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Julio Año 19 ¦ N° 218 ¦ 2012

Continúa Jornada de entrega de tarjetas chip Sofitasa

El equipo humano de la red de agencias de Sofitasa continúa con la entrega de tarjeta chip de débito Sofimatic Maestro y Sofimatic Maestro Cuenta Virtual para sus clientes de San Cristóbal y en el territorio nacional, quienes desde ya pueden acudir a retirar sus plásticos en la sede donde abrieron su cuenta presentando la copia de la cédula de identidad. Para este sábado 30 de junio se realizará una jornada especial de entrega de tarjetas chip Sofitasa en todas las oficinas del estado Táchira, en horario comprendido de 8:30 am. hasta las 3:30 pm.

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Auspiciada II Rueda Binacional de Turismo

Con el objetivo primordial de impulsar el turismo tachirense, se realizó recientemente la II Rueda Binacional de Turismo, en San Cristóbal, en la cual el Banco Sofitasa formó parte de las empresas que patrocinaron este importante evento de negocios, con presencia de diversos sectores del departamento Norte de Santander – Colombia y del Táchira, por Venezuela.

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Hacia una Cultura de Gerencia de Proyectos, III Parte

Esta tercera entrega se enfoca en el Alcance de la Gerencia de Proyectos que comprende la cobertura y relaciones con la Dirección estratégica de la organización, el Portafolio de Proyectos, cada proyecto en particular y la propia Gerencia de Proyectos. El alcance de la Gerencia de Proyectos está relacionado con su dominio de acción, roles y funciones.

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En el Día del Niño: La felicidad de los más pequeños está en nuestras manos

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29/06/2012file://C:\Documents and Settings\bs00005246\Mis documentos\ENLACE HUMANO\EN...

Los niños son la alegría de nuestros hogares, su risa nos contagia de entusiasmo cuando la escuchamos, sus preguntas de lógica sencilla nos obligan a repensar la cotidianidad de la vida, sus travesuras nos indican nuestra responsabilidad en su formación y cuidado, su mirada refleja el amor que le damos, y su felicidad va a depender de varios factores, entre ellos la educación que tiene una influencia de 40 por ciento.

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Red de agencias del Banco recibe programas de seguridad y salud laboral

La Gerencia de Recursos Humanos a través de la gestión del departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional, a cargo del ingeniero Luis Contreras, viene realizando la entrega de los Programas sobre Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo en agencias y taquillas externas de la institución.

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Talento humano de San Cristóbal se capacita en primeros auxilios

Empleados del área metropolita de San Cristóbal, adscrito a oficinas de Administración Central y Red de Agencias, participaron recientemente en el Taller de primeros auxilios, desalojo de edificaciones, prevención y extensión de incendios, capacitación que coordina la gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con la empresa Gedossa.

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Réquiem al amigo José Osorio, de agencia San Felipe

Unas especiales líneas a la memoria de José Osorio, de la agencia San Felipe, plasman sus compañeros de trabajo de la V.P Lara-Yaracuy y de la agencia San Felipe, de la que fue colaborador-fundador, en febrero de 2004.

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Comodidad para leer Enlace Humano

Con la finalidad de proporcionar mayor comodidad al momento de leer Enlace Humano, desde su hogar, bien por su celular, o en un cyber café, le invitamos a enviarnos actualizada la dirección de su correo personal (hotmail, gmail, cantv, yahoo, entre otros), a [email protected], en el cual indica su nombre, apellido y área/agencia en la que labora, o puede discar la extensión 5177, del departamento de Comunicaciones Corporativas, y suministrar sus datos.

Desempeño ético en el Banco



En su relación con el Banco y en el desempeño de sus funciones, todos quienes trabajamos en esta organización debemos tomar las pautas orientadoras establecidas en el artículo 13 del Código de Etica de Sofitasa.

