Conferencia DNC

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Diagnóstico de Necesidades de Capacitación Conferencia Francisco Javier Paz Tenorio

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Page 1: Conferencia DNC

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

Conferencia

Francisco Javier Paz Tenorio

Page 2: Conferencia DNC

I. Capacitación basada en normas de

competencia laboral

Page 3: Conferencia DNC

Acepciones de competencia

Competere: Ir al encuentro de

Competición CapacidadAutoridad

Page 4: Conferencia DNC

Nu

evas

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sten

tes

Co

mp

eten

cias

Org

aniz

acio

nal

es

Mercado NuevoExistente

El primero en 10 años¿Qué nuevas competencias

necesitamos adquirirpara proteger y extender nuestra franquicia en los

mercados actuales?

Megaoportunidades¿Qué nuevas competencias

necesitamos adquirirpara participar en los

mercados más apasionantes del mundo?

Rellenar los espacios en blanco

¿Qué oportunidades hay que mejorar en nuestra

posición el los mercados existentes aprovechando las competencias que ya

tenemos?

Espacios en blanco¿Qué nuevos

productos podríamos crear reorientando las

competencias organizacionales

actuales?

Método para definir competencias organizacionales

Page 5: Conferencia DNC

Competencia organizacional

Co

mp

ete

nci

a in

div

idu

al

Baja

AltaBaja

Alta

Basada en el personal altamente

vulnerable para sobrevir

Pericia (expertise) y

madurez organizacional

balanceada

Sobrevivencia

Improbable

Basada en rutina o patrones altamente

vulnerable a la obsolescencia

Relación entre competencias organizacionales e individuales

Page 6: Conferencia DNC

“La habilidad para desempeñar las

actividades dentro de una función u ocupación de

acuerdo a los estándares esperados en el empleo"

(Departamento del Empleo y el Consejo Nacional para las Calificaciones Profesionales

del Reino Unido)

“Las características de fondo de un individuo,

que guardan una relación causal con el desempeño efectivo o superior en el puesto"

(R. Boyatzis / 1983)

“Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado

contexto laboral, y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un

trabajo efectivo y de calidad". (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral), (CONOCER). México.

Competencia es:

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Lo que una persona debe ser capaz de hacer

La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está

bien hecho

Las condiciones en que el individuo debe demostrar su

aptitud

Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL)

Documento de referencia para juzgar si una persona

tiene la aptitud para desempeñar una función productiva

determinada y describe:

Page 8: Conferencia DNC

Unidad de Competencia

Función integrada por un

conjunto de elementos de

competencia, los cuales

forman una actividad que

puede ser evaluada y

certificada

Page 9: Conferencia DNC

Elemento de Competencia

Funciones individualizadas

que corresponden a las

actividades que son

desempeñables por una sola

persona y que se integran

para formar una unidad de

competencia

Page 10: Conferencia DNC

Evidencias de actitudes

Evidenciaspor

productos

Evidencias deconocimiento

Campo de aplicación

Componentes de una Norma Técnica de Competencia Laboral

por desempeño

Evidencias

Criterios de Desempeño

Elementode

Competencia

Page 11: Conferencia DNC

II. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

Page 12: Conferencia DNC

Diagnóstico de necesidadesde capacitación

Es el análisis de las causas que justifican la capacitación y acciones

complementarias para la solución de problemas y el cumplimiento de objetivos

Page 13: Conferencia DNC

Qué es y qué no es un DNCSí No

Un proceso que permite conocer las deficiencias de conocimientos, habilidades y actitudes.

La base para elaborar los programas.

El principio para sistematizar la capacitación

Un proceso para concientizar al personal sobre sus áreas de oportunidad

Un proceso dinámico en función de necesidades cambiantes

La panacea que resuelve todos los problemas

Una suma de peticiones de cursos

Un medio para manipular al personal

La manifestación de la ineptitud del personal

Un proceso mecánico y estático

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Organizacionales Grupales Individuales Ocupacionales

Por su enfoque

Manifiestas OcultasPor su percepción

En cuanto al tiempo En cuanto a la importanciaPor su oportunidad

Grave Tolerable

Por su magnitud

Clasificación de las necesidades

de capacitación

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III. Métodos de DNC

Page 16: Conferencia DNC

Plantilla de personal

Ubicación de los métodos de DNC por nivel jerárquico

D

MANDOS MEDIOS

BASE

Alcance Finalidad Requerimientos Método

Estrategía DirigirVisión

Estrategias

Centros de

Evaluación

(1)

