Consultoría de E- Commerce realizada para el MINTEL en el 2014.

ESTUDIO DE LAS HERRAMIENTAS TIC PARA FOMENTAR EL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN ECUADOR

ÍNDICE DE CONTENIDO

Antecedentes Plan Muestral Resultados del Estudio de Mercado Análisis Político, Económico, Social y Tecnológico Diagnóstico del Sector Benchmarking Modelo de Dinámica de Sistemas para el

Desarrollo del Comercio Electrónico en Ecuador Propuesta de una de Plataforma de Pagos (Dinero

Electrónico)

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES

La Dirección de Fomento de la Industria y Servicios para la Sociedad de la Información (DFISSI) del Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (MINTEL), contrató los servicios de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL), a través de la Empresa Pública ESPOLTECH. E.P. para el desarrollo del estudio “ESTADO DE COMERCIO ELECTRÓNICO: ESTUDIO DE LAS HERRAMIENTAS TIC PARA FOMENTAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR”.

ANTECEDENTES

El presente documento describe de forma breve métodos, resultados y/o conclusiones obtenidas en los diferentes procesos del estudio. Es así que se presenta el plan muestral diseñado para la etapa del estudio de mercado y los resultados de la misma. Además se presenta indicadores para la medición del comercio electrónico, una evaluación económica del comercio electrónico en el Ecuador, y un diagnóstico del sector, así como también un análisis de benchmarking acerca de las herramientas del comercio electrónico que utilizan los diferentes actores del mercado para el intercambio de bienes y servicios. Finalmente, se incluye un modelo de dinámica de sistemas para la implementación de políticas y una propuesta para una plataforma de pagos haciendo uso del dinero electrónico.

PLAN MUESTRAL

PLAN MUESTRAL

En esta sección se presenta brevemente el trabajo efectuado en la elaboración y diseño del plan muestral. Para establecer el diseño de la muestra para el estudio de mercado, se consideró como fuente de información el Directorio de Empresas 2012, publicado en el 2014 por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) del Ecuador.

En dicha fuente se presenta información de ventas, exportaciones y número de empleados para las empresas y establecimientos registrados a nivel nacional por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).

PLAN MUESTRAL

Considerando un universo poblacional de estudio conformado por 7,345 empresas, se construyó una muestra representativa de 1200 MIPYME utilizando el método del muestreo aleatorio estratificado para estimar una proporción y bajo el siguiente diseño muestral:

Se dividió el universo de estudio en 7 categorías correspondientes a las áreas de interés según la actividad principal de la empresa.

PLAN MUESTRAL

Se utilizó el método de muestreo estratificado para estimar la proporción de empresas que realizan comercio electrónico, tomando el tamaño de empresa (acorde al criterio de la CAN), como variable de estratificación.

Dado esto, los estratos conformados fueron los siguientes: Microempresa, Pequeña empresa y Mediana empresa (que surge de la unión de Mediana empresa A y Mediana empresa B).

PLAN MUESTRAL

Como parámetros de diseño se consideró un nivel de confianza del 95% y un 6% de error de diseño para cada categoría, con esto se garantiza representatividad global por sector y por tamaño de empresa (categorías).

Además, dado que no se conoce el verdadero valor del porcentaje de MIPYME que utilizan comercio electrónico, se asumió una proporción de 50% para todas las categorías de empresas construidas, lo cual garantiza la máxima variabilidad en la muestra final.

ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE PARETO

Distribución de la muestra según tamaño de MIPYME y sector

Fuente: Elaboración Propia

Sectores Microempresa Pequeña Empresa

Mediana Empresa

Total

Alimentos frescos y procesados (no se incluyó bebidas)

61 137 23 221

Confecciones y calzado 31 62 16 109

Productos forestales de madera 25 62 10 97

Transporte y logística 93 119 21 233 Tecnología (software y servicios informáticos)

96 70 3 169

Artesanías 47 121 1 169

Turismo 107 92 3 202

Total 460 663 77 1,200


Distribución de la muestra según tamaño de MIPYME, sector y ciudad


Sectores

Microempresa Pequeña Empresa Mediana Empresa Total

Cuen

ca

Qui

to

Am

bato

Gua

yaqu

il

Cuen

ca

Qui

to

Am

bato

Gua

yaqu

il

Cuen

ca

Qui

to

Am

bato

Gua

yaqu

il

Alimentos frescos y procesados (no se incluyó bebidas)

