comunicación organizacional
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ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Los humanos han
pertenecido a grupos
organizacionales formales
e informales desde sus
orígenes.
Hay interés por
comprender que elementos
pueden ser más útiles para
el buen funcionamiento de
las organizaciones.
Llegaron a
conformar un sistema
interrelacionado y
ordenado de
hipótesis, una teoría.
Pueden resumirse 4
escuelas teóricas
fundamentales:
Clásica Humanista
De Sistemas De Contingencia
LA TEORÍA CLÁSICA: ESTRUCTURACIÓN Y
DEFINICIÓN PRECISA.
Los autores de la corriente clásica son: Max Weber, Frederick W. Taylor
y Henri Fayol.
MAX WEBER
En The Theory of Social and Economic Organizations, Weber trató de
determinar una organización que sirviera a las crecientes y cada vez más
complejas necesidades de la sociedad industrial.
Realizó estudios y planteó su teoría de la burocracia, en ella propone
elementos distintivos de la forma “Ideal de Organización”:
-Contar con jerarquía de autoridad.
-Desarrollar normas, reglas y estándares de
operación.
-Especificar deberes y derechos.
-Delimitar la injerencia del personal.
-Llevar un informe administrativo y por escrito
de los actos, decisiones y reglamentos.
- Que los funcionarios mantengan distancia
social con sus empleados.
En la actualidad se deduce un excesivo
formalismo, frialdad y papeleo en aquellas
instituciones que siguen estos lineamientos; hoy día
la palabra “burocracia” se asocia con
organizaciones que se distinguen por su
ineficiencia.
FREDERICK W. TAYLOR
Su obra The Principles of Scientific
Management trata de establecer un
desempeño eficaz y “científico”.
Estudia las operaciones necesarias
para realizar una tarea y determinar los
principios que optimicen su
desempeño; hace énfasis en el
producto organizacional y en dividir
las tareas en mentales y manuales.
Los 4 principios son:
El personal deberá ser seleccionado “científicamente”, capacitado y
ubicado en el puesto que más concuerde a sus características.
El trabajo se analizará científicamente (no intuitivo, ni poder o
influencia)
Debe haber cooperación entre los que planean (tarea mental) y
quien ejecuta (tarea manual) para una mejor función.
Administrador y trabajador deben ser responsables.
Otra característica es considerar a la investigación constante como la única
forma segura de tener mejor productividad.
HENRI FAYOL
General and Industrial Management presenta 14 principios que sintetizan y
complementan ideas importantes de sus antecesores; la administración es
fundamental para un trabajo eficiente.
Sus principios son:
oDivisión del trabajo
oAutoridad y responsabilidad
oDisciplina
oUnidad de mando
oSubordinación de intereses particulares
a generales
oRemuneración personal
oCentralización
oCadena escalar
oOrden
oEquidad
oEstabilidad en el personal
oIniciativa
oCompañerismo
Weber se enfocaba hacia organizaciones de servicio público, Taylor y Fayol
al principio administrativo de los resultados y las ganancias.
Como consecuencias del primer enfoque, han resultado estudios de nivel
teórico y el segundo, el énfasis se dio en un nivel práctico.
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN ESTA ESCUELA
En el caso de Weber la comunicación organizacional es formal, oficial y
vertical, con poca libertad en el manejo ce contenidos y de relaciones fuera de
lo estipulado.
Esto trae consigo dificultades importantes como rigidez y formalismo.
LA TEORÍA HUMANISTA: FACTORES SOCIOLÓGICOS Y
PSICOLÓGICOS.
La teoría humanista parte de una visión más completa de la naturaleza humana, de
su impacto en el desempeño y los logros de la empresa.
Sus autores más importantes:
*Elton Mayo:
Esta corriente está relacionada con el interés para medir las conductas productivas
del personal de una manera científica.
Mayo dio importancia sobre la necesidad de conocer y comprender a las
organizaciones como entes sociales, sus relaciones grupales importantes, tanto
formales como informales, y el impacto de elementos psicológicos.
