Comunicaciones Hoy 112

UNA ORGANIZACIÓN ENFOCADA A LOS DATOS TIENE MUCHAS MÁSPOSIBILIDADES DE SER UNA ORGANIZACIÓN EXITOSA. Y ES QUE EL FUTUROPERTENECE A LAS COMPAÑÍAS QUE TRANSFORMAN LOS DATOS ENINFORMACIÓN INTELIGENTE, O AL MENOS ESA ES UNA DE LASCONCLUSIONES EXTRAÍDAS DEL III ENCUENTRO TIC QUE HAORGANIZADO GRUPO TPI Y LA REVISTA COMUNICACIONESHOY, JUNTO ALAS ASOCIACIONES AUTELSI Y AMETIC, Y CON LA COLABORACIÓN DEGARTNER Y PENTEO. HA ESTADO PATROCINADO POR DELL SONICWALL,IBM Y SELTA.TEXTO: BEATRIZ MIRANDA.

III ENCUENTRO TICS 2012

14 / ComunicacionesHoy

Big Data, la próxima frontera para lainnovación, la competencia y la productividad

ComunicacionesHoy / 15

Big Data, según ha apuntado Oscar Alonso,Analysis Manager de Penteo en la sesión deapertura de la jornada, es una de las cincotendencias TIC para los próximos cincoaños, junto con la consumerización de las

TIC, el Cloud computing, el software social y la movilidad.No obstante llegar a obtener el valor real de los datos no estarea fácil, al provenir de múltiples canales, en diferentessistemas de información y bases de datos en entornos y for-matos heterogéneos.Una organización basada en los datos obtendrá ventajascompetitivas mediante el uso de la información, aunque escierto que en España estamos comenzando, y no hay mu-chos ejemplos todavía. A priori, servicios financieros, ad-ministración pública, retail& distribución y servicios TIClos más beneficiados. La estrategia Big Data de una compa-ñía debería pasar, según Alonso, por la utilización del soft-ware libre para pilotar proyectos, buscar talento analíticodentro de la empresa y planificar la seguridad y privacidadde la información. Es asimismo necesario revisar la estra-tegia del centro de datos e implantar procesos de Data Go-verment.

José Manuel Galdón,Consejero Delegado

Grupo TPI.

David Rodríguez, Director General Comercial Grupo TPI.



Los nuevos retos que supone para la organización, el augede las redes sociales y el cómo utilizarlo para generar nego-cio han sido otro de los temas abordados en esta completajornada que ha contado con ponentes de primera categoríaen las tres mesas redondas que ha compuesto el programa.

Su aplicación, una vez convertida en información inteli-gente, para la atención al cliente ha centrado otro de losdebates del Encuentro, además del aspecto de la privaci-dad y seguridad de los datos. En este último campo, elprincipal reto que se plantea es tener que lidiar con la in-

La conferencia de clausura del IIIEncuentro TIC, Big Data o laExplosión de la Información corrió acargo de Víctor Izquierdo, director deSistemas de Información y ServiciosCompartidos de AdministraciónElectrónica de Red.es, quien serefirió al Big Data desde el punto devista del sector público. Para el representante de Red.es, estatecnología, dado el enorme caudalde datos que tiene el sector público,

implica una importante oportunidadpara ofrecer servicios máspersonalizados al ciudadano.Alrededor de este concepto y otroscomo el Open data o las ciudadesinteligentes, existen oportunidadesdesde el punto de vista deldesarrollo económico, tanto para eldesarrollo de empresas y lacreación de empleo, y las políticasde gobierno están orientadas eneste sentido.

SERVICIOS PERSONALIZADOS PARA EL CIUDADANO

Oscar Alonso, Analysis Manager de Penteo.

Izq. a dch: Óscar López, presidente del Grupo de Regulaciónde AUTELSI; José María López, director de Análisis de Penteo;Gabriel Martín, Country Manager España de Symantec; eIsaac Forés, Country Manager España de Dell SonicWALL.

Izq. a dch:Luis Aragoneses, consultor senior de SELTA; JoséMaría de Santiago, Executive Partner de Gartner, y Arturo Gu-tiérrez, senior consultant de Sybase.

