CONDICIONES GENERALES ASISTENCIA MOTO CG Cobelén Moto.pdf · Si la moto no corresponde a la...
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CONDICIONESGENERALES
ASISTENCIAMOTO
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CONDICIONESGENERALESPARALAPRESTACIÓNDELSERVICIO
1. PARTES
1.1 GLOBAL ASSIST COLOMBIA SAS, con domicilio en la ciudad de Medellín, identificada con NIT900.759.603-4deahoraenadelantedenominadaELPRESTADOR.
1.2 COOPERATIVABELÉNAHORROYCRÉDITO,condomicilioenlaciudaddeMedellín,identificadaconNIT890.909.246-7deahoraenadelantedenominadaLAEMPRESA.
2. PROGRAMA
EL PRESTADOR con su programa ASISTENCIA MOTO le presta asistencia para la moto, médica, legal yinformaciónante cualquier situacióndeemergencia. Elmismoes suministradopor ELPRESTADORy susPROVEEDORES.Contansólouna llamadaal018000413630,ELPRESTADORdispondrádetodosaquellosrecursosnecesariosparalainmediataatencióndecualquierproblemaemergentequeesténestipuladoenlaasistenciacontratada.
3. GLOSARIODETÉRMINOS
Lostérminosdefinidosacontinuacióntendránelsignificadoqueaquíselesatribuye:
• AFILIADO:Eslapersonatitulardelaasistencia,alacualseleprestaránlosserviciosdelprograma
asistenciaobjetodeestásCondicionesGenerales.• COORDINACIÓN:ActividadadministrativaprovistaporELPRESTADORqueimplicasincronizardistintas
acciones y definir lamaneramás adecuada de facilitar los recursos disponibles para cumplir con lasolicituddeELAFILIADOenrelaciónalosrubrosdetalladosenelpresente.
• EVENTO:Escadasucesoqueimpliqueunaemergencia,urgenciaoprestacióndeunserviciodeasistenciayporel cualELPRESTADORdebacoordinar losmediosparaprocedera laprestacióndel serviciodeasistencia,quéseráatendidaporuntécnico,empleado,proveedor,profesionaluoperadortelefónico.
• MATERIALES:Sonaquellosrepuestosnecesariosparalareparacióndeundaño.• PROVEEDOR:Empresaopersonafísicaespecializadaenlaprestacióndeserviciodeasistencias,queen
representación de EL PRESTADOR asiste al AFILIADO en cualquiera de los servicios descritos en laspresentescondicionesgenerales.
• PERÍODODECARENCIA:Eseltiempoquedebetranscurrirdesdeelmomentodelaafiliaciónhastaelmomentoenquelapersonapuedarecibirelserviciodelaasistencia.Paralasasistenciasdescritas,sedefinióunperiododecarenciade24horasdesdeelmomentodelaafiliación.
• PERÍODODEVIGENCIA:Período durante el cual el afiliado tiene derecho a obtener los servicios deasistencia
• RESIDENCIAPERMANENTE:EldomiciliohabitualenlaRepúblicadeColombiaquemanifiestetenerunAFILIADOocualquierotrodomicilioqueELAFILIADOhayanotificadoaELPRESTADOR.DomicilioqueseráconsideradocomoeldeELAFILIADOparalosefectosdelosserviciosdeasistencia.
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• ENFERMEDAD: Toda alteración involuntaria del estado de salud de un ser vivo, cuyo diagnóstico yconfirmaciónseaefectuadoporunapersonaoentidadconlafacultadparaello.Noseconsideraenfermedad:Aefectosdelascoberturasdeestaasistencia:
a)Accidente:Sucesoimprevistoquealteralamarchanormaldelascosas,especialmenteelquecausadañosaunapersonaocosa.b) Lasenfermedadescongénitasy/ohereditarias:definidascomounaanomalíaen lascaracterísticasanatómicasofisiológicasdecualquieradelasestructurascorporalesuorgánicasdelindividuo,presentedesdesunacimiento,yqueproduceunapatologíaoalteracióndelasaluddurantesuvida,inclusosilasintomatologíanoseevidenciadesdeelmomentodelnacimiento.c) Las enfermedades/defectos o malformaciones preexistentes: aquellas alteraciones de la salud oanomalías que existen con anterioridad al momento de la contratación de la asistencia, la cual,normalmente,hasidopercibidaporsignososíntomas,independientesdequeexistaonoundiagnósticoalrespecto.d)Lasalteracionesdelaconductaoelcomportamiento.e)Lagestaciónyelpartonormaloectópico.
