Consejos uso Twitter

Curso Community ManagerEstella octubre-noviembre 2012

Consejos uso Twitter

Foto/avatar de Twitter

Invierte en una foto profesional, tuya o de tu equipo, y haz que el logo combine con la foto. Las personas se identifican mejor con una persona que con un logo, y una foto poco profesional podría hacerle mucho daño a tu imagen.

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Diseña tu fondo de pantalla

Utiliza este espacio para colocar fotos de tu producto, tu información de contacto, un listado de servicios, etc.

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Sácale provecho a la biografía

Sírvete de la biografía para transmitir aquellas ideas de tu empresa que más desees destacar. Usa una combinación entre tu nombre y el nombre de tu empresa, si son diferentes, para que el usuario reconozca ambos nombres.

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Datos de contacto

Sé breve y claro. Si necesitas colocar toda la información de contacto puedes hacerlo, pero destaca sólo aquello que te interese que permanezca en la memoria del usuario (¿ciudad? ¿mail? ¿teléfono?).

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Sé consistente

Plantéate una política, estrategia o protocolo con tu audiencia, tanto para publicar tus tuits como para el tiempo de respuesta (lo ideal está en un máximo 24 horas).

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Evita agrupar a las personas en un tuitSi vas a escribir un mensaje para varias personas evita escribir un solo tuit y mencionarlos a todos, a no ser que estés seguro que estas personas se conocen. Si no se conocen o no están relacionados se lo tomarán como si los estuvieras agrupando para ahorrarte tiempo. En ese caso lo recomendable es enviar un Mensaje Directo o un tuit individual.

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Diferencia a los escritores

Si en tu cuenta empresarial hay varias personas que escriben tuits, lo recomendable es que cada una de ellas coloquen sus iniciales en cada tuit para poder distinguirlos.

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Evita mezclar tuits personales con tuits empresariales

Intenta hacer que el tuit de tu empresa sea sólo información del negocio o relacionado con él.

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No persigas números

No es recomendable trabajar pensando en alcanzar, por ejemplo, 1500 seguidores. Piensa en lo que puedes compartir con tus seguidores… es calidad de comunidad, no cantidad, lo que estás buscando. Tu intento de buscar muchas personas puede llevarte a tener personas que no estén interesadas en tu producto ni en lo que dices y algunas personas te pueden haber percibido como alguien desesperado por alcanzar un número.

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Sé respetuoso

Usa un lenguaje positivo; no juzgues ni critiques a personas u otras marcas; no ofendas; no respondas a provocaciones; si alguien tiene una queja respóndele (si se puede llamar por teléfono incluso mejor).

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Identifica tu marca con un #HashTag propio

Cuando consideres que tu tuit sea algo muy importante para futuras referencias colóca tu #HashTag. De este modo será más fácil para tus seguidores encontrarlo.

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Comparte tus enlaces

Antes de tuitearlos asegúrate de que los has acortado y están correctos. Añade una pequeña descripción o valoración del enlace. Si puedes incorpórales tu #HashTag.

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Integra a tus seguidores

Invita a tus seguidores a participar en encuestas, en actividades relacionadas a tu marca, que den su opinión sobre algo en particular. Anímales a participar y que se sientan que forman parte de tu marca.

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Agradece los Retuits

Twitter es una comunidad y sería de muy mal gusto que un vecino te preste un martillo y no lo agradezcas. Puedes enviarle un mensaje directo, hacer retuit, recomendarlo vía #FF, una mención, etc.

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Encuentra una forma nueva de decir gracias

Si ya has dado las gracias en diferentes oportunidades a la misma persona sé creativo e inventa una forma original de agradecer a ese miembro de tu comunidad si continua colaborando con tu marca.

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Crea un ambiente positivo y generoso

Muchas veces podrás mantener a tu audiencia conectada con información interesante e innovadora que no tienes por qué producirla tú: puedes contar con los tuits que lees de los perfiles que sigues y compartirlos con tus seguidores; eso creará un ambiente positivo y tal vez personas a quienes le hagas retuits te retuiteen a ti.

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Únete a tertulias de temas de interés para tu negocio

Esto te pondrá en contacto con perfiles y contactos de tu sector, podrás conocer nuevas tendencias o aprender de sus prácticas, así como también estarás poniendo tu nombre en el tapete para que te conozcan si eres nuevo.

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Responde, participaAlgunas veces encontrarás que algunos de tus seguidores solicitan información general, como si está lloviendo en alguna parte de la ciudad, o cómo es el servicio en un restaurante, cómo llegar a algún lugar… Toma esta oportunidad para potenciar tu imagen ante tus seguidores. Pero recuerda: si no tienes nada positivo o útil que decir es mejor que no lo hagas… no vale escribir por escribir.

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Busca activamente nuevos personas a seguir todas las semanas

Realiza búsquedas relacionadas a tu ubicación, palabras claves de tus productos, personas que te puedan aportar conocimiento, referentes en tu sector… Incluso seguir a tu competencia es útil, de ellos puedes extraer muchas ideas para tu negocio.

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Diviértete

Cuando uno hace las cosas de corazón y con pasión las personas que lo reciben lo perciben. Haz que tu trabajo de estar en las redes sociales sea agradable.

CURSO COMMUNITY MANAGERESTELLA OCTUBRE-NOVIEMBRE 2012

Fuente: http://www.socialconsultingmedia.com/2012/11/20-tips-para-tuitear-con-exito/