Consisten en la interacción recíproca entre dos o
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Consisten en la interacción recíproca entre dos omás personas. Involucra los siguientes aspectos: la
habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, lasolución de conflictos y la expresión auténtica de uno/una.
Proceso de interacción entre personas que involucra lafuerza activa y lleva a la creación de relaciones
agradables o desagradables.
Tipos De Relaciones
Formales - InformalesOrganizacionales - PersonalesEstrechas - DistantesAntagónicas - Cooperativas Individuales - Colectivas
Formales - InformalesOrganizacionales - PersonalesEstrechas - DistantesAntagónicas - Cooperativas Individuales - Colectivas
¿Porqué Relaciones Humanas?
Personas como fuente de energía laboral
Mayor productividad en el trabajoEnfoque de la Persona Total
Mayor productividad en el trabajoEnfoque de la Persona Total
Ayuda a conocernos y conocer a losdemás
Destrezas De LasRelaciones Humanas
Comunicación efectiva Relaciones Interpersonalespositivas
Solución de problemas Aceptación de los cambiospersonales y profesionales
Factores Que AfectanLas Relaciones Humanas
• Características profesionales• Personalidad• Actitudes• Valores• Estilos de comunicación
Personal• Características profesionales• Personalidad• Actitudes• Valores• Estilos de comunicación
• Metas• Personas• Estructura• Cultura Organizacional• Tipos y estilos de trabajo• Estilos de supervisión
Organizacional
– Honestidad y Sinceridad
• Libre de mentiras e hipocresía. Nos permiteexplorar los límites sociales y propone la posibilidadde contrastar nuestras verdades con las de losdemás.
– Respeto y Afirmación• Fomenta la libertad mutua, que permite la creación
del espacio psicológico y social en el que sedesarrolla la visión de las cosas, de uno y de losdemás.
Características de las RelacionesHumanas Saludables
– Honestidad y Sinceridad
• Libre de mentiras e hipocresía. Nos permiteexplorar los límites sociales y propone la posibilidadde contrastar nuestras verdades con las de losdemás.
– Respeto y Afirmación• Fomenta la libertad mutua, que permite la creación
del espacio psicológico y social en el que sedesarrolla la visión de las cosas, de uno y de losdemás.
Características de las RelacionesHumanas Saludables
• Compasión– Las relaciones compasivas se relacionan con la
capacidad humana de sentir-con, es decir, deidentificarse con el otro.
• Comprensión y Sabiduría– Es la realización integral llevando a cabo la
actividad de inteligencia interpersonal desde lacompasión, el respeto a la libertad, la honestidad yla sinceridad
• Compasión– Las relaciones compasivas se relacionan con la
capacidad humana de sentir-con, es decir, deidentificarse con el otro.
• Comprensión y Sabiduría– Es la realización integral llevando a cabo la
actividad de inteligencia interpersonal desde lacompasión, el respeto a la libertad, la honestidad yla sinceridad
Características Personales
ComportamientoPropio
PersonalidadActitudes
ValoresSupervisión
Estructura
ComportamientoPropio
Valores
Estilos decomunicación
CulturaCompañeros
de trabajo
Metas
AspectosVisibles
Metas
AspectosNo Visibles
Actitudes
Políticas yProcedimientos
Estructura
Supervisión
Percepción
Normas degrupos
Interacción degrupos
CompetenciasGerenciales
Habilidad
Conocimiento
Auto-concepto
Rasgos
Motivos
Habilidad
Auto-concepto
Rasgos
Motivos
Actitudes
Valores
Visible
Oculto
EL MODELOICEBERG
Auto-concepto
Rasgos
Motivos
Actitudes
Valores
Conocimiento
Las competencias de conocimiento y habilidad sonrelativamente más fáciles de desarrollar.
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Las competencias de rasgos y motivos están en el meollo dela personalidad y son más difíciles de desarrollar. (Spencer).
No basta ser bueno si no eres capaz de trabajar con los demás
La cualificación técnicapuede llevarte a la
gerencia empresarial,pero hay que tener la
capacidadinterpersonal para
mantenerse en ella.
La cualificación técnicapuede llevarte a la
gerencia empresarial,pero hay que tener la
capacidadinterpersonal para
mantenerse en ella.
El único denominador común de todos los desastresEl único denominador común de todos los desastresen los que te veas envueltos eres tú mismoen los que te veas envueltos eres tú mismo.