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Tópico de Gerencia: Triángulo del Servicio

El triángulo de los servicios desarrollado por Karl Albrecht y Ron Zemke resume la complejidad del proceso de prestación del servicio en el que se vinculan estrategias del servicio, equipo humano y sistemas, que giran alrededor del cliente en una interacción que busca constante calidad de servicio. En este apartado se tratará sobre las estrategias y la plataforma humana.

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Eutalio Avila nos cuenta su amor chiquinquireño

Oriundo de Maracaibo, Eutalio Avila nos expresa su amor por la música y su devoción por la Virgen de La Chiquinquirá. Dos aspectos que han signado su vida y, por tanto, le acompañan en cada proyecto que emprende tanto en la subgerencia de la agencia Delicias Norte como en los momentos que comparte con familiares y amigos.

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Cumpleañeros de mes

Expresamos nuestros mejores deseos a los compañeros de labores que en el séptimo mes del año celebran su cumpleaños. ¡Felicidades!

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Misceláneas A través de las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, la culminación de logros estudiantiles, así como también reconocimiento al personal marcando la Extensión 5177, o enviando la información al correo [email protected]. Mediante esta publicación felicitamos de manera calurosa a los compañeros por estos positivos acontecimientos.

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Agencias de Aniversario



En este mes de julio congratulamos a las oficinas de Sofitasa en Táchira, Barinas, Trujillo, Mérida, Zulia, y las orientales en Anzoátegui y Monagas, que arriban a un año más de actividades. Las fotografías de cada sede cumpleañera, en su respectiva fecha, están disponibles por el Facebook del Banco Sofitasa.

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Enlace al logro: Tipos de Clientes, I Parte

Existen tipos de clientes a quienes a diario atendemos en nuestros lugares de trabajo, y tienen sus características propias. Compartimos este apartado, de Matilde Leal, instructora del IESA-Caracas, de su taller Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia. Es una herramienta para adoptar las mejores actitudes y aptitudes a fin de que la relación cliente-banco sea positiva.

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-- NOTAS COMPLETAS --

Continúa Jornada de entrega de tarjetas chip Sofitasa

Jornadas de entrega de tarjeta en las agencias

Campaña publicitaria a favor del cambio a tarjeta con chip

El equipo humano de la red de agencias de Sofitasa continúa con la entrega de tarjeta chip de débito Sofimatic Maestro y Sofimatic Maestro Cuenta Virtual para sus clientes de San Cristóbal y en el territorio nacional, quienes desde ya pueden acudir a retirar sus plásticos en la sede donde abrieron su cuenta presentando la copia de la cédula de identidad. Para este sábado 30 de junio se realizará una jornada especial de entrega de tarjetas chip Sofitasa en todas las oficinas del estado Táchira, en horario comprendido de 8:30 am. hasta las 3:30 pm.

Del mismo modo, se mantiene la atención especial para el retiro de tarjetas de crédito chip Visa y MasterCard en el Centro de Tarjetas de Barrio Obrero en San Cristóbal, en horario de lunes a viernes de 8:00 am 6:00 pm, y los sábados desde las 8:30 hasta las 12 del mediodía. Los clientes tienen a disposición el Buscador Inteligente Chip para conocer la agencia que le corresponde buscar su nueva tarjeta, teniendo en cuenta que esta herramienta está ubicada al inicio de la página www.sofitasa.com.

Por ello, se efectúa esta intensa jornada en la cual se invita a sustituir la tarjeta de débito con banda magnética por la de dispositivo chip, teniendo en cuenta que a partir del domingo 01 de julio las tarjetas de banda magnética quedan fuera de operatividad y solo se pueden usar las tarjetas de chip o microcircuito.

Auspiciada II Rueda Binacional de Turismo

Con el objetivo primordial de impulsar el turismo tachirense, se realizó recientemente la II Rueda Binacional de Turismo, en San Cristóbal, en la cual el Banco Sofitasa formó parte de las empresas que patrocinaron este importante evento de negocios, con presencia de diversos sectores del departamento Norte de Santander – Colombia y del Táchira, por Venezuela.

