Nacho SerranoConsultor de Marketing Onlineabout.me/nachoserrano

Tema 2. Comunicación virtual y Marketing on-line

Módulo 1: Internet: cambio de paradigma

¿Qué ha cambiado Internet?

Bienvenidos al mundo de Matrix

• Ha cambiado nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno más cercano

• No sólo ha cambiado el medio, también ha cambiado nuestros hábitos y actitudes

• Reestructuración completa de las fuentes de información• Incluso ha producido cambios en el lenguaje

Siempre conectados

Internet está en nuestros bolsillos

• Los teléfonos han dejado de llamarse teléfonos, ahora son SmartPhones. Tenemos/Deseamos una nueva gama de DISPOSITIVOS MÓVILES que cubren necesidades profesionales y de ocio

• La mitad de la población española tiene conexión en el móvil. 28 millones de smartphones con acceso a internet

• La tendencia es creciente, ampliando la población y las franjas de edad

Fuente: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/03/Informe-Inversión-Publicidad-Total-Año-2013_Reducida.pdf

Siempre conectados

Fuente: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/03/Informe-Inversión-Publicidad-Total-Año-2013_Reducida.pdf

Siempre conectados

Fuente: http://download.aimc.es/aimc/J5d8yq/macro2013.pdf

¿Qué hacemos

en Internet?

Hemos incorporado Internet en casi todas las actividades del día a día, seamos usuarios o empresas.

Nuestros clientes ya están usando Internet.

Nuestros clientes ya están comprando en internet

Clientes cibernautas

Ellos ya están en internet

• No sólo realizan consultas sobre productos y servicios• Algunos de ellos saben más sobre nuestros productos que

nuestros propios empleados• Nosotros ya no controlamos nuestra reputación, ahora los

usuarios opinan y se expresan libremente• Su opinión es más valiosa para otros clientes que la publicidad

tradicional• Cada día, descubren nuevas formas de usar internet

Fuente: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/03/Informe-Inversión-Publicidad-Total-Año-2013_Reducida.pdf

Nos gusta compartir

Lo bueno y lo malo

• Un 75% de la población adulta usa redes sociales habitualmente

• Van a hablar de nosotros sí o sí, estemos o no en internet• ¿Nos conviene que hablen de nosotros?

Fuente: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/03/Informe-Inversión-Publicidad-Total-Año-2013_Reducida.pdf

Los clientes son civerciudadanos

¿Y las empresas?

• Sólo un 70% de las empresa tiene web corporativa

Los clientes son civerciudadanos

¿Y las empresas?

• Sólo un 70% de las empresa tiene web corporativa

Los clientes son civerciudadanos

¿Y las empresas?

• Sólo el 8% de las empresas cuentan con tienda online• 3 millones de españoles compran asiduamente en internet de

los cuales el 50% lo hacen mensualmente.• Casi un 50% de las ventas en internet en España se realizan en

tiendas online de otras nacionalidades

¿Alguien duda?

Internet es una estrategia eficaz

• Entonces ¿por qué hay empresas sin web?• ¿Por qué no le prestamos atención a este canal?• ¿Por qué descuidamos una herramienta vital para nosotros?

DesconocimientoFalta de resultados previos

Mala asesoría

Estadísticas de interés

IABhttp://www.iabspain.net/investigacion/

INEhttp://www.ine.es/inebmenu/mnu_tic.htm

Red.eshttp://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes

Comscorehttps://www.comscore.com/esl/Panorama_Digital/

Datos_actuales

Publitecahttp://www.publiteca.es

Módulo 1Internet: cambio de paradigma

¿A qué debemos prestar atención?

Análisis de situación

• El plan de Marketing• Posicionamiento• Conversar en redes sociales• Atraer clientes con publicidad en

buscadores• Presupuesto online• Medir resultados

El plan de marketing

• ¿qué queremos conseguir?• ¿cómo conseguirlo?• ¿cómo medirlo?

El plan de marketing

• Análisis de Situación• Establecer Objetivos• Elegir los medios• Implementar las acciones• Medir resultados

Análisis de situación

¿En dónde estamos?¿Qué hemos hecho hasta la fecha?¿Qué resultados hemos tenido?¿Sabemos lo que quieren nuestros clientes?¿Les ofrecemos lo que buscan?¿Qué hace la competencia?¿Cuál es nuestro valor diferencial?¿Cómo nos gustaría posiocionarnos?

Tipos de objetivo

Objetivos de PresenciaObjetivos de vínculo

Objetivos de transacciónObjetivos de producto

Objetivo de Presencia

Son objetivos orientados a conseguir una cuota de presencia en el mercado.