Izq. a dch: Carlos Abarca de Haro, director de Tecnología y Sis-temas del Banco Sabadell; Pepe Almagro, CEO de Bayes Fore-cast; Jesús Molina, Miembro de la Comisión de Telecomunica-ciones de Autelsi; Jorge Bermejo Celaa, arquitecto de softwareSector Telecomunicaciones de IBM, y Javier González Sánchez,director de Information Management de IBM.


tegridad de los datos en un entorno que se está desarro-llando ahora, y del cual todavía se desconocen muchosmatices. Y es que nos encontramos ante un nuevo fenó-meno que conlleva un factor diferencial hasta ahora noconocido como es un nuevo tipo de datos que son con-versaciones, apareciendo por primera vez el concepto del“sentimiento” del usuario, y el valor de convertirlo en in-formación útil.

Big Data, nuevos desafíos e impacto en el negocioLa primera de las mesas redondas del evento dedicado alBig Data, titulada “Big data. Nuevos desafíos en la era de laInformación. Impacto en el negocio”, estuvo moderada porJesús Molina, miembro de la Comisión de Telecomunica-ciones de Autelsi. Tomaron parte de ella Javier GonzálezSánchez, director de Information Management de IBM; Jor-ge Bermejo Celaa, arquitecto de software Sector Telecomu-nicaciones también de IBM; Pepe Almagro, CEO de BayesForecast y Carlos Abarca de Haro, director de Tecnología ySistemas del Banco Sabadell.Jorge Bermejo centró su intervención señalando que la ca-pacidad de análisis de la información es la clave del Big Da-ta, y añadía que “hoy por hoy la gran cantidad de infor-mación que se genera no es explotada. La apuesta está cla-ra, es necesaria algún tipo de solución que gestione esainformación”.Por su parte Javier González apuntaba que en Big Datase unían dos planos, por un lado las empresas en las que

existe un grado de madurez y hay una cierta cultura deexplotar esa información. Y por otro lado, el plano de losusuarios: “el ejemplo se encuentra en las redes sociales,donde se comenta todo lo que va ocurriendo. Todo elmundo se manifiesta generándose así mucha informa-

Javier González Sánchez, director de

Information Management de IBM.



ción”. La unión, por tanto, de estos dos planos, es la clave.Para Pepe Almagro “nos encontramos ante una constanteexplosión de información, de forma cuantitativa y cualitati-va, con muchos datos y de mayor calidad. Para canalizaresta enorme cantidad de información hay que utilizar inte-ligencia. Y esta, que es la esencia de la capacidad para en-tender, está suministrada por modelos estadísticos y mate-máticos. Son herramientas que sirven para explicar la reali-dad y son también una extensión de la inteligenciahumana”.Cuando nos encontramos ante informaciones muy masivasnos enfrentamos a un complicado problema, pero ¿cómo seestá tratando esa información actualmente? Tal y como ex-plica Almagro, de la información no estructurada se estánextrayendo datos, pero si la medición estadística es una delas claves y no hay profesionales que hagan ese trabajo, novale para nada. En este sentido, el CEO de Bayes Forecastconsidera que las universidades están poco concienciadas yno se está formando a alumnos con este tipo de perfil.Por tanto, hay que realizar un cambio social muy impor-tante. “Estamos hablando de un cambio sustancial en nues-tra inteligencia, en cómo nos comportamos. Allí donde ha-ya que tomar una decisión se puede aprovechar la infor-mación que manejamos para hacerlo de la manera másproductiva para el negocio”.Carlos Abarca de Haro, Director de Tecnología y sistemasdel Banco Sabadell, explicó la experiencia de su entidaden el manejo de millones de datos, en un proyecto que sesirve de la tecnología, pero que va más allá de ésta.“Un proyecto de este tipo debe estar precedido por unaidea y un objetivo claro. Para que una compañía abordeun proyecto serio de estas características, debe tener claroque no se puede extraer valor sin invertir en ello”. En este caso, lo que ha motivado ese proyecto para ex-traer valor de los datos es la experiencia en social mediadel Banco Sabadell, que es lo que realmente dispara lacantidad de datos no estructurados, “con la pretensión deser más competitivos, atender mejor las necesidades delos clientes”.De entrada, se tomó una postura prudente, viendo qué sedecía de los bancos en las redes sociales y en la segundafase se incorporaron de forma activa a las redes socialescomo Twitter, y se tomaron determinaciones que permi-ten resolver o minimizar algún problema en relación conel banco. La entidad ha desarrollado asimismo aplicaciones paramóvil que permite conectar entidad en cualquier mo-mento, localizar oficinas y cajeros, así como acceder a to-da la actividad de Banco Sabadell en redes sociales.

Seguridad y privacidad en el Big DataLa segunda mesa de la jornada, “Seguridad y privacidad:medidas físicas y lógicas para proteger sistemas y cum-plir con auditorías. Privacidad del usuario”, moderadapor José María López, director de Análisis de Penteo, es-tuvo compuesta por Isaac Forés, Country Manager Espa-

José María de Santiago, Executive Partner de Gartner.

