Comunicación y Desarrollo Nodalidades Turísticas Bonaerenses

Lic. Daniela Castellucci CIT - UNMDP

Estudio sobre la Dimensión Comunicacional.

Inscripto en el Proyecto de Investigación Turismo y Territorio II Del Diagnóstico a la proposición de desarrollo turístico. CIT, UNMDP.

El Proyecto asume la problemática de municipios de la Provincia de Buenos Aires.

Las singularidades y diferencialidades entre litoral e interior permiten prospectar condiciones de desarrollo turístico diferentes.

Objetivos:

Caracterizar y analizar la dinámica y herramientas de los procesos comunicacionales y políticas comunicacionales dentro de los procesos de desarrollo local.

Analizar la incidencia de las TICs en las acciones comunicacionales dentro de los procesos de desarrollo local.

Hipótesis de Trabajo:

La aplicación de políticas y herramientas comunicacionales contribuyen al fortalecimiento del sentido de pertenencia local y a la promoción de la participación de la ciudadanía y la conformación de redes sociales.

Internet se constituye en un espacio que contribuye a la generación de vínculos sociales generando una mayor cohesión social.

Antecedentes:

- Escasos estudios referidos a la comunicación en los procesos de desarrollo local.

- Estudio de los procesos comunicativos dentro del sistema institucional (Ferraro, 2001)

Procesos Comunicacionales y Desarrollo Local

En el abordaje de la Dimensión Comunicacional se encuentran implicados los conceptos de:

- Procesos comunicacionales

- Desarrollo Local

- Tramas Socioinstitucionales

- TICs

- Nodalidades turísticas

Procesos Comunicacionales

- Concepción de la comunicación que se apoya en las relaciones e interacciones entre los actores

- Prácticas comunicacionales que se verifican en el contexto de las prácticas sociales (Uranga, 2006)

Situaciones de comunicación protagonizadas por actores, en permanente dinamismo y situados en proyectos y/o en instituciones

- La comunicación se define por la acción

Se configuran los modos de comunicación y de la acción

- Comunicación y acción son inseparables en las prácticas sociales

Desarrollo Local

No dispone de un cuerpo teórico homogéneo

- Perspectiva economicista- Desarrollo integral- Desarrollo sustentable- Desarrollo local (naturaleza territorial del desarrollo)- Desarrollo endógeno

Desarrollo local (Vázquez Barquero, 1998)

“un proceso de crecimiento y cambio estructural que mediante la utilización del potencial de desarrollo existente en el territorio, conduce a la mejora del bienestar de la población de un territorio”.

Identificando: - Dimensión económica - Dimensión política administrativa- Dimensión sociocultural

Desarrollo local (Boisier, 1999)

Perspectiva socioinstitucional: la dinámica del desarrollo se fundamenta en la reproducción constante del “capital sinérgico”.

Formas de capital: institucional, natural, económico, cognitivo, simbólico, cultural, social, cívico y humano.

Dimensión institucional del desarrollo local (Marsiglia y Pintos, 2004)

El nivel de institucionalidad existente en un territorio se determina por:

- la cantidad y actividad de las instituciones de la región,- el grado de articulación interinstitucional e intersectorial, - el compromiso de las organizaciones con el desarrollo local.

El enfoque de Desarrollo Local que se considera en el presente trabajo implica una impronta territorial.

- Territorio entendido como un recurso para el desarrollo (económico, social e institucional).

- Territorialidad: lo “local” está delimitado por atributos físicos que sostienen las actividades productivas, identidades colectivas, redes sociales, jurisdicciones administrativas.

Es en los procesos de construcción de la identidad y del proyecto local dentro de un proceso de desarrollo, donde cobra fuerza la conexión con la comunicación:

- Necesidad de herramientas comunicacionales

- Necesidad de una estrategia de comunicación (participación de actores sociales y fortalecimiento del sentido de pertenencia)

Una iniciativa de desarrollo local:

- supone y requiere algún grado de institucionlidad

- objetivos: . fortalecimiento de las organizaciones

. conformación de redes sociales e institucionales

Tramas Socioinstitucionales

- Red de interacciones entre agentes y agencias

- Identifican y crean condiciones favorables para el DL

- Finalidad: construcción de consensos entre los actores

- Variedad de vínculos (interacciones) – capacidad del Estado

Sectores dentro del entramado socioinstitucional:

- el Estado- el Sector privado- el Tercer sector

La comunicación es una herramienta central para favorecer el proceso de conformación de redes que vuelve fluido el intercambio entre los sectores

TICs

- TICs y desarrollo Informe PNUD (1999):

. Ampliación “sociedad del conocimiento” (condición fundamental para el DL)

. Potencialidad de las TICs en la formación de redes sociales (solidaridad y participación)

!!! Necesidad de indagar las potencialidades reales de Internet (equidad)

- Falta de equidad:

. Acceso a la tecnología: limitaciones al acceso a internet (sujeto a la tensiones sociales)

. Uso fructífero: variables sociales, diferencias culturales (educación, costumbres, etc).

Desde el campo de la Comunicación se impone necesidad de identificar y paliar las diferencias culturales (obstáculos para apropiación de TICs)

Coordinar en el espacio virtual planes de acción que repercuten en el

espacio público de las tramas socioinstitucionales

Desigualdad de oportunidades

(acceso a las TICs y uso fructífero)

Limita la conformación de los públicos

Limita el objetivo de promover la participación activa de los actores sociales

Producir conocimiento para sortear limitaciones

Web 2.0

- Comunidad de usuarios

- Servicios: redes sociales, blogs, wikis

- Puntos de encuentro

- Webs dependientes de usuarios

- Control de datos por parte de los usuarios

Nuevo paradigma de acción el Municipio: . estimula el desarrollo local de las comunidades

. las impulsa en procesos de innovación

Desarrollo e implementación de gobiernos electrónicos locales

Nodalidades turísticas

- Integración de centros urbanos y su entorno

- Potencialidad: definida por la presencia de recursos turísticos, infraestructura y servicios de apoyo sujeto a condiciones de su puesta en valor y en desarrollo e integración al mercado

NODALIDADES TURISTICAS BONAERENSES

Municipios del interior:

Tandil

Chascomús

Proyecto de investigación

Preguntas:

- Qué medios de comunicación emplean?

- Con quiénes se comunican?

- Por qué motivo se comunican?

- Cómo evalúan el medio de comunicación?

- Cómo evalúan la información?

- Recolección de datos:

. Encuestas personales (residentes, turistas y prestatarios)

. Encuesta por correo electrónico (instituciones)

. Entrevistas (instituciones)

. Análisis de contenido (sitios web, boletines, revistas, folletos)

- Unidad de análisis:

. Actores sociales Residentes y turistas

Instituciones públicas Instituciones privadas Instituciones 3º sector

. Medios de comunicación Internet (SW, boletines electrónicos)

Boletines informativos Revistas Folletos institucionales

- Variables

1. Instituciones:

. Medios de comunicación Teléfonoe información Mailing

(internos y externos) Boletines / Revistas Sitio web Correo electrónico

Encuentros informales Encuentros formales Cursos Folletos

. Instituciones con las que se comunican

. Motivos por los que se comunican (problemáticas generales, problemáticas sectoriales, trabajo en conjunto y búsqueda de consenso)

. Evaluación medios de comunicación (muy adecuada, adecuada, poco adecuada)

. Evaluación utilidad de la información (muy útil, útil, poco útil)

2. Residentes y turistas

. Medios de comunicación TV (local, nacional, e información cable, abierta)

Radio (local, nacional) Diario (local, nacional) Internet (sw, boletines)

. Evaluación información (E, MB, B, R, M)

. Participación en institución: - Medios de comunicación (teléfono, mailing, internet) - Evaluación utilidad de la información (muy útil, útil,

poco útil)

3. Boletines, revistas y folletos:

. Contenido Finalidad – función del lenguaje (descriptivo-

informativo, persuasivo, argumentativo)Identidad (logoisotipo, lemas)Variedad de temasActualidad de temas

. FormaCantidad de hojasDiseño gráfico (calidad papel, fotografías, etc)

4. Sitio Web institucional

- Identidad (logoisotipo, lema posicionamiento)

- Atractividad (diseño, imágenes, tipografía)

- Facilidad de uso (velocidad, estructura, legibilidad)

- Funcionalidad (información institucional)

- Interactividad (contacto, impresión, envío mail, foro)

- Localización (buscadores)

Resultados

- Sitios Web Institucionales

- Instituciones

- Prestatarios (participación en instituciones)

- Turistas

- Residentes

Análisis y evaluación de los SWI Municipios del Interior: Instituciones y SWI por Municipio

