CONCIENCIA Y CONTROL DE LAS PROPIAS...

Instituto para la CalidadPontificia Universidad Católica del Perú -1-

Profesor: Mirella Bálsamo FasceCurso: Formación de FormadoresMINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES

INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Expositor: Mirella Bálsamo Fasce

CONCIENCIA Y CONTROL DE LAS PROPIAS

EMOCIONES

INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011.

Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Inteligencia Emocional

Es la capacidad que tenemos para identificar sentimientos propios y ajenos, y la habilidad

para manejarlos.





Inteligencia Emocional

INTRAPERSONALES (Individuo)

INTERPERSONALES(Especie)

Auto‐conocimiento emocional, Auto‐control de impulsos

Asertividad

Auto‐respeto Empatía

Autonomía Colaboración

Flexibilidad Solución de problemas

Optimismo Colaboración



¿Qué característica definiría a estas personas?





¿Cómo así le otorgamos determinada característica de personalidad

a nuestros compañeros?



Por tanto…





¿Cómo logramos dar una impresión de seguridad y dominio de uno mismo a los

demás?



Componentes de las emociones

Reacción fisiológica Reacción cognitiva

Manifestación externa Experiencia interna

Sensaciones corporales placenteras o incómodas

Pensamientos negativos o positivos





¿Cómo controlar las reacciones fisiológicas que producen mis

emociones?

¡Aprendiendo a relajarnos y a respirar adecuadamente!



Objetivos de aprendizaje

• El participante reconoce su tipo de respiración y desarrolla su capacidad de ingesta y control de aire.

• El participante desarrolla su capacidad de flexibilización al momento de comunicarse.

• El participante aprende a manejar y desarrollar su lenguaje corporal y vocal más allá del contenido de su discurso.





La voz y la respiración

• Entrenamos nuestra respiración para mejorar nuestra voz en el volumen, velocidad e inflexiones, lo que nos permitirá una mejor comunicación.

• Al respirar mal obtenemos poco aire y esto no ayuda a que tengamos un buen volumen, fluidez o buena entonación.



Tipos de respiración

• Respiración Pectoral: es la queutilizamos con mayor frecuencia, el airese conserva en los pulmones y producetensión en los músculos.Esta respiración alta consiste en llenarla parte superior de los pulmones.

• Respiración Intercostal: el aire seconserva en la cavidad interior inferiorde las costillas.

• La respiración diafragmática: consisteen utilizar eficientemente loscomponentes de nuestro sistemafonador (creador del habla).





Beneficios de la respiración diafragmática

• Nos permite tomar más aire

• Fluidez al hablar

• Energía y volumen

• Variaciones de la voz



Comprobemos si respiras adecuadamente…





1) Ejercicio:Mi forma de respirar

1. Inspira profundamente por la nariz y reconoce qué parte de tu cuerpo se ensancha o se moviliza al respirar.

2. Espira lentamente por la boca y reconoce qué parte de tu cuerpo se moviliza o se reduce.

3. Inspira profundamente y cuenta cuántos segundos dura la toma de aire.

4. Espira lentamente y cuenta cuántos segundos dura la exhalación.



2) EjercicioRepercusión de la respiración en mis

emociones

1. Inspira y espira por la nariz, inflando solo el pecho de manera rápida y entrecortada. ¿Qué emoción experimentas?________________________

2. Inspira por la boca y espira por, inflando solo el pecho al ritmo que desees. ¿Qué emoción experimentas?________________________

3. Inspira tomando el mínimo de aire y espira exhalando solo un poquito (1 seg. tanto para la inspiración e inhalación)¿Qué emoción experimentas?________________________

4. Inspira por la nariz muy lentamente, sin mucha energía, y espira, a modo de suspiro, emitiendo un sonido de desfogue de energía. ¿Qué emoción experimentas?________________________





3) Ejercicio: Encontrando la fluidez…

La noche enteracon un hacha

me ha golpeado el dolor,pero el sueño

pasó lavando como un agua oscurapiedras ensangrentadas.Hoy de nuevo estoy vivo.

De nuevote levanto,

vida,sobre mis hombros.

Oda a la Vida de P. Neruda (Fragmento)

1) Toma aire profundamente y di en voz alta, con una vocalización clara, respetando los signos de puntuación, el siguiente poema, evitando respirar nuevamente antes de haber concluido la lectura.

2) Ahora dirás el poema en una sola respiración pero tiñéndolo de la emoción que te indique la moderadora.



Manifestación de la emocionalidad en la voz

alegría: tono alto + velocidad rápida

tristeza: tono grave + velocidad ________

cólera: tono _________ + velocidad ________

miedo: tono _________ + velocidad lenta

cariño: tono _________ + velocidad ________

orgullo: tono _________ + velocidad ________





¿Cómo controlar los pensamientos que producen mis

emociones?