4 30 3 24 8 56 5 68 0 5 1 17 221

Confecciones y calzado 2 18 7 4 4 38 9 11 0 5 6 5 109

Productos forestales de madera 3 15 1 6 2 41 3 16 0 7 0 3 97

Transporte y logística 16 45 5 27 15 53 5 46 1 9 0 11 233

Tecnología (software y servicios informáticos) 7 50 4 35 3 47 1 19 0 3 0 0 169

Artesanías 5 25 4 13 17 76 9 19 0 0 1 0 169

Turismo 9 62 4 32 10 64 2 16 0 3 0 0 202

Total 46 245 28 141 59 375 34 195 1 32 8 36 1,200

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO


El objetivo general del estudio es analizar el estado del comercio electrónico en las micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME), de una lista de sectores definidos por el MINTEL, que permita proponer políticas, estrategias y herramientas para promover su uso.


Los sectores definidos son: Alimentos frescos y procesados (no se incluyó

bebidas), Confecciones y calzado, Productos forestales de madera, Transporte y logística, Tecnología (software y servicios informáticos), Artesanías y Turismo.


A nivel de objetivos específicos, se definieron cuatro. El primero busca resumir el estado del comercio

electrónico en las MIPYME de Ecuador. El segundo busca determinar la opinión sobre factores

que potencian o limitan la adopción del comercio electrónico en las MIPYME de Ecuador.

El tercero busca recopilar información sobre transacciones de comercio electrónico, que permita identificar la heterogeneidad en el uso de esta herramienta.

El cuarto busca identificar el estado de los recursos asociados a las TIC y que potencian la adopción del comercio electrónico en el grupo de estudio.


A nivel de resultados, los hallazgos principales indican una situación algo favorable para el comercio electrónico en la MIPYME del Ecuador. En el caso de los indicadores de comercio electrónico de la UNCTAD calculados para Ecuador, esto son desfavorables, excepto por el indicador que mide la presencia web de las empresas.

Sobre este tema (presencia web) se concluye que Ecuador se desempeña bastante bien, si se comparan los resultados obtenidos con lo observado en otros países de la región como Argentina, Brasil o Panamá.


En el caso del indicador “Proporción de empresas que realizan pedidos por Internet” en Ecuador este indicador alcanzó una proporción de 22%, mientras en países como Argentina, Brasil o Colombia, los valores son de 46%, 59% y 37% respectivamente, de acuerdo a la UNCTAD.


En el caso del indicador “Proporción de negocios que reciben pedidos por Internet”, el resultado para Ecuador es de 23%, subiendo a 30% si se incluye el correo electrónico como el medio para recibir los pedidos.


El indicador sobre “Proporción de negocios que han invertido en infraestructura TIC para venta de sus productos o servicios por Internet”, el resultado indica que alrededor de un 30% de las empresas declararon que sí lo han hecho en el último año.


En relación al indicador “Proporción de los negocios que tienen en su página web facilidades para tomar órdenes online”, se encuentra que alrededor de un 40% de las empresas (de entre las que si tienen página web) declaran tener esta opción, siendo las microempresas las que lo tienen en mayor proporción.


En relación al objetivo 2, se encontró que, de acuerdo a la opinión de los administradores de la MIPYME, existen más factores que limitan el desarrollo del comercio electrónico, que aquellos que pueden potenciar su desarrollo.

Se debe anotar que en algunos casos una tercera parte o más de los entrevistados adoptó una posición neutral. Esta posición neutral se podría interpretar como una falta de conocimiento del encuestado sobre el tema en estudio.


En el objetivo 3 se buscó conocer el uso que hacen las empresas de las herramientas de comercio electrónico, tanto para realizar ventas, como para colocar ordenes de compras.

En general, los resultados no son favorables. Las empresas estarían realizando un número promedio de transacciones de una por día a través de Internet (26.9 ventas promedio por mes). El valor promedio en dólares de las ventas por mes es de USD 11,603.