*Kurt Lewin:
Gran psicólogo social, quien con sus estudios dedicados a comprender el
comportamiento grupal, provocó un interés generalizado acerca del
impacto del liderazgo, la comunicación interna, las relaciones entre grupos,
la moral, la productividad y la solución de problemas, entre otros.
*Rensis Likert:
Desarrolló cuatro modelos de diseños de organización que incluyen
variables como liderazgo, motivación, comunicación, interacción e
influencia, toma de decisiones y control.
Estos cuatro modelos son:
1. El autoritario
2. El benevolente-autoritario
3. El consultivo
4. El participativo
*Douglas McGregor:
Se inclina más hacia la necesidad de autodesarrollo y sus
implicaciones organizacionales. Propone la “administración por
objetivos” en la que el empleado es responsable y determina sus
objetivos con la ayuda y colaboración de un superior, no con su
supervisión.
Las conocidas teorías X y Y del autor, proponen dos formas
contrapuestas para entender la naturaleza humana.
La teoría X, considera al empleado como una persona sin
ambiciones y a quien les disgusta trabajar, por lo que
necesita una supervisión y un control estrecho que lo
obligue a actuar y a responsabilizarse.
La teoría Y, esta teoría propone que todo ser humano tiene
el potencial de querer aceptar responsabilidades para
autodirigirse, autocontrolarse y ser creativo en su trabajo.
*Chris Argyris:
Sostiene que las organizaciones, con sus definiciones,
estructuras y formalismos, son una limitante para el ser
humanos, ya que se contrapone a su madurez,
autonomía, responsabilidad y desarrollo.
Propone a la “administración participativa” como la más
adecuada para aprovechar el potencial real de los
individuos.
El elemento común en esta escuela es la valoración
adecuada del elemento humano en las organizaciones
mediante una mayor participación y comunicación,
estructuras más flexibles e integradas, la conjunción de
las necesidades organizacionales e individuales, el
desarrollo del personal y la motivación.
LA TEORÍA DE SISTEMAS: APERTURA AL MEDIO E
INTERRELACIÓN DE LAS PARTES.
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí
que constituyen un “todo organizado”, donde el resultado es
mayor que la suma de sus partes.
Las escuelas de sistemas y la contingente consideran relevantes
para la comprensión organizacional aspectos como la apertura
al medio y la influencia del contexto.
*E. Trist:
Identifico algunas de las fuerzas que impactaron desde fuera a las organizaciones
así como las partes más importantes de cualquier organización.
Además el autor contribuyo a identificar algunos de los subsistemas de mayor
relevancia en la organizaciones, estos son los siguientes:
1. Producción
2. Mantenimiento de la estructura
3. Subsistemas de “frontera” o de soporte a la producción (compras, selección
de personal, etc.)
4. Adaptativos
5. Gerenciales o administrativos
*Daniel Katz y Robert Kahn.
Estos autores consideraban que las organizaciones funcionan de manera
independiente a su entorno, lo que las transforma en “sistemas cerrados”.
Por el contrario un “sistema abierto” es aquel que visualiza en interrelación
directa y continua con el medio que le rodea, del cual “importa” energía para
funcionar; la transforma internamente y “exporta” algún producto, bien o
servicio diferente.
El papel de la comunicación en esta escuela es muy importante ya que nos dice
que una empresa comunica al medio no sólo a través de escritos o
declaraciones, sino a través de resultados, logros, calidad del producto, etc.
LA TEORÍA CONTINGENTE: EL IMPACTO DEL CONTEXTO.
Esta corriente considera que, si bien hay elementos presentes en toda
organización, su forma, su sentido y su profundidad dependerán de si
son “contingentes” al tipo de demandas que el medio presenta a
distintos tipos de organización.
*Joan Woodward:
Realizó algunos estudios en empresas inglesas de diversas manufacturas, y encontróuna correlación muy alta entre el tipo de tecnología de una empresa y su forma deestructurarse.