En el Centro de Convenciones del Sambil-San Cristóbal las instituciones públicas y privadas del país vinculadas al sector turístico, así como emprendedores de servicio, profesionales de



Colombia y Venezuela fueron convocados para realizar mesas de trabajo y negocios, dar a conocer productos y servicios turísticos, mercadearlos y realizar alianzas, entre otros aspectos, para estimular y fortalecer este sector de la economía nacional.

Hacia una Cultura de Gerencia de Proyectos, III Parte

Alcance de la Gcia. Proyectos

Esta tercera entrega se enfoca en el Alcance de la Gerencia de Proyectos que comprende la cobertura y relaciones con la Dirección estratégica de la organización, el Portafolio de Proyectos, cada proyecto en particular y la propia Gerencia de Proyectos. El alcance de la Gerencia de Proyectos está relacionado con su dominio de acción, roles y funciones.

En los artículos anteriores quedó definido que esta Unidad Organizacional proporciona apoyo y soporte a toda la organización en temas relacionados con la aplicación de técnicas de Dirección y Gestión de Proyectos. Desde un punto de vista estratégico, la Gerencia de Proyectos es una optimización organizacional, debido a que permite dar visibilidad integral a los proyectos, controlar e informar su avance a la alta gerencia y verificar el cumplimiento de los programas y proyectos definidos en el portafolio del negocio alineando los proyectos de negocio y los proyectos de TI.

En la práctica el alcance del desempeño de la Gerencia de Proyectos se cubre mediante las relaciones presentadas en la figura anexa explicadas por:

• La Gerencia de Proyectos implanta una metodología de gestión, establece políticas, funciones, procesos y métodos de reporte de desempeño.

• Para cada proyecto provee la metodología de gestión establecida, entrenamiento y recursos de apoyo.

• Mantiene el Portafolio de Proyectos mediante el uso de un sistema de información de gestión de proyectos.

• Provee a la dirección estratégica reportes de progreso y desempeño consolidados.

En el Día del Niño: La felicidad de los más pequeños está en nuestras manos

La felicidad también se aprende

Todos los padres desean que sus hijos sean felices

Los niños son la alegría de nuestros hogares, su risa nos contagia de entusiasmo cuando la escuchamos, sus preguntas de lógica sencilla nos obligan a repensar la cotidianidad de la vida, sus travesuras nos indican nuestra responsabilidad en su formación y cuidado, su mirada refleja el amor que le damos, y su felicidad va a depender de varios factores, entre ellos la educación que tiene una influencia de 40 por ciento.

De acuerdo a investigaciones realizadas en el año 2010 por la psicóloga española Silvia Álava, se logró deducir que la educación tiene una gran influencia en la felicidad de nuestros niños. Según explica “el 50 por ciento de la felicidad se debe a factores genéticos, es heredada; un 10 por ciento a las circunstancias de la vida, a todo aquello que nos rodea y a las necesidades; y el 40 por ciento a la actividad emocional que podemos aprender a controlar para ser más felices. Es decir, la felicidad también se aprende”.

Con base en estudios de Sonia Lyubomsky, autora de La Ciencia de la Felicidad y de María José Álava Reyes, quien escribió el libro de El No también ayuda a crecer, la psicóloga Álava logró desarrollar una serie de pautas que coadyuvan a potenciar la felicidad en los más pequeños y que fueron puestos en práctica en talleres para padres, realizados en varios centros comerciales de España, a través de los



cuales se propuso fomentar los valores y la comunicación asertiva como claves para alcanzar la felicidad. Son ellas:

- Ser amable. Niños amables experimentan más satisfacción y energía, son más cariñosos y agradables, y gozan de aceptación social.

- Dar las gracias. La gratitud favorece la estabilidad mental y enriquece el crecimiento de los niños. Los niños valoran más lo que tienen y a su entorno. Cuando se muestra respeto por las cosas que hacen por nosotros, valoramos también lo importantes que somos para el grupo generando un sentimiento de pertenencia y seguridad dentro de la comunidad.

