CONOCIENDO DE CRMNociones Basicas de CRM a MEDIDA

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Across1. Porcentaje de compras que el cliente nos hace

a nosotros en una determinada categoría oproducto, frente al total de lo que compra en esacategoría o producto.

5. En CRM nuestro objetivo es7. Siglas en inglés de Reciency, Frecuency,

Monetary (Hace cuanto, con qué frecuencia y porqué valor económico nos compran)

8. O como ha hecho famoso Fred Reichheld,clientes que recomendarían nuestro producto asus amisgos

9. Archivo de texto que se graba en el ordenadordel visitante del cual se sirven los servidoresweb para guardar información acerca del clientede un sitio

Down1. El ratio de ........... es el porcentaje de clientes a

los que hemos llegado a través de cualquierade nuestras acciones de marketing (publcidad,mailing…) que han pasado a ser clientes comoresultado de una determinada campaña.

2. Analiza este comportamiento e intenta encontraralgún motivo por el que yo si acepté la oferta ymi vecino no

3. Gráfico publicitario rectangular que puede serfijo o animado, e incluso con sonido, que seincluye en las páginas web a modo de anuncio.

4. Herramientas de búsqueda de la red quepermiten, mediante palabras o combinacionesde palabras, encontrar documentos alojados enpáginas web.

6. Término creado por John SVIOKLA, define ellugar en la red donde se producen intercambioscomerciales entre diferentes empresas