Funiciones AdministrarRelación

conocimientos

Desempeño

Problema

Tareas Operar Hacer Puesto

Persona

Competencias

Page 17: Conferencia DNC

Formulación de programas

Técnicas de levantamiento

de información

Planeación estratégica de la

organización

Objetivos y estrategias

organizacionales

Macroevaluación de la UDC

Evaluación de procesos

ENFOQUE DEL DNCPor nivelPor área

Por ocupaciones

METODOLOGÍAAnálisis de problemas

Evaluación del desempeño

Por competencias

Entrevista CuestionarioObservación

Evaluación del desempeño

Reuniones de grupos

EncuestasDiagramas de

flujoComités, etc.

Procesamiento de la información

Diagrama de IshikawaDiagrama de ParetoAnálisis estadístico de datos

Determinación de prioridades y

análisis de costo-beneficio

Informe de resultados del

DNC

Enfoque conceptual del DNC

Page 18: Conferencia DNC

IV. DNC con base en análisis de problemas

Page 19: Conferencia DNC

Los pasos del análisis y solución de problemas

Definir objetivos Pasos a seguir Sistema de Medición /Monitoreo Evaluación de resultados

1. Definir el problema1. Definir el problema

2. Análisis de impacto2. Análisis de impacto

3. Análisis de las posibles causas3. Análisis de las posibles causas

4. Elaboración de posibles alternativas4. Elaboración de posibles alternativas

5. Elaboración de un plan de acción5. Elaboración de un plan de acción

Page 20: Conferencia DNC

Sabemos que hicimos una buena definición del problema, cuando podamos contestar las

siguientes preguntas

1. ¿Cuál es el problema?2. ¿Dónde se presenta el problema?3. ¿Cuándo se presenta el problema?4. ¿Qué tan significativo/perjudicial

es el problema?5. ¿Está creciendo?6. ¿Cómo saber/indicadores que el

problema se resolvió?

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Para administración y serviciosPersonalPolíticas

ProcedimientosEquipo

Determinar el programa de capacitación

Identificación de áreas de oportunidad

Analizar el problema o disfunción

Determinación de prioridades y

análisis de costo-beneficio

IDENTIFICAR CAUSAS (diagrama causa-

efecto)(Ishikawa)

Separación de variables o factores

Para manufacturaMano de obra

MétodosMaterialesMaquinaria

Problemas organizacionalescausas identificadas en métodos, materiales

y maquinaria. Capacitación no es la solución

Determinar problemas y recabar información

Problemas de capacitación

Causas identificadas en personal y mano

de obra (conocimientos,

habilidades y actitudes)

Beneficio mayor que costo: sí se justifica la

capacitación

Procedimiento de Capacitación con un enfoque de DNC con base en problemas

Costo mayor que beneficioNo se justifica la capacitación

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V. DNC con base en evaluación del desempeño

Page 25: Conferencia DNC

Fijación de objetivos

Revisión 1 Revisión 2Evaluación

de resultados

Negociación de requerimientos

Apoyo y orientación

Calificación

Necesidades de capacitación

iniciales

Necesidades de capacitación durante

el proceso

Necesidades de capacitación futuras

Cómo se aplica

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VI. DNC con base en competencias laborales

Page 29: Conferencia DNC

Aprendizajes para generar y mantener la cultura

organizacional de la empresa

Misión, visión, valores, hábitos de trabajo, inducción, involucramiento con la empresa,

congruencia, rentabilidad, colaboración, servicio, orientación a la organización.

Competencias institucionales

Page 30: Conferencia DNC

Aprendizajes de soporte para garantizar el

cumplimiento de los objetivos estratégicos y

tácticos del negocio

Desarrollo organizacional, calidad, innovación, tecnología,

productividad, procesos de mejora continua, certificación,

mercados, orientación al cliente.

Competencias estratégicas

Page 31: Conferencia DNC

Aprendizajes que propician el mantenimiento de actitudes para

garantizar el ambiente organizacional y los procesos de comunicación y

colaboración que apoyen las competencias institucionales (corporativas), estratégicas y

funcionales

Habilidades sociales, liderazgo, colaboración, proactividad, iniciativa,

integración, comportamiento asertivo, trabajo en equipo

Competencias individuales

Page 32: Conferencia DNC

Aprendizajes dirigidos a la transferencia de

conocimientos, habilidades y comportamientos específicos

para desempeñar las funciones, responsabilidades

y tareas asignadas a un cargo concreto

Habilidades técnicas, normatividad, métodos, equipos, materiales, procedimientos, productos y tecnologías para desempeñar

correctamente un puesto de trabajo.

