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ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES PARA

ENTIDADES GUBERNAMENTALES

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ

CONFERENCISTA: JORGE AGUILERA

JORGE AGUILERA

Investigación y Estrategia en

Comunicación


COMUNICACIÓN PARA

MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÒN

PÚBLICA Y EL MEJORAMIENTO DEL

SERVICIO AL CIUDADANO

JORGE AGUILERA


Comunicación


JORGE AGUILERA


Comunicación

?


JORGE AGUILERA


Comunicación

CLIMA COMUNICACIÓN

CULTURA

1 2

6

3

5

4


JORGE AGUILERA

Investigación y Estrategia en Comunicación

Comunicación como soporte a los procesos de calidad

Certificación de los procesos de comunicación

CALIDAD

Comunicación como soporte a la cultura de

calidad


C. POR INDICADORES

JORGE AGUILERA


Comunicación

• Un sistema de indicadores es la estructura de referentes de medición para conocer el estado de la comunicación interna y externa de una organización bien sea esta del orden público, privado o mixto.

Jorge Aguilera


JORGE AGUILERA

Investigación y Estrategia en Comunicación

Composición de un indicador: • Nombre: debe ser concreto y definir claramente

su objetivo o utilidad.• Forma de cálculo: qué unidades involucra y su

forma de relacionarlas.• Unidades: qué factores se relacionan.• Glosario: descripción de los términos que

involucra cada indicador y su origen.• Naturaleza: Todos los indicadores buscan

establecer la eficacia de lo realizado, ya sea esto en el orden estratégico, táctico u operativo.


JORGE AGUILERA


Comunicación

Metodología para establecer indicadores de gestión

1. Construya los primeros referentes de medición (ICCOM)

2. Establezca que la estrategia o el plan estratégico de comunicaciones tenga objetivos cuantificables en metas numéricas o porcentuales.

3. Identifique cuáles serán los objetivos estratégicos, los tácticos y los puramente operacionales.

4. Determine un umbral para cada indicador. Es decir establecer previamente unos Máximo, sobresaliente, satisfactorio, aceptable y mínimo de alerta temprana.

5. Establezca la periodicidad de las mediciones.


JORGE AGUILERA


Comunicación

TABLA DE INDICADORESI. DE RESULTADO O

EFICACIAI. DE RECURSO O

EFICIENCIA.I DE CUMPLIMIENTO.

I. ESTRATÉGICOS.

Medida en que se alcanzaron los objetivos estratégicos

Cuánto costó alcanzar ese objetivo de acuerdo con el resultado.

Se cumplieron o no las actividades planteadas en la estrategia?

I. TÁCTICOS. Medida en que se alcanzaron los objetivos tácticos

Cuánto costó alcanzar el objetivo táctico de acuerdo con el resultado.

Se cumplieron o no las actividades planteadas en la táctica?

I. OPERATIVOS. Medida en que se alcanzaron los objetivos operativos

Cuánto costó alcanzar el objetivo operativo de acuerdo con el resultado.

Se cumplieron o no las acciones planteadas?


JORGE AGUILERA


Comunicación

Para mayor información sobre este tema, consulte

el libro GERENCIA INTEGRAL DE

COMUNICACIONES

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Comunicación

EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN PERTENECIENTE A

JORGE AGUILERA

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