1. Tomando distancia emocional de lasituación.

2. Cambiando los pensamientos negativos a

positivos.



1. Identifica alguna situación estresante que hayas vivido durante una capacitación:______________________________________________________________________________________________________________

2. Identifica qué pensamiento estresante (negativo) surgió en ese momento:____________________________________________________________________________________________________________

3. Ahora visualízate en esa situación particular y ten en mente ese pensamiento negativo.

4. ¿Qué emoción sientes?___________________

Detección e interrupción de pensamientos negativos





Afirmaciones positivas vs. afirmaciones negativas

1. Continúa visualizándote en aquella situación y cuando la monitora lo indique, gritaremos internamente: ¡Basta! y procuraremos mantener la mente en blanco durante 30 segundos.

2. Luego selecciona mentalmente algún/os pensamiento/s positivo/s que puedan sustituir el vacío mental.________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Qué emoción sientes?___________________

¡Debemos procurar utilizar esta técnica en situaciones de la vida real!



1) Ejercicio: Descubriendo mi manejo vocal al

comunicarme

Componentes verbales Característica Característica Característica

Entonación Excesiva Variada Escasa

Volumen Estridente Alto Bajo

Vocalización Dilatada Abierta Cerrada

Ritmo Rápido Pausado Lento

Emoción que comunico: __________________





2) Ejercicio: Descubriendo mi manejo corporal al

comunicarme

Componentes corporales

Característica Característica Característica

Postura Rígida otensa

Erguida o presente Laxa otorcida

Mirada Acentuada o penetrante

Directa o clara

Esquiva o evasiva

Gestualidad Frenética o impulsiva

Espontánea o natural

Débil o lánguida

Expresión Facial Exaltada o impetuosa

Elocuente osugerente

Inexpresiva o inalterable

Emoción que comunico: __________________



3) Ejercicio:Analizando el manejo vocal de mi compañero

Componentes verbales


Entonación Excesiva Variada Escasa

Volumen Estridente Alto Bajo

Vocalización Dilatada Abierta Cerrada

Ritmo Rápido Pausado Lento

Emoción que comunica vocalmente: __________________





4) Ejercicio:Analizando el manejo corporal de mi

compañero

Componentes corporales


Postura Rígida otensa

Erguida o presente Laxa otorcida

Mirada Acentuada o penetrante

Directa o clara

Esquiva o evasiva

Gestualidad Frenética o impulsiva

Espontánea o natural

Débil o lánguida

Expresión Facial Exaltada o impetuosa

Elocuente osugerente

Inexpresiva o inalterable

Emoción que comunica corporalmente: __________________



Ejercicio: Flexibilizando mi forma de comunicarme

• A partir del ejercicio anterior, escucharán hablar a su compañero elmismo discurso anterior respecto de su historia laboral (su profesión,sus anteriores trabajos y cómo llegó al MTC, etc).

• Pero, esta vez, el compañero que hable, deberá tratar de comunicarsevariando lo más posible la manera en la que se expresa tanto verbalcomo corporalmente.

• El compañero que escuche el mensaje deberá estar atento a anotar sisu compañero logró modificar los aspectos más saltantes de su formade comunicarse.





¿Porqué es importante flexibilizar nuestra forma de

comunicarnos?

1. Para ser capaces de adaptar nuestra conducta a la manera de ser y a las necesidades de los demás, en diferentes situaciones.

2. Esto es básico si nosotros estamos brindando un servicio, porque nos permite ponernos en el lugar del otro para, a partir de allí, “penar cómo él”, dejando por un momento de lado mi propio mundo.



¿Porqué es importante tomar conciencia de nuestra forma de

comunicarnos?

1. Para conocer aquello que transmitimos normalmente al comunicarnos con los demás y así ser capaces de reconocer en qué estado emocional estoy en determinada situación.

2. De este modo podremos controlar nuestras emociones y, por lo tanto, aquello que expresamos a partir de ellas.

3. Esto también es fundamental adaptar nuestra conducta, a las necesidades de nuestro auditorio en diferentes situaciones, según sus requerimientos.





A tener en cuenta…

1. Si la nuestro auditorio pertenece a un estilo decomunicación diferente al nuestro, el gasto de energía quetenemos que emplear es muy elevado.

2. Cuanto más flexible es uno, más fácil resulta adaptarse alas circunstancias y a los demás.



Y recuerda…

¡No somos responsables de la cara que tenemos,

sino de la cara que ponemos!

¡Debemos cuidar lo que decimos, pero sobre todo debemos cuidar cómo

lo decimos!

¡Todo es cuestión de actitud!





Muchas Gracias !!!

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