Conclusiones ii encuentro grandes comercios electrónicos

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Conclusiones e informe de inteligencia del II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrnicos en Madrid, con fecha 19 de Abril de 2012.

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  • 1. Conclusiones e informe de inteligencia del II Encuentro de responsables y gestores deGrandes Comercios Electrnicos en Madrid, con fecha 19 de Abril de 2012.Celebramos los Encuentros de Grandes Comercios Electrnicos de NetworkingActivo con el objetivo de reunir a un selecto grupo de gestores y responsables deComercios Electrnicos para crear un debate en el que basar un informe de inteligenciaa compartir con toda la comunidad.Encuentro Profesional patrocinado por Vodafone, Nexica, EmailVision, Shopall y Hi-Pay, en colaboracin conLoogic.com, TicBeat y PuroMarketing :Prlogo.Probablemente todos recordemos aquella frase de lo que no sale en televisin, noexiste. Fue una de las mximas en el mbito del marketing y la comunicacin hastaque Internet lleg a la sociedad y lo hizo para quedarse. Un alto porcentaje de lapoblacin si bien es cierto que en menor medida que en el resto de Europa- estfamiliarizada con el uso de la red e incluso proliferan los modelos de negocio virtuales.Vemos tres frmulas posibles, aquellas empresas que mantienen nicamente susestablecimientos en el 1.0, esto es en cualquier calle de cualquier ciudad del mundo; lasque se han lanzado tambin al mundo virtual y mantienen dos lneas de negocio de lamisma estructura Inditex por ejemplo es quien se ha lanzado a esta piscina y le estreportando importantes benecios- y una tercera va que es la del comercio online puro,establecimientos virtuales a travs de los cuales podemos efectuar nuestras compras.De todo ello y de cmo est el sector del Business en Internet se ha hablado y debatidoen el II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrnicoscelebrado en Madrid. Estructurado en diversas ponencias que han dado paso despusal debate, los principales actores del sector han expuesto sus opiniones sobre en qupunto estamos en el mbito del comercio en Internet y hacia dnde vamos, cules sonsus principales retos. Ms de 30 asistentes profesionales en representacin deempresas punteras en el negocio del Comercio Electrnico, han elaborado el mapa decoordenadas de un sector que cada da ms adquiere protagonismo en el mbitoeconmico.
  • 2. Temas propuestos para le debate :1. mCommerce, Entrar desde el primer momento o esperar a consolidar otros canales de venta (web, redes sociales)?, debate iniciado por Ignacio de Miguel.2. El Customer Intelligence para impulsar la estrategia de E-marketing, debate iniciado por Gerard Molins.3. Tendencias 2012, debate iniciado por Mara Gonzlez.4. Puntos clave para alargar la vida de los clientes incrementando su numero de repeticin de compras, debate iniciado por Javier Galn.5. Comercio Electrnico en Espaa: Un mercado en evolucin por la entrada de players internacionales, debate iniciado por Jos Luis Ferrero.6. Elasticidad en el Cloud, la tecnologa, aliada o amenaza en el crecimiento de las tiendas online, debate iniciado por Sebastin Rodrguez.7. Factores para conseguir el xito de un comercio electrnico, debate iniciado por Juan Macas.Conclusiones:1.- mCommerce, Entrar desde el primer momento o esperar a consolidar otroscanales de venta (web, redes sociales)?La primera de las ponencias presentada por Ignacio de Miguel, ha planteado la cuestindel Ecommerce mvil puro, la disjuntiva que tiene el empresario sobre si adaptar sucanal de venta al mundo de los dispositivos mviles o aanzar en primer lugar loscanales tradicionales de venta, para despus dar el salto a la venta a travs de latelefona mvil.Las conclusiones del debate van ms all puesto que ya no se habla nicamente deltelfono mvil sino de las tabletas y los iPad. De momento es cierto que Apple es quiendomina el mercado pero los dispositivos Android van poco a poco ganando terreno en elmbito de las ventas.El dispositivo mvil como vehculo de compra va creciendo y hoy por hoy permite captarms trco, principalmente por dos motivos, porque hay menos competencia demomento- y porque mantiene un crecimiento estable a pesar del difcil entornoeconmico.En cuanto a la pregunta en s misma se plantean las dos posibles respuestas, hay quienmantiene en su estrategia la estabilizacin de la venta a travs de canales habituales va web y redes sociales- como prioridad para despus dar el salto a la telefona mvil.De momento el factor producto es tambin determinante, cada negocio es un mundo enfuncin de lo que vende puesto que sus target son dispares, no es lo mismo uncomprador de juegos en red que unos paps primerizos que van a equipar la habitacinde su beb.
