COMUNICACIÓN ASERTIVA EN COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

EN LOS ÚLTIMOS TIEMPOSEN LOS ÚLTIMOS TIEMPOS

Jairo Andrés Lombana EsquivelJairo Andrés Lombana Esquivel

Código: 55141949Código: 55141949

ComunicacióComunicación Asertivan Asertiva

Colombia es un país que trata de Colombia es un país que trata de

estar en un constante desarrollo estar en un constante desarrollo

empresarial, es por eso que sus empresarial, es por eso que sus

empresas han implementado la empresas han implementado la

comunicación asertiva que como comunicación asertiva que como

sabemos es el proceso mediante sabemos es el proceso mediante

el cual se puede transmitir el cual se puede transmitir

información de una persona a información de una persona a

otra, por medio de la asertividad, otra, por medio de la asertividad,

en la cual podemos comunicarnos en la cual podemos comunicarnos

de una forma clara y concisa, de una forma clara y concisa,

haciendo valer nuestro criterio haciendo valer nuestro criterio

frente a los demás. frente a los demás.

ResultadosResultadosLa crisis por la que pasaba hace algunos años las La crisis por la que pasaba hace algunos años las

diferentes empresas de nuestro país, llevo a que diferentes empresas de nuestro país, llevo a que

las personas empezaran a hablar de las las personas empezaran a hablar de las

competencias laborales, un elemento importante competencias laborales, un elemento importante

para lograr el éxito organizacional, inicialmente para lograr el éxito organizacional, inicialmente

se empieza hablando sobre la comunicación o el se empieza hablando sobre la comunicación o el

diálogo puesto que este es el motor que nos diálogo puesto que este es el motor que nos

impulsa a llegar a la meta en común que tiene impulsa a llegar a la meta en común que tiene

cada empresa.cada empresa.

Una de las carencias de las empresas es que las Una de las carencias de las empresas es que las

personas se enfocan en su diario laboral, en las personas se enfocan en su diario laboral, en las

actividades operativas que tienen asignadas, actividades operativas que tienen asignadas,

adecuandose a las actividades que la empresa adecuandose a las actividades que la empresa

les da, cayendo en un gran error, como lo es no les da, cayendo en un gran error, como lo es no

proponer, ni generar cambios en el desarrollo de proponer, ni generar cambios en el desarrollo de

las labores diarias, demostrando que hace falta las labores diarias, demostrando que hace falta

una comunicación asertiva y efectiva.una comunicación asertiva y efectiva.

Debido a las falencias que se estaban presentando Debido a las falencias que se estaban presentando

en las empresas se plantea la comunicación en el en las empresas se plantea la comunicación en el

equipo de trabajo donde se determina tanto lo equipo de trabajo donde se determina tanto lo

importante para el empleador como para los importante para el empleador como para los

empleados, donde se prioriza un factor empleados, donde se prioriza un factor

determinante para los dos. Es por eso que para determinante para los dos. Es por eso que para

lograr una buena comunicación se debe hablar con lograr una buena comunicación se debe hablar con

confianza hacia los jefes para lograr el desarrollo de confianza hacia los jefes para lograr el desarrollo de

estrategias que lleva a la empresa al cumplimiento estrategias que lleva a la empresa al cumplimiento

de los objetivos establecidos.de los objetivos establecidos.

Discusión Discusión La comunicación utilizada en las empresas La comunicación utilizada en las empresas

de nuestro país entre los directivos y los de nuestro país entre los directivos y los

empleados debe ser fluida y de doble vía, es empleados debe ser fluida y de doble vía, es

decir que no es de simples mdecir que no es de simples mensajes ensajes

unilaterales con órdenes a cumplir, sino que unilaterales con órdenes a cumplir, sino que

fortalezcan los espacios de diálogo, en fortalezcan los espacios de diálogo, en

donde se enriquezca la toma de decisiones, donde se enriquezca la toma de decisiones,

es evidente que no hay normas concretas es evidente que no hay normas concretas

para la forma de relacionarnos, es por eso para la forma de relacionarnos, es por eso

que la señora Diana María Rivera, que la señora Diana María Rivera,

consultora internacional en Habilidades consultora internacional en Habilidades

Comunicativas en Ketchum Conexiones, Comunicativas en Ketchum Conexiones,

aconseja a los directivo cuidar el tono de aconseja a los directivo cuidar el tono de

voz, pues ‘no es lo que me dijo sino cómo voz, pues ‘no es lo que me dijo sino cómo

me lo dijo’, los gestos en función de la me lo dijo’, los gestos en función de la

forma, las palabras que dice al comunicar forma, las palabras que dice al comunicar

(dirigirse al hacer y no al ser) y dónde y (dirigirse al hacer y no al ser) y dónde y

cuándo se las expresa al subalterno.cuándo se las expresa al subalterno.