Relaciones Interpersonales
• Cuando hay una relación interpersonal eficientese produce lo siguiente:
– Satisfacción– Autenticidad– Empatía– Compañerismo– Efectividad
• Cuando hay una relación interpersonal eficientese produce lo siguiente:
– Satisfacción– Autenticidad– Empatía– Compañerismo– Efectividad
CUANDO HAY UNA RELACIÓN INTERPERSONALDEFICIENTE SE PRODUCE LO SIGUIENTE:
– Frustración– Ansiedad– Enojo– Agresividad– Actitud negativa– Deserción o despido del empleo.
CUANDO HAY UNA RELACIÓN INTERPERSONALDEFICIENTE SE PRODUCE LO SIGUIENTE:
– Frustración– Ansiedad– Enojo– Agresividad– Actitud negativa– Deserción o despido del empleo.
Niveles Profundos DeComunicación
Contactos muy superficialesLo habitual y convencional
Hechos personales y opinionesSentimientos
Intimidad
12345 Intimidad5
El nivel 1 corresponde a loscontactos ocasionales y
superficiales diarios
El nivel 2 es el trato habitual, peroconvencional (clientes, jefes,
empleados)
El nivel 3 son las opinionespersonales expresadas entre
amigos o en confianza
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Psicología Industrial
• Reingeniería– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidascríticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad,servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en
general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes yfundadores.
• Reingeniería– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidascríticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad,servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en
general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes yfundadores.
Barreras De Las Relaciones Humanas
• Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:cuando se capta algo diferentede lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetasprefabricadas, todo lo quesignifica generalizar ydispensarse del esfuerzo porcaptar a cada persona y a cadasituación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo quenos impide abrirnos a lasrealidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
• Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:cuando se capta algo diferentede lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetasprefabricadas, todo lo quesignifica generalizar ydispensarse del esfuerzo porcaptar a cada persona y a cadasituación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo quenos impide abrirnos a lasrealidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
• Los roles...El rol es el papel o función que desempeña una personaen un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de formaespontánea del carácter de cada quien y de lascircunstancias.
Relaciones Humanas Entre Grupos
Roles Asignados
Puestos que cada uno denosotros desempeña en laorganización
Roles EspontáneosPositivos Negativos
• Orientador• Armonizador• Animador• Humorista• Crítico
objetivo• Imparcial
• Conformista• Hablador• Mártir• Fanfarrón• Infalible• Diferente• Competidor• Fanático
Causas De Conflictos
• Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepciónLas personas captan de diferentesmaneras el mismo objeto o situación
Información completaCuando se tiene acceso a solo unaparte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicaciónLenguaje es vago o el canal tieneinterferencias que impiden una correctadecodificación
Diferencias de caracteresExisten diferencias entre laspersonalidades de los involucrados.
Causas De Conflictos
Presiones que causan frustraciónSituaciones que causan tensión entrelas personas provocando frustraciónen ellas.
Mucha interdependenciaHay personas que dependen tantode otras, o las hacen depender deellas, que llegan a estorbarse.
Causas De Conflictos
Separatismos y divisionesSe da en el caso de grupos dondeunos evitan sistemáticamente elcontacto con otros.
Manejo Adecuado De Conflictos
• Para el manejo adecuado de conflictosdebemos:
– Aceptar que el conflicto es unaoportunidad de forjar el carácter,estimular el desarrollo, promotor delcambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.– Aprender a dialogar.– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
– Encausar la agresividad evitando los dosextremos: reprimir y explotar.
• Para el manejo adecuado de conflictosdebemos:
– Aceptar que el conflicto es unaoportunidad de forjar el carácter,estimular el desarrollo, promotor delcambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.– Aprender a dialogar.– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganar-perder”.
– Encausar la agresividad evitando los dosextremos: reprimir y explotar.
• Por el contrario, el manejo inadecuadode conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo elconflicto.
– Darle salidas extremistas: represión yagresión.
– Convertir los conflictos de cosas enconflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentesy anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.– Monólogo disfrazado de diálogo.– Resolver con información incompleta.
Manejo Adecuado De Conflictos
• Por el contrario, el manejo inadecuadode conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo elconflicto.
– Darle salidas extremistas: represión yagresión.
