Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4

www.itsmf.es

ITSMF, Web 2.0 y

las Comunidades de Práctica Profesionales

Nexus IT Estrategia PLYCA

Manuel Caño

[email protected]

Escuela Universitaria de Informática.Universidad Politécnica de Madrid

IV IV Curso de VeranoCurso de Verano de de itSMFitSMF““Las claves para el futuro Las claves para el futuro

del Gobierno y la Gestión de las del Gobierno y la Gestión de las TI”TI”

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IV Curso de Verano de itSMF – Julio 2010“Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI” 2

Agenda

Intenciones Introducción Gestión del conocimiento La web 2.0 Comunidades de práctica Cómo se crean las CoP Dinamización Reflexión final

Video: Cloud Company http://www.youtube.com/watch?v=Naf0jxDd-R0


Intenciones

Reflexiones alrededor de:

o La complejidad en la gestión de los elementos TIC que utilizan las organizaciones: servicios, hardware, software y comunicaciones

o Esta complejidad se puede diluir con conocimiento.o El conocimiento y la acción: compartir información y

experiencias para generar más conocimiento o Las posibilidades que nos ofrece la web 2.0.o Las comunidades de práctica profesionales: sus ventajas y

dificultadeso Cómo crear comunidades de práctica: teoría y práctica o El aprendizaje (formal e informal) es una función continua

en nuestra vida profesional


Introducción

“En cuestiones de cultura y de saber, sólo se pierde lo que se guarda; sólo se gana lo que se da”.

Antonio Machado


La gestión del conocimiento


Información

Contexto

Conocimiento

Acción

Experiencia

Mejora

Procedimiento

Unir con

generatácito

explicito

provoca

Produce

genera

Introducción


Introducción

IDC Research: "... los trabajadores del conocimiento gastan un 15-30% de su tiempo buscando información específica y estas búsquedas tienen éxito inferior al 50% del tiempo.

Para la lista Fortune 500, el costo de las búsquedas infructuosas representa entre 60 y 85 mil millones $ en costos directos y en ocasiones en los costos de oportunidad.

El Grupo Delphi: los empleados pasan 1 / 4 de su tiempo buscando información.

Un estudio de Butler Group: los empleados pasan 1 / 4 de sus días de búsqueda, que representaron el 10% de los costes laborales.

Intel y Cisco: sus empleados pasan un día a la semana en busca de personas y la información adecuada

Bersin & Associates: la mayoría de los ejecutivos de alto nivel pasan horas cada semana buscando en Internet, con gran frustración, información relacionada con el negocio que les ayudará a mantenerse informado y al día. Esto significa que los costos del tiempo de búsqueda de información puede exceder los 50.000 $ anuales para cada ejecutivo.


La Web 2.0

Clay Shirky en su libro “Here comes everybody”:o Internet facilita y favorece la coordinación de grupos de manera

sencilla

o Hemos pasado de un modelo basado en la publicación y la difusión (de unos pocos a muchos) a un modelo basado en las relaciones entre muchos

o Debido a la facilidad de estar en internet aparecen nuevos participantes, con motivaciones diferentes

o Internet facilita mucho la experimentación. En lugar de definir estrategias complicadas y planificarlas cuidadosamente, podemos experimentar, fallar rápido (si nos equivocamos) y cambiar

o Hay que intentarlo, hacer pruebas (los ejemplos serían los comienzos de Linux, la Wikipedia, Twitter, ...), casi como 'a ver si consigo hacer ...'


La Web 2.0

Nicholas Carr en su libro “The Shallows: que está haciendo Internet con nuestros cerebros”:o Internet nos hace más estúpidos

o Nuestros cerebros, la evidencia histórica y científica revela, el cambio en respuesta a nuestras experiencias

o libro impreso sirve para centrar nuestra atención, la promoción de profundidad y pensamiento creativo

o Internet facilita el muestreo rápido, distraído de pequeños fragmentos de información de muchas fuentes.

o Su ética es la ética del empresario, una ética de la velocidad y eficiencia, de la producción y el consumo optimizado - y ahora la Red nos está rehaciendo a su propia imagen.

o Somos cada vez más adeptos a la exploración rozando la superficie, pero lo que estamos perdiendo es nuestra capacidad de concentración, la contemplación y la reflexión.


Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento a la antigua usanza

o 1. Escribe tu conocimiento en una base de datos. o 2. Hazlo con un adecuado nivel de detalle.o 3. Quizas alguien necesite tu conocimiento algún día … o puede que no. o 4. No gastes demasiado tiempo en esto.

