amigos. Es decir, 20 millones

de personas a las que no se les puede dejar excluidas del turismo.

Debemos de tomar conciencia de que la accesibilidad no es un gasto, si no que

es una inversión. Y que los euros de los discapacitados valen los mismo que los de los

demás. Hasta que no seamos plenamente conscientes de eso estaremos marginando a

una parte muy importante de la población que desea hacer turismo.

Debemos de entender que el Turismo Accesible no es solo un turismo para

discapacitados, si no que es un Turismo para Todos. Y que permite a las empresas y

destinos turísticos mejorar su imagen como “socialmente responsables”.

¿Qué oportunidades presenta el Turismo Accesible a los agentes de viajes?

Como agentes de viajes el Turismo Accesible nos da la oportunidad de ir más

allá de las funciones tradicionales de las agencias de viajes, que son las mediadora, la

productora y la asesora. Nos puede permitir convertirnos en prescriptores, que son

aquellas personas, personalidades y/o entidades capaces de influir en un determinado

público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones de compra.

Hasta ahora que están apareciendo herramientas tecnológicas, como TUR4all,

que ayudan a los discapacitados a organizarse su viaje y ver que pueden o no pueden

visitar; o donde pueden o no alojarse, no han tenido nada que les ayude. Cada vez irán

apareciendo más y más herramientas que les permitan organizarse ellos mismo sus

viajes. Pero en medio de esa ingente cantidad de información que tendrán, y que cada

vez será mayor, debemos ser nosotros, los agentes de viajes, lo que seamos capaces de

seleccionar que es lo que más de adecua a las características y deseos de nuestros

clientes.

Por eso si como agentes de viajes queremos dedicarnos al turismo accesible

debemos tener en cuenta las siguientes ideas básicas:

La información que ofrezcamos debe ser correcta, porque tan es la eliminación

de las barreras como el saber que no se van a encontrar con ningún tipo de

imprevisto.

Debemos entender la accesibilidad como un concepto de calidad para toda la

población.

Las nuevas tecnologías nos van a permitir acceder a muchos más clientes

potenciales, con lo que si conseguimos convertirnos en prescriptores esa

clientela se acercará a nosotros.

Debemos de favorecer a aquellos destinos y/o proveedores de servicios turísticos

que sean accesibles.

Debemos crear productos que sean para todos y no solo para unos pocos, porque

el turismo es un bien social.

Conclusiones.

El Turismo Accesible es mucho más que un turismo para discapacitados. Es un

Turismo para Todos. Además, es un segmento que va a ir en aumento en los próximos

años. Y como agentes de viajes tenemos ante nosotros la oportunidad de no solo ser

creadores de viajes, si no también de convertirnos en prescriptores de este tipo de

turistas, que en un momento u otro seremos todos.

Bibliografía:

Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos. OMT, 2013.

Turismo para todos desde la accesibilidad a la excelencia. Fundación ONCE,

2006.

Folleto PREDIF. Disponible en su web: http://www.predif.org

Otras fuentes documentales:

Jornada “Las tecnologías al servicio del Turismo para Todos”. 29 de enero de

2015. FITUR 2015.