• CONTACTANTE:Cualquierpersona,seaonoacompañantedelAFILIADOquerealicegestiónalgunapara
posibilitarlaprestacióndelosServiciosdeAsistencia.• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños materiales a un AFILIADO, causado única y
directamenteporunacausaexterna,violenta,fortuitayevidentequeocurraaunAFILIADOdurantelavigenciadelascondicionesgeneralesyquedélugaralaprestacióndeserviciosdeasistencia.
• AVERÍA:Dañooroturaqueimpideelcorrectofuncionamientodecualquierartefactoomecanismo,asícomosuselementoscomponente.
• AMBITOTERRITORIAL:Elderechoalasprestacionesseextiendealosafiliadosqueseencuentranenelcascourbanoconnomenclaturadelassiguientes:Cundinamarca:BogotáD.C.,Facatativá,Soacha,Funza,Mosquera, Chía, La Calera; Antioquia: Medellín, Sabaneta, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota,Barbosa,LaEstrella,Itagüí,Rionegro,Marinilla,LaCeja,Caldas,LaUnión;ValledelCauca:SantiagodeCali,Yumbo,Jamundí,Palmira,Buenaventura;Atlántico:Barranquilla,Soledad,PuertoColombia,Galapa,Malambo; Santander: Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, Barrancabermeja, Girón; Risaralda:Pereira,Dosquebradas,SantaRosadeCabal;Caldas:Manizales;Quindío:Armenia,Quimbaya,Salento,Calarcá, Circasia; Bolívar: Cartagena, Turbaco;Magdalena: SantaMarta; Córdoba:Montería, Cereté,Lorica;Sucre:Sincelejo,Corozal;Cesar:Valledupar;NortedeSantander:Cúcuta;Boyacá:Tunja,Duitama,Sogamoso, Paipa; Tolima: Ibagué, Flandes,Melgar;Huila:Neiva, Pitalito;Meta:Villavicencio;Nariño:Pasto,Ipiales;Cauca:Popayán,Caquetá:Florencia;Guajira:Riohacha;Casanare:YopalyArauca:Arauca.
Las anteriores definiciones son meramente ilustrativas, más no taxativas y se utilizan para mejorcomprensióndelosserviciosaquídescritos.
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4. BENEFICIOSDELPROGRAMA
ASISTENCIASASITENCIA A LA MOTO MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
TRASLADO Y REMOLQUE EN GRÚA POR ACCIDENTE:
- POR ACCIDENTE
- POR AVERÍA
AUXILIO VÍAL EN CASO DE:
- PASO DE CORRIENTE
- ENVÍO DE COMBUSTIBLE
MONTALLANTAS
- DESPINCHADURA O VULCANIZADA
COORDINACIÓN PARA ENVÍO DE REPUESTOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASITENCIA MÉDICA MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
ORIENTACIÓN MEDICA TELEFÓNICA LAS 24 HORAS SIN LÍMITE 12 EVENTOS POR AÑO
MÉDICO A DOMICILIO POR ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO SIN LÍMITE 2 EVENTOS POR AÑO
REFERENCIAS DE FARMACIAS, CLÍNICAS Y HOSPITALES A NIVEL NACIONAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA LEGAL MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA PARA TRÁMITES DE VENTA DE LA MOTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO DE LA MOTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO O DAÑOS A TERCEROS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO DEL DOMICILIO SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN: SIN LÍMITE SIN LÍMITE
- MATERIA CIVÍL SIN LÍMITE SIN LÍMITE
- MATERIA FAMILIAR SIN LÍMITE SIN LÍMITE
- MATERIA PENAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
SERVICIO DE INFORMACIÓN MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS
INFORMACIÓN DE CARTELERA DE CINES Y ESPECTÁCULOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
INFORMACIÓN DE LUGARES DE REVISIÓN TECNICOMECÁNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
INFORMACIÓN Y RESERVA DE RESTAURANTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE
CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA (POLICÍA, BOMBEROS, ETC…) SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA A LA MOTO
COBERTURA
4 EVENTOS POR AÑO$ 200.000 POR EVENTO
$ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
$ 50.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO
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ASISTENCIAALAMOTO
LosserviciosestablecidosenestepuntoseprestaránsoloenelÁMBITOTERRITORIAL.Paraefectosdeesteprogramadeservicio, seconsideraEMERGENCIAunasituaciónaccidentaly/o fortuitaque imposibilitealAFILIADO continuar lamarcha por sus propiosmedios en lamoto. En caso de no poderse solucionar elacontecimientoenellugardelhecho,segestionaráeltrasladodelamotohastaeldomiciliodelAFILIADOohastaladirecciónqueesteloindique.