Esto no funciona porque

o …define el conocimiento como un bien transferible que se puede proporcionar de forma centralizada. Y no lo es.

o …pretende compartir conocimiento sin proporcionar la audiencia adecuada.o …quiere gestionar el conocimiento . o .. No tiene en cuenta que el conocimiento precisa de un contexto adecuado donde se pueda

aplicar (El conocimiento solo sirve para preparar la acción P.Drucker)o …. Y no sirve tampoco si cambio la base de datos por un wiki.

… El software social (web 2.0) no es la solución a la gestión del conocimiento


Gestión del Conocimiento

“La gestión del conocimiento y el software social tienen muchas similitudes pero son radicalmente distintos en múltiples niveles, cultural y técnicamente, y están en una no-declarada contienda para obtener el alma de la empresa 2.0”


Gestión del conocimento

Compartir conocimiento es siempre voluntario nadie puede forzar a nadie

Compartimos conocimiento cuando tenemos la audiencia adecuada que nos motiva creando el contexto adecuado

El software social (web 2.0) por si misma no es la solución a los problemas de la gestión del conocimiento ni a las comunidades de práctica


Gestión del conocimento

La gestión del conocimiento se produce o De manera formal: en las organizaciones con la gestión del

conocimiento (KM)

o De manera informal: comunidades de práctica profesionales


Comunidades de práctica

Una definición (E. Wenger)

“ Un grupo de personas, reunidas de manera informal, que convierten sus conocimientos personales (su saber hacer) en valores colectivos que se traducen en prácticas”

... Y llegan a generar nuevo conocimiento!



Elementos fundamentales (ingredientes en su justa medida)

o Un conjunto de personas (la comunidad)o Un dominio de interés (objetivo general) y la

coexistencia con intereses individualeso Un facilitador o Un lugar donde reunirse (virtual y/o físico)o Pasión / Afecto



Beneficios

o te pone en contacto con colegas de ideas afines y compañeros

o te permite compartir sus experiencias y aprender de los demás

o te permite colaborar y lograr resultados comuneso Acelera tu aprendizajeo Valida y se basa en los conocimientos existentes y

las buenas prácticaso Ofrece la oportunidad de innovar y crear nuevas

ideas



Características de las comunidades de práctica

Propósito Miembros Adhesión Duración

Grupo Formal de trabajo

Entregar productos o servicios

Empleados al mando de un gestor del grupo

Requerimientos de trabajo y estructura organizativa

Hasta una reestructuración

Equipo de proyecto

Completar una tarea

Empleados asignados por el gestor

Hitos y objetivos del proyecto

Hasta terminar el proyecto

Redes sociales

Recoger y pasar información

Amigos y conocidos

Intereses y necesidades mutuas

Tanto como duren las razones para seguir conectado

Comunidad de práctica

Desarrollar las capacidades de sus miembros

Miembros que se eligen entre ellos

Pasión y compromiso, e identificación con la experiencia del grupo

Tanto en cuanto se mantenga el interés del grupo



De la conversación a la colaboración

Aumenta la colaboración y la trasparencia del proceso

Únete a nuestra lista Únete a nuestra foro Únete a nuestra comunidad



Por qué nos unimos a las CoP?

o Tienen un propósito atractivo para nuestros (mis) intereseso Se perciben beneficios

• Socialización

• Co-aprendizaje, compartir conocimiento y co-producir

o Cada cual escoge ser miembro de la comunidad • Es un acto volitivo

• Únete y desengánchate



Niveles de compromiso

Tipo de compromiso

Niv

ele

s d

e co

mp

rom

iso

Ver, Buscar, Aprender(Anónimamente)

Comentar(Anónimamente)

Registro

Comentar(con atribuciones)

Preguntar(con atribuciones)

Escribir un blog

Convertirse en referente

Convertirse en experto



Herramientas de la web 2.0 que se aplican a la creación, dinamización y mantenimiento de comunidades.

Video : Web 2.0 Not-in-wordso http://www.youtube.com/watch?v=Bc0oDIEbYFc



Tipologías o Comunidades de ayuda: proporcionan un foro para los miembros de la

comunidad para ayudarnos unos a otros con necesidades de trabajo todos los días.

o Comunidades de Buenas Prácticas: desarrollar y difundir las mejores prácticas, directrices y procedimientos que sus miembros puedan usar

o Comunidades de Supervisión de conocimiento: organizar, administrar, y supervisar el mejor cuerpo de conocimientos que los miembros de la comunidad pueden diseñar.

o Comunidades de Innovación: crear ideas innovadoras, nuevos conocimientos y nuevas prácticas.