Respecto al objetivo 4, se encuentra que la capacidad instalada de infraestructura TIC es importante y podría contribuir al desarrollo del comercio electrónico en la MIPYME. Hay una alta tenencia de computadoras (91.8%) entre las empresas, seguidas de smartphones y laptops.


En términos generales, se observa a través de este estudio que las MIPYME de Ecuador tienen algunos elementos requeridos para hacer comercio electrónico, aunque lamentablemente pareciera no existir el conocimiento o la disposición gerencial para desarrollarlo, o a su vez se desconoce el potencial de esta herramienta.

INDICADORES

INDICADORES

A través del estudio se presenta una propuesta de indicadores, tanto de fuentes secundarias como de fuentes primarias, para la medición del comercio electrónico en el país.

Cabe destacar que no existen indicadores específicos dedicados a la medición del comercio electrónico, sin embargo, existen interrogantes relacionadas a la interacción que tiene un negocio con el uso de las tecnologías de información y comunicación.

Finalmente, se formularon seis indicadores que consisten en fuentes primarias para comprender la situación del comercio electrónico en el país.

INDICADORES

INDICADORES DE FUENTES SECUNDARIAS

La Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador recolecta información anual sobre el número usuarios con acceso a internet dentro de la población y el tipo de conexión a internet (Operadoras Móviles y Fijas).

INDICADORES

INDICADORES DE FUENTES SECUNDARIAS

El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos introduce una sección de TIC cada Diciembre del año, en la encuesta nacional de empleo, desempleo y subempleo (ENEMDU). En la misma, se recopila información acerca de telefonía celular, internet móvil, uso de computadora, frecuencia de uso de internet y servicios utilizados en internet.

INDICADORES

INDICADORES DE FUENTES PRIMARIAS

Se proponen a los siguientes seis indicadores para que sean recopilados mediante fuentes información primaria. Proporción de negocios con presencia en la web Proporción de negocios que realizan pedidos por Internet Proporción de negocios que reciben pedidos por Internet Proporción de negocios que han invertido en infraestructura

TIC para venta de sus productos o servicios por Internet Proporción de los negocios que tienen en su página web

facilidades para tomar órdenes online Proporción de los negocios que tienen en su página web

facilidades para pagos online

ANÁLISIS POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL Y

TECNOLÓGICO

ANÁLISIS POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL Y TECNOLÓGICO

Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: Se construyeron series de tiempo de importaciones y

exportaciones de los sectores definidos por el Ministerio de Telecomunicaciones en el periodo 1990-2013 de forma mensual.

Se puede observar, de forma generalizada, que todas las series de importaciones/exportaciones exhiben quiebres estructurales. Es decir, ha existido un cambio de régimen en cuanto al crecimiento del mercado externo (tanto importaciones como exportaciones). Incluso, se ha estimado para cada sector, el volumen mensual de crecimiento previo y posteriormente al quiebre.

Con esto se sabe que ha habido un cambio en las condiciones del mercado externo para cada sector.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: En general, se observa de los análisis de cointegración

realizados que se encuentra relación entre las importaciones de los sectores con sus precios FOB, más lo mismo no se repite con las exportaciones.

Esto denota que existe la posibilidad de mejora de las condiciones de importación de los sectores respecto de intervención en los precios de importación, más lo mismo no se puede asegurar con las exportaciones.

Para este último caso, son otros factores, como el acceso a los mercados, los costos de transporte, entre otros, los que habría que considerar.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: Se dimensionó el comportamiento del sector en

términos de su volumen de ventas, valor agregado y duración promedio del ciclo económico (para los sectores para los hubo disponibilidad de datos). Aquí se observan que hay ciertos sectores para los cuales el nivel de ventas locales no ha evidenciado crecimiento, mientras que otros si lo exhiben en mayor o menor cuantía.

Adicionalmente, se tiene que los sectores de Alimentos, Tecnología y Transporte son los de mayor valor agregado, aunque se tiene que la duración de un ciclo económico tipo es distinta para cada uno de ellos.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: Del análisis de la estructura sectorial se puede desprender

que los sectores de Alimentos Frescos y procesados y el sector de Productos Forestales de madera son los más importantes en cuanto se refieren al impacto que pueden tener sobre el resto de los sectores de la economía nacional.