1. TRASLADOYREMOLQUEENGRÚA:PORACCIDENTE:En caso de accidente vehicular que no permita la circulación autónoma de lamoto del AFILIADO; asolicituddeéste,ELPRESTADORgestionaráycubriráelcostode losserviciosderemolqueengrúaosimilar,hastael tallermecánicooel lugar indicadoporELAFILIADOmáscercano,dentrodel radioyperímetrodelaciudaddondesesolicitaelservicio.Lacoberturadelservicioeshasta180Kilómetroslinealesdetraslado.ELPRESTADORsecomprometequeantesdeenviarelservicio,encasodehaberunexcedente de cobertura por la distancia, le comunicará al AFILIADO el monto del mismo para suautorización,elcualdeberáserpagadoporELAFILIADOconsuspropiosrecursosalPROVEEDOR(GRÚAoREMOLQUE).Entodosloscasos,ELAFILIADOdeberáacompañaralagrúaoremolquedurantetodoeltrayectodetrasladohastaeltallerdedestinoolugarindicado,exceptuandoloscasosenqueELAFILIADOtengaque ser trasladadoaun centrohospitalarioo clínica,oque seencuentren imposibilitadoparaacompañarelvehículo.Lostiemposdedemoradelpresenteserviciodependerándelainfraestructuradegrúasdelazona,díayhorariodelasolicitud.
PORAVERÍA:Encasodesufrirlamotounaavería,quenopermitasucirculaciónautónomayasolicituddeELAFILIADO,ELPRESTADORgestionaráycubriráelcostodelosserviciosderemolqueengrúaosimilar,hastaeltallermecánicooellugarindicadoporeldeELAFILIADOmáscercano,dentrodelradioyperímetrodelaciudaddondesesolicitaelservicio.Lacoberturadelservicioeshasta180Kilómetroslinealesdetraslado.ELPRESTADORsecomprometequeantesdeenviarelservicio,encasodehaberunexcedentedecoberturaporladistancia,lecomunicaráalAFILIADOelmontodelmismoparasuautorización,elcualdeberáserpagadoporEL AFILIADOconsuspropiosrecursosalPROVEEDOR(GRÚAoREMOLQUE).Entodosloscasos,ELAFILIADOdeberáacompañaralagrúaoremolquedurantetodoeltrayectodetrasladohastaeltallerdedestinoolugarindicado,exceptuandoloscasosenqueELAFILIADOtengaquesertrasladadoauncentrohospitalariooclínica,oqueseencuentrenimposibilitadoparaacompañarelvehículo.Lostiemposdedemoradelpresenteserviciodependeránde la infraestructuradegrúasde lazona,díayhorariodelasolicitud.
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2. AUXILIOVIALENCASODE:
ELAFILIADOentodomomentodeberásupervisarlaprestacióndeesteservicio.ParaelpresenteservicioELPRESTADORbrindarálosserviciosdeasistenciaen:
PASODECORRIENTE
EncasodenecesitarELAFILIADO,porfaltadecorriente,quelepasencargaalabateríadelamoto,ELPRESTADORenviaráalabrevedadunPROVEEDORquepasarácorrientealamotodelamaneraadecuadaparaquepuedaarrancarycontinuarporsuspropiosmedios, sepodrá realizar siempreycuando lascaracterísticasdelamotolopermitan.Elpresenteservicionoincluyecambiodebateríaocolocarunanueva.