Competencias funcionales

Page 33: Conferencia DNC

MMETODOLOGÍA ETODOLOGÍA

CAPINTE®CAPINTE® de DNCde DNC CON BASE EN CON BASE EN

CCOMPETENCIASOMPETENCIAS

LLABORALESABORALES

RESINAS SINTÉTICAS, S. A.

OPERADOR DE PRODUCCIÓN

OPERACIÓN DE UN REACTOR

Page 34: Conferencia DNC

Nombre del cargo o puesto

Descripción genérica

Operador de Producción

Procesa materias primas en un reactor, para fabricar resinas diversas

(Qué hace, en forma general)

Descripción específica

1) Revisa el reactor y verifica los sistemas (agua, vapor, vacío y válvulas).

2) Identifica las materias primas y comprueba cantidades de cada una

3) Revisa los procedimientos de operación, que incluyen:

4) Carga el reactor, según el instructivo, controla la reacción y descarga

5) Elabora el reporte indicando: tiempos, rendimiento, mermas y tiempos muertos

6) Lava el equipo, limpia y ordena el área de trabajo

(Qué hace, con todo detalle)

a) Proceso de fabricaciónb) Procedimientos de emergencia y seguridadc) Muestreo y ajuste de especificaciones

Requerimientos Académicos

Secundaria terminada, dos años como reactorista y conocimientos sobre seguridad e higiene industrial

Otros requerimientos

1) Rapidez y habilidad operativa, dispuesto a aprender, emprendedor2) Sexo masculino, de 20 a 40 años3) Estable, centrado; con recomendaciones comprobables

1) Complexión robusta 2) Sin impedimentos físicos

Requerimientos físicos

(Escolaridad, experiencia, otros conocimientos)

(Actitud, carácter, sexo, edad, requisitos de puestos anteriores, etc)

Aprobó Elaboró

Perfil ocupacional(Cédula de diagnóstico 1)

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Aprobó Elaboró

Competencias funcionales requeridas para desempeñar el cargo (Cédula de diagnóstico 2)

Nombre del cargo o puesto: Operador de Producción

3. Procedimientos de operación (fabricación, emergencia)

3a, 3b, 3c

2. Características de las materias primas (toxicidad, inflamabilidad, reactivos, catalizadores)

2

5. Cálculo de rendimientos y llenado de reportes de operación

5

1. Conocimiento de un reactor y sus sistemas de operación (agua, vapor y válvulas) 1, 4

4. Operación del reactor

4, 6

Requerimientos mínimos de aprendizaje para desempeñar el

cargo

Consecuencias en el trabajo en caso de carecer de cada aprendizaje de la

columna izquierda

• Producto rechazado; demoras• Daños y costos en emergencias• Poner en riesgo equipo, materiales,

personal e instalaciones• Daños ambientales y ecológicos

• Accidentes de trabajo, incendios, explosiones

• Producto fuera de especificaciones • Reprocesos, retardos, costos elevados

• Errores en datos básicos

• Estadísticas y cálculos equivocados• Errores en los costos y rendimientos

• Daños al equipo y demoras• Emergencias y accidentes graves• Pérdida de materiales y reprocesos