Ejemplos• como que las empresas me conozcan• visitar a un número determinado de empresas del tipo A• que la competencia sepa quién soy• aparecer en x medios de comunicación• que se generen al menos X noticias sobre mi empresa

cada X meses• aparecer en los principales directorios de empresas…

Objetivo de vínculo

Estos objetivos están encaminados a establecer relaciones entre los participantes que influyen en el mercado. Normalmente los que más nos interesan son los clientes, pero no debemos olvidar otro tipo usuarios que pueden suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso.

• Que al menos 5 empresas de mi comunidad autónoma me pidan presupuesto.

• Que el 50% de mis clientes abran y respondan a mis correos promocionalesTener presencia en los eventos relacionados con mi sector

• que los profesionales del sector me consulten las dudas técnicas…

Objetivo de transacción

Estos están más relacionados directamente con la consecución de objetivos de venta o la consecución de objetivos de empresa.

• que mis clientes hagan un pedido al mes• que todos mis clientes se bajen el catálogo de ofertas• Que X% visten la página de aterrizaje Cuando reciban

un correo

Objetivo de Producto

Son aquellos objetivos orientados a mejorar los productos o servicios que prestamos. Están muy relacionados con el comportamiento de los usuarios y sus opiniones. • Podemos recoger estas opiniones de múltiples maneras, • Offline, con encuestas• con la experiencia de los comerciales (cuidado con las

valoraciones que puede hacer)• con sencillas conversaciones• con las quejas y reclamaciones… • y también online, con metodologías de valoración cualitativa• encuestas• y el propio comportamiento de estos usuarios en nuestra página

web.

Definición de objetivos

• Cuando ya contamos con un grupo de objetivos bien definidos, podemos empezar a planificar nuestras estrategias. Aunque aun queda mucho trabajo por realizar, como puede ser un estudio de mercado: identificar nuestra competencia y nuestros principales grupos de clientes.

• Con todo esto ya empezamos a tener información de valor y un rumbo al que nos queremos dirigir.

Elegir los medios

¿cómo les vamos a hacer llegar nuestros contenidos a los clientes?WebBlogRedesEmailPublicidad en buscadoresRedes de afiliaciónVídeo

Podcast

ImágenesLibros electrónicosJuegos onlineAplicaciones móviles…Cualquier otro formato

Plan de acciones

¿Qué ayudaría a nuestros clientes?¿Qué queremos conseguir?

¿Qué esperan/valoran ellos?

Una página web con nuestro catálogoUn correo semanal con el resumen de ofertasUn juego para pasar el ratoCupones de descuento…Una forma sencilla de hacer un pedidoAcumular facturas y pagarlas a final de mes…

Tu primer Check List

• Listado de servicios que prestamos• Listados de grupos de clientes• Define tu ámbito de actuación• Análisis DAFO• Analiza tus principales competidores• Análisis de palabras por las que estamos

posicionados• Palabras que definen a mi empresa (KeyWords)

Tu primer Check List

• Listado de servicios que prestamos• Listados de grupos de clientes• Define tu ámbito de actuación• Análisis DAFO• Analiza tus principales competidores• Análisis de palabras por las que estamos

posicionados• Palabras que definen a mi empresa (KeyWords)

Keyword research

• Primera estructura basada en la experiencia de la empresa

• https://adwords.google.com/KeywordPlanner• http://www.google.com/trends/• http://es.semrush.com

Herramienta imprescindible

• Comandos de búsqueda de google

site:dominio.comallintitle:palabras claveIntitle: palabras claveallinurl: palabras claveinurl: palabras claveallinanchor: palabras claveInanchor:palabras clave

Allintext:palabras claveIntext: palabras clavelink:dominio.cominfo:dominio.comCache:dominio.com~palabra claveFiletype:pdf

http://www.eduardomartinezblog.com/comandos-de-google-seo%E2%80%8E/

Mercedes HabaSocial Media Managerabout.me/mercedes.hm

Tema 2. Comunicación virtual y Marketing on-line

Módulo 2:Tu público ha cambiado. ¿Y tu

empresa?

La presencia de las empresas en Internet: posicionando marcas

Antecedentes

• 1º empresas en internet: Durante finales de los años ochenta se formaron las primeras compañías Internet Service Provider (ISP): (proveedor de servicios de Internet) para comercializar sus servicios a las redes de investigación regional y dar un acceso alternativo a la red.

• 1º página web: la primera página web conocida es esta (1991) creada por Berners-Lee (Se considera el inventor y el protector de la web al mismo tiempo). La web contenía información sobre el proyecto “World Wide Web”

• 1992/1995: Los primeros en adoptar la World Wide Web fueron principalmente departamentos científicos de universidades o laboratorios de física como Fermilab y SLAC.

• La evolución de internet y el impacto de las nuevas tecnologías sociales provoca una transformación general de las organizaciones, de sus modelos de negocio, de sus estrategias de producción y distribución y hasta del propio mercado.

• 1996–1998: Comercialización de la WWW: Marketing Web_Aumenta la presencia de empresas y compañías en la Web_Inicios del comercio electrónico (comercio directo basado en la web)

• En 1999, nace el libro por excelencia que define el ocaso de la empresa tradicional, de la organización tal y como la has conocido hasta la fecha: el Manifiesto CluetrainExplica cómo debería construirse y formarse una nueva forma de enfocar la relación de las empresas con sus clientes, partiendo de una misma premisa: “los mercados se forman de conversaciones”

• 1999–2001: Auge de las Empresas punto-comIncremento de compañías startup capaces de vender sus ideas a inversores por la novedad del concepto de empresa punto-com.Empresa punto-com: Compañía que se promovían a sí misma como en el negocio de Internet durante el auge del e-business hasta la crisis conocida como “Burbuja .com”. El nombre proviene del dominio de internet “.com”, utilizado por las empresas comerciales.

• 2001: Burbuja.comLa burbuja revienta, y muchos punto-com startups quedaron fuera del negocio (caída de las acciones de empresas tecnológicas)

• Entre 2000 y el 2003, desaparecieron 4.854 compañías de Internet, por haberse fusionado con otras o por quiebra.

Algunas empresas consiguieron mantenerse a flote, destacando los servicios online (Banca Online, transferencias, dominios, compras, etc.).

Negocios que sobreviven: Plan de negocios bien definidos y un buen lugar en el mercado

• 2002 al presente: La Web se vuelve omnipresenteDespués de la burbuja punto-com varias compañías tuvieron éxito desarrollando modelos de negocio que ayudaron a hacer la World Wide Web una experiencia más apasionante.

Esta nueva era también engendró los sitios web de redes sociales

Escuchar , conversar y relacionarse con los clientes y potenciales conlleva una transformación total de la cultural corporativa de la empresa.

Resultado: cambio del paradigma web 1.0 a web 2.0

Incorporación de las empresas en internetFuente: http://

www.sageone.es/2013/07/22/incorporacion-de-las-empresas-a-internet-en-espana

Comunicación y marketing on-line: De la web 1.0 a la

web 2.0La Web 1.0 (1993-2004) “En la Web 1.0, un reducido número de escritores creaban las páginas web para un gran número de lectores. Así, la gente podía obtener información visitando la fuentedirectamente”.

Características de la web 1.0:• Páginas estáticas en vez de dinámicas • Web unidireccionales• Solo estaba limitado a lo que el WEBMASTER sube o publica en

dicha página web.• Botones GIF• Se usaban FRAMESETS o MARCOS.

• El usuario no puede interactuar con el contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc),

• Todas sus páginas se creaban de forma fija y muy pocas veces se actualizaban.

Ejemplos de web 1.0:http://www.conduzca.com

Con el tiempo, más y más personas comenzaron a escribir contenido además de leerlo: el paradigma Web 1.0 tenía que cambiar…

Fuente: http://maureeninternet.blogspot.com.es/

• La web 2.0 (2004- 2010)La Web 2.0 es la evolución de la Web o Internet en la que los usuarios dejan de ser sujetos pasivos para convertirse en sujetos activos, que participan y contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera conocimiento.

Origen de la Web 2.0• El lanzamiento de las primeras aplicaciones para la publicación de

blogs (en 1999 aparece Blogger y en 2001 aparece Movable Type, su principal competidor)

• La creación de la Wikipedia a comienzos de 2001 • La evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones

web enfocadas al usuario final.

Características de la web 2.0:

• El auge de los blogs.• El auge de las redes sociales.• Las webs creadas por los usuarios, usando plataformas de

auto-edición.• El contenido agregado por los usuarios como valor clave

de la Web.• El etiquetado colectivo (folcsonomía, marcadores

sociales...).• Aplicaciones web dinámicas. Estructura dinámica: nada es

estático. Todas las apps y sites evolucionan, se mejoran, se modifican.

• Pasamos del Monólogo al Diálogo.

Ejemplos de Web 2.0

1. Lectores RSS2. Wikis3. Blogs4. Gestores de contenido (Joomla ,Drupal,Wordpress)4. Aplicaciones online (Grooveshark, Pixlr, Virtual Piano…) 5. Comunidades virtuales (están centradas en intereses alrededor de un tema: www.civila.com)6. Comunidades de marca 7. Redes Sociales

Consecuencias de la Web 2.0• Democratiza los medios/contenidos: cualquier persona tiene las

mismas posibilidades de publicar contenidos que un diario tradicional.

• Reducción costes de difusión: podemos tener gratuitamente nuestra radio online, nuestro diario online…

• Aumenta la segmentación: los usuarios pueden acceder a contenidos que tradicionalmente no se publicaban en los medios tradicionales.

• Migración del usuario de los medios tradicionales a Internet. Como consecuencia aumenta la inversión en publicidad en Internet.

• Se ha mejorado el efecto viral del mensaje.

De la web 2.0 a la web 3.0 (2010-Actualidad)

• Nueva generación de Internet que entenderá nuestro lenguaje coloquial y cotidiano, y resultará mucho más amigable. Asociada a la Inteligencia Artificial.

• Llamada también la Web semántica (uso de un lenguaje más natural en la red)

• Objetivo: que personas y máquinas puedan consultar Internet.• Concepto de personalización. Flujo de información, contenidos y

publicidad adaptada a nuestros gustos y preferencias

• Wolfram Alpha: el mayor representante de la Web 3.0A este buscador de respuestas también se le conoce como el buscador que revolucionará Internet, es creación del matemático Stephen Wolfram y actualmente pertenece a Microsoft.

• Se trata de un motor de búsqueda “de conocimiento computacional” que responde directamente a las preguntas que el usuario hace.

• Ejemplo: ¿cuántos años han pasado desde el 16 de agosto de 1967?: how many years from august 1967?

• Ejemplo: Vídeo de Google como buscador semántico

• Esquema de la Web 1.0, de la Web 2.0 y de la Web 3.0

Estimación de la evolución de la Red 1980-2030

Internet como medio de promoción para Pymes

Evolución de la publicidad online

• Primeros formatos de publicidad: muy básico, formatos en el que predominaban los anuncios de texto.

• Octubre de 1994: la compañía de comunicaciones AT&T lanzó el primer anuncio gráfico en la red, lo que hoy se conoce como banner. El anuncio se mostraba en el sitio web hotwired.com y decía: ¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!.

• Conducía a una página donde hablaba de siete museos norteamericanos que patrocinaba la empresa

• Publicidad 1.0 : impersonal, estática y unidireccional, al igual que un anuncio en prensa o revista

• 1996: Nace el Interactive Advertising Bureau (IAB), Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España

• Evolución:_Mejoras a nivel técnico y de infraestructuras_Mayor rendimiento de los ordenadores, mayor ancho de banda gracias al ADSL _Nuevas tecnologías de programación

• Las empresas se adaptan y cambian su forma de comunicarse e interactuar con los consumidores

• ¿Cómo pueden promocionarse las Pymes en internet?La publicidad : Difundir e informar al público sobre un servicio mediante medios de comunicación

Elementos que podemos emplear: texto, enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación;

¿Cómo hacer publicidad?_Reputación corporativa ( web corporativa, imagen de marca, plan de marketing)_Blogs_Newsletters (boletines informativos)_email marketing (promocional)_Redes sociales (facebook ads, twitter ads, linkedin ads, youtube ads)_Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)_Publicidad de pago (SEM- Google Adwords)

Ventajas de promocionarse en internet:

• Ahorro de tiempo• Bajos costos y mayores beneficios• Escaparate 24 horas del día 365 días del año• Posibilidad de analítica/medición de resultados• Mayor audiencia: se puede llegar a un público más amplio en

cualquier parte del mundo• Determinación de Necesidades: A través de Internet, es fácil

encontrar cuáles son las necesidades de nuestros clientes al rastrear preferencias a través de una página web.

• Riesgos Relativamente Bajos: Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas

• Comunicación bidireccional e instantánea: Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través del correo electrónico, redes sociales, plataformas virtuales…

Posibilidades de Internet para llegar a nuevos

públicos: De los públicos masivos a los nichos, del entorno

local al mundo global

Algunas ventajas de internet:

• Escaparate 24 horas del día 365 días del año• Mayor audiencia: se puede llegar a un público más amplio en

cualquier parte del mundo (pasar de entorno local a global)• Segmentación de Mercado: Posibilidad de llegar a nichos, a

público objetivo

Segmentación de mercados y clientes(De públicos masivos a nichos)

• ¿Por qué tratas a todos tus clientes por igual cuando obviamente no son iguales? Si no aprendes a segmentar a tus consumidores, tu proyecto no será exitoso

• La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en grupos de individuos más pequeños que tengan características y necesidades semejantes para poder atenderles de forma específica y diferenciada.

• ¿Para qué sirve?Sirve para distinguir en qué segmento de la sociedad colocar un producto nuevo.

Ventajas de segmentación de mercado

• Clasificación más clara y adecuada del producto que se vende.

• Centralización en el mercado hacia un área específica.• Se proporciona un mejor servicio.• Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría.• Se obtienen mayores ventas.• Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran

los recursos y esfuerzos.• Se ahorra tiempo dinero y esfuerzo al no colocar el

producto en donde no se va a vender.

Criterios de segmentación

• Criterios geográficos: países, regiones, provincias, comarcas, municipios, ciudades, etc.

• Criterios socioeconómico: ocupación, educación, ingresos y clase social etc..