ENVÍODECOMBUSTIBLE
Encasodequedarlamotosinsuministrodecombustible,ELPRESTADORenviaráalabrevedadposible,unPROVEEDORquesuministraráelcombustiblenecesarioparaqueelAFILIADOlleguealaestacióndeservicioobombamáscercana.Lacantidadasuministrares1Galóndecombustible,siempreycuandolasleyesasílopermitan,encasocontrariosetrasladaráelvehículoalabombadeserviciomáscercana.
Aplicaparalossiguientesservicios:
• Diagnóstico.• Puestaenmarcha.• Gomeríamóvil(aireparaneumáticos,cámarasderueda).• Cablesdefreno,embrague,acelerador.• Transmisión(Tensado,Cambiodecadena,piñónycoronadetransmisión).• Provisiónderepuestosenelmomento(bujías,cables,guayas,cadenasy/oneumático).• Arranquedeemergenciapor tamborde llave trabadaoperdidade lamismaen casode ser
posible.• Solucióndeproblemasdealarma/inmovilizadordemotor.
Elpresenteserviciosolosepodráprestarsieltrabajonoafectalagarantíadefábricadelamoto.EncasotalELPRESTADORnoestaráobligadoaprestarelservicioparanoafectardichagarantía.
3. MONTALLANTASEncasodesufrirELAFILIADOunapinchaduraensumotoqueleimposibilitecontinuarporsuspropiosmediosauntallercercano,ELPRESTADORenviaráalabrevedadposible,dependiendodelalocalidad,un servicio de remolque en grúa que traslada lamoto afectada al centro especializado o tallermáscercano.ParatodosloscasosELPROVEEDORharáloposibleporrepararlallantapinchadaenellugar,en caso de no poderse realizar, se realizará el remolque de lamoto a la gomeríamás cercana paradespinchary/ovulcanizarlallanta.Elservicioypagodelareparacióndepinchadurapodrásercubiertopor EL PRESTADOR, siempre y cuando el PROVEEDOR de grúa pueda hacerse cargo del pago en el
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momento. En caso contrario, ELAFILIADOpodrá solicitar el reembolso del costo de reparación a LAPRESTADORA,concopiadelcomprobanteentregadoporTallerdellantas.
4. COORDINACIÓNPARAENVÍODEREPUESTOS
En caso de necesitar EL AFILIADO un repuesto para su moto, EL PRESTADOR le proporcionará lacoordinación de la consecución y envío, desde donde se encuentre disponible, hasta el lugar suubicación.ELPRESTADORproporcionaráelservicioindicadoúnicamenteenlasprincipalesciudades.ELPRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o calidad delrepuesto.Entodocaso,losgastosenqueseincurranderivadosdelaprestacióndelservicio,deberánserpagadosporELAFILIADO.Entiéndasequeesunserviciodemediosynoderesultados.
Exclusionesparalosserviciosdeasistenciavial:
Quedanexpresamenteexcluidosdelaprestacióndeestosservicios:
1.Motosdemásde10añosdeantigüedad.
2.Silamotonocorrespondealainscritaenelmomentodelacompradelservicio.
3.Cuandoenelmomentodelaprestacióndelservicio, ladocumentacióndelamotonoestévigente(SOATytecno-mecánica).
ASISTENCIAMÉDICA
1.ORIENTACIÓNMÉDICATELEFÓNICALAS24HORAS
En caso de necesitar EL AFILIADO una referencia o consulta que pueda ser resuelta o aclarada, ELPRESTADOR pondrá en contacto vía telefónica de forma remota al AFILIADO con un prestador deServiciosMédicosparalaconsulta.NiELPRESTADORnielmédicotratantepodránrecetar,diagnosticar,referir o recomendarmedicamentos o tratamientosmédicos por teléfono. Este servicio es ofrecidoúnicamenteparaaconsejaryenningúnmomentocomprometerálaresponsabilidaddeELPRESTADORconlasaluddeELAFILIADO,poreldiagnósticorealizadoporelproveedor.