– Convertir los conflictos de cosas enconflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentesy anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.– Monólogo disfrazado de diálogo.– Resolver con información incompleta.
Técnica Para La SoluciónDe Conflictos
• Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnicaque el análisis de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes quecontribuyen a solucionar el problema2. Reconocer las actitudes quecontribuyen a solucionar el problema
3. Encontrar todas las alternativas desolución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la alternativa
Conocidopor otros
Arena o áreade actividadlibre . SI /SI
Arena CiegaNO/SI
Conocido por el yo No conocido por el yo
Conocidopor otros
Arena o áreade actividadlibre . SI /SI
Arena CiegaNO/SI
Noconocidopor otros
Área oculta oevitada SI /
No
Áreadesconocida
NO/ NO
Percepción
• Proceso donde un individuo organiza einterpreta sus ideas a través de los sentidos yda significado a su ambiente.– Importante en las relaciones humanas– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
• Proceso donde un individuo organiza einterpreta sus ideas a través de los sentidos yda significado a su ambiente.– Importante en las relaciones humanas– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
Factores Que Influyen En La Percepción
• Efecto Halo:Proceso por el que un individuo supone que los rasgos de otro
son todos positivos porque uno de ellos lo es.– Características positivas
• Efecto Inverso o Atenuado De Halo– Características negativas
• Estrés– Distorsionan percepciones
• Efecto Halo:Proceso por el que un individuo supone que los rasgos de otro
son todos positivos porque uno de ellos lo es.– Características positivas
• Efecto Inverso o Atenuado De Halo– Características negativas
• Estrés– Distorsionan percepciones
Tips Relaciones Humanas
Es una inmensa riqueza entenderse bien con todaslas personas, es decir:Reconocer y apreciar la bondad que hay en todoSer humano.Acepte a las personas tal y como sonRespete a los demás en su forma de pensarRespete la forma de actuar y ser de los demásNo juzgue para no ser juzgado
Es una inmensa riqueza entenderse bien con todaslas personas, es decir:Reconocer y apreciar la bondad que hay en todoSer humano.Acepte a las personas tal y como sonRespete a los demás en su forma de pensarRespete la forma de actuar y ser de los demásNo juzgue para no ser juzgado
Tips Relaciones Humanas
Servir con generosidad cuando nos solicitanSentir alegría por el bien y el triunfo ajenoTener unas relaciones armoniosas, progresistas yprosperasEl trato que demos a nuestro ser es la muestra deltrato que daremos a los demásPromovamos el encuentro de los amigos paracompartir generosamente alegría, afecto y paz
Servir con generosidad cuando nos solicitanSentir alegría por el bien y el triunfo ajenoTener unas relaciones armoniosas, progresistas yprosperasEl trato que demos a nuestro ser es la muestra deltrato que daremos a los demásPromovamos el encuentro de los amigos paracompartir generosamente alegría, afecto y paz
INTELIGENCIAEMOCIONAL (IE)
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dospsicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y JohnMayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo yperiodista Daniel Goleman, es la capacidad de:
1) Sentir2) Entender3) Controlar y4) Modificar estados anímicos :
a) Propios b) Ajenos.
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dospsicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y JohnMayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo yperiodista Daniel Goleman, es la capacidad de:
1) Sentir2) Entender3) Controlar y4) Modificar estados anímicos :
a) Propios b) Ajenos.Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez.
Blaise Pascal
HABILIDADES PROPIAS DELA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. LA TOMA DE CONCIENCIA Y EXPRESIÓN DELAS PROPIAS EMOCIONES: Es la capacidad dereconocer una emoción o sentimiento en el mismomomento en que aparece.
2. CAPACIDAD DE CONTROLAR LASEMOCIONES:
es tranquilizarse a uno mismo, dedesembarazarse de la ansiedad, la tristeza y lairritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlassino de buscar su equilibrio.
HABILIDADES PROPIAS DELA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. LA TOMA DE CONCIENCIA Y EXPRESIÓN DELAS PROPIAS EMOCIONES: Es la capacidad dereconocer una emoción o sentimiento en el mismomomento en que aparece.
2. CAPACIDAD DE CONTROLAR LASEMOCIONES:
es tranquilizarse a uno mismo, dedesembarazarse de la ansiedad, la tristeza y lairritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlassino de buscar su equilibrio.