Realizo una escala de complejidad tecnológica para explicar estas diferencias, contres niveles:
1. Producción unitaria (pequeños lotes fabricados generalmente a mano)
2. Producción masiva (de línea o cadena)
3. Producción de proceso continuo (de flujo)
Se fundamenta el hecho de que no todas las empresas se conforman igual, sino hayelementos diferenciadores, en este caso, complejidad tecnológica, que derivan derespuestas diferentes.
Tom Burns y G. M. Stalker:
Estos autores realizaron un estudio de 20 organizaciones inglesas en 1961, en ese
estudio identificaron dos estilos opuestos de administración, que respondían a
condiciones estables o cambiantes del entorno.
Estos dos estilos son el mecánico y el orgánico.
El sistema mecanico:
Su estructura es formal y altamente diferenciada, definición de deberes y
derechos muy articulados, jerarquía de autoridad formalizada y patrones de
comunicación también formales y esencialmente verticales.
El sistema orgánico:
Se caracteriza por su flexibilidad e informalidad organizacional. Dentro de él hay
una mayor interrelación y participación en los distintos niveles para la solución
de problemas y la toma de decisiones.
Paul Lawrence y Jay Lorsch.
Su contribución más importante fue delimitar los impactos del medio
en distintas partes de una organización a los cuales deben responder
en forma diferente.
Esta postura se deriva de la relevancia de la comunicación como
elemento integrador de una empresa, en un medio dinámico y
cambiante como en el que vivimos.
¿Hacia donde evoluciona la teoría?
Teoría Clásica Teoría
Humanista
Teoría de
Sistemas
Teoría contingente
Comunicación
muy formal
Comunicación
formal e
informal
Comunicación
formal e informal
entre sistemas y
subsistemas
Comunicación básica
formal dentro de y
entre sistemas y
subtemas
Preponderante
mente escrita
Oral y escrita Oral y escrita Oral y escrita
Vertical
descendente
Horizontal,
vertical
ascendente y
vertical
descendente
Horizontal y
vertical
Horizontal y vertical,
externa e interna
Muy regulada flexible Regulacion
variable
RV. Según las
demandas del entorno
Contenido
basico de
normas
Contenido
basico grupal
Contenido basico
organizacional e
interno.
Contenido basico
organizacional y
externo
ENFOQUES TEORICOS
COMPLEMENTARIOS (1970-2000):
El reconocimiento directo o indirecto es de que no todo
funciona igual en el mundo (teoría contingente), por otro
lado, junto con las tendencias a la globalización marcan
los 2 polos en los que se plantean nuevas teorías.
PERMANENCIA DE LA TEORIA DE
SISTEMAS Y CONTINGENCIAS:
Esta teoría es algo que hoy en día esta siendo estudiada.
Algunos autores mas mencionados y leídos son Fremont
E. Keaast y James E. Rosenzweig.
Estos autores critican el pensamiento tradicional al cual
era visto como un sistema “cerrado”
Y el sistema abierto reconocen en si mismos la
interacción.
LA ESCUELA NEOCLASICA:
Las características mas importantes de este enfoque se
encuentran:
Máxima importancia de objetivos buscados…
Redescubrimiento de algunas aportaciones…
Elaboración de un enfoque pragmático…
Integración de diversas aportaciones relevantes…
LA ADMINISTRACIÓN Y EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:
El DO data de la década de los setenta y se define
básicamente como el proceso del cambio planificado a través
del trabajo en equipo o grupos de trabajo.
La idea fundamental es no caer solo en reacciones a las
cambiantes demandas externas e internas sino tratar de
planificarlas adecuadamente.
El autor mas importante de esta corriente es
Warren Bennis, el estipula 4 condiciones que dan
origen a la organización:
Transformación rápida e inesperada del ambiente
de la organización.
Aumento del tamaño de las organizaciones.
Diversificación creciente y gradual.
Cambio del comportamiento administrativo.
Otros puntos de vista entre varios autoresespecialistas en DO toman en cuenta las siguientesideas:
Constante y rápida mutación del ambiente.
Necesidad de continúa adaptación.
Interacción entre organización y medio (sistemaabierto).
Interacción entre individuo y organización.
Objetivos individuales y objetivos organizacionalesclaros y compartidos.