Luis Aragoneses, consultor senior de SELTA.

Isaac Forés, Country Manager España de Dell SonicWALL.



ña de Dell SonicWALL; Gabriel Martín, Country Mana-ger España de Symantec y Óscar López, presidente delGrupo de Regulación de AUTELSI.Iniciaba el debate Óscar López indicando que la evoluciónde las tecnologías de la información ha hecho que haya queadecuar la jurisdicción a los nuevos cambios, como es el ca-so del Big Data, donde la normativa de momento no estáadaptada.Estamos hablando del manejo de la información para tra-tarla de manera analítica. Aquí entran en juego concep-tos como la propiedad intelectual, información de las re-des sociales, ámbitos de la competencia de las compañí-as... y todo se vuelve complejo porque en materia deprotección de datos hay dificultades para que tanta infor-mación cumpla con las leyes vigentes. Existe asimismoun reglamento europeo, con lo que además se plantea elreto de unificar la normativa.Uno de los problemas deriva del uso de datos de carácterpersonal. “Hay que tener en cuenta los límites de esta nor-mativa. Ver si el usuario ha habilitado el permiso para ob-tener esa información o no. Asimismo hay que trabajar mu-cho las condiciones y términos de uso, ya que sino despuésnos encontraremos con un problema con el usuario”, expli-ca Óscar López.Para el jurista, debemos utilizar todos los instrumentos ju-rídicos preventivos para proteger la información. "En la em-presa debe haber un medio interno de comunicación eficazpara que todos los empleados estén enterados de las nor-

mativas de seguridad. Hay que identificar los riesgos jurí-dicos y asociarlos al proyecto en cuestión y tratar de tomarlas medidas preventivas". En este sentido, las autoridadestienen una importante labor de concienciación, de educa-ción, prevención.Para Gabriel Martín, el principal reto es tener que lidiar conla seguridad de los datos en un entorno que se está des-arrollando ahora, y del cual se desconocen aspectos. "Esmuy variado y va dirigido a un personal muy heterogéneo.La seguridad debe ser algo que debe estar desde el princi-pio contemplado y ya empieza a haber criterios comunes,siendo conscientes de quién es la persona que se conecta,que se necesita un sistema de acceso que permita determi-nar los niveles de acceso dependiendo de las edades y, porúltimo, se necesita un sistema que deje una huella para quese pueda disponer de esos datos y que al mismo tiempo es-té todo relacionado con el cumplimiento de normativas,tanto internas como legales".Por tanto, se debe tener en cuenta a las personas que tie-nen acceso a la información y qué uso están haciendo deesa información y además se necesitan poner barreras pa-ra que esa información no pueda salir físicamente de laorganización.Es importante que las empresas entiendan la importanciade la información de carácter confidencial. Debe tenerse ladiligencia de que no la tengan personas que no deben te-nerla. Se debe establecer un reglamento aplicando dóndeestán los datos, dónde están custodiados y quién tiene ac-


ceso. Asimismo se necesita una formación continuada a losempleados para que conozcan la información que tienenentre manos y qué pueden perder.Por otro lado, y desde el punto de vista de la demanda, taly como explica Isaac Forés, Country Manager de Dell So-nicWALL Iberia, existen dos problemas a tener en cuenta.Por un lado, la cantidad y flujo de la información que exis-te y el cómo aplicar una seguridad efectiva en ese flujo.Además, está el hecho de cómo mantener seguros todosesos flujos que se están enlazando, los accesos a las basesde datos, por ejemplo.El reto por tanto, según Forés, es unir al departamento desistemas informáticos y el de RRHH para implantar un sis-

tema de seguridad.“Existen urgencias, cosas importantes, y a veces no se tie-nen en cuenta aspectos como la seguridad. Las tecnologí-as a día de hoy lo que hacen es informar a las empresas deaquello que no han tenido en cuenta. Esas tecnologíasprevienen esos problemas que no se tuvieron en cuentapreviamente”, añade Isaac. Dell SonicWALL da respuestaa las necesidades de las compañías para lidiar entre el usode aplicativos de negocio y otros diferentes como redessociales, donde se mezclan los conflictos entre datos per-sonales, privacidad, etc…

Carlos Abarca de Haro, director de Tecnología y Sistemas delBanco Sabadell.

José María López, director de Análisis dePenteo.