La caracterización realizada arrojó que ambos sectores tienen una alta presencia como bienes intermedios, arrojando que pueden ser considerados como sectores motores de la economía, ya que incrementando su demanda se puede multiplicar este efecto, logrando arrastrar otros sectores. Para el resto de sectores, se tiene que estos lograrían un mayor impacto hacia los sectores de consumo final.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: Del análisis de conglomerados realizado para las

empresas de los sectores estratégicos seleccionados por el MINTEL se puede concluir que no se encuentran diferencias significativas para la realización de compras vía internet entre los diferentes grupos de empresas (conglomerados identificados).

Además, los conglomerados evidencian un alto porcentaje de presencia en internet, ya sea por medio de una página web o por redes sociales. Esto resulta ser un factor relativamente común en los agrupamientos.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones: A partir de los estudios de demanda de Comercio Electrónico

y uso de TICS con fines comerciales se logró la construcción de indicadores clave que pueden afectar la demanda, tanto empresarial, como de los consumidores de comercio electrónico. Dichos indicadores aportan con una cuantificación del impacto sobre el uso de comercio que se puede alcanzar a través de su intervención.

Respecto del estudio de comercio electrónico empresarial se pudo identificar que factores como la experiencia empresarial y la presencia web son determinantes claves del uso del comercio electrónico, además de caracterizar que los sectores son más relativamente atractivos que el sector base (Alimentos) en términos de demanda empresarial de comercio electrónico.


Dentro de los resultados obtenidos, se pueden destacar las siguientes observaciones:

Por otra parte, la conclusión más relevante del estudio de demanda del consumidor de TICS para fines comerciales, es que ninguno de los sectores estratégicos escogidos por MINTEL muestra tener una diferencia significativa en favor de sí respecto de los demás sectores de la economía nacional.

DIAGNÓSTICO DEL SECTOR


FODA DEL ESTADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PAÍS

ANÁLISIS POLÍTICO La Constitución de la República del Ecuador en

cuanto a la implementación de la Sociedad de la Información reconoce que todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho al acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.



ANÁLISIS POLÍTICO Por otro lado, el Plan de Buen Vivir destaca que la

construcción de la Sociedad del Buen Vivir tiene implícito el tránsito hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento pero considerando el uso de las TIC, además considerando que la información y el conocimiento tienen un rol primordial en la construcción de una nueva sociedad.



ANÁLISIS POLÍTICO Finalmente, la Estrategia Ecuador Digital 2.0

tiene como objetivo de que todos los ciudadanos accedan y generen información y conocimiento, mediante el uso efectivo de las tecnologías de la información y comunicación, integrados activamente al proceso de desarrollo social y solidario del Ecuador.



ANÁLISIS LEGAL El aspecto legal en cuanto al comercio

electrónico en el país destaca a la Ley de Comercio Electrónico, el Código Orgánico Integral Penal, y; el Código Orgánico Monetario y Financiero. La Ley de Comercio Electrónico faculta a la firma electrónica con la misma validez legal que la firma manuscrita.



ANÁLISIS LEGAL Por otro lado, en cuanto al Código Orgánico Integral

Penal y las nuevas figuras de delitos informáticos es fundamental que las respectivas sanciones sean difundidas ampliamente en todo el territorio nacional, tanto en la prensa escrita, hablada y televisiva.

Por último, el Código Orgánico Monetario y Financiero faculta a Ecuador como el primer país del mundo en crear y proveer moneda electrónica desde el Banco Central pues en otros países se lo hace mediante entidades privadas.



ANÁLISIS FISCAL La reforma íntegra del Arancel Nacional de Importaciones

fija tarifa 0% a los equipos de computación y tablets electrónicos que permiten el acceso a Internet, esto fomenta el uso de las TICs.

Por otro lado, existen incentivos fiscales para el desarrollo productivo establecidos en el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones.

Además, el servicio de Exporta Fácil prestado por Correos del Ecuador brinda asesoría integral a las exportaciones realizadas por artesanos y MIPYMES para la penetración en mercados internacionales.



ANÁLISIS ECONÓMICO En el Código de la Producción, Comercio e

Inversiones se fomenta el desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES). Este Código dispone que el organismo con la competencia de fomento y regulación de las micro finanzas populares establecerá los mecanismos para potenciar el financiamiento de las micro y pequeñas empresas en todo el territorio nacional.



ANÁLISIS ECONÓMICO Mientras que la Corporación Financiera Nacional

constituyó el Fondo de Garantía destinado para pequeños, medianos, y en una segunda fase grandes empresarios que desarrollen actividades que contribuyan a la transformación de la Matriz Productiva del país.



ANÁLISIS TECNOLÓGICO La rapidez de los avances tecnológicos y la telefonía

móvil en Ecuador se ha desarrollado intensamente. Es así que, el número de abonados de Internet a

través de accesos fijos hasta el mes de marzo del 2014 fue de 7,22% (1.140,591 abonados), la densidad de abonados de Internet móvil hasta agosto del 2014 fue de 29,47% (4.656.723) y la densidad total de abonados de Internet es de 36,69% (5.797.596).


ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS Y ESCENARIOS

Matriz FODA de Carácter Político




Matriz FODA de Carácter Legal




Matriz FODA de Carácter Fiscal




Matriz FODA de Carácter Económico




Matriz FODA de Carácter Tecnológico



ANÁLISIS CON DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO

Fuente: Elaboración PropiaDiagrama de Causa - Efecto



Del análisis con diagrama de Pareto se puede establecer que los 4 factores siguientes afectan en el 80% el fomento del comercio electrónico en el Ecuador: Restricción al Acceso de Internet Restricción al Uso de Internet Móvil Delitos Informáticos Restricción de la Conectividad




0

1

2

3

4

5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Diagrama de Pareto del Comercio Electrónico


ANÁLISIS CON DIAMANTE DE PORTER

En el enfoque conceptual se destacan cuatro aspectos básicos que determinan las ventajas competitivas de las naciones o en sectores dentro de un país: Condiciones de los Factores Condiciones de la Demanda Situación de las industrias relacionadas y de

apoyo Estrategia, estructura y rivalidad de la empresa


ANÁLISIS CON DIAMANTE DE PORTERCobertura, Accesibilidad y Sofisticación de TIC’s1

Capital Humano especializado 2

Calidad, productividad y excelencia operacional competitiva3

Cultura nacional de servicio hacia la experiencia de venta4

Innovación y Mejoramiento Continuo de Productos5

Organismos de investigación y transferencia de tecnología6

Enfoque al Posicionamiento de Branding de MiPymes7

Diferenciación Competitiva de Procesos Productivos8

Mercados competitivos y globalizados1

Niveles medios de proteccionismo estatal2

Múltiples estrategias de negocios3

P Plataformas de C2C en rápido crecimiento4

Legislación regulativa e impositiva en estado de cambio5

Re Relativa igualdad de acceso a clientes y alta comparabilidad6

Integración Avanzada de ecosistema de negocios7

Necesidad de un ecosistema de negocios y TIC’s1

Tarifas competitivas logística delivery/exchange de productos 2

Disponibilidad de medios de pagos3

Instrumentación crediticia especializada4

Firmas de Publicidad enfocadas en Neuromarketing y Branding5

Alianzas estratégicas para formar clusters de productos y servicios6

Rápido crecimiento y alta concentación de demanda en el CE.1

Seguridad y eficacia de medios de pagos como medio competitivo2

Necesidad de un Marketing Relacional Digital3

Sistemas de inteligencia de consumo, comercial y competitiva4

Agilidad en devoluciones de productos y reembolso de pagos5

Seguridad, rapidez, costos y disminución de tiempos de procesos6

Oportunidades por ventajas naturales en cercanía geográfica7

Optimizar niveles de inventarios8

Oportunidad de Fidelizar Clientes9



ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Definir un estándar como cadena de valor para una amplia gama de negocios que van desde la creación de un micro emprendimiento hasta la maduración de medianas empresas resultaría de gran ventaja en el desarrollo de estos tipos de negocios.


ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Fuente: Elaboración PropiaCadena de Valor

Moneda electrónica, tarjetas de crédito, firma electrónica, facturación electrónica, despliegue de la red 4G, despliegue de la red CDMA 450, red troncal de fibra óptica, enlaces satelitales, redes de telefonía móvil 3G, red nacional de infocentros, aulas móvil, escuelas fiscales conectadas a Internet, conectividad internacional por cables submarinos, modernización de correos del Ecuador, disponibilidad redes sociales, NAPs, DataBase, implementación de centros de respuesta inmediata del ciberataques. Políticas nacionales para reducir el analfabetismo digital, capacitación para las MIPYMES, mejoras de la educación pública, contratación de mano obra con sólidos conocimientos técnicos en materia de TICs. Sistemas de pagos electrónicos, sistema de facturación electrónica, moneda electrónica, dispositivos móviles inteligentes, interconexiones de redes para la transmisión de datos a gran velocidad, hardware y software de última tecnología.

Proceso de contratación de proveedores a través de las TICs, servicios de correos privados, líneas de crédito para las MIPYMES, proveedores ISP y operadores de telecomunicaciones.

Cadena de Valor

Logística interna

Alianza

estratégicas con cadenas de distribución y compañías de

servicio

Mecanismos para reducción de tiempos de

entrega

Operaciones

Transacciones electrónicas de calidad y fiables

Recepción y despacho de

bienes y servicios comercializados

Posicionamiento

de la marca

Logística externa

Servicio a domicilio

Devolución de productos

Cumplimiento

de plazo de entrega

Marketing

Publicidad del servicio

utilizando las redes sociales

y los sitios web

Alternativas por envío de artículos o

prestación del servicio

Moneda

Electrónica

Servicio al cliente

Atención de

reclamos

Devolución de artículos

Call center

Ofrecimiento

de seguimiento de productos

Cancelación

de las ordenes

Solución de controversia

en línea

BENCHMARKING

BENCHMARKING

El objetivo del benchmarking es proveer al MINTEL de una base actualizada sobre las mejores prácticas en diversos productos, servicios y procesos que pueden contribuir con el desarrollo de las estrategias para el fomento del Comercio Electrónico entre las MYPIMES del Ecuador.

El proceso utilizado en el benchmarking consistió en la identificación del sujeto, luego se planeó el estudio definiendo el alcance del sujeto, se recolectó información, se identificaron los “gaps” y se culminó con la adopción e implementación de mejoras al proceso estudiado.

BENCHMARKING

ALCANCE DEL ESTUDIO DEL BENCHMARKING

Negocio a Negocio (B2B).- Se exploró la facturación electrónica y las soluciones online disponibles para el pago de transacciones.

Negocio a Consumidor (B2C).- Se exploraron los sistemas de gestión del cliente o CRM, y los sistemas de manejo de la relación estratégica con el cliente o CRS.

Negocio a Gobierno (B2G).- Se exploraron los procesos que deben llevar a cabo las empresas para comprar y vender con el Estado.

Consumidor a Consumidor (C2C).- Se exploraron las transacciones privadas entre consumidores mediante el uso de TIC.

BENCHMARKING

RESULTADOS DEL ESTUDIO DEL BENCHMARKING

Negocio a Negocio (B2B).- Facturación Electrónica.- El Sistema de Facturación

Electrónica desarrollado por el SRI para Ecuador, posee varias características que contribuyen a su solidez técnica y operativa.

Una de las fortalezas de Ecuador es que ha desarrollado procesos diferenciados para MIPYMES, lo cual resulta un elemento positivo y diferenciador de alto interés.

BENCHMARKING


Negocio a Negocio (B2B).- Soluciones online disponibles para el pago de

transacciones.- A partir del estudio de mercado se encontró que en el agregado total, el 68.5 % de los negocios en los sectores de estudio tienen presencia en la web.

No obstante, al evaluar las características de las páginas web relacionadas con la venta de los productos por internet, se encontró que apenas el 21,6% tiene en la página facilidades para realizar pagos online.

BENCHMARKING


Negocio a Consumidor (B2C).- Situación del Sistema de Gestión de Clientes o Customer

Relationship Management (CRM) en Ecuador.- A partir del estudio de mercado realizado para esta consultoría (Fase 2 producto 8) se encontró que en el agregado total, un 17,4% de la muestra de los negocios MIPYMES en los sectores de estudio cuentan con un sistema de CRM.

Muy interesante resultó identificar que del restante 82,6% que declararon no tener un sistema de CRM, un 45,2% declaró que si contaba con algún tipo de registro para listar, guardar y consultar la información de las actividades que había hecho con los clientes en los últimos 12 meses.