Para guardar la etiqueta en las comunidades, no olvidar:

o AFECTO es la única fuerza cohesiva existente o EMPATÍA ponte en su lugar o EFICACIA ofrecer un objetivo útil

o SIMPLICIDAD no lo compliques más allá de lo necesarioo RESPETO todos somos necesarioso APOYOS recuerda esto es una c-o-m-u-n-i-d-a-do GENEROSIDAD por coherencia con el principio: sé tu el primero

en dar

o AGRADECIMIENTO recuerda que nadie tiene obligación de colaborar

o PACIENCIA no es fácil ni es inmediatoo PASIÓN si te gusta lo que haces hazlo con pasión y comunica

pasióno ENTUSIASMO no te rindas nunca!



Roles y Responsabilidadeso Sponsor: tienen la capacidad de generar una visión de los servicos de la

CoP a lo largo del tiempo, capaces de visualizar los servicios de un tiempo más de la CdP, y deben tener una idea de cómo los miembros e la CoP pueden interactuar a través de su organización

o Facilitador / Coordinador: consultan, conectan, facilitan, ayudan, guían orientan.

o Líder: desempeña un papel integral en el éxito de la comunidad por la activación del proceso de compartir y proporcionar alimento constante para la comunidad

o Bibliotecario organiza la información y los datos (puede ser parte del rol de facilitador o coordinador).

o Supervisor técnico entiende las necesidades de la CoP y se asegura de hacer disponibles las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de la CoP.

o Expertos: son los especialistas en la materia

o Miembros Participantes: sin estos no hay comunidad, la esencia de una

comunidad son sus miembros.



Dinamización de Comunidades o Proporcionar una financiación significativa para eventos cara-a-carao Asegúrese que actividades de la comunidad cubren los intereses generales

definidoso Proporcionar formación al facilitador de la CoP o Asegurarse de que los facilitadores CoP tienen tiempo suficiente para su

funcióno Conseguir un alto nivel de expectativas del patrocinador (comunicar

pasión)o Comprometer a los miembros de la CoP en el desarrollo de buenas

prácticaso Mejorar la utilidad de las herramientas que se utilizan o Asegurar que los objetivos están claramente establecidoso Promover las capacidades del Comunidad para ayudar en el día a día de

los miembros. o Los grupos pequeños (7 +/- 2) son los que consiguen mayor colaboración

de sus miembros

Fuente: Knowledge & Innovation Network, Warwick Business School


Comunidades de Práctica

Tiempo

Planificación

inicio

Crecimiento

Sostenimiento / renovación

Cierre

Niv

el d

e E

ne

rgía

y v

isib

ilid

ad

Imaginar Incubar Expandir Abrir abandonar

Fuente: Cultivating Comunities of Practice By Wenger McDermont and Snyder

El ciclo de vida de las comunidades



Las claves en síntesis (Steve Dale Director Ejecutivo de Semantix)

Tener objetivos Claros y definidos

Generar un Entorno de confianza y seguridad

Motivar y fomentar la Participación de los miembros



Mis claves para comunidades de práctica profesionales

o Buscar compromiso y colaboración en grupos reducidoso Generar un entorno de honestidad y confianza mutuoso Tener un modelo que permita medir los resultados o Promover la colaboración, premiarla y reconocerlao Generar una red social especializada que aglutine gruposo Utilizar herramientas de la web 2.0 en coordinación con reuniones presencialeso Respetar el interés general y tener presentes los intereses particulares.o Tener una arquitectura (negocio, sistemas de información e infraestructuras) que permita un modelo global



Arquitectura propuesta

blog

wiki

DatosConocimiento

Red social especializada

Grupo de coordinación

Publicogeneral

GruposMiembrosde las CoP

Site


Comunidades de práctica Ejemplos: ITSMF http://www.itsmf.es/


Comunidades de práctica Ejemplos: Club de Empleo http://clubdeempleo.ning.com/


Comunidades de práctica Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk


Comunidades de práctica Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk IDeA CoP

o Más de 57.000 miembros registradoso Mas de 1000 comunidadeso La media de miembros de una comunidad es de 50o La comunidad mas grande tienen más de 1800 miembroso Más de 2.700 miembros generan contenidos o Una media de más de 16.000 visitas por mes.o Una media de más de 1000 contribuciones por mes.


Reflexión final

Las herramientas son facilitadores y potenciadores pero no son la clave. Es bueno organizar las herramientas en una plataforma que verifique la

arquitectura general Es muy difícil conseguir compromiso –estable- (la democracia de los pies) El conocimiento no se comparte, se adquiere Al compartir con audiencias específicas y poner en contexto la información, las

comunidades ayudan a una adquisición del conocimiento más rápida. No se pueden olvidar los intereses particulares (es posible que no se hagan

explícitos pero eso no significa que no existan)


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ITSMF, Web 2.0 y Comunidades de Práctica

Nexus IT Estrategia PLYCA

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del Gobierno y la Gestión de las del Gobierno y la Gestión de las TI”TI”

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