Conclusiones ii encuentro grandes comercios electrónicos

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Conclusiones e informe de inteligencia del II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrnicos en Madrid, con fecha 19 de Abril de 2012.

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<ul><li> 1. Conclusiones e informe de inteligencia del II Encuentro de responsables y gestores deGrandes Comercios Electrnicos en Madrid, con fecha 19 de Abril de 2012.Celebramos los Encuentros de Grandes Comercios Electrnicos de NetworkingActivo con el objetivo de reunir a un selecto grupo de gestores y responsables deComercios Electrnicos para crear un debate en el que basar un informe de inteligenciaa compartir con toda la comunidad.Encuentro Profesional patrocinado por Vodafone, Nexica, EmailVision, Shopall y Hi-Pay, en colaboracin conLoogic.com, TicBeat y PuroMarketing :Prlogo.Probablemente todos recordemos aquella frase de lo que no sale en televisin, noexiste. Fue una de las mximas en el mbito del marketing y la comunicacin hastaque Internet lleg a la sociedad y lo hizo para quedarse. Un alto porcentaje de lapoblacin si bien es cierto que en menor medida que en el resto de Europa- estfamiliarizada con el uso de la red e incluso proliferan los modelos de negocio virtuales.Vemos tres frmulas posibles, aquellas empresas que mantienen nicamente susestablecimientos en el 1.0, esto es en cualquier calle de cualquier ciudad del mundo; lasque se han lanzado tambin al mundo virtual y mantienen dos lneas de negocio de lamisma estructura Inditex por ejemplo es quien se ha lanzado a esta piscina y le estreportando importantes benecios- y una tercera va que es la del comercio online puro,establecimientos virtuales a travs de los cuales podemos efectuar nuestras compras.De todo ello y de cmo est el sector del Business en Internet se ha hablado y debatidoen el II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrnicoscelebrado en Madrid. Estructurado en diversas ponencias que han dado paso despusal debate, los principales actores del sector han expuesto sus opiniones sobre en qupunto estamos en el mbito del comercio en Internet y hacia dnde vamos, cules sonsus principales retos. Ms de 30 asistentes profesionales en representacin deempresas punteras en el negocio del Comercio Electrnico, han elaborado el mapa decoordenadas de un sector que cada da ms adquiere protagonismo en el mbitoeconmico. </li> <li> 2. Temas propuestos para le debate :1. mCommerce, Entrar desde el primer momento o esperar a consolidar otros canales de venta (web, redes sociales)?, debate iniciado por Ignacio de Miguel.2. El Customer Intelligence para impulsar la estrategia de E-marketing, debate iniciado por Gerard Molins.3. Tendencias 2012, debate iniciado por Mara Gonzlez.4. Puntos clave para alargar la vida de los clientes incrementando su numero de repeticin de compras, debate iniciado por Javier Galn.5. Comercio Electrnico en Espaa: Un mercado en evolucin por la entrada de players internacionales, debate iniciado por Jos Luis Ferrero.6. Elasticidad en el Cloud, la tecnologa, aliada o amenaza en el crecimiento de las tiendas online, debate iniciado por Sebastin Rodrguez.7. Factores para conseguir el xito de un comercio electrnico, debate iniciado por Juan Macas.Conclusiones:1.- mCommerce, Entrar desde el primer momento o esperar a consolidar otroscanales de venta (web, redes sociales)?La primera de las ponencias presentada por Ignacio de Miguel, ha planteado la cuestindel Ecommerce mvil puro, la disjuntiva que tiene el empresario sobre si adaptar sucanal de venta al mundo de los dispositivos mviles o aanzar en primer lugar loscanales tradicionales de venta, para despus dar el salto a la venta a travs de latelefona mvil.Las conclusiones del debate van ms all puesto que ya no se habla nicamente deltelfono mvil sino de las tabletas y los iPad. De momento es cierto que Apple es quiendomina el mercado pero los dispositivos Android van poco a poco ganando terreno en elmbito de las ventas.El dispositivo mvil como vehculo de compra va creciendo y hoy por hoy permite captarms trco, principalmente por dos motivos, porque hay menos competencia demomento- y porque mantiene un crecimiento estable a pesar del difcil entornoeconmico.En cuanto a la pregunta en s misma se plantean las dos posibles respuestas, hay quienmantiene en su estrategia la estabilizacin de la venta a travs de canales habituales va web y redes sociales- como prioridad para despus dar el salto a la telefona mvil.De momento el factor producto es tambin determinante, cada negocio es un mundo enfuncin de lo que vende puesto que sus target son dispares, no es lo mismo uncomprador de juegos en red que unos paps primerizos que van a equipar la habitacinde su beb. </li> <li> 3. Dependiendo de nuestro producto podemos tener un alto porcentaje de venta a