BENCHMARKING


Consumidor a Consumidor (C2C).- En lo que corresponde a la relación entre consumidores,

el estudio se concentra en describir los procesos que tienen plataformas mundialmente reconocidas como medios de negociación y comercialización de productos y servicios.

Una buena plataforma dependerá de la claridad con la que se presenten sus objetivos, dado que esto le permitirá abordarlos de forma más precisa a través de la combinación de estrategias y mecanismos proporcionados por plataformas importantes de comercio electrónico, como las citadas previamente.

BENCHMARKING


Negocio a Gobierno (B2G).- La situación en Ecuador.- La entidad rectora del Sistema

Nacional de Contratación Pública (SNCP) es el Instituto Nacional de Contratación Pública (INCOP). El INCOP favorece a las MYPYMES a través de márgenes de preferencia, criterios preferentes, posibilidad de mejorar propuestas, inclusión en el catálogo electrónicos de bienes o servicios provenientes de MIPYMES, artesanos o actores de la economía popular y solidaria.

En el país el Sistema Oficial de Contratación Pública se da a través del Registro Único de Proveedores (RUP), el cual es un requisito necesario para poder participar en contrataciones del Estado.

BENCHMARKING

RESULTADOS DEL ESTUDIO DEL BENCHMARKING Negocio a Gobierno (B2G).-

En el país existen diversas modalidades de contratación tales como: • Compras por catálogo electrónico • Contratación directa • Contratación mediante lista corta • Contratación mediante concurso público • Subasta Inversa • Licitación • Cotización • Menor Cuantía • Ínfima Cuantía

BENCHMARKING


En definitiva, el benchmarking de los diferente momentos de análisis: B2B, B2C,C2C y B2G; deja al Ecuador con un espacio para fomentar la implementación de tecnologías de la información en las relaciones de comercio en general.

Muchas de las prácticas han venido implementadas desde el sector privado como es el caso de CRM y ERP. En cambio las estrategias gubernamentales en varios países han dejado establecido la ruta que ha de seguir las relaciones como B2G o Facturación electrónica.

MODELO DE DINÁMICA DE SISTEMAS PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN ECUADOR

MODELO DE DINÁMICA DE SISTEMAS

El modelo del crecimiento del comercio electrónico en Ecuador es definido por la estructura dinámica causal de alto nivel que considera el caso de un país como Ecuador, en el que todavía hay poco desarrollo de comercio electrónico con respecto a países desarrollados y está orientado principalmente a generar el comportamiento observado en las pequeñas y micro empresas del Ecuador, aunque también puede ser aplicado a las medianas y expandido para las grandes empresas.


El modelo del crecimiento del comercio electrónico en el Ecuador ha sido dividido en 7 sectores:

1. Demanda de comercio electrónico 2. Infraestructura TIC para comercio electrónico 3. Calidad de la Infraestructura TIC 4. Capacidad de Producción o Servicio 5. Calidad de la Infraestructura de Producción 6. Recursos Económicos 7. Órdenes de Productos

El modelo implementa la interacción dinámica, creada por las diferentes relaciones causa-efecto existentes entre las variables de estos sectores.


INTERACCIÓN DINÁMICA DE ALTO NIVEL DEL MODELO DE DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ECUADOR

La variable Inversión en Propaganda perteneciente al sector de Recursos Económicos, al incrementarse aumenta luego de un tiempo de percepción la Demanda de comercio electrónico, mediante el incremento de la Tasa de Visitantes Ocasionales.

Sin embargo, el incremento en Inversión en Propaganda reduce a su vez el Flujo de Caja dentro del sector de Recursos Económicos.



El incremento de la variable Inversión en Propaganda, aumenta la Tasa de Visitantes Ocasionales y tiende a incrementar el número de Visitantes Ocasionales, Visitantes Frecuentes y Clientes de comercio electrónico dentro del sector Demanda.

El crecimiento de Clientes de comercio electrónico aumenta la Tasa de Órdenes puestas en línea dentro del negocio, lo que incrementa a su vez las Ventas de comercio electrónico, los Ingresos, y tiende a incrementar el Flujo de Caja dependiendo de los Egresos dentro del sector de Recursos Económicos.