• Criterios demográficos: Se incluyen como variables demográficas son el sexo, edad, estado civil, familia,número de hijos y ciclo familiar etc…

• Criterios psicográficos: personalidad, estilo de vida, actividades, actitudes, opiniones y valores.

• Criterios de conducta: tipo de establecimiento, horas de compra, frecuencia de compra, frecuencia de uso, lealtad a la marca, ocasión y ventajas buscadas en los productos etc..

Del entorno local al global¿Quién ha dicho que internet es solo para las grandes empresas?

Internet nos permite pasar de un entorno local a un entorno global, es un campo de oportunidades para todos

La diferencia entre una empresa grande y una pyme está en implementar una estrategia efectiva en internet

¿Cómo?_Plan de marketing bien estructurado_Aumenta y cuida tu presencia en internet: Webs corporativa_Geolocalización (ubicación geográfica de tu negocio en internet: google maps, google places, google + local)

_Contenido útil y de calidad_Presencia en Redes Sociales_Participa en Foros_Contacta con tus clientes con chats, videoconferencias (hangout, skype), email marketing….

Social Media Marketing. Nuevas formas de comunicación

El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo online con el fin de realizar marketing, atención al cliente o relaciones públicas.

• Pautas:– Observar

– Escuchar

– Participar

• La publicidad tradicional pierde efectividad en favor de nuevas formas de comunicación online

Las reglas cambian- Nueva filosofíaLas marcas tienen que pasar de vender a los consumidores a colaborar con ellos, ayudarles, dar servicio y generar afecto.

¿Por qué?• Lo más importante para una empresa es lo que sus

clientes sienten respecto a la marca. • Se trata de añadir valor a la marca. No es hacer ruido, es

decir cosas relevantes. • Y no hay que focalizarse en vender• Hay que colaborar con la comunidad.• Cobra importancia el Engagement (acciones que se utilizan

en social media para generar interés hacia nuestra marca o producto)

Hablamos del grado de implicación de los usuarios con mi marcaHablamos de conexiones, conversaciones, retroalimentación

Evolución de internet de 2004 a 2014

Mercedes HabaSocial Media Managerabout.me/mercedes.hm

Tema 2. Comunicación virtual y Marketing on-line

Módulo 3:Comunicar en Internet

El papel interactivo de los sujetos en los nuevos

medios• El consumidor tradicional ha cambiado• Creciente dificultad de las marcas para impactar al

consumidor• Estamos más predispuestos a “pasar a la acción” (comprar,

informarnos, etc…) cuando leemos un artículo online de una marca que cuando somos el blanco de la publicidad en buscadores o de los banners.

• 9 de cada 10 usuarios de Internet confía en la recomendación de personas que conoce y en las opiniones de consumidores en Internet (ej. comentarios en blogs, foros, redes sociales, etc.)

• En Internet el usuario tiende cada vez más a navegar por

contenidos, a los que accede activamente a través de los medios sociales (buscadores, agregadores, foros …)

• El usuario visita cada vez menos la web oficial, pero el número de personas que se conectan a Internet aumenta cada día…

• Mayor número de conexiones• Mayor tiempo de consumo• Mayor interactividad y proactividad: Los usuarios dedican su tiempo a conversar, compartir información…Alto nivel de implicación en el soporte: dialogar, subir fotos, participar en grupos…

• El proceso de decisión de compra ha cambiado:Ahora intervienen otras fuentes con experiencias y valoraciones de otros consumidores que pueden llegar a modificar la percepción original

• Perfil del comprador online en EspañaFuente: trecebits.com

Sujetos interconectados en las redes sociales

• Red social: estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común

• Tipos de redes sociales: Redes sociales horizontales• No tienen una temática definida, están dirigidas a

un público genérico, y se centran en los contactos. • La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la

interrelación general, sin un propósito concreto. • Ejemplos: facebook, hi5, google+, tuenti, twitter…

Redes sociales verticales• Aquella que se sale de las de uso genérico para atender a una temática concreta. Pueden ser:• Temáticas: Estas están dirigidas a algo en concreto, como

puede ser cine, tv cocina, etc. Como puede ser Forocoches, o Filmafinnity.

• Agregadoras: Son aquellas que actúan cómo un gremio. Bitácoras es un ejemplo de ello uniendo a bloggers de todo el mundo.

• Citas: Para encontrar pareja. Baddoo o Meetic son las más usadas.

• Fotos: Para compartir o mostrar nuestras fotos o pinturas. Como Instagram , Pinterest, Flickr

• Música: My space o Spotify • Videos: Youtube , Vimeo, Vine• Negocios: Linkedin , Viadeo, Xing

El usuario en las redes sociales• Consumidor 2.0: Sujetos con una cultura tecnológica

avanzada, que demanda nuevas formas comunicativas que le permitan transmitir sus conocimientos e interactuar en la web con otros usuarios.