travsde la web sin tener la necesidad inminente de plantearnos una venta a travs detelfono mvil.Es cierto que de manera an intuitiva las compaas estn en el proceso deelaboracin de informes de datos certeros- se prev que la conversin de consulta encompra es mayor a travs de un dispositivo mvil si bien uno de los puntos que habraque fortalecer para conseguir seguir creciendo en ventas a travs de este canal es elpago.De momento el consumidor no tiene ninguna ventaja de pago y falta una formauniversalizada de efectuar ese pago.Estamos en el comienzo del proceso, opinan los expertos, aprendiendo a comprarbienes servicios no bienes fsicos y lo que queda patente de momento- es que elusuario de Apple tiene un porcentaje de conversin ms alto que el resto de usuarios.Los expertos dan importancia a las diferencias que existen entre un usuario deproductos Apple y el resto, conrman que quienes tienen iPhone o iPad son ms activosen la compra online de bienes y servicios.Si bien matizan que tampoco ha de meterse en un mismo saco al usuario de iPhoneque al de iPad puesto que el primero normalmente hace bsquedas para encontrarlugares fsicos a los que acudir a comprar mientras el segundo utiliza el iPad comomodo de acceso a la web desde la que compra.Por supuesto que tampoco es el mismo el comportamiento que tiene un usuariotradicional frente a un usuario de dispositivo mvil.Estos ltimos en el caso de los cupones descuento abren los mails que reciben a travsde telfono en un 15% de los casos frente al 65% de usuarios que los abren a travs deun ordenador.La crisis parece que nos hace ms jugosas las ofertas y descuentos para productos degran consumo.Las opiniones ahondan en esa necesidad de unicar o mejorar el modo de pagoplanteando la posibilidad de que el propio mvil se convierta en una pasarela de pago.Las posibilidades de negocio se demuestran reales cuando grandes compaas comoInditex o Mango ya tienen tienda online. En el caso de la primera llega a alcanzar el 8%de su volumen de venta y que permiten al consumidor acudir a recoger su pedido a latienda fsica para ahorrarse as los costes de envo.Las opiniones sobre este tema dejan patente que estamos an en una faseexperimental del estudio de nuestros compradores a travs de la red. Est claro quepreocupa el tema de cmo pagar, a travs de una pasarela de web es difcil en untelfono mvil puesto que se ve peor o incluso en algunos casos no se ve, por lo tantoqu hay que hacer? Adaptar nuestras web a telfono o directamente esperar a quehaya un sistema de pago a travs del propio telfono? </li> <li> 4. Crear una aplicacin para telfono? Se tratara de universalizar el modo de cambiocon todas las operadoras mviles pero aqu surge un nuevo problema, hasta dndepermitira una compaa que pagramos? Y es que en caso de que efecturamos unimpago el volumen de morosidad afectara a la propia compaa telefnica.Los expertos apuntan a la posibilidad de estudiar los hbitos de consumo delcomprador, se compra en una primera pantalla desde un dispositivo mvil?Esperamos al da siguiente para desde un ordenador jo por ejemplo desde laocina- efectuar nuestra compra?De momento lo que s est comprobado y se demuestra estadsticamente es que a dade hoy el cliente que ms compra lo hace por la noche, en el periodo de relax despusdel trabajo.En el aire se respira el conocimiento que todos tienen de las posibilidades que quedanpor descubrir en el comercio mvil, si bien de momento las directrices varan en funcindel producto que vendamos.S que reconocemos un incremento en el uso de los comparadores que se aplicanincluso ya para productos de gran consumo como alimentacin.En EEUU o Reino Unido las experiencias que se generan para el consumidor a travsde esta va llegan ya hasta la posibilidad de obtener un descuento automtico dentro delsupermercado cuando estamos haciendo la compra y escaneamos un precio connuestro dispositivo mvil.Se plantea la posibilidad de ideas campaas de SEO para telfonos mviles, algo quetodava no se hace sino de manera intuitiva. En el caso de Vodafone uno de suspreceptos en este mbito es el propio nmero de telfono.2.- Tendencias del Comercio ElectrnicoLa segunda de las charlas entre los expertos les llev al mbito de cules son lastendencias hacia las que se dirige el comercio electrnico. La ponencia incluy cincograndes tendencias.Es mvil.En este punto los participantes se mostraron de acuerdo, el comercio por Internet tiendecada vez ms a moverse y a practicarse a travs de dispositivos mviles. Sin embargoestamos an en los primeros pasos, parece que se replica el comportamiento que tuvoel e-commerce en sus inicios, en el sector retail un 12% nos llega a travs de telfonosmviles y sin embargo el porcentaje de conversin es mucho ms bajo, se queda en el3% por lo que vemos an un importante gap que hay que solventar. </li> <li> 5. Evidentemente hay un primer paso que dar que es adaptar