CONSUMIDOR ONLINE

E COMMERCE

.

Consumidor

ConsumidorOnline

• Aprenden de nuevos productos en

los sitios y social media.

• Búsqueda de información y noticias

de productos en sitios como Twitter y

Facebook.

• Confía sólo con información

relevante.

• Busca marcas que los escuchen y

tengan una respuesta rápida.

• Conversa con la marca sólo cuando

lo necesita.

ESTADISTICAS• Conoce a tu consumidor, conoce

tus estadísticas.

• Cada plataforma cuenta con un

generador de estadísticas.

• Google Analytics.

• ¿Quién es tu actual

consumidor?

• Mercado meta al que se desea

llegar.

• Estudios de Mercado.

• Perfil de consumidor online.

No imagines tu mercado, analiza tu

información.

CONSUMIDOR ONLINEMatthew Magian

1. Decide el número de perfiles, no exceder más de

cinco.

2. Analiza a tus visitantes con las estadísticas.

3. Distribución de datos.

4. Agrega información extra de otros contenidos.

5. Define a cada personaje.

6. Crea un nombre y un estilo.

Consumidor

María JoséChic-contemporánea

Centroamericana de 30años, profesionista en áreasadministrativas y tiene un estilo de vidade clase media alta. Viste ropaestilizada, se preocupa por su cuidadopersonal. Le gusta comprar los nuevosproductos y lo hace vía online.Meticulosa, objetiva y elitista.

Arturo IvánPractico-sofisticado

Latinoamericano no mayor de 30años, esta la margen de los nuevosgadgets tecnológicos, tiene un poderadquisitivo de clase media. Tiene unsumo cuidado de imagen personal, vistecon marcas sofisticadas, hace comprasen línea y presenciales. Esta al margende los social media vía móvil y tiene unalto gusto por el consumopersonalizado.Espontáneo, funcional, elegante yanalista.

MarcelaPragmática- estilizada

Sudamericana que esta la margen del tiempo, trabaja y busca un mayor estatus socioeconómica. Interesada en las compras relacionadas al estilo personal. Compra en tiendas y rara vez en internet. Tiene 27 años, compra comida rápida pero baja en calorías, usa tecnología móvil y esta actualizada en los social media. Competitiva, trabajadora, social y metódica.

CONSUMIDORM E X I C A N O

• 40.6 millones de usuarios en la

web, por medio de una PC o laptop.

• Smartphones se ha incrementado a

un 58%.

• El día más efectivo es el sábado

con un 67% de usuarios.

• Uso de 4 horas con 9 minutos.

• Su búsqueda es de

información, uso de correo

electrónico, videojuegos y redes

sociales.

• Principales actividades son envío

de correo, acceso a redes sociales y

búsqueda de información.

• El impacto publicitario es muy

alto, recuerdan información de

cómputo, películas y teléfonos

celulares.

• La mayoría cuenta con un promedio

de 4 fuentes de redes sociales.

Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI

E-COMMER

CEVENTA EN LÍNEA

ESTRATEGÍA DE PRODUCTOS

• Productos totalmente nuevos.

• Nuevas líneas de productos.

• Adaptar un producto existente.

• Mejorar un producto existente.

• Reposicionar un producto.

LAMB, HAIR & MCDANIEL 1994

ESTRATEGÍA DE

POSICIONAMIENTO• Ser el primero.

• Brindar productos únicos.

• Basados en intereses específicos.

• Al más bajo precio.

• De mayor calidad.

El comercio electrónico es la compra y

venta de productos o servicios por medio

de internet o redes informáticas.

Ventajas• Una amplia distribución, comercio global.

• Nuevos mercados.

• Comunicación electrónica, 24 horas al

día, los 365 días del año.

• Reducción de almacenaje.

• Reducción de costos- no espacios físicos-.

• Reducción de intermediarios.

• Libertad de áreas de trabajo-

casa, oficina, celular o hasta una

cafetería-

• Interactividad con el cliente.

• Personalización del servicio.

• Reducción de flujo de efectivo.

• Medios interactivos- catálogos, listas de

precio, publicaciones-.

• Venta directa.