Características de un lenguaje Características de un lenguaje adecuadoadecuado

Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.

Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al

comunicar.comunicar.

Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y

desinteresada.desinteresada.

Impacta con sus palabras.Impacta con sus palabras.

Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina

con frases de poder para crear alta recordación en sus con frases de poder para crear alta recordación en sus

colaboradores y públicos.colaboradores y públicos.

Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.

Representa la emoción que corresponda con la situación que Representa la emoción que corresponda con la situación que

necesita transmitir.necesita transmitir.

Planteamiento de un Planteamiento de un esquemaesquema

La facilitación de los modelos en los cuales la comunicación coincida con La facilitación de los modelos en los cuales la comunicación coincida con

la interpretación de los empleados, puesto que en ocasiones la intención la interpretación de los empleados, puesto que en ocasiones la intención

es malinterpretada y en vez de dar tranquilidad y armonía, genera es malinterpretada y en vez de dar tranquilidad y armonía, genera

conflicto y tensión entre la relación del empleador y el empleado.conflicto y tensión entre la relación del empleador y el empleado.

Es por eso que este modelo debe generar una renovación en los aspectos Es por eso que este modelo debe generar una renovación en los aspectos

que sean fuente de conflicto en el grupo de trabajo o ambiente laboral, que sean fuente de conflicto en el grupo de trabajo o ambiente laboral,

es por eso que las empresas deben incluir tanto reuniones formales como es por eso que las empresas deben incluir tanto reuniones formales como

informales que promuevan la integración, los reconocimientos, valoración informales que promuevan la integración, los reconocimientos, valoración

de los aportes de cada integrante y solución de las dificultades.de los aportes de cada integrante y solución de las dificultades.

El rol del gerente es ser proactivo, propositivo, dinámico, y pendiente de El rol del gerente es ser proactivo, propositivo, dinámico, y pendiente de

las situaciones que pasen en el entorno, puesto que de una buena las situaciones que pasen en el entorno, puesto que de una buena

comunicación surge el éxito de las empresas.comunicación surge el éxito de las empresas.

ConclusionesConclusionesLa comunicación asertiva en las empresas es de vital importancia La comunicación asertiva en las empresas es de vital importancia

puesto que es una conducta que debe desarrollarse para mejorar puesto que es una conducta que debe desarrollarse para mejorar

las relaciones de los equipos de trabajo y así lograr las metas las relaciones de los equipos de trabajo y así lograr las metas

establecidas .establecidas .

Al impulsarla estamos creando un ambiente laboral tranquilo y Al impulsarla estamos creando un ambiente laboral tranquilo y

armonioso, en donde implementamos el respeto y la tolerancia armonioso, en donde implementamos el respeto y la tolerancia

por los demás.por los demás.

Facilita la expresión de ideas y sentimientos de una forma clara y Facilita la expresión de ideas y sentimientos de una forma clara y

concisa, fortaleciendo la libertad, la autonomía, la madurez, la concisa, fortaleciendo la libertad, la autonomía, la madurez, la

integridad y la identidad. integridad y la identidad.

Genera confianza entre el empleador y los empleados.Genera confianza entre el empleador y los empleados.

Permite la demostración de las diferentes habilidades que posee Permite la demostración de las diferentes habilidades que posee

cada persona.cada persona.

Bibliografía Bibliografía

http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-una-comunicacin-n-gerencial-asertiva-en-la-empresa-----------------------una-comunicacin-n-gerencial-asertiva-en-la-empresa-------------------------------------------/12987563--------------------/12987563

SILVESTRIN, CelsiBrönstrup; GODOI, Elena; RIBEIRO, Anely. SILVESTRIN, CelsiBrönstrup; GODOI, Elena; RIBEIRO, Anely.

Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional. En: Signo y Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional. En: Signo y

Pensamiento [Base de datos en línea]. Vol. 26, Issue 51 (7 de enero, Pensamiento [Base de datos en línea]. Vol. 26, Issue 51 (7 de enero,

2007); 12p. [Citado el 11 de Octubre de 2011] Disponible en 2007); 12p. [Citado el 11 de Octubre de 2011] Disponible en

EBSCOHOSTEBSCOHOST

http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad

http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/

www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/comunicacin-n-www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/comunicacin-n-

asertiva-la-clave-en-el-desarrollo-de-competencias-----------------/asertiva-la-clave-en-el-desarrollo-de-competencias-----------------/

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Gracias por la atención Gracias por la atención prestadaprestada