HABILIDADES PROPIAS DELA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. LA HABILIDAD DE MOTIVARNOS: (eloptimismo), es uno de los requisitosimprescindibles en la búsqueda de metasrelevantes y tareas complejas.
4. LA EMPATÍA: Es la capacidad de captar losestados emocionales de los demás y relacionarde forma apropiada socialmente.
HABILIDADES PROPIAS DELA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. LA HABILIDAD DE MOTIVARNOS: (eloptimismo), es uno de los requisitosimprescindibles en la búsqueda de metasrelevantes y tareas complejas.
4. LA EMPATÍA: Es la capacidad de captar losestados emocionales de los demás y relacionarde forma apropiada socialmente.
IRA
MIEDO
ALEGRÍA / PLACER
SORPRESA
TRISTEZA
AMOR
DISGUSTO
RECUERDAQUE LO
IMPORTANTEES LA
ACTITUD
RECUERDAQUE LO
IMPORTANTEES LA
ACTITUD
INTELIGENCIAEMOCIONAL (IE)
PENSAR
DesarrolloCognitivo
SENTIR ACTUAR
DesarrolloCognitivo
DesarrolloEmocional
DesarrolloConductual
IE
GerenciaEmocional
Gerencia Con InteligenciaEmocional (IE)
Conocimientotécnico
Planificación
Comunicaciónefectiva El
funcionamientoemocional
optimizado esindispensablepara potenciar
otrascompetenciasgerenciales
GerenciaEmocional
PNL
Liderazgo
Toma dedecisiones
Elfuncionamiento
emocionaloptimizado esindispensablepara potenciar
otrascompetenciasgerenciales
"La manera de atraer y motivar a las personas determina eléxito del líder.", Warren Bennis
“El origen de las competencias conductuales noesta en la razón, sino en las emociones”
Cautela Miedo
Tolerancia a lafrustración
Supervivencia
“El Homo Sapiens no subió a un árbol porqueera inteligente, subió porque tuvo miedo”
Cooperación, trabajo enequipo, rr. interpers.
Amor,afecto
Liderazgo Poder
¿Cómo Aprendemos?CONOCIMIENTOS TEÓRICOS
POR REPETICIÓN
70
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5
Memoria
Días
CONOCIMIENTOS DE ACCIÓN
POR EXPERIENCIA O IMITACIÓN
051015202530354045
1 2 3 4 5
Memoria
¿Cómo Aprendemos?
051015202530354045
1 2 3 4 5
Memoria
Días
Etapas Del AprendizajeEtapas Del AprendizajeINCOMPETENCIA INCONSCIENTENo sabemos que no sabemos
NO SABEMOS Y NOQUEREMOS APRENDER
INCOMPETENCIA CONSCIENTESabemos o reconocemos
que no sabemosQUIERO APRENDER
PERO NO SÉ
COMPETENCIA CONSCIENTEComenzamos a ser mínimamente
competentes.Conocemos el proceso
pero debemos tener cuidado.APRENDÍ PERO
NECESITO MEJORAR
COMPETENCIA INCONSCIENTETengo conocimientos pero
no estoy consciente de ellos.NO SÉ QUE SÉ
Las personas reaccionan siempre primerocon sus sistema límbico
El sistema límbico aprende con un soloregistro, mientras que el racional necesita de
repeticiones
La capacitación tradicional trabaja sobreel sistema racional: no genera hábitos nimodifica conductas, sólo aporta técnicas
Las personas reaccionan siempre primerocon sus sistema límbico
El sistema límbico aprende con un soloregistro, mientras que el racional necesita de
repeticiones
La capacitación tradicional trabaja sobreel sistema racional: no genera hábitos nimodifica conductas, sólo aporta técnicas
CI
• Mide la capacidadanalítica de un sujeto
• no es transferible a travésde capacitación
• Es desarrollable a travésde la educación
• Una vez adquirido sunivel máximo, estepermanece constante a lolargo del tiempo
• Mide la capacidad emotivade un sujeto
• Es transferible a partir de lasocialización
• Es desarrollable a través deestímulos educativos
• Una vez adquirido su nivelmáximo, el mismo puedevariar según las vivencias delindividuo
CECI
• Mide la capacidadanalítica de un sujeto
• no es transferible a travésde capacitación
• Es desarrollable a travésde la educación
• Una vez adquirido sunivel máximo, estepermanece constante a lolargo del tiempo
• Mide la capacidad emotivade un sujeto
• Es transferible a partir de lasocialización
• Es desarrollable a través deestímulos educativos
• Una vez adquirido su nivelmáximo, el mismo puedevariar según las vivencias delindividuo
Algunos Ejemplos....Cuando un grupo con CI promedio 130 se reúne, elpromedio de rendimiento es de 85 si el ambiente detrabajo es hostil o desconocido.El CI en los niños aumenta cuando las instrucciones dela prueba se da con amabilidad.El 62% de los asesinos seriales de Estados Unidos tieneun CI superior al término medio.Sobre 580 casos de ejecutivos exitosos en Europa, el77% tienen un CI Término Medio, mientras que un9,8% lo tiene Inferior al T. M.