• Mayor control de productos.

• Comodidad.

Modelos

Business to

Business,

B2B

Business to

Consumer

B2C Business to

Administration B2A

consumer to

AdministrationC2A

Consumer to

Business C2B

Consum

B2B BUSINESS TO BUSINESS

Enfocado a distribuidores y Proveedores.

Utilización de un mismo software o el uso

del internet como una plataforma múltiple.

Aumento de oferta o demanda.

Reducción de costos y gastos.

Aumento de productividad y eficiencia.

Rapidez en transacciones.

Seguridad en movimientos

bancarios, reducción de la circulación de

efectivo.

Químicos

Hotelería

Alimentos

B2C BUSINESS TO CONSUMER

Venta al por mayor por medio de una

plataforma en internet.

Venta por medio de catálogos en línea.

Comunicación directa con los

clientes, no existen intermediarios.

Información precisa dela compra.

No se necesitan inventarios físicos

grandes.

Optimización de distribución y alto rango

en manejo de surtir productos.

Amplia variedad de productos, adaptación

a temporadas.

Disminución de costos administrativos.

Acceso a mercados globales.

Bestbuy.com

Amazon.com

B2A BUSINESS TO ADMINISTRATION

Agilidad de procesos.

Reducción de tiempos en

departamentos administrativos.

Accesibilidad.

Ayuntamientos

Agencia tributaria

Seguro Social

C2B CONSUMER TO BUSINESS

Consumidor fija las condiciones de

venta.

Redes bidireccionales.

Disminución del costo de la tecnología.

Recomendaciones por medio de blogs o

foros por medio de un link enlazando la

compra de un producto.

SUBASTA INVERSA:

Modelo ideal para rentar inmuebles

desde la perspectiva del consumidor.

Priceline.com

C2C CONSUMER TO CONSUMER

Relación usuario final con usuario final.

Estrategia ideal para las compañías

donde se facilita la comercialización

entre consumidores.

Apple es un ejemplo de cómo el

consumidor se identifica y defiende a la

marca promocionándola entre otros

consumidores.

C2A CONSUMER TO ADMINISTRATION

Lento desarrollo de esta estrategia.

Enfocado hacia el ciudadano.

Fomento y apoyo a actividades de los

ciudadanos. Por ejemplo iniciativas de

empleo.

Pensiones

Asesoramiento

Devoluciones de tasas

TIENDA ONLINEEXAMEN PARCIAL

.

1. Definir el proyecto que van a realizar

durante el resto del cuatrimestre. ¿Cuál

va ser su empresa?

2. Descripción y características.

3. Definir productos.

4. Modelo de Ecommerce.

5. Clasificación de consumidores.

6. Diseño de identidad gráfica.

7. Diseño web de la tienda.

8. Estrategia de cobros.

9. Certificados o vías de privacidad.

evaluacionEXAMEN PARCIAL

.

CONTENIDO PUNTAJE

DEFINICIÓN DE

LA EMPRESA

30 PUNTOS

DESCRIPCIÓN Y

CARACTERISTICAS

PRODUCTOS

CONSUMIDOR

ECOMMERCE 45 PUNTOS

MODELO

DISEÑO E IDENTIDAD

GRAFICA

ESTRATEGIA DE COBROS

CERTIFICADOS O VIAS DE

PRIVACIDAD

PRESENTACIÓN/ INTEGRACIÓN/ PUNTUALIDAD 10 PUNTOS

EVALUACION GRUPAL 15 PUNTOS

TOTAL 100 PUNTOS

evaluacionEXAMEN PARCIAL

.

EVALUACIÓN DE COMPAÑEROS

1. Se entregará un reporte individual sobre

cada uno de los integrantes del equipo.

2. El puntaje promediado de sus

evaluaciones será el 15% de su

calificación.

PUNTAJE

Calidad de contenido y análisis 8

Entrega de su trabajo para el proyecto. 5

Disposición y participación. 2

TOTAL 15

PUNTOS

evaluacionEXAMEN PARCIAL

.

FECHA LIMITE DE ENTREGA:

VIERNES, 22 DE

FEBRERO.