Conferencia iso 9000

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Realización del producto Partes interesad as Satisfacción Requisitos Producto Procesos de medición, análisis y mejora Procesos para demostrar conformidad del producto Conformidad del Sistema de Gestión Mejora continua Procesos de realización del producto Planificación del producto Procesos relacionados con el cliente Procesos de diseño y desarrollo Procesos de compra Producción y prestación del servicio Procesos de Gestión de Recursos Determinación y provisión de recursos Gestión de recursos humanos Definición de infraestructura Definición de ambiente de trabajo Procesos de la alta Dirección • Planificación Procesos de comunicación Revisión por la Dirección Partes interesad as Gestión de los recursos Medición, Análisis y Mejora Salidas Entradas Representación Esquemática de los Procesos Típico de la Gestión de la Calid

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Realizacióndel producto

Partes interesadas

Satisfacción

Requisitos Producto

Procesos de medición, análisis y mejora

• Procesos para demostrar conformidad del producto

• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua

Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio

Procesos de Gestión de Recursos

• Determinación y provisión de recursos

• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo

Procesos de la alta Dirección• Planificación• Procesos de comunicación• Revisión por la DirecciónPartes

interesadas

Gestión delos recursos

Medición,Análisis yMejora

SalidasEntradas

Representación Esquemática de los Procesos Típicosde la Gestión de la Calidad

Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.

Identificar los procesos necesarios para el SGC. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua.

Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

5.6Revisión porla Dirección

5.1 Compromis

o de la Dirección

Norma

Política

Objetivos

5.2Enfoque al

Cliente

5.3Política de

Calidad

5.4Planeación

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante de la Dirección

3. Comunicación Interna

5.5Responsabilidad,

Autoridad yComunicación

ManualDe Calidad

Procesos

Lineamientos eInstrucciones

Registros

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

Producto

5.0 Responsabilidadde la Dirección

Materiales7.4 Compras

6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)

Métodos7.3 Diseño y desarrollo

6.4 Ambiente de Trabajo

6.2 Recursos Humanos

Insu

mo

s

6.1 Suministro de recursos

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7. Realización del Producto

7.2Procesos

Relaciona-dos con el

Cliente

7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.

7.4Compras

Proveedores ClienteAlmacén

ProductosAlmacén

ProductosAlmacénInsumosAlmacénInsumos

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.

7.1 Planeación de la realización del producto7.1 Planeación de la realización del producto

7.3 Diseño y desarrollo7.3 Diseño y desarrollo

8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones

preventivas• Proveedores

8.1 Generalidades

8. Medición, Análisis y Mejora

8.5 Mejora

8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC

8.3 Control de producto no conforme

• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación

8.5 Mejora continua• Política y objetivos de

calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y

preventivas• Revisión por la dirección

8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas

Cliente

8.3 Control de producto no conforme

8.2 Seguimiento y medición

8.5 Mejora

Insumos

8.4 Análisis de datos

Productos

8.1 Planificación

8.3 Control de producto no conforme

8.5 Mejora

8.4 Análisis de datos

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realizacióndel producto

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Evaluaciónde la

Satisfacción

Requisitos

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR