COMUNICACIÓN-PROCESO COMUNICATIVO

INGRID MILENA CORDOBA MORENOANDRES FELIPE MEJIA RUEDA

286515NOCTURNA

YOLANDA CHACON INSTRUCTORA

23 DE MARZO DE 2012CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA

PERCEPCION

La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno y de uno mismo. La percepción es una de las tres habilidades mentales de los seres humanos. La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad física del medio ambiente. Proveen la única realidad conocida del tacto, las suposiciones deberán estar basadas en observaciones, u otro sensor, de tal forma de llegar a conclusiones igualmente válidas, extrapolando así los alcances de la realidad sensorial. Por este motivo tenemos que mejorar el contenido.

• Áreas de la Percepción• Los principales campos investigados en percepción se asemejan a los sentidos

clásicos, aunque esta no es una división que se sostenga hoy en día: visión, audición, tacto, olfato y gusto. A estos habría que añadir otros como la propiocepción o el sentido del equilibrio. Tipos:

• Percepción visual, de los dos planos de la realidad externa, (forma, color, movimiento)

• Percepción Espacial, de las tres dimensiones de la realidad externa,(profundidad)• Percepción Olfativa, de los olores,• Percepción Auditiva, de los ruidos y sonidos,• Cenestesia, de los órganos internos,• Percepción Táctil, que combina los sentidos de la piel (presión, vibración,

estiramiento)• Percepción térmica, de las variaciones de temperatura (calor, frío)• Percepción del dolor, de los estímulos nocivos,• Percepción Gustativa, de los sabores,• Quimioestesia, de los sabores fuertes, no se encuentra comprometida en caso de

lesión de las áreas gustativas u olfativas• Percepción del equilibrio• Kinestesia, de los movimientos de los músculos y tendones• Percepción del Tiempo, del cambio. Percibir implica la existencia de una reacción a

una estimulación presente. Esta reacción se puede analizar en planos fisiológico, de consciencia o de conducta.

• Percepción de la Forma• Percepción del campo magnético

La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes de un punto de origen a un destino. El punto de origen es el emisor y el punto de destino es el receptor.La comunicación es una serie de comportamientos, cuyo significado debe ser interpretado de una forma o de otra.Aprender a comunicarse con los demás es una de las principales tareas de la educación.

La conducta es la manera con que los hombres se comportan en su vida y acciones. Por lo tanto, la palabra puede utilizarse como sinónimo de comportamiento. En este sentido, la conducta se refiere a las acciones de las personas en relación con su entorno o con su mundo de estímulos.

TENDENCIAS Y DISTORCIONES PERCEPTUALES

TENDENCIAInclinación o propensión hacia determinados fines El término también permite nombrar a la fuerza por la cual un cuerpo se inclina hacia alguna cosa y a la idea que se orienta en determinada dirección. Tendencia también se utiliza como sinónimo de moda, en el sentido de tratarse de una especie de mecanismo social que regula las elecciones de las personas. Una tendencia es un estilo o una costumbre que marca una época .

DISTORCIONES PERCEPTUALES

En el mundo empresarial, el proceso de toma de decisiones es complejo y heterogéneo porque involucra dos situaciones por un lado la intuición, y por otro la necesidad información. La información es filtrada, procesada e interpretada para dar lugar a una decisión .Por ello, la percepción de quien toma las decisiones en la empresa- dueño o administrador- tiene gran influencia en la estabilidad y crecimiento de la empresa. Es esencial comprender que aun cuando la percepción es un proceso activo y voluntario, existen condicionantes que interfieren y la distorsionan, logrando que la persona sólo perciba lo útil para su bienestar, desechando lo inútil y perjudicial. Se han encontrado los siguientes elementos de interés que producen una distorsión perceptual Percepción selectiva es la tendencia a escoger aquellos aspectos de una situación o de una persona que son consistentes con los valores, creencias, y necesidades existentes.

COMO MEJORAR EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN?• ESCUCHA ACTIVA:• Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el

proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

• La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

• Elementos que facilitan la escucha activa: • - Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al

otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. • - Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,

etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). • Elementos a evitar en la escucha activa: • - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

• - No interrumpir al que habla. • - No juzgar. • - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. • - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no te preocupes, eso

no es nada”. • - No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte. • - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú

respondes “y yo también”.

RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA

La retroalimentación es información sobre el desempeño de una persona, ésta puede ser positiva o negativa. La retroalimentación negativa, o constructiva, es información que llama la atención a un problema actual o potencial. Por lo general, dar retroalimentación constructiva es mucho más difícil que dar retroalimentación positiva.La retroalimentación constructiva, abre una puerta para solucionar un problema o llevar a cabo otra acción de seguimiento, como puede ser la prevención de un problema o asegurarse que se siga un curso de acción pre-establecido.La clave para dar y recibir retroalimentación constructiva es mantener un espíritu de respeto mutuo y de aprendizaje.

Acciones Clave para dar Retroalimentación Constructiva1- Exprese su intención positiva. La mayoría asume que la retroalimentación constructiva significa crítica y preferimos no escucharla. El expresar que su intención es positiva facilitará que la otra persona escuche su retroalimentación.2- Describa específicamente lo que ha observado. Para que la retroalimentación sea efectiva, es necesario que la otra persona crea que lo que se le dice es real y válido. Hay más probabilidades de que esto suceda si los comentarios son específicos y concretos. Simplemente al mencionar los hechos sin juzgar ni interpretar, se establece una base común sobre la que ambos puedan crear una solución.3- Señale el impacto del comportamiento o de la acción observada. Es otra manera de hacer que la atención no se centre en la otra persona y así podrá establecer una base mutua para resolver la situación. También ayuda a que la discusión sea objetiva.4- Pida a la otra persona que le dé su opinión. Si la retroalimentación constructiva necesita dar buenos resultados, no puede ser un proceso de una sola vía. Se necesita de la participación y las ideas de la otra persona.5- Concentre la retroalimentación en posibles soluciones. Las soluciones son el motivo principal de su retroalimentación. Además, al concentrarse en las soluciones se aleja de ver quien está bien y quién está mal.

• GRACIAS