• Usuario que aporta, difunde, comparte y colabora• Contribuye a la generación del conocimiento colectivo• Suelen ser Nativos digitales u homo sapiens digital:

todas aquellas personas nacidas durante o con posterioridad a las décadas de los años 1980 y 1990, cuando ya existía una tecnología digital bastante desarrollada y al alcance de muchos.

• Hablamos de generación 2.0, perfil 2.0, actitud 2.0 e incluso de la personalidad 2.0.

Evolución de los usuarios:

¿Cómo se comporta el usuario en redes sociales?

• Sujeto interconectado• Mantiene la comunicación con la gente que conocen (amigos

del colegio, la universidad, el trabajo, la familia u otros grupos) y seguir en comunicación con ellos

• Retomar amistades olvidadas• Nuevas conexiones. Hay redes sociales para encontrar nuevos

amigos, sitios de citas…• Encontrar información. A través de Twitter y los medios de

comunicación que también están en Facebook, hacer preguntas sobre cualquier tema o consultar opiniones de terceros sobre marcas o productos

• Autopromoción. ¿Tienes un blog o un talento que quieres que el planeta conozca? Si lo compartes en las redes puedes tener la oportunidad de que más gente se entere.

• Networking. Para el ámbito profesional, relaciones interpersonales, conexiones potencialmente útiles. Abrir oportunidades para un empleo, un negocio o algún tipo de colaboración mutua.

Tipos de usuarios en redes socialesFuente: Aldredo Vela

Mapa de la redes sociales y mensajería instantánea de iRedes 2014

Introducción al Marketing de contenidos

• Marketing de contenidos: arte de preparar y distribuir contenidos valiosos y relevantes para clientes con el fin de atraerlos hacia la empresa, conectar con ellos , conseguir nuevos clientes y/o de fidelizar a los ya existentes.

• Entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.

• cómo generar conversación alrededor del contenido, cómo usarlo para atraer la atención, compromiso y participación

El 90% de las empresas ya incluye el marketing de contenidos dentro de su estrategia de marketing online

• Forma parte del Inbound Marketing o marketing de atracción:Conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la generación de leads (registro) y la analítica web.

• Debe ser el usuario quien se sienta atraído por los productos y es entonces, cuando se establece el contacto, siempre con la iniciativa del cliente.

Ventajas del Marketing de Contenidos• 1- Diferenciación: el marketing de contenidos puede convertirse

en una ventaja frente a la competencia, en un entorno de mercado tan saturado.

• 2- Credibilidad: generar contenidos cualificados en nuestro sector nos permitirá posicionarnos como expertos ante nuestros clientes, generando el clima de confianza ideal.

• 3- Engagement (implicación): el marketing de contenidos nos ayudará a establecer un vínculo con nuestros clientes

• 4_Promoción: Es una buena forma de promocionar a una marca o los productos y servicios de la misma.

• 5-Tráfico segmentado: si conseguimos ofrecer contenidos de calidad, despertaremos el interés de potenciales clientes, que muy probablemente jamás se hubiesen planteado entrar en nuestra Web.

Cómo hacer Marketing de Contenidos

• Montar un blog con contenido de interés• Preparar un informe ,un white paper, o algún tipo de PDF

gratis para descarga inmediata• Escribir una newsletter• Preparar un curso con vídeos tutoriales y entregarlos por email • Hacer un webinar (seminario en internet)• Imágenes• Infografías• Guías / tutoriales• Revistas• E-Books• Plantillas• Presentaciones

Funnel de Marketing de ContenidosFuente: http://vilmanunez.com/2014/01/31/estrategia-marketing-de-contenidos/

Ejemplos de buenos blogs

• Cooking Ideas: blog de Vodafone que trata muchos temas relacionados con las nuevas tecnologías, campañas de internet, fenómenos sociales, aplicaciones móviles y artículos variados pensados para viralizarse en las redes sociales y Meneame.

• En Naranja: El blog de ING trata temas sobre el ahorro, emprendimiento, ayuda a empresas, deporte y tecnología. Es un buen ejemplo para otras marcas para aprender qué tipo de temas tratar y cómo asociar la idea de Ahorro a ING gracias al Marketing de Contenidos.

Reformas Arias• Empresa de León que realiza reformas de todo tipo .Está

especializada en exteriores, tejados, fachadas, impermeabilizaciones

• En su blog explican cómo van haciendo las reparaciones y ofrecen consejos para un mejor mantenimiento de nuestras viviendas.

Enlaces y herramientas de interés

• Manifiesto ClueTrain Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger

• “El manifiesto Cluetrain: el ocaso de la empresa convencional”( versión 2008)

• Planeta web 2.0 Inteligencia colectiva o medios fast food Cristóbal Cobo Romaní y Hugo Pardo Kuklinski

• E-BOOK “Marketing de contenidos para triunfar en Internet” Vilma Nuñez

Nacho SerranoConsultor de Marketing Onlineabout.me/nachoserrano

Tema 2. Comunicación virtual y Marketing on-line

Módulo 4

Auditoría web

¿A qué debemos prestar atención cuando analizamos la estrategia online de una

empresa?