• Pérdida de materiales y demoras• Rechazos, reprocesos y costos

adicionales• Riesgos de accidentes y contingencias

ambientales• Daños al personal y a las instalaciones

Indicadores deproductividad

• Nivel de servicio al cliente• Costos de producción 12%arriba del

standard• Récord de accidentabilidad actual• Auditorías oficiales

• Cuota patronal ante el IMSS

• 4% de rechazos en lote• Costos de producción

• Información desactualizada y a destiempo

• Información no confiable• Registros equivocados

• Mantto correctivo 8% del presupuesto

• 6 días del mes incapacidad• Costos de producción 12% arriba del

standard

• Costos de producción 12% arriba del standard

• Costos de producción• Auditorías del IMSS y STPS

• Índice de accidentabilidad

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Carlos López 2 2 3 3 1

Sergio Gómez 1 2 2 1 1

Raúl Martínez 2 1 3 2 1

Daniel Sánchez 1 2 3 2 1

Adrián Olivares 3 4 4 4 5

José Gutiérrez 2 1 3 4 2

César Aldana 3 4 5 4 3

Roberto Pérez 1 2 3 2 2

Aprobó Elaboró

Nombre del empleado

Nombre del cargo: Operador de producción

Con

ocim

ient

o de

l

reac

tor y

sis

tem

as

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pera

ción

Importancia decada aprendizaje

Requerimientos de aprendizaje

Competencias funcionales

Car

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Pro

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e re

porte

s

Importancia y profundidad de cada competencia(Cédula de diagnóstico 4a)

C A2 B A1 D

Profundidad 3 4 4 4 3

Page 37: Conferencia DNC

Importancia de cada aprendizaje

Profundidad

Requerimientos de aprendizaje

Nombre Del empleado

Competencias institucionales Competencias de relaciónCompetencias

organizacionales

Importancia y profundidad de cada competencia(Cédula de diagnóstico 4b)

Aprobó Elaboró

Nombre del cargo: Operador de producción

Indu

cció

n

Sis

tem

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Cal

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Trab

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labo

ral

B A A B A B

3 4 3 3 3 2

Carlos López 3 4 2 3 4 1

Sergio Gómez 1 2 2 2 2 1

Raúl Martínez 2 2 1 2 3 3

Daniel Sánchez 1 1 1 2 2 1

Adrián Olivares 4 4

José Gutiérrez 3 3

César Aldana 4 4 3 3 4 3

Roberto Pérez 2 3 3 2 3 2

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1er. NivelConoce la operación básica del reactor y sus sistemas de apoyo. Identifica las materias primas y materiales complementarias. No es capaz de controlar una reacción y de aplicar procedimientos de emergencia.

2º NivelDomina la operación del reactor y sus sistemas complementarios. Conoce las características de las materias primas.Puede operar el reactor; en caso de emergencia requiere de apoyos.

3er. NivelInterpreta el tipo de reacción que se efectúa dentro del reactor.Conoce bien los procedimientos de emergencia y sabe cuándo aplicarlos.Sabe cómo muestrear y realizar ajustes de especificaciones.

4º NivelConoce bien todo lo que sucede dentro del reactor y anticipa problemas potenciales.Domina los procedimientos de emergencia. Poseer habilidad para el llenado completo y cálculo en el reporte de producción.

5º Nivel Dominio completo de la operación del reactor.Es capaz de sugerir recomendaciones para optimizar la operación.Tiene suficientes conocimientos para entrenar a otros operadores.

Aprobó Elaboró

Nivel de profundidad de cada competencia(Cédula de diagnóstico 4)

Competencia: Operación de un reactor

Page 39: Conferencia DNC

Un operador de producción es competente para operar un reactor y producir resinas con el costo, calidad y seguridad requeridos, cuando:

Contenidos de aprendizaje de cada competencia(Cédula de diagnóstico 5)

1 2 3 4

Conoce el reactor y sus sistemas complementarios

Conoce las materias primas, sus

características y tipos de reacción

Fabrica resinas diversas, con la calidad, costo y

seguridad requeridos

Conoce los procedimientos de

emergencia y el llenado correcto de reportes

1.1

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

3.1

3.2

3.3

3.4

Domina la operación del reactor y sus

sistemas complementarios

Conoce la operación básica del reactor y

sistemas

Conoce las características químicas de los

materiales

Conoce el grado de toxicidad y

peligrosidad de las materias primas

Identifica con certeza las diferentes

materias primas

Controla la reacción, optimizando el

rendimiento

Muestrea el producto, realizando ajustes de

especificaciones

Conoce bien los procedimientos de

emergencia y cuándo aplicarlos

Conoce conceptos básicos de la

operación

Evita accidentes y situaciones de

emergencia

Conoce a fondo el llenado y cálculo del

reporte de producción

Conoce acciones básicas en casos de

emergencia

Interpreta el tipo de reacción que se

efectúa

4.1

4.2

4.3

Page 40: Conferencia DNC

Objetivo específico

Instructor propuesto

- César Aldana (Interno)- Adrián olivares (Interno)

Duración estimada: 40 horas

Aprobó Elaboró

Competencia: Operación de un reactor

Contenido temático

Carlos López 3Roberto Pérez 2Sergio Gómez 1Raúl Martínez 2Daniel Sánchez 2

ParticipantesNombre Nivel

1. Operación de un reactor y sus sistemas complementarios

4. Procedimientos de operación y de emergencia

1.1 Reactor: capacidad agitación, controles; manual de operación1.2 Sistemas: calentamiento, enfriamiento, vacío, carga y descarga

2.1 Materias primas2.2 Grado de toxicidad y peligrosidad2.3 Características químicas2.4 Tipo de reacciones

2. Las materias primas, características y tipos de reacción

3. Fabricación de resinas

3.1 Conceptos de operación3.2 Procedimientos de emergencia3.3 Muestreo y ajuste de especificaciones

Objetivo y contenidos de cada competencia(Cédula de diagnóstico 6)

4.1 Acciones básicas en caso de accidente4.2 Cálculo de reportes de producción4.3 Accidentes y situaciones de emergencia

Page 41: Conferencia DNC

Objetivo específico

Que los cinco operadores de producción seleccionados para asistir a este curso,

todo esto para a) reducir de 12 a 8% los costos de producción y b) evitar incrementos de cuotas al IMSS por índices de accidentabilidad

para evitar pérdidas de materiales, rechazos, reprocesos, accidentes y daños al personal e instalaciones,

seancapaces de operar un reactor y sus sistemas complementarios: identifiquen las características de las materias primas, controlen una reacción química y apliquen los procedimientos de emergencia

Page 42: Conferencia DNC

Objetivo específico

Instructor propuesto

- César Aldana (Interno)- Adrián olivares (Interno)

Duración estimada: 40 horas

Aprobó Elaboró

Que los cinco operadores de producción seleccionados para asistir a este curso, sean capaces de operar un reactor y sus sistemas complementarios: identifiquen las características de las materias primas, controlen una reacción química y apliquen los procedimientos de emergencia para evitar pérdidas de materiales, rechazos, reprocesos, accidentes y daños al personal e instalaciones, todo esto para a) reducir de 12 a 8% los costos de producción y b) evitar incrementos de cuotas al IMSS por índices de accidentabilidad

Competencia: Operación de un reactor

Contenido temático

Carlos López 3Roberto Pérez 2Sergio Gómez 1Raúl Martínez 2Daniel Sánchez 2

ParticipantesNombre Nivel

1. Operación de un reactor y sus sistemas complementarios

4. Procedimientos de operación y de emergencia

1.1 Reactor: capacidad agitación, controles; manual de operación1.2 Sistemas: calentamiento, enfriamiento, vacío, carga y descarga

2.1 Materias primas2.2 Grado de toxicidad y peligrosidad2.3 Características químicas2.4 Tipo de reacciones

2. Las materias primas, características y tipos de reacción

3. Fabricación de resinas

3.1 Conceptos de operación3.2 Procedimientos de emergencia3.3 Muestreo y ajuste de especificaciones

Objetivo y contenidos de cada competencia(Cédula de diagnóstico 6)

4.1 Acciones básicas en caso de accidente4.2 Cálculo de reportes de producción4.3 Accidentes y situaciones de emergencia

Page 43: Conferencia DNC

VII. El plan maestro de capacitación

Page 44: Conferencia DNC

Para generar, mantener y garantizar la cultura organizacional de la

empresa

Aprendizajes de soporte para garantizar el

cumplimiento de los objetivos estratégicos y

tácticos del negocio

Tipos de programas

Cultura Organizacional

Objetivos Estratégicos

Institucionales

Estratégicos

Page 45: Conferencia DNC

Aprendizajes dirigidos a la transferencia de

conocimientos, desarrollo de habilidades y

comportamientos específicos para

desempeñar una tarea, función, oficio o puesto de

trabajo

Para desarrollo de habilidades sociales,

comportamientos, involucramiento, comunicación y

colaboración en el trabajo

Cultura Organizacional

Entrenamiento específico en el puesto

Individuales

Funcionales

Tipos de programas

Page 46: Conferencia DNC

Plan maestro de capacitación

Este es el documento más importante para administrar la capacitación, se deben atender en forma especial los

siguientes puntos:

Claridad Claridad

Cuidado de la forma Cuidado de la forma

Extensión Extensión

Rentabilidad Rentabilidad

Beneficios Beneficios

Establecimiento de compromisos Establecimiento de compromisos

Criterios de formulación Criterios de formulación