Conferencia Comunicación Asertiva para superar las crisis internas y externas
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ConferenciaComunicación Asertiva para
superar las crisis internas y externas
Conferencista: Mtra. Ana Rosa Enríquez Vázquez
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¿Qué se necesita para comunicarse?
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La comunicación es 10% de racionalidad y 90% de emociones
La comunicación es 10% de hemisferio izquierdo y 90% de hemisferio derecho
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Habilidades en la comunicación¿Nos comunicamos para
escuchar?
¿Se demuestra preocupaciónpor lo que otros tienen que decir?
Intención y acción
SABER ESCUCHAR
SABER INFLUIR
SABER ACTUAR
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EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES HABITUALES
EMISOR RECEPTOR
PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)
FEED-BACK
TRANSMITE (80%)PERCIBE (60%)
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Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor
Verifica Identidad Receptores
Comprueba el grado de comprensión del Mensaje
LO QUE QUISE DECIR
LO QUE DIJE
LO QUE EL OTRO ESCUCHÓLO QUE EL OTRO ENTENDIÓLO QUE EL OTRO RETUVOLO QUE EL OTRO CONTESTÓ
LO QUE SE PERDIÓ
Retroalimentación
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Comunicación asertiva
ComprensiónSupone adoptar una perspectiva imparcial a la vez que atenta.
ConfianzaEs la seguridad que nos transmiten los demás, pero también la que nos inspiramos a nosotros mismos.
CredibilidadFiabilidad y certidumbre en lo que se transmite a los demás.
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Comunicación Asertiva
ContenciónCapacidad de inhibición de la tendencia exagerada a la crítica y al ataque a los demás.
RespetoSustitución de la necesidad de dominio por el respeto mutuo y la necesidad de afiliación.
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Comunicación en momentos de crisis
Una crisis es un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta(n) de forma diversa a la integridad de una organización, persona o producto.
¿Cómo comunicarse en momentos de crisis?
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Simulaciones
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Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis
Ser guía (líder)
Credibilidad, convicción y pasión.
Equipo informado
Responsabilidad compartida
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Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis
Capacitación y desarrollo
Instrumentos de comunicación verticales y horizontales.
Hablar SIEMPRE con la verdad
Buscar acuerdos EVITAR EL SÍNDROME DE LA PAPA CALIENTE
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Muchas Gracias