Cuando un grupo con CI promedio 130 se reúne, elpromedio de rendimiento es de 85 si el ambiente detrabajo es hostil o desconocido.El CI en los niños aumenta cuando las instrucciones dela prueba se da con amabilidad.El 62% de los asesinos seriales de Estados Unidos tieneun CI superior al término medio.Sobre 580 casos de ejecutivos exitosos en Europa, el77% tienen un CI Término Medio, mientras que un9,8% lo tiene Inferior al T. M.
Hipótesis de trabajo“Las personas intelectualmente mas
brillantes no suelen ser las que más éxitotienen, ni en su vida personal ni en los
negocios”
19/09/2006
El coeficiente Intelectual ha fracasadocomo predictor de desempeño
• Es la capacidad de un sujeto de conocersus propias habilidades y fortalezas en elmanejo de sus emociones
• También hace referencia alconocimiento de qué habilidades ycapacidades reconocen los otros en él
• Es la capacidad de un sujeto de conocersus propias habilidades y fortalezas en elmanejo de sus emociones
• También hace referencia alconocimiento de qué habilidades ycapacidades reconocen los otros en él
Cualidades Defectos
Cualidades Defectos
CualidadesProducidas
DefectoAltamenteProbable
CualidadesNo Reales
CualidadesNaturales
Defecto
Controlado
Defecto PocoProbable
• Es la capacidad de aprender, en base a lameditación de las experiencias vividas, elmejor manejo de los impulsosemocionales
• Es la capacidad de no cometer dos vecesel mismo error emocional, midiendo lasconsecuencias a través del impacto quegeneran en él y en los otros
• Es la capacidad de aprender, en base a lameditación de las experiencias vividas, elmejor manejo de los impulsosemocionales
• Es la capacidad de no cometer dos vecesel mismo error emocional, midiendo lasconsecuencias a través del impacto quegeneran en él y en los otros
• Es la capacidad de encontrar unamotivación interna independiente de lacircunstancia que se viva, o de los factoresexternos de influencia
• Tolerancia a la frustración: es la capacidadde superar los fracasos
• Es la capacidad de encontrar unamotivación interna independiente de lacircunstancia que se viva, o de los factoresexternos de influencia
• Tolerancia a la frustración: es la capacidadde superar los fracasos
• Es la capacidad de reconocer y prever elimpacto de los dichos y acciones sobre laInteligencia emocional del otro
• y fundamentalmente, es la valorización deese impacto
• Es la capacidad de reconocer y prever elimpacto de los dichos y acciones sobre laInteligencia emocional del otro
• y fundamentalmente, es la valorización deese impacto
• Es la capacidad de relacionarseefectivamente con los otros para lograrinducirlos a la acción o pensamientorequerido.
• Es la capacidad de mantener unpensamiento independiente del manejoemocional de los otros.
• Es la capacidad de relacionarseefectivamente con los otros para lograrinducirlos a la acción o pensamientorequerido.
• Es la capacidad de mantener unpensamiento independiente del manejoemocional de los otros.
RR. HH. y La InteligenciaEmocional
La valoración de los aspectos emocionalespor parte del empleador afecta más elclima laboral que una promoción o unaumento de sueldo.
La valoración de los aspectos emocionalespor parte del empleador afecta más elclima laboral que una promoción o unaumento de sueldo.
Los vínculos de contención y confianza aumentan laproductividad, la auto motivación y el sentido de
pertenencia más allá de las necesidades básicas
Qué significa trabajar con la Teoríade la Inteligencia Emocional?
Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sinoPotenciar Los Vínculos de confianza, amistad yconocimiento personal entre jefes y empleados, creandoun clima propicio e instrumentando métodos para que estose produzca.
Es incluir dentro de los planes de capacitación y desarrollosistemas que favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tantoa nivel individual como grupal
Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sinoPotenciar Los Vínculos de confianza, amistad yconocimiento personal entre jefes y empleados, creandoun clima propicio e instrumentando métodos para que estose produzca.
Es incluir dentro de los planes de capacitación y desarrollosistemas que favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tantoa nivel individual como grupal
• Que aprendan con mayor rapidez que la
competencia.
• Altamente calificado “clase mundial”.
• Dotación importante de Inteligencia Emocional.
Necesidades de Capital Humanoen las Empresas Hoy
• Que aprendan con mayor rapidez que la
competencia.
• Altamente calificado “clase mundial”.
• Dotación importante de Inteligencia Emocional.
Lo que buscanlas Organizaciones
Saber escuchar
Adaptabilidady flexibilidad
Dominio Personal
Lo que buscanlas Organizaciones
Confianza ensí mismo
Deseo decontribuir
Efectividad grupale interpersonal
Al interior de las empresas
•Alta ambigüedad e incertidumbre.
•Competencia Interna.
•Niveles de estrés muy altos.
•Clima Laboral poco favorecedor de la productividad.
Riesgos Emocionales
Al interior de las empresas
•Alta ambigüedad e incertidumbre.
•Competencia Interna.
•Niveles de estrés muy altos.
•Clima Laboral poco favorecedor de la productividad.
•Incremento en los índices de: Ausentismo, Rotación depersonal, Incapacidades, Equivocaciones en el manejo deefectivo, herramientas de trabajo, etc.
ADEMÁS AFECTA:
•Bajo rendimiento y Concentración deteriorada.•La capacidad para trabajar bajo presión.•La motivación para continuar aprendiendo.
•La capacidad para escuchar y comunicarse efectivamente.
Impactos en la Organización
•Incremento en los índices de: Ausentismo, Rotación depersonal, Incapacidades, Equivocaciones en el manejo deefectivo, herramientas de trabajo, etc.
ADEMÁS AFECTA:
•Bajo rendimiento y Concentración deteriorada.•La capacidad para trabajar bajo presión.•La motivación para continuar aprendiendo.
•La capacidad para escuchar y comunicarse efectivamente.
FASES PARA ADQUIRIRCOMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
1. INCONSCIENCIA: Las personas o grupos conproblemas derivados de la deficiencia de competenciaemocional ni siquiera pueden ver el problema, no estándispuestas, y niegan incluso que tengan necesidad decambiar.
2. VISLUMBRAR: Las personas perciben que necesitanmejorar investigan y están abiertas a hablar sobre elproblema, pero se encuentran insuficientementepreparadas para emprender el proceso de cambio ycomprometerse plenamente con él.
FASES PARA ADQUIRIRCOMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
1. INCONSCIENCIA: Las personas o grupos conproblemas derivados de la deficiencia de competenciaemocional ni siquiera pueden ver el problema, no estándispuestas, y niegan incluso que tengan necesidad decambiar.
2. VISLUMBRAR: Las personas perciben que necesitanmejorar investigan y están abiertas a hablar sobre elproblema, pero se encuentran insuficientementepreparadas para emprender el proceso de cambio ycomprometerse plenamente con él.
FASES PARA ADQUIRIRCOMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
3. DISPOSICIÓN: Las personas han concienciado elproblema, conocen las alternativas y tienen unaexcelente disposición para intentarlo, desean poner enmarcha un plan de acción.
4. PRAXIS: "Las personas han realizado una valoraciónadecuada de sí mismos y se encuentran en acciónsiguiendo un programa concreto detransformación, cambiando ostensiblemente sus pautasemocionales.
FASES PARA ADQUIRIRCOMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
3. DISPOSICIÓN: Las personas han concienciado elproblema, conocen las alternativas y tienen unaexcelente disposición para intentarlo, desean poner enmarcha un plan de acción.
4. PRAXIS: "Las personas han realizado una valoraciónadecuada de sí mismos y se encuentran en acciónsiguiendo un programa concreto detransformación, cambiando ostensiblemente sus pautasemocionales.