¿Qué necesitamos?

Saber a dónde queremos llegar y las herramientas para conseguirlo

¿Qué necesitaremos?

๏ Saber qué quiero

๏ Localizar a los Clientes

๏ Generarles Confianza

๏ Promocionarme

๏ Optimizar la inversión

๏ Medir resultados

Elementos

๏El plan de Marketing

๏Posicionamiento

๏Conversar en redes sociales

๏Atraer clientes con publicidad en buscadores

๏Presupuesto online

๏Medir resultados

El plan de marketing

1. qué queremos

conseguir

2. cómo conseguirlo

3. cómo medirlo

Análisis de SituaciónEstablecer Objetivos

Elegir los mediosImplementar las

accionesMedir resultados

Análisis de Situación

¿En dónde estamos?¿Qué hemos hecho hasta la fecha?¿Qué resultados hemos tenido?¿Sabemos lo que quieren nuestros clientes?¿Les ofrecemos lo que buscan?¿Qué hace la competencia?¿Cuál es nuestro valor diferencial?¿Cómo nos gustaría posicionarnos?

Fortalezas

Oportunidades Amenazas

Debilidades

unimooc.com

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

Cómo nos gustaríaque nos viesen

Cómo nos estánviendo=

Haz estas listas

✓Listado de servicios que prestamos

✓Listados de grupos de clientes

✓Define tu ámbito de actuación

✓Análisis DAFO

✓Analiza tus principales competidores

✓Análisis de palabras por las que estamos posicionados

✓Palabras que definen a mi empresa (KeyWords)

Esto te ayudará

Comandos de búsqueda de

google

Comandos de búsqueda de google

Vale para todo

Comandos de búsqueda de Google

site:dominio.comallintitle:palabras claveIntitle: palabras claveallinurl: palabras clave

inurl: palabras claveallinanchor: palabras clave

Inanchor:palabras claveAllintext:palabras claveIntext: palabras clave

link:dominio.cominfo:dominio.com

Cache:dominio.com~palabra clave

Filetype:pdf

Escucha activa

1.Google alerts (Gratuita)http://www.google.com/alerts

2.TalkWalker Alerts (Gratuita)http://www.talkwalker.com/es/alerts

3.Socialmention (Gratuita)http://socialmention.com

4.Mention (Gratuita)https://es.mention.net

5.Feedly (Gratuita)http://www.feedly.com

6.Radian6 (De pago)http://www.salesforcemarketingcloud.com

7.HootSuite (gratuito)https://hootsuite.com

¿Qué dicen de nosotros?

¿Hay más herramientas?

¿ Cuántas eres capaz de asimilar antes de volverte

loco ?

Análisis de Situación

Establecer Objetivos

Elegir los medios

Implementar las acciones

Medir resultados

Si no sabes a dóndequieres llegar…

Llegarás a ninguna parte

Alineación de objetivos

Internet es simplemente una herramienta más para conseguir tu objetivos

Qué quieremi empresa

Qué quieroconseguir con la web

Objetivos clarosObjetivos medibles

AcciónParámetros

objetivoUnidadtiempo

Incrementar las vistas a la web en un 50% en los tres primeros meses del año

Verbo mójate, pon números Se realista

Junto con el objetivo, la métrica

Incrementar las vistas a la web en un 50% en los tres primeros meses del año

1. Nuevos visitantes2. Frecuencia de repetición de los visitantes3. Tasa de rebote4. Tiempo medio de permanencia5. Ubicación

¡No te vuelvas loco!

Pocos objetivosy muy

relevantesSólo lo que realmente importa

Busca tus 3 ò 4 parámetros clave

Critical FEW

Análisis de Situación

Establecer Objetivos

Elegir los medios

Implementar las acciones

Medir resultados

¿Dónde están los clientes?

Allí debo estar yo

¿Cómo le haremos llegar nuestros contenidos

VídeoPodcastImágenesLibros electrónicosJuegos onlineAplicaciones móviles…Cualquier otro formato

WebBlog

RedesEmail

Publicidad en buscadoresRedes de afiliación

No mates moscasa cañonazos

Teniendo claro los objetivos

Tendremos claros los medios

¿Debo estar en Twitter?

¿Mis clientes usan twitter?

¿Podrías ganar clientes en twitter?

Análisis de Situación

Establecer Objetivos

Elegir los medios

Implementar las acciones

Medir resultados

Menos es más

Prioriza qué accionesvas a desarrollar

Concentra tu atención en pocas acciones

Muchas acciones mal desarrolladas destruyen tu

reputación onlineno intentes estar en todos lados

Se coherente

Objetivo: Que se descarguen el catálogo

Destaca la página de descarga de catálogo

Todo lo que se mide, crece

Posicionamiento

Posicionamiento

¿Quién te gustaría ser?

