Contestar y responder a las reclamaciones.

EL CORREO COMERCIAL

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• En la obligación de...

• Nos vemos obligados a...

• Lamentamos informar / comunicar que...

• Nos vemos en la necesidad de solicitar una

aclaración de...

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• Acuso recibo de su correo...

• Hemos recibido su escrito, fechado el día...

• En contestación a su correo de fecha / del día...

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DISCULPARSE• Le ruego que me disculpe...• Le pido disculpas por...• Me disculpo por...• Lamentamos...• Sentimos los problemas originados / causados / sufridos...

HACER PETICIONES• Me gustaría pedirle...• ¿Usted podría...?• Si le parece bien, ¿usted puede....?• Solicito el envío de...

DISCULPARSE

• Aceptamos la responsabilidad de…• Vamos a resarcirles de…• Les vamos a indemnizar de / por….• Como compensación, les proponemos….

ACEPTAR LA RECLAMACIÓN

• Haremos todo lo posible para…• Averiguar / investigar• Corrección / rectificación• Haremos cargo de…• Retraso / demora / atraso / tardanza• Daño / perjuicio• Equivocación / error / confusión • Compensar / resarcir / indemnizar• Originar / provocar / causar• Pero / no obstante / sin embargo• Por (lo) tanto / por eso / en consecuencia / por consiguiente

EXPRESIONES Y PALABRAS

Priscilla Festucci(2011)