7/25/2019 Conflictos afectivos

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Conflictos afectivos: Clima organizacional

Comunicacin organizacional es el comportamiento humano dentro de una

organizacin, depende de la forma en comunicarlo y asimilarlo dentro de la misma

institucin.

El proceso de comunicacin es importante porque los mensajes que se manejan

dentro de una empresa son diversos y con distintos fines. Es importante,

entonces, tener un clima propicios para la realizacin de metas a distintos plazos

que la empresa desea cubrir, los cuales no son posibles si uno de los elementos

de la empresa no est en comunicacin.

Dentro de la comunicacin interna de una empresa eisten categor!as"

Comunicacin descendente:

Comunicacin que se establece a trav#s de directivos y los subordinados, en el

cual se precisan y detallan instrucciones claras y concretas para realizar el trabajo.

Comunicacin ascendente:

$e presenta este tipo de comunicacin cuando la informacin se establece a

trav#s de la red de comunicacin de los subordinados a los directivos. $u ventaja

es que permite a los superiores tener acceso a la informacin retroalimentada, las

opiniones del personal y a los problemas.

Comunicacin horizontal:

$e lleva a cabo dentro de las personas del mismo nivel jerrquico, tienen como

objetivo la integracin y coordinacin del personal del mismo nivel.

% continuacin, se muestra una imagen que ejemplifica la forma de comunicacin

que se establece dentro de una empresa.

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&igura '. &lujo de la informacin dentro de la organizacin. ()osni* y +elazco, --'.

/or lo tanto, proponemos realizar un estudio de clima organizacional para

determinar las problemticas dentro de la organizacin. % continuacin se

presenta los pasos a seguir de la propuesta para realizar el estudio de clima

organizacional y la importancia de la misma.

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Dado lo anterior, nuestro objetivo es"

Efectuar un diagnstico dentro de las empresas de 0elcel, con el fin de identificar

los factores de satisfaccin de los empleados con el fin de proponer soluciones y

mejoras dentro de la empresa.

1os objetivos

Conocer el grado de satisfaccin de los empleados de los centros de atencin de

clientes en las oficinas centrales de la ciudad de 2#ico, ubicadas en /laza Carso.

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