Municipio Institución Sitio web

Chascomús

1. Secretaría de Turismo y Producción www.chascomus.gov.ar

2. Asociación de Colaboración Empresaria (ACE) www.acechascomus.com.ar

3. Cámara de Comercio, Ind., Prod. y Serv. de Chascomús www.redcame.org.ar

4. Estación Hidrobiológica ---

5. Instituto Tecnológico Chascomús (INTECH) www.iib.unsam.edu.ar

6. Universidad Nacional de La Plata www.unlp.edu.ar

Tandil

1. Dirección Municipal de Turismo www.tandil.gov.ar

2. Asociación de Hoteles, Rest, Conf, Bares y Afines www.hotelesdetandil.com.ar

3. Cámara de Turismo de Tandil ---

4. Asociación de Guías de Turismo de Tandil www.guiasdetandil.com.ar

5. Cámara de Comercio de Tandil www.camraempresaria.org.ar

6. Asociación Rural de Tandil ---

7. Universidad Nacional del Centro www.unicen.edu.ar

8. IDEB (sede Tandil) ---

9. Comisión Multisectorial por la preservación de las Sierras de Tandil www.sierrasdetandil.org.ar

Formulario aplicado a los Sitios Web Institucionales (SWI)

Atributos Indicadores 1 2 3 4 5 6

3. Amplia

Categorías

1. Contacto desde el sitio web

4. Impresión información

Exactitud (dirección electrónica de la institución)

Funcionalidad Información Institucional

IdentidadLogoisotipo

Escudo/Logoisotipo municipio

Lema de posicionamiento

2. Mediana

Logoisotipo institucional

1. Escasa

2. Foro / Chat

3. Envío información por mailInteractividad

Atributos Indicadores 1 2 3 4 5 6

Velocidad de carga de la página en conexión 512 k

7. Presencia en todas las páginas del Menú

CategoríasLegibilidad

Página Inicial 1. Opción idioma

2. Barra de Menú

3. Mapa del sitio

5. Búsqueda

4. Enlaces externos a sitios relacionados

6. Enlace con página inicial en cada página

Facilidad en el manejo

Estructura

1. Lento ( más de 8 seg.)

2. Normal (de 5 a 8 seg.)

3. Rápido (hasta 4 seg.)

Atributos Indicadores 1 2 3 4 5 6

Localización

1. No predominio

2. Equilibrio

3. Predominio

2. Sonidos

3. Animación

2. Con serif: romana / Rotuladas

3. Decorativas

1. Luz – sombra/ Ampl.-dismin./ Habilitación color

Calidad fotografías 1. Mala

Relación sup.foto/ sup.página

Categorías

3. Buena

1. Sin serif: linealesTipografía del cuerpo del texto

Recursos

2. Regular

4. Imágenes fijasAtractividad

Presencia en buscadores

Evaluación de los SWI por Municipios del Interior

Municipio SWI Identidad Funcionalidad Interactividad Facilidad Atractividad Localización

Chascomús

1 si Alta Baja Media Media Alta

2 si Baja Nula Baja Baja Alta

3 si Alta Nula Media Media Alta

4 si Media Nula Media Baja Alta

5 si Alta Media Alta Media Alta

Tandil

1 si Alta Media Media Media Alta

2 si Alta Baja Media Baja Baja

3 no Alta Baja Baja Baja Media

4 si Alta Baja Media Baja Alta

5 no Alta Nula Media Media Alta

6 si Alta Nula Alta Baja Alta

Resultados generales

Municipios Q Identidad Funcionalidad Interactividad Facilidad Atractividad Localización

Interior 11 9 si 9 Alta 5 Nula 7 Media 6 Baja 9 Alta

   1 Media 4 Baja 2 Alta 5 Media 1 Media

    1 Baja 2 Media 2 Baja   1 Baja

Apreciaciones:

- Similar tendencia en aplicación de las TICs

- Cantidad de SWI en relación a la cantidad de instituciones

- Asociación entre cantidad de SWI y características actividad socioeconómica

- Escasa interactividad de los SWI

CONSIDERACIONES FINALES

Necesidad que los actores locales trabajen en la Comunicación, en tanto es promotora de cualquier instancia de Participación.

Importancia de la Solidaridad Social de los actores locales dentro de los procesos de desarrollo local.

Municipios del interior bonaerense enfrentan grandes desafíos propicios para el trabajo articulado entre los distintos actores sociales, individuales y colectivos, donde el objetivo será avanzar hacia una mayor inclusión y participación social.

CONSIDERACIONES FINALES

Las TICs pueden cumplir un rol fundamental en tanto se incluyan en las PAC dentro de los procesos de desarrollo local de los municipios bonaerenses.

La gestión de la Comunicación es una cuestión de aptitud y actitud. Constituye un imperativo para avanzar en el fortalecimiento de los niveles de Participación social, dentro de un proceso de desarrollo local.

Muchas gracias!

Lic. Daniela Castellucci dicastel@mdp.edu.ar