Necesidad de participación y compromiso.
EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA:
UNO Acción: hacer algo, en vez de perder el tiempo en busca de opiniones
(ocuparse en lugar de preocuparse)
DOS Mantenerse cerca del cliente enterándose de cuales son sus preferencias
y atenderlas.
TRES Autonomía y Espíritu emprendedor: desmenuzar la corporación en
compañías pequeñas e iniciarlas de manera independiente y competitiva.
CUATRO Lograr la productividad a través del personal, creando conciencia en
todos de que sus esfuerzos son esenciales para el buen éxito del negocio.
CINCO Firmes, con miras al valor: Insistiendo en que los directores permanezcan
en contacto con el negocio esencial de la compañía.
SEIS Mantenerse en el negocio que la compañía domina mejor.
SIETE Personal reducido a lo esencial:
OCHO Actitud simultáneamente laxa y tensa: patrocinar un clima o cultura
organizacional en el que haya dedicacion a los valores principales.
Según Peters y Waterman los principios teóricos se pueden resumir en
8, que son:
Las organizaciones Japonesas son las mayores
organizaciones exitosas, ya que:
Proporcionan empleo de por vida a sus empleados.
Enfatizan rendimientos a largo plazo.
Se apoyan en el trabajo en equipo identificado como
“círculos de calidad”
Enfatizaban la responsabilidad colectiva pero al mismo
tiempo dan dirección clara a los empleados.
CARACTERISTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES EXITOSAS:
Las organizaciones exitosas tienen “culturas” ( formas de ver y
hacer las cosas, de fijar prioridades y objetivos comunes)
La gerencia superior deberá buscar activamente el aseguramiento
de un ajuste apropiado de la cultura con el ambiente.
Los empleados exitosos serán aquellos cuyas actividades y estilo
se “ajusten” a sus culturas (desde el punto de vista participativo y
proactivo).
Las culturas fuertes actúan como mecanismos informales para
moldear el comportamiento de los empleados.
DE MANERA RESUMIDA: ESTA TEORÍA EN PARTICULAR
ESTABLECE LAS SIGUIENTES FASES:
FASE 1: Hacer Claridad/ Clarificar:
Lo mas importante en la vida es resolver que es lo mas
importante ( que valores voy a perseguir)
Una verdadera compañía se administra por sus valores.
FASE 2: Comunicar Eficientemente:
Comunicar de manera eficiente y estar haciendo presente losvalores de la compañía.
Deberán ser ejemplificados los resultados exitosos o historias deéxito.
El cambio real no ocurre hasta que se verifique el interior de laspersonas.
El secreto es hacer todo aquello en que nosotros creemos y creeren lo que hacemos.
FASE 3: Alinear las Practicas:
Actuar de acuerdo con nuestros valores no se logra sin
cambios de habito, practicas y actitudes.
Las organizaciones no hacen funcionar la administración
por valores, sino que son las personas que lo logran.
Cuando se alienta alrededor de valores compartidos y se
unen en una misión común.
OTRAS TENDECNIAS DE LA ADMINISTRACION
CONTEMPORANEA:
Los fundamentos de la calidad son:
Compromiso total de la dirección general.
Implicaciones y compromisos en todos los niveles y
estructuras de la organización.
Espíritu de reto, motivación al logro y reconocimiento.
Lograr competitividad o niveles de normas
institucionales.
Autocritica y mejora continua.
Autocontrol.
Espíritu de servicio.
ALGUNOS AUTORES ADICIONALES IMPORTANTES DENTRO
DE ESTA CORRIENTE:
PHILIP B. CROSBY:
Creador de los conceptos “Cero defectos” Y “Aprovechar el día”.
JOSEPH M. JURAN:
Habla de los círculos de calidad y su trilogía para poder implementar
este tipo de administración: 1.- Planear la Calidad, 2.- Controlarla y 3.-
Mejorarla.
KAORU ISHIKAWA:
Uno de los pioneros mas importantes y de mayor influencia, según este
autor, no basta con cumplir una serie de especificaciones de producto
sino que se oriente directamente al cliente.