2.MÉDICOADOMICILIOPORACCIDENTE
EncasoqueELAFILIADOsufraunaaccidentequerequiera laevaluaciónodiagnósticodeunMédicoGeneral,asolicituddeELAFILIADO,ELPRESTADORgestionaráeltrasladodelmédicoalaresidenciadeELAFILIADO,pararealizar laevaluaciónsobreelestadoopadecimientodelmismosiempreycuandoexistalainfraestructuraprivadaenlazonaquelopermita.ELPRESTADORnoseresponsabilizaporlosservicios médicos contratados directamente por EL AFILIADO o terceros. En caso de no existir lainfraestructura,ELPRESTADORcoordinaráeltrasladopormediodelosserviciosmédicospúblicosenlalocalidad(trasladoenambulanciaacentromédicouhospitalarioencasodesernecesario).Esteservicio
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enningúnmomentocomprometerálaresponsabilidaddelPRESTADORconlasaluddeELAFILIADO,poreldiagnósticorealizadoporelproveedor.
3.REFERENCIASDEFARMACIAS,CLÍNICASYHOSPITALESANIVELNACIONAL
EncasodenecesitarELAFILIADO, losdatosdeconsultoriosdefarmacias,hospitalesyclínicasanivelnacional,ELPRESTADORproporcionaráalAFILIADOlosdatosdeubicación,yteléfonossiloshubiere,atítuloinformativo.ELPRESTADORnoasumeresponsabilidadporeltratamiento,atenciónoinformacióndellugarreferenciado.
SERVICIOSDEASISTENCIALEGALLosserviciosdeasistencialegalseránbrindadosporprofesionalesabogadosmatriculados.
1.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAPARATRÁMITESDEVENTADELAMOTO
Si el cliente necesita realizar trámites para la venta de sumoto, a solicitud de este, EL PRESTADORconectaráconunabogadoparaqueloasistatelefónicamenteparagestionartodoslonecesarioparalaventadelamisma.Situacionesdeconsultaquepuedenvariarentrelossiguientes:procesosdetraspasodepropiedad,impuestos,multasyconsultademultasenentesregulatorios,pagodetrámites,tiemposdeespera,entidadesencargadas,entreotros.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestiónde los profesionales por ella asignados en los límites descritos de la asistencia prestada,mas no seresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
2.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAENCASODEROBOALAMOTO
AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalencasoderobodelamoto.ELPRESTADORconectaráaesteconunabogadoparaquelo asista telefónicamentepara gestionar todos los trámitesque fuerannecesariosparapresentar lasdenunciascorrespondientesalasautoridadescompetentes,OrganismosdeInvestigaciónJudicialyotrasqueseannecesariasdependiendodel lugardondesehayacometidoel robo.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamente EL AFILIADO. EL PRESTADOR sólo asumirá responsabilidad por la gestión de losprofesionales por ella asignados en los límites descritos de la asistencia prestada, mas no seresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
3.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAENCASODEACCIDENTEAUTOMOVILÍSTICOODAÑOSATERCEROS
AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoría legalencasodeaccidenteautomovilísticoodañosaterceros.ELPRESTADORconectaráaesteconunabogadoparaqueloasistatelefónicamente,paragestionartodoslostrámitesquefuerannecesarios.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadaspor parte del abogado que contrate directamente EL AFILIADO. EL PRESTADOR sólo asumirá
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responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites descritos de laasistenciaprestada,masnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
5.SERVICIOSDEASISTENCIALEGALENCASODEROBODELDOMICILIO
AsolicituddelAFILIADOsebrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalen casode roboaldomicilio. ELPRESTADORno será responsableporel resultadode lasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteELAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,masnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
6.ASESORÍALEGALVÍATELEFÓNICAENMATERIACIVIL,FAMILIARYPENAL
AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindarávíatelefónica,losserviciosdereferenciayconsultoríalegalexclusivamenteylimitadoalasmaterias:civil,familiarypenal,lasveinticuatro(24)horasdeldíadurante los trescientos sesenta y cinco (356) días del año sobre: divorcios, sucesiones, pensionesalimenticias,cobrodechequesopagarés,entreotros.Entodocaso,losgastosenqueincurraelAFILIADOporlaprestacióndelosserviciosprofesionalesdelreferido,seránpagadosconsuspropiosrecursos.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteELAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadpor lagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,másnose responsabilizarápor los resultados finales,entendiéndoseen todocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
7.ASISTENCIALEGALTELEFÓNICAENCASODEPÉRDIDAOROBODEDOCUMENTOS
AsolicituddelAFILIADOsebrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalencasodepérdidaorobodedocumentos.Asímismosecoordinarálatransmisióndemensajesurgentesderivadosde lapérdidaoelrobodeladocumentaciónensituacionesdeemergenciaen lascualeselafiliadonecesitedelaasistencia.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteelAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,másnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.