PROGRAMACIÓNPROGRAMACIÓN
NEURONEURO
Conjunto sistemático de operacionesque persiguen un objetivo
Los procedimientos de trabajo de la PNL actúandirectamente sobre esta organización neurológica
LINGÜISTICALINGÜISTICA
Los procedimientos de trabajo de la PNL actúandirectamente sobre esta organización neurológica
Porque el lenguaje estructura, ordena y secuencia nuestrospensamientos y sentimientos, siendo la forma que tenemos
de expresar lo que pensamos y sentimos.
LA PERSONA VISUAL
Entienden el mundo como lo ven; al recordar algo lo hacen en forma de imágenes, alimaginar el futuro, lo visualizan. Se caracterizan por su organización; les gusta controlarlas cosas para asegurarse que estén en su lugar correcto.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los ojos. Recuerda sobre la basede imágenes.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia arriba en algunas personas, ligeramente fuera defoco.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Movimientos rápidos. Al caminar dan la impresión debuscar algo.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "ya veo a que te refieres" y "capto laimagen".E. RESPIRACIÓN: Ligeramente entrecortada, a nivel de la parte superior del pecho.Poseen voces de tonos altos.F. APARIENCIA PERSONAL: Se visten muy bien, generalmente a la moda y su ropaestá siempre limpia y arreglada.
LA PERSONA VISUAL
Entienden el mundo como lo ven; al recordar algo lo hacen en forma de imágenes, alimaginar el futuro, lo visualizan. Se caracterizan por su organización; les gusta controlarlas cosas para asegurarse que estén en su lugar correcto.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los ojos. Recuerda sobre la basede imágenes.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia arriba en algunas personas, ligeramente fuera defoco.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Movimientos rápidos. Al caminar dan la impresión debuscar algo.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "ya veo a que te refieres" y "capto laimagen".E. RESPIRACIÓN: Ligeramente entrecortada, a nivel de la parte superior del pecho.Poseen voces de tonos altos.F. APARIENCIA PERSONAL: Se visten muy bien, generalmente a la moda y su ropaestá siempre limpia y arreglada.
LA PERSONA AUDITIVA
Son más bien sedentarios, cerebrales y de mucha vida interior. Generalmente prefierenhablar de algo que les interesa en lugar de mostrarlo. Son grandes conversadores ytienen la capacidad de organizar sus ideas en medio de un debate lógico.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los oídos. Recuerda sobre la basede sonidos.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia los lados y siempre a la altura de los oídos.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Tendencias sedentarias.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "eso suena bien" y "te oigo claramente".E. RESPIRACIÓN: Ritmo uniforme a nivel de medio pecho. Poseen voces melodiosas.F. APARIENCIA PERSONAL: Prefieren ropa conservadora y más bien elegante.
LA PERSONA AUDITIVA
Son más bien sedentarios, cerebrales y de mucha vida interior. Generalmente prefierenhablar de algo que les interesa en lugar de mostrarlo. Son grandes conversadores ytienen la capacidad de organizar sus ideas en medio de un debate lógico.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los oídos. Recuerda sobre la basede sonidos.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia los lados y siempre a la altura de los oídos.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Tendencias sedentarias.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "eso suena bien" y "te oigo claramente".E. RESPIRACIÓN: Ritmo uniforme a nivel de medio pecho. Poseen voces melodiosas.F. APARIENCIA PERSONAL: Prefieren ropa conservadora y más bien elegante.
LA PERSONA KINESTÉSICA
Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Es muyimportante para estas personas la comodidad física. Miran generalmente hacia abajo paracalibrar sus sentimientos.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de las sensaciones táctiles.Recuerdan sobre la base de sentimientos.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia abajo.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Caminan de forma despreocupada.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "tengo la sensación de que..." y "parece frío".E. RESPIRACIÓN: Baja en el vientre. Poseen voces profundas.F. APARIENCIA PERSONAL: Visten holgadamente.
LA PERSONA KINESTÉSICA
Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Es muyimportante para estas personas la comodidad física. Miran generalmente hacia abajo paracalibrar sus sentimientos.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de las sensaciones táctiles.Recuerdan sobre la base de sentimientos.B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia abajo.C. MOVIMIENTO CORPORAL: Caminan de forma despreocupada.D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "tengo la sensación de que..." y "parece frío".E. RESPIRACIÓN: Baja en el vientre. Poseen voces profundas.F. APARIENCIA PERSONAL: Visten holgadamente.
