Conceptos Básicos Calidad

Satisfacción del Cliente

Clase: Categoría o

Rango

Requisitos:Necesidad o expectativa establecida

Calidad: Cumplir con los requisitos

Capacidad: Aptitud para realizar un proceso

Sistema:Conjunto de elementos

que interactúan

Gestión: Dirigir y controlar

actividades

Sistema de Gestión

Alta Dirección Políticas de la

Calidad Objetivo de la

Calidad

Gestión de la calidad :

Dirigir y controlar lo relativo a la

calidad Sistema de Gestión

de la Calidad