nuestras pginas web paradispositivo mvil y para ello Google est preparando el lanzamiento de un nuevoprograma que permitir la conversin a muchas pginas web para el formato dispositivomvil gratuito durante un ao.Podemos entender tambin esa movilidad no slo a nivel de dispositivo tecnolgico,tambin a nivel geogrco. Hay multitud de microformatos y vemos la proliferacin delos Marketplaces.Es local.En nuestro pas un tercio de las bsquedas retail son locales, son palabras claveacompaadas de una calle, una ciudad, una zona Se trata de un dato que para elecommerce puro y duro no es relevante pero para el comercio tradicional que seplantea convivir con las nuevas tecnologas sera un factor a tener muy en cuenta.De hecho si miramos hacia EEUU y analizamos el fenmeno de los cupones que esindudable que han proliferado ms por el contexto de crisis-, la tasa de convertibilidaden comercios tradicionales es altsima, alcanza el 85% de los 8 millones de cuponesdiarios que se reparten a travs de Internet.Es un proceso que se ha adaptado a las nuevas tecnologas, hemos pasado de ver anuestras madres y abuelas recortando cupones a tenerlos digitalizados en nuestro mvily utilizarlo. La espaola Cupoon apunta a que mientras la tasa de conversin normal esdel 1% la conversin digital alcanza incluso el 20%. La tasa de conversin del giganteUnilever en los aos 70 con cupones fsicos era del 2,5%. Incluso se aprovechan demanera natural en la economa domstica, muchas amas y amos de casa no van acomprar al supermercado sin tener una lista elaborada, en esa lista se incluyenproductos a los que aplicar descuentos que previamente hemos impreso desde nuestromail. Los gestores de la economa domstica miran dnde y qu compran. La sombrade la duda aparece cuando en el debate surge cul ser la reaccin del compradorcuando la marca ya no est asociada a un determinado descuento, pero sa como sedice en el mbito literario- es ya otra historia.En este debate vuelve a surgir el asunto del modo del pago, el miedo de las grandesoperadoras de telefona para poner el lmite de pago por si despus somos morosos.Las operadoras no quieren inar las facturas, y en Turqua se ha implantado un sistemade comisiones variables pero volvemos al epicentro de los cobros, ese fantasma de latasa de mora que se puede incrementar de manera escandalosa si suben mucho lasfacturas por pagos pendientes de cobro. El sistema tendr su verdadero auge cuandohaya una interoperabilidad, cuando haya un modo claro y unicado para pagar a travsde dispositivos mviles.Hemos visto el funcionamiento del SMS Premium como medio de pago y ha funcionadosobre todo en transacciones en social game y suscripciones virtuales. El siguiente pasonatural parece apuntar a que utilizaremos el mvil como medio de pago, si bien habrque ver cul ser la comisin al efectuar este pago. Por ejemplo en el caso de los SMSPremium, alcanzan hasta el 30% del precio nal. </li> <li> 6. Sin embargo en las transacciones en las que pagamos con tarjeta de crdito esacomisin vara pero como mximo ronda el 3%. La ventaja radicara en la inmediatez,yo accedo al producto en mi mvil y en ese mismo impulso puedo comprarlo, nonecesito tiempo para acceder a la compra que puede ser inmediata. Sin embargoparece un poco disparatado aplicar comisiones tan elevadas como en los SMS puestoque en ningn comercio tradicional se llega a esos niveles.Es social.Las opiniones que importan sobre un determinado producto no son tanto las que nosllegan desde la propia marca a la que pertenece el producto, sino las que nos llegan atravs de otros consumidores. Nos dejamos aconsejar por personas de determinadoperl que creemos anes a nosotros. Adems queremos informacin concreta, concisae inmediata, no largos post que nos informen de las caractersticas de un producto, sino140 caracteres que nos lo digan todo, informacin y soluciones inmediatas. Tal vez eneste sentido haya que aclarar que las redes sociales no estn para vender, laconversin es del 2% en relacin a los consumidores en redes sociales, si bien s sonuna importante inuencia para que nalmente apostemos por un producto u otro.No son el canal directo para la venta aunque pueden redirigir trco hacia nuestra web yeso s podemos medirlo as como los niveles de conversin. Una vez ms dependemucho de qu producto en concreto estemos hablando, por ejemplo en una pgina webdedicada a la venta de cerveza la conversin del trco que llega de redes socialesalcanza el 15%.Lo que s est claro es que redes sociales como Facebook nos permiten estudiar yanalizar con mayor profundidad a nuestros compradores, algo que en ocasionesdescuidamos en detrimento de los nmeros y las estadsticas. Hay que vigilar asmismo de qu modo socializamos nuestra web, si ofrecemos la posibilidad de opinar delos productos en la propia web, si redirigimos comentarios a un blog. En ocasionesesos mismos comentarios son tamb...</li></ul>