Ayudar a los buscadores a que entiendan mi web

Cuando buscan

Que me encuentren

¿Qué buscan?

Palabras Clave

Ahora es cuando hace falta el listado de palabras clave

Folksonomía vs Taxonomía

¿Qué hago con la KW?

๏ Añadirlas en las URL

๏ Añadirlas en los titulares (H1, H2, H3…)

๏ Añadirlas en los enlaces (Anchortext)

๏ Añadirlas en las Negritas

๏ Añadirlas en las imágenes (Alt)

๏ Repetirlas en el propio contenido

¿Qué hago con la KW?

Utilizarlas en lugares destacados de nuestra web

260.000 páginas al minuto

Lee

Etiqueta

Guarda

Cuando él busca…

Lo que el usuario Busca Lo que nosotros ofrecemos

OnPage y OffPage• Presencia de la palabra-clave en el dominio y/o en la URL.

• Densidad de la palabra-clave en el texto de la página.

• Utilizar el Tag <strong> para dar relevancia en la palabra-clave.

• Insertar la Palabra-clave en el Title Tag.

• Insertar la palabra-clave en los Headings <H1>, <H2>, <H3>…

• Insertar la palabra- clave en los Tags Alt y Title de imágenes de la página.

• Inclusión de SiteMaps y Robots.txt, que facilitan y orientan el rastreo del sitio por los Robots.

• Cantidad de páginas internas del sitio.

• Cumplimiento de estándares W3C.

• Edad del dominio y fecha de expiración.

• Backlinks: cantidad y calidad de los links que apuntan para la página que se desea optimizar.

• Presencia de la palabra-clave como “Anchor Text” en los links que apuntan para la página que se desea optimizar.

• Ranking de Google, y otros rankings públicos como Alexa

Ranking SeoMoz

Link = relevancia

Relevancia = contenido

AdecuadoOriginal

Comprensible

Ofrecer lo que buscan cuando lo buscan

Redes Sociales

Las redes sociales NO son Gratuitas

Requieren de tiempo y dedicación.

elige bien, concentra tus esfuerzos

¿Tienes infinito tiempo?

No, pues no puedes estar en infinitos sitios

Marca ObjetivosSigue el Plan de acción

Análisis constante

Menos es más

Concéntrate en una acción

Publicidad en Buscadores

Una forma rápida de posicionarse

Posicionamiento de pago

Cada vez que un usuario pregunte por unas palabras clave, enséñale mi anuncio

Factores importantes

๏ Relevancia del anuncio

๏ Tasa de clics

๏ Orientación del anuncio

๏ CPC máximo

๏ Competencia

๏ Volumen de tráfico

Optimización de la Página

¿De qué nos sirve atraer mucho tráfico si nuestra web no está preparada?

Cómo me preparo

๏ Que sea exactamente lo que promete el anuncio

๏ Identificar las palabras clave de forma rápida

๏ Fácil de entender, un sólo botón, una sola acción

๏ preparada para medir resultados

PresupuestoPublicitario

¿Cuánto invertimos?

Menos de lo que vayamos a ganar

Existen tantos métodos como empresas

% sobre beneficio

๏ Se establece sobre el cálculo de beneficio neto del año anterior.

๏ Decidimos qué % queremos destinar a Publicidad online del total de beneficio

๏ Diseñamos las acciones en función de este presupuesto

estimación directa

๏ Basado en años anteriores

๏ Decidimos cuanto invertimos en publicidad, si estar ligado a los resultados esperados

por previsión de ventas

๏ Cada acción puede tener su propio presupuesto en función del retorno

๏ se basa en experiencias anteriores

๏ asignamos un % sobre el beneficio antes de publicidad esperado en esa acción

Webs que me pueden ayudar

๏ Google Adwords

๏ Google trends

๏ Ad planner de Google

๏ Google Analytics

Sea cual sea el Método

Mide resultados

Medir Resultados

Cualitativas vs

Cuantitativas

Son técnicas complementarias

podemos combinar ambas técnicas para interpretar el comportamiento del cliente

Cuantitativas

Medimos los clics que hacen los clientes y de ese comportamiento inferimos conclusiones

Google analytics

Cualitativas

Preguntamos a los clientes sobre su comportamiento, no hay que inferir nada, la respuesta es directa

Kissing InsightCrazy Eggs

medir KPI`s

Cada objetivo debe definir qué debemos medir para comprobar el grado de cumplimiento

Esperamos que os haya gustado

@nachoserranonacho@webcafeina.com

659 471 367

@mrcdigital_mercedes@webcafeina.com

630783051