  • 3. Dependiendo de nuestro producto podemos tener un alto porcentaje de venta a travsde la web sin tener la necesidad inminente de plantearnos una venta a travs detelfono mvil.Es cierto que de manera an intuitiva las compaas estn en el proceso deelaboracin de informes de datos certeros- se prev que la conversin de consulta encompra es mayor a travs de un dispositivo mvil si bien uno de los puntos que habraque fortalecer para conseguir seguir creciendo en ventas a travs de este canal es elpago.De momento el consumidor no tiene ninguna ventaja de pago y falta una formauniversalizada de efectuar ese pago.Estamos en el comienzo del proceso, opinan los expertos, aprendiendo a comprarbienes servicios no bienes fsicos y lo que queda patente de momento- es que elusuario de Apple tiene un porcentaje de conversin ms alto que el resto de usuarios.Los expertos dan importancia a las diferencias que existen entre un usuario deproductos Apple y el resto, conrman que quienes tienen iPhone o iPad son ms activosen la compra online de bienes y servicios.Si bien matizan que tampoco ha de meterse en un mismo saco al usuario de iPhoneque al de iPad puesto que el primero normalmente hace bsquedas para encontrarlugares fsicos a los que acudir a comprar mientras el segundo utiliza el iPad comomodo de acceso a la web desde la que compra.Por supuesto que tampoco es el mismo el comportamiento que tiene un usuariotradicional frente a un usuario de dispositivo mvil.Estos ltimos en el caso de los cupones descuento abren los mails que reciben a travsde telfono en un 15% de los casos frente al 65% de usuarios que los abren a travs deun ordenador.La crisis parece que nos hace ms jugosas las ofertas y descuentos para productos degran consumo.Las opiniones ahondan en esa necesidad de unicar o mejorar el modo de pagoplanteando la posibilidad de que el propio mvil se convierta en una pasarela de pago.Las posibilidades de negocio se demuestran reales cuando grandes compaas comoInditex o Mango ya tienen tienda online. En el caso de la primera llega a alcanzar el 8%de su volumen de venta y que permiten al consumidor acudir a recoger su pedido a latienda fsica para ahorrarse as los costes de envo.Las opiniones sobre este tema dejan patente que estamos an en una faseexperimental del estudio de nuestros compradores a travs de la red. Est claro quepreocupa el tema de cmo pagar, a travs de una pasarela de web es difcil en untelfono mvil puesto que se ve peor o incluso en algunos casos no se ve, por lo tantoqu hay que hacer? Adaptar nuestras web a telfono o directamente esperar a quehaya un sistema de pago a travs del propio telfono?
  • 4. Crear una aplicacin para telfono? Se tratara de universalizar el modo de cambiocon todas las operadoras mviles pero aqu surge un nuevo problema, hasta dndepermitira una compaa que pagramos? Y es que en caso de que efecturamos unimpago el volumen de morosidad afectara a la propia compaa telefnica.Los expertos apuntan a la posibilidad de estudiar los hbitos de consumo delcomprador, se compra en una primera pantalla desde un dispositivo mvil?Esperamos al da siguiente para desde un ordenador jo por ejemplo desde laocina- efectuar nuestra compra?De momento lo que s est comprobado y se demuestra estadsticamente es que a dade hoy el cliente que ms compra lo hace por la noche, en el periodo de relax despusdel trabajo.En el aire se respira el conocimiento que todos tienen de las posibilidades que quedanpor descubrir en el comercio mvil, si bien de momento las directrices varan en funcindel producto que vendamos.S que reconocemos un incremento en el uso de los comparadores que se aplicanincluso ya para productos de gran consumo como alimentacin.En EEUU o Reino Unido las experiencias que se generan para el consumidor a travsde esta va llegan ya hasta la posibilidad de obtener un descuento automtico dentro delsupermercado cuando estamos haciendo la compra y escaneamos un precio connuestro dispositivo mvil.Se plantea la posibilidad de ideas campaas de SEO para telfonos mviles, algo quetodava no se hace sino de manera intuitiva. En el caso de Vodafone uno de suspreceptos en este mbito es el propio nmero de telfono.2.- Tendencias del Comercio ElectrnicoLa segunda de las charlas entre los expertos les llev al mbito de cules son lastendencias hacia las que se dirige el comercio electrnico. La ponencia incluy cincograndes tendencias.Es mvil.En este punto los participantes se mostraron de acuerdo, el comercio por Internet tiendecada vez ms a moverse y a practicarse a travs de dispositivos mviles. Sin embargoestamos an en los primeros pasos, parece que se replica el comportamiento que tuvoel e-commerce en sus inicios, en el sector retail un 12% nos llega a travs de telfonosmviles y sin embargo el porcentaje de conversin es mucho ms bajo, se queda en el3% por lo que vemos an un importante gap que hay que solventar.
  • 5. Evidente