La variable Inversión en Nueva Capacidad de Producción perteneciente al sector de Recursos Económicos, al incrementarse aumenta luego de un tiempo de implementación la Capacidad de Producción de la empresa de comercio electrónico. Sin embargo, el incremento en Inversión en Nueva Capacidad de Producción reduce a su vez el Flujo de Caja dentro del sector de Recursos Económicos.



La variable Inversión en Nueva Infraestructura TIC perteneciente al sector de Recursos Económicos, al incrementarse aumenta luego de un tiempo de implementación los Módulos, y mejora el Desarrollo de Arquitectura de la plataforma en línea dentro del sector Infraestructura TIC para comercio electrónico.

Sin embargo, el incremento en Inversión en Nueva Infraestructura TIC reduce a su vez el Flujo de Caja dentro del sector de Recursos Económicos.



El crecimiento de la Capacidad de Producción aumenta la Tasa de Órdenes Despachadas dentro del sector Órdenes de Productos, lo que tiende a reducir el Retraso de Despacho dentro del sector Calidad de la Infraestructura de Producción.

El aumento del Retraso de Despacho percibido por la administración de la empresa resulta en un incremento de la Capacidad de Producción Deseada por los funcionarios, la misma que motivará la implementación de Nueva Capacidad de Producción en función de la cantidad de recursos económicos disponibles para la Inversión en Nueva Capacidad de Producción



El crecimiento de Clientes de comercio electrónico en el sector de Demanda, aumenta la Tasa de Órdenes puestas en línea, lo que tiende a incrementar el Backlog de comercio electrónico dependiendo de la Tasa de Órdenes Despachadas en el sector de Órdenes de Productos. La relación entre el Backlog de Comercio Electrónico y la Tasa de Órdenes Despachadas determina el Retraso de Despacho en el sector Calidad de la Infraestructura de Producción.

El Retraso de Despacho junto al Retraso de Transporte determinan el Retraso de Entrega del producto. El Retraso de Entrega es percibido por el mercado luego de un tiempo de percepción, lo que determina la Calidad de Entrega del producto. La Calidad de Entrega junto al Nivel de Precio de los productos determinan la Calidad del Producto de comercio electrónico entregado. Una mayor Calidad del Producto implica una mayor Tasa de Clientes de comercio electrónico en el sector Demanda.

PROPUESTA DE UNA PLATAFORMA DE PAGOS (DINERO ELECTRÓNICO)


El dinero electrónico es una iniciativa del Banco Central del Ecuador (BCE) que permitirá realizar pagos en dólares de los Estados Unidos de América a través de teléfonos celulares sin la necesidad de contar con internet ni con una cuenta en una entidad financiera.

El dinero electrónico se entregará únicamente a petición del usuario contra canje de dólares físicos y estará cien por ciento respaldada con activos del BCE.


Reglamento de uso Según las Normas para la Gestión de Dinero

Electrónico emitidas por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, la entrega del dinero electrónico se realizará a través de agentes autorizados por el BCE únicamente bajo tres condiciones: Contra canje de dólares de EE.UU. Contra canje de moneda fraccionaria emitida por

el BCE Contra canje de depósitos en dólares

debidamente acreditados a favor del BCE


PROPUESTA PARA EL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Dado que este nuevo mecanismo será regido

por la entidad monetaria pública y sus objetivos principales son: reducir costos del uso del dinero, ganar eficiencia y competitividad, inclusión financiera de la población en zonas donde no hay cobertura del sistema financiero formal, y agilizar las operaciones comerciales, creemos que tiene una gran oportunidad en el fomento del comercio electrónico en el Ecuador.


PROPUESTA PARA EL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES La propuesta para el ministerio de

Telecomunicaciones sería la de incentivar la aceptación del dinero electrónico como otro medio de pago de las transacciones en línea para las empresas en el Ecuador. Es decir, que para el caso de las empresas que ya están utilizando medios de pagos electrónicos, incluyan al dinero electrónico como una nueva opción y para aquellas que quieren entrar al mundo online, lo vean como una primera opción de pago.

CENTRO DE INVESTIGACIONES ECONÓMICAS

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

Consultoría de E- Commerce realizada para el MINTEL en el 2014.

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