Asimismo ofrece solución para la fuga de informaciónconfidencial de la empresa por la mala práctica de usua-rios o por su desconocimiento. En definitiva, aseguramosla integridad de los sistemas que utilizan los empleadosde la empresa, inclusive cuando emplean sus propios dis-positivos personales. Y es que, según Isaac Forés, “el prin-cipal reto al que nos enfrentamos actualmente es a la cre-ciente tendencia del escenario BYOD (Bring Your OwnDevice), que aporta grandes ventajas pero al mismo tiem-po que se incrementa el uso de dispositivos móviles, estosse han convertido en un target más lucrativo para los cri-minales”.

El Big Data en la atención al clienteEn la última mesa de la jornada, que llevó por título:“Transformar el Big Data en información inteligente. Có-mo aplicarlo en la atención al cliente”, ejerció de modera-dor José María de Santiago, Executive Partner de Gartner,y estuvo participada por Luis Aragoneses, consultor se-nior de SELTA y Arturo Gutiérrez, senior consultant deSybase.Como dejó claro José María de Santiago, Big Data suponeuna oportunidad para los negocios. Una de sus priorida-des es la enfocada a los clientes y a su captación, área don-de permite hacer cosas que hasta hace poco era imposible.

Gabriel Martín, Country Manager España de Symantec; eIsaac Forés, Country Manager España de Dell SonicWALL.



Para Arturo Gutiérrez, el beneficio para las empresas delBig Data depende mucho del tipo de organización de quese trate. Según un proyecto realizado sobre el impacto delas redes sociales en el ámbito empresarial, el mayor be-neficio lo tenían las empresas que pertenecen a sectoresmás competitivos. “Pero no solo contribuye este factor, si-no que hay otras empresas, como el de atención al clienteque claramente pueden sacar beneficio de este tipo de pro-yecto, así como las del sector de las telecomunicaciones alpoderse establecer una relación muy directa entre losclientes, consumidores y la empresa, y ésta puede des-arrollar tácticas defensivas y ofensivas”, explica Gutiérrez.Luis Aragoneses considera el Big Data como una herra-mienta más, que pretende hacer ganar más o gastar me-nos dinero a las empresas. “Por tanto, esta tecnología noes un coste, sino que es una inversión. Con su utilizaciónlas empresas van a ganar credibilidad porque van a po-der atender de una mejor manera las reclamaciones de

los clientes”. Y continúa, "en estos momentos se hace ne-cesario en todas las empresas no desperdiciar ni un dato.Por eso es tan importante el call center, porque los servi-cios de atención al cliente- por el canal que sea, incluidolas redes sociales- son la cara y la voz de la empresa". En el caso de las redes social, comenta Arturo Gutiérrez,el verdadero valor del Big Data está en convertir los sen-timientos en un valor útil para la empresa. "En redes so-ciales la gente expresa mucho mejor sus sentimientos, deuna manera más abierta, que cuando llaman a un callcenter". Este es el aspecto diferencial del Big Data, queintroduce un concepto nuevo que le diferencia del Busi-ness Intelligence tradicional, el de los sentimientos delcliente.En definitiva, y tal y como concluye José María de San-tiago, el Big Data ayuda el negocio en el sentido que fa-vorece conocer mejor al cliente, y prepara el camino pordónde tenemos que ir con antelación.

Víctor Izquierdo, director de Sistemas

de Información y Servicios

Compartidos de Administración

Electrónica de Red.es

LuisARAGONESESSELTA ESPAÑA OFRECE SOLUCIONES QUE PERMITEN LAVIRTUALIZACIÓN PARCIAL O TOTAL DE TODAS LAS NECESIDADES ENCOMUNICACIONES E INTEGRACIÓN CON APLICACIONES DE UNAEMPRESA, SEA DEL TAMAÑO QUE SEA. SU SERVICIO SAMUBYCOMACERCA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO HACIA LA “SMART CLOUD”.

Como expertos en comunicaciones unificadas, ¿cómo con-sideran que se puede aplicar el business intelligence o lainteligencia de negocio a éstas?La Inteligencia de Negocio busca ofrecer al directivo mejoresdiagnósticos en la toma de decisiones. Desde este punto devista, las Comunicaciones Unificadas posibilitan una dobleoportunidad; por una parte que el propio directivo no pierdamensajes, sea cual sea el canal por el que le lleguen, por otraque este dónde este pueda acceder a los mencionados men-sajes, responderles, analizarles. Esto es, la unión entre la mul-tiplicidad de “buzones de correos “y la multiplicidad a travésde los cales podrá acceder a los mismos (Smartphone , tablets, laptops ,.. ) le permitirá estar siempre en disposición de tomarlas mejores decisiones.En una sociedad crecientemente tecnologizada y globalizadacomo la nuestra, se hace cada vez más cierto y posible la má-xima de que “el tiempo es oro”. Podemos ayudar a ese tiem-po dotándole de las mejores herramientas.

