Conectando al público a información y servicios del Gobierno de EE. UU. por Leilani Martínez 8 de...
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Conectando al público a información y servicios del Gobierno de EE. UU. por Leilani Martínez 8 de mayo de 2008 GobiernoUSA.gov & USA.gov
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Conectando al público
a información y servicios del
Gobierno de EE. UU.
por
Leilani Martínez
8 de mayo de 2008
GobiernoUSA.gov & USA.gov
Temas a cubrir Información general
GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo
“social media”
Iniciativas interagenciales
Futuro
Preguntas y respuestas
Temas a cubrir Información general
GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo
“social marketing”
Iniciativas interagenciales
Futuro
Preguntas y respuestas
El comienzo…
Años después…
Y hoy por hoy …
En dos minutos, USA.gov y GobiernoUSA.gov …
Son los portales oficiales del Gobierno de los EE. UU. en inglés y español
Conectan al público a información y servicios del Gobierno
Facilitan la comunicación con el Gobierno
Cambiaron sus nombres de FirstGov a USA.gov y de FirstGov en español a GobiernoUSA.gov
Temas a cubrir Información general
GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo
“social marketing”
Iniciativas interagenciales
Futuro
Preguntas y respuestas
¿Quiénes son nuestros usuarios?
Audiencia diversa
Hispano hablantes en todo el mundo
32 millones de personas que reportaron hablar español en casa (Censo, 2007)
19 millones de hispanos en los EE. UU. conectados a Internet
Organización del sitio Por tema
Organización del sitio Por audiencia y servicios por Internet
Organización del sitio Por organización
Contenido y servicios
Temas más populares Inmigración Empleo Beneficios Recién llegados Visitantes a los EE. UU.
Ejemplos de servicios por Internet Verificar el estatus de caso de inmigración Hacer cita con Oficina de Ciudadanía Encontrar programas de asistencia del Gobierno
¿Cómo determinamos el contenido? Webtrends
Temas a los cuales se suscriben los usuarios
Data que recopilamos a través de:
– E-mails que recibimos en el sitio
– Encuesta de satisfaccion al cliente (ACSI)
Comentarios de otras agencias del Gobierno y otros colaboradores
Pruebas de utilizabilidad
Grupos de enfoque
Investigaciones sobre el mercado hispano y la Internet
Actividades para llegar a la comunidad – participación en eventos y conferencias locales y nacionales, etc…
Funciones Cambiar tamaño de texto
Enviar páginas a amigos
Contactar al Gobierno por e-mail
RSS
Suscripción a actualizaciones por e-mail
Chat en tiempo real
Tours virtuales
Promoción y mercadeo
Esfuerzos
Entre USA.gov y GobiernoUSA.gov
Dentro del Gobierno
Fuera del Gobierno
Promoción y mercadeo Entre ambos sitios
Esfuerzos dentro del Gobierno federalPromoción y mercadeo
Promoción y mercadeoEsfuerzos dentro del Gobierno estatal
Fuera del Gobierno Presencia en eventos locales y nacionales
Relaciones con organizaciones sin fines de lucro, organizaciones comunitarias y medios
Estrategia para aumentar el número de enlaces a GobiernoUSA.gov
Promoción y mercadeo
Promoción y mercadeoCanal de Gobierno en Univision.com
“Web 2.0/Social Marketing” RSS Podcasts GovGab – nuestro blog Desarrollando estrategias para establecer una presencia en
sitios de interacción social… Facebook MySpace YouTube
Y en el uso de otras tecnologías… Micro-blogging como twitter Widgets/Gadgets (propios y de otras agencias) “Social Bookmarking”
“Web 2.0/Social Marketing”
Temas a cubrir Información general
GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo
“social marketing”
Iniciativas interagenciales
Futuro
Preguntas y respuestas
Iniciativas interagenciales
Comunidad organizada de gerentes de contenido de Gobierno Llamadas de conferencia mensuales Conferencial anual Universidad para gerentes de contenido
Comité de gerentes de contenido en otros idiomas
www.webcontent.gov
Temas a cubrir Información general
GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo
“social marketing”
Iniciativas interagenciales
Futuro
Preguntas y respuestas
Futuro
Cambios y revisiones regulares al diseño
Colaboraciones (dentro y fuera del Gobierno)
Mayor interacción con los usuarios
Elecciones y nueva administración
Preguntas y respuestas
Gracias por su atención
Leilani Martínez, Gerente de contenido bilingüe
[email protected], 202.208.5858
Sitios Web:
www.gobiernousa.gov
www.usa.gov