SERVICIOSDEINFORMACIÓN
1.INFORMACIÓNDECARTELERADECINESYESPECTÁCULOS
AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORleproporcionaráinformaciónactualizadasobrelacarteleradeCinesyEspectáculoscercanaallugarquesoliciteELAFILIADO.ELPRESTADORproporcionaráelservicioindicadoenelpárrafoanteriorúnicamenteenlasprincipalesciudadesdelpaís,odondesecuentecon
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CartelerasdeCinesyEspectáculospublicadasenlosmedios.ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaen relación con laatenciónprestadao faltade lamismaporpartede losCines yEventosdeEspectáculosrecomendados.Entodocaso,losgastosenqueseincurranenestoslugaresdeberánserpagadosporELAFILIADO.
2.INFORMACIÓNDELUGARESDEREVISIÓNTECNOMECÁNICA
A solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR le proporcionará información actualizada sobre los sitiosdeterminados donde realicen la revisión tecno-mecánica a motos que solicite EL AFILIADO. ELPRESTADOR proporcionará el servicio únicamente en las ciudades del país donde se cuente coninformaciónpublicadaomediosparaobtenerla.ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismaporpartedelasentidadesresponsablesoporloscambiossinprevioavisodelasentidadesconrelaciónalostramitesarealizar.Entodocaso,losgastosenqueseincurranenestoslugaresdeberánserpagadosporELAFILIADO.
3.INFORMACIÓNYRESERVADERESTAURANTES
AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORleproporcionaráinformaciónactualizadasobrelosrestaurantesde la especialidad requerida cercana al lugar que solicite EL AFILIADO, así como reservaciones a losmismos. EL PRESTADOR proporcionará el servicio indicado en el párrafo anterior únicamente en lasprincipalesciudadesdelpaís.EnlasdemásciudadesdelaRepúblicadeColombia,ELPRESTADORharáloposible por ayudar al AFILIADO a conseguir un restaurante con las características buscadas. ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismapor parte de los restaurantes recomendados. En todo caso, los gastos en que se incurran en estosrestaurantesdeberánserpagadosporELAFILIADO.
4.CONEXIÓNCONNÚMEROSDEEMERGENCIA
CuandoELAFILIADOnecesiteconexiónconnúmerosdeemergenciacomo:bomberos,policía(comandoradioeléctrico, conmutador central), defensa civil, centro de toxicología, centro nacional deintoxicaciones,emergencias radiológicas, comisarías, serviciosdeasistencia comunitaria, transportes,servicios públicos (agua, electricidad, gas, recolección de residuos, entes reguladores), organismosoficiales, etc., a solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR transferirá la llamada del cliente con losorganismossolicitados,entodosloscasosELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismaporpartedelosorganismoscontactados.
CASOSDEEXCEPCIÓN
NosonobjetodelosSERVICIOS,lassituacionesquepresentenlassiguientescausas:
• LamalafedeELAFILIADO,comprobadaporelpersonaldeELPRESTADOR.• Losfenómenosdelanaturalezadecarácterextraordinario,talescomoinundaciones,terremotos,
erupcionesvolcánicas,huracanes,tempestadesciclónicas,etc.
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• Hechosyactosdelhombrederivadosdelterrorismo,guerra,guerrilla,vandalismo,motínotumultopopular,asonada.
• Hechosyactosdefuerzasarmadas,fuerzaocuerpodeseguridad.• Laenergíanuclearradiactiva.