¿Qué ámbitos de aplicación tendrían estas comunicacionesinteligentes?Las Comunicaciones Unificadas se pueden, es más, podría-mos afirmar que hoy se deben aplicar en todos los tipos deempresas y sectores económicos.Las tecnologías de Virtualización, el Cloud Computing, laConvergencia, las Comunicaciones Unificadas han venido aacercar a las Pymes y los profesionales lo que hasta hace pocotiempo era territorio de las grandes empresas. Cada vez es mayor realidad que es una obligación competiti-va de las empresas, independientemente de su tamaño y acti-vidad, disponer de las herramientas suficientes para poderasegurar la mejor productividad, el mejor desempeño en laatención a los clientes. La creciente internacionalización de

nuestras Pymes (uno de los factores positivos de la crisis) nosobliga a homogeneizar nuestras capacidades con las de nues-tros socios, a no presentar flancos descubiertos que puedanaprovechar los competidores.

Con su servicio SAMubycom están virtualizando las comu-nicaciones unificadas ¿Qué beneficios ofrece a las empre-sas tener las comunicaciones en la nube? ¿Qué soporteofrece a los clientes? Podemos resumir las ventajas de SamUbycom en:• Decremento de los costes de mantenimiento y actualización.• Total fiabilidad al estar las comunicaciones, los servicios re-dundados.• Integración total con las aplicaciones preexistentes en elcliente (CRM, ERP, CMS …)• Modularidad en los servicios desplegados, ya que, en fun-ción de la empresa o del puesto de trabajo concreto se puedeabordar dotarle de comunicaciones de voz, de Comunicacio-nes Unificadas y / o integración con aplicaciones.• Escalabilidad en el número de puestos, ya que el mínimo deestos necesario es muy bajo. Además, al ser el despliegue denuevos tremendamente sencillo y rápido la capacidad de ade-cuación a la necesidad real de la empresa es muy eficiente.• Incremento de la seguridad. Las soluciones en la nube po-sibilitan que la empresa seleccione la tipología de nube a uti-lizar (pública, privada, mixta, comunitaria) , incluso llevandoa cabo hibridaciones . En cualquiera de los casos los protocolos y condiciones de se-guridad siempre serán muy altos, extremos en muchos casos.Las Pymes, de forma generalizada, accederán por primera veza unos estándares de seguridad y securización que en situa-ciones anteriores o bien no podían acometer o no habían aco-metido su ejecución.

ENTREVISTA / SELTA España


CONSULTOR SENIOR SELTA ESPAÑA.

Ahorros en costes directos e indirectos de otros capítulos pre-supuestarios: viajes, dietas, outsourcing de tareas, etc. Estosahorros son medibles directamente y nosotros, en SELTA Es-paña, nos hemos sentado con nuestros clientes y con sus da-tos hemos ido realizando casos de negocio particularizadospara su empresa. Y por último, pero igual de importante, au-mentará significativamente la satisfacción de sus clientes, pro-veedores y trabajadores. La disponibilidad de herramientasde colaboración, la no pérdida de llamadas, el acceso online aherramientas de CRM, PRM, etc., facilitan las tareas de inter-locución y ayudan a elevar la percepción de calidad de losservicios y productos de las empresas.El soporte que damos a nuestros clientes está directamenterelacionado con sus necesidades. Se establecen Acuerdos deNivel de Servicio personalizados, en los que también se in-cluyen la formación sobre el uso de las nuevas herramientasy las actualizaciones que sobre ellas se van produciendo.

¿Cómo está solucionado el tema de la movilidad?La movilidad es parte del adn de SamUbycom. LasComunicaciones Unificadas están dotadas de servi-cios de convergencia fijo / móvil tanto en comunica-ciones de voz como de datos. Esto incluye los conte-nidos multimedia. En los próximos años más del 70 % de los contenidosque viajen por la red serán multimedia , hoy ya se su-ben más de 30.000 Millones de estos contenidos al mesen alguna de las principales Redes Sociales. Los servi-cios de Personal Mobility de SamUbycom no sólo per-miten que siempre estemos en capacidad de estar ac-cesible por quien quiera comunicar con nosotros, sinoque también facilitan el que podamos gestionar pro-activamente esta posibilidad. Podremos crear listasblancas, listas negras, desvíos hacia o desde extensio-nes determinadas, etc .


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