Consumo e Internet

Del estudio sobre el papel de las nuevas tecnologías en el perfil de compra de la persona Consumidora

(II Parte)

¿Qué es Consumo Responde?Es un servicio multicanal de la Consejería de Salud en colaboració n con las asociaciones de consumidores más representativas de Andalucía: Facua, Al-Andalus y UCA-UCE.

¿Por qué el estudio?

Los objetivos del estudio pasan por delimitar los rasgos principales del uso que hace la població n andaluza de las TIC en el ámbito del consumo; identificar las posibles relaciones entre el uso de las TIC en el consumo y los perfiles de consumo offline; explorar las opiniones y actitudes de los usuarios sobre la protecció n del consumidor en el ámbito del comercio electró nico, y examinar las dificultades objetivas y subjetivas de la població n andaluza para la adopció n de las TIC en el ámbito del consumo.

Actividades de búsqueda de informació n

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1. Intercambio de información de consumo con personas del entorno

2. Recogida de correspondencia comercial3. Visitas a comercios sin intención de comprar4. Lectura de noticias sobre consumo5. Tomar nota de ofertas publicitarias6. Búsqueda de información comercial por Internet7. Lectura de revistas especializadas

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Diferencias en estas actividades entre usuarios y no usuarios de Internet

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Usuarios No usuarios

Habla con personas desu entorno

Mira lacorrespondencia

Sale de tiendas

Lee noticias

Toma nota de ofertas

Busca información enInternet

Consultas revistasespecializadas

Recurre acomerciantes deconfianza

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Usuarios no interesados

37% de la població n

Muy baja implicación

No realiza 5.56 de las actividades

de consumo

Consumidores activos

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Realizan 6,02 de las 8 actividades de consumo

-Más de la mitad conversa sobre temas de consumo

-Cuatro de cada cinco sale de tiendas sin intención de comprar

-Sólo un 30% no presta atención a las ofertas publicitarias

-El 79,3% consulta noticias en medios generalistas y el 67,6% en revistas especializadas, aunque sea mensualmente

Comportamiento pos-consumo según el uso de Internet

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Usuarios No usuarios Total

Llama para informarse

Llama para solucionarproblemas

Solicita hoja dereclamaciones

Hace crítica negativa

Deja de comprar pormotivos éticos,políticos o sociales

Actividades de consumo a través de internet que se realizan diariamente

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-Uso del correo electrónico: 87,3% de los andaluces

-Consultar información especializada: 30,1%

-Consultar información comercial: 9,6%

-Consultar información geográfica: 7,3%

Tipos de usuarios de Internet

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Usuarios básicos: 39,9% de los usuarios45,8% navega diariamente y se centra en el uso

del mail y consulta de informació n especializada

No usan ni chats ni foros.

Usuarios intensivos: 30,% de los internautas andaluces. 95,9% se conecta diariamente y realizan 9,15 de las 10 actividades sobre las que pregunta el estudio. Compran online, consultan foros y son en un 86,5% usuarios de redes sociales

Usuarios relacionales: un 29,9%. Son usuarios intensivos que hacen uso intenso de chats y redes sociales pero no compran por internet.

Fuente de informació n sobre consumo e Internet

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Buscadores

Contenidos 2,0

Webs

Webs de marcas

Comparadores deprecios

Comercios virtuales

Comportamientos online pos-consumo

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-Suministrar datos de contacto a la empresa para recibir información: 39,9%

-Acude a la web de la empresa para obtener información sobre un producto ya comprado: 30,7%

-Contacta con la empresa para plantear quejas o sugerencias: 26,2%

Si quieres más informació n puedes ponerte en contacto con nosotros a

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