Consultores en Comunicación Interna - Jorge Aguilera Ph.D (c) en Comunicación Organizacional
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PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN IBEROAMERICA JORGE AGUILERA UNIVERSIDAD MAYOR CHILE – JUNIO DE 2008
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Consultores en Gestión del Cambio: Desarrollamos Diagnósticos de comunicación, estructuración de comunicaciones, campañas comunicativas y programas de formación en comunicación. Contáctanos y comparte con nosotros. http://consultoresencomunicacion.blogspot.com/
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PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN IBEROAMERICA
JORGE AGUILERAUNIVERSIDAD MAYORCHILE – JUNIO DE 2008
CONCEPTOS CLAVE
GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD
LEGITIMIDAD DINÁMICA DE GESTIÓN
RELACIONES
PROCESOS MEDIOS
GIC
GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN AMÉRICA LATINA2007
(Empresas evaluadas 210, 32 en promedio por país)
México Panamá y El Salvador Venezuela Perú, Ecuador Argentina y Chile
Comunicación entre las áreas. 48%. 32% 45% 37% 57%
Falta de expresiones de reconocimiento y motivación de los superiores inmediatos hacia los colaboradores.
46% 28% 42%. 38% 12%
Relaciones interpersonales en los equipos.
36%, 43% 45% 45% 10%.
En deficiencias tecnológicas. 33% 32%. 38% 32% 20%Distancias geográficas. 42% 45% 38% 45% 20%¿Existen procesos cuyo diseño impide la comunicación entre las partes de la organización?
27% 6% 38% 8% 37%
Carencia de información desde las directivas hacia los colaboradores. 50% 64% 62% 67% 53%
Mala comunicación entre el superior inmediato y el colaborador. 40% 26% 39% 37 % 47%
Carencia de retroalimentación o canales de doble vía donde los colaboradores puedan resolver sus dudas.
40% 31% 39% 37% 43%
Problemas de actitud generalizados que inciden sobre la comunicación interpersonal.
52% 32% 42% 30% 50%
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN ENTIDADES GUBERNAMENTALES
PROBLEMAS DE GESTIÓN
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Carencia deinformacióndesde lasdirectivas
Malacomunicación
entre elsuperior
inmediato y elcolaborador.
Carencia decanales dedoble vía
Deficientecomunicación
entre las áreas
Falta deexpresiones dereconocimiento
Problemas derealaciones
interpersonalesen los equipos
Problemas deactitud
generalizados
Distanciasgeográficas
Deficienciastecnólogicas
Procesos cuyodiseño impidenla comunicaciónentre las partes
de laorganización.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010
Los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de gestión en un…
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40%
OTRAS CIFRAS CLAVE:
El 76% de las quejas relacionadas con clima organizacional entre el 2006 y 2007 tuvieron su origen en problemas de
comunicación interna.
Los funcionarios encuestados señalaron en promedio que el 70% de las quejas relacionadas con servicio al ciudadano se
originaron por problemas de comunicación interna.
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN EL SECTOR COOPERATIVO2007
(Evaluadas 42 de las 55 grandes cooperativas colombianas en cooperación con ASCOOP)
PROBLEMAS DE GESTIÓN
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Carencia deinformacióndesde lasdirectivas
Malacomunicación
entre elsuperior
inmediato y elcolaborador.
Carencia decanales dedoble vía
Deficientecomunicación
entre las áreas
Falta deexpresiones dereconocimiento
Problemas derealaciones
interpersonales
Problemas deactitud
Distanciasgeográficas
Deficienciastecnólogicas
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010
40%
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Los problemas de comunicación inciden en los problemas de gestión en
un:
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010
ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS
300 empresasMarzo – Mayo 2008
PROBLEMAS DE GESTIÓN
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Dist
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PERSPECTIVAS …
LOS TRES REFERENTES DE ACCIÓN
USA (Rrpp CxI)ESPAÑA (Protocolo)
JAPÓN (Com. Interna)
LOS PAÍSES QUE ESTÁN GENERANDO PROPUESTAS DE
DESARROLLO EN COMUNICACIÓN
ARGENTINACOLOMBIA
CHILE
(Por productos educativos especializados, publicaciones, etc)
www.bibliografiaencomunicacion.com
En Colombia las personas que trabajan actualmente en compañías que pertenecían a empresas norteamericanas y que hoy hacen parte de grupos económicos españoles o mexicanos se quejan de sentir un retroceso en los modelos de comunicación, una baja calidad del liderazgo, el desprecio por la persona, falta de enfoque en el usuario y una absoluta concentración en las utilidades a toda costa.
Enfoques clave:Tecnología.Procesos.
Habilidades de comunicación.
EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN
PERTENECIENTE A:
JORGE AGUILERA
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.
TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN LA EXPRESA
AUTORIZACIÓN DEL AUTOR.
Telefax :(571) 8 05 04 41Celular: 314 237 42 37BOGOTÁ – COLOMBIA
JORGE AGUILERAGERENTE GENERAL
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