ELPRESTADORavisaráaLAEMPRESAdelosserviciosimprocedentesporlascausasarribacitadasparaverificarsiésteautorizalaprestacióndelservicioporlacalidaddelclientedequesetratesiemprequeporcircunstanciasdelahorayeldíasepuedacomunicarinmediatamente,delocontrariosereportaráaldíasiguientehábilporescrito.
EXCLUSIONES
• CuandoELAFILIADOnoproporcioneinformaciónverazyoportuna,queporsunaturalezanopermitaatenderdebidamenteelasunto.
• CuandoELAFILIADOnoseidentifiquecomoAFILIADOdelprograma.• Cuando EL AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones
generales.
OBLIGACIONESDELAFILIADO
Conel fin que ELAFILIADOpuedadisfrutar de los servicios contemplados, elmismodeberá cumplir con lassiguientesobligaciones:
• AbstenersederealizargastosoarreglossinhaberconsultadopreviamenteconELPRESTADOR,esdecircuandoporalgunacircunstanciaELAFILIADOrealicecualquiertipodegastooarreglodeberásolicitarautorizaciónaELPRESTADORafindenorealizargastosinnecesariosogastosnorestituiblesposteriormente.
• Dar aviso oportuno a EL PRESTADOR del cambio de RESIDENCIA PERMANENTE de EL AFILIADO.QuedaentendidoqueencasodequeELAFILIADOestablezcasuRESIDENCIAPERMANENTEenunlugardistintoalterritoriodelpaísenelcualcontratólosSERVICIOS,larelaciónentreELPRESTADORyelAFILIADOsetendráporextinta,conlocualELPRESTADORseveráliberadadesuobligacióndeprestarlosservicioscontempladosenlascondicionesgenerales.
• IdentificarsecomoAFILIADOantelosrepresentantesdeELPRESTADORoantelaspersonasqueestaúltima contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en estas condicionesgenerales.
PROCESOGENERALDESOLICITUDDELSERVICIODEASISTENCIA
EncasodequeunAFILIADOrequieradelosservicioscontemplados,seprocederádelasiguienteforma:
1. El AFILIADO que requiera del servicio se comunicará con EL PRESTADOR a los números telefónicosespecificadosenestascondicionesgenerales.
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2.ElAFILIADOprocederáasuministrarlealrepresentantedeELPRESTADORqueatiendalallamadarespectiva,losdatosnecesariosparaidentificarlocomoAFILIADO,asícomolosdemásdatosqueseannecesariosconelfindepoderprestarelserviciosolicitado,talescomolaubicaciónexactadeELAFILIADO,unnúmerotelefónicoenelcuallocalizarlo,descripciónporAFILIADOdelproblemaquesufre,eltipodeayudaquepreciseenrelaciónconel cual se solicite un servicio. Al momento de recibir al PRESTADOR a EL AFILIADO deberá mostrar unaidentificación con fotografía. Queda entendido que el personal de EL PRESTADOR únicamente prestará losservicioscontempladosenestasCondicionesGenerales,alaspersonasquefigurencomoAFILIADOSenlaúltimalistadeAFILIADOSactivosdeLAEMPRESA.Unavezcumplidostodoslosrequisitosindicados,ELPRESTADORleprestará al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos,condicionesylimitacionesdelasCondicionesgenerales.EncasodequeelAFILIADOnocumplaadecuadamenteconlosrequisitosindicados,ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadnigastoalgunorelacionadoconlanoprestacióndelosserviciosrelacionadosenlasCondicionesGenerales.
PRESTACIÓNDELOSSERVICIOS
LAPRESTADORAprestarálosserviciosantecualquiersituacióndeemergencialas24horasdeldía,los365díasdelaño.ElmismoesrealizadoygarantizadoporLAPRESTADORAysusproveedores,quedaentendidoqueELPRESTADOR coordinará los servicios en forma directa, o a través de terceros, bajo su responsabilidad. ELAFILIADOdeberánotificarpreviamenteaLAPRESTADORA,eltipodenecesidadquepresente,denoserasí,LAPRESTADORA no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no-prestación de los serviciosrelacionadosenlascondicionesgenerales.