- Ser positivo. Los niños educados en un entorno positivo son más seguros y creen más en sí mismos. Tienen mayor control de su mente. En la edad madura, el ser positivo favorece la toma de decisiones y la búsqueda de respuestas más inmediatas.

- No etiquetar. Se debe evitar rotular a los niños. Decirles "eres malo", "eres llorón", les predisponen a moldear su actitud para encajar en este perfil. La mejor manera de desarrollar la felicidad en la infancia es tratarles como si fuesen lo que deberían ser para convertirles en lo que potencialmente pueden ser.

Se puede establecer como alternativa los mensajes como: “Eres un niño bueno pero te estás portando mal”, focalizando hacia la actividad concreta que hace mal.

- No dramatizar. Debemos dar su justo valor a las cosas y a las situaciones para que aprendan a distinguir los rasgos importantes de la vida, eliminando conductas como pegar, insultar o faltar al respeto.

- Logro personal. Los niños son más felices si consiguen sus objetivos por sus propios méritos. Debemos animarles en este sentido.

- Autonomía. Estimular la independencia de los niños, potenciará su autoestima, su seguridad y la confianza en sí mismos. Dejar que juegue solo o que realice algunas tareas del hogar sencillas es también una manera de educar en la igualdad.

- Inteligencia emocional. Los niños deben aprender a controlar y regular sus emociones para resolver los problemas de manera pacífica. Eso genera tranquilidad y armonía en su carácter. Al poner en práctica estos sencillos consejos se procurarán niños más seguros de sí mismos y más felices, ello como parte de los objetivos que nos establecemos como padres.

Fuentes: http://www.todopapas.com/ninos/psicologia-infantil/como-ensenar-a-tu-nino-a-ser-feliz-3098

http://www.guiainfantil.com/blog/771/8-claves-para-potenciar-la-felicidad-en-los-ninos.html

Red de agencias del Banco recibe programas de seguridad y salud laboral

Equipo humano del Dpto. de Seguridad e Higiene Ocupacional

La Gerencia de Recursos Humanos a través de la gestión del departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional, a cargo del ingeniero Luis Contreras, viene realizando la entrega de los Programas sobre Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo en agencias y taquillas externas de la institución.

Se trata de un importante material que contiene las políticas que debe seguir el personal para la promoción del bienestar y seguridad laboral así como las normas y procedimientos para la actuación en caso de presentarse contingencias que requieran la aplicación de conocimientos en primeros auxilios, desalojo de edificaciones por incendio, sismo, disturbios, entre otras eventualidades.



Dicho programa comprende trece puntos generales que abarcan:

• Estructura de servicio de seguridad y salud. • Políticas de seguridad y salud en el trabajo. • Descripción del proceso productivo. • Plan de información y capacitación anual. • Plan de inspecciones y evaluaciones en materia de salud y seguridad en el trabajo. • Plan de monitoreo y vigilancia epidemiológico de Riesgo. • Plan de monitoreo y vigilancia epidemiológica de salud de los trabajadores. • Normas y procedimientos de trabajo seguro y saludable. • Dotación de equipos de protección personal y colectiva. • Atención preventiva en salud de trabajadores y trabajadoras. • Plan de evaluación médica. • Plan de emergencia. • Investigación de accidentes y enfermedades ocupacionales.

Cada entrega se realiza a través de una reunión donde participa un miembro del departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional y delegados del Comité de Seguridad y Salud Laboral de los trabajadores y al patrono, ambas representaciones reciben una inducción del contenido del Programa y aspectos sobre su aplicación.

Según se pudo conocer, desde el año pasado la gerencia de Recursos Humanos viene efectuando la distribución de estos contenidos y hasta la fecha han recibido el Programa Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo las agencias: Principal, Táriba, La Concordia, Plaza Los Mangos, Centro, Baratta, Quinta Avenida, Plaza Miranda, Rubio, La Grita, Seboruco, Palmira, Cordero, El Cobre, Colón, El Vigía, Mérida, Tovar, Ejido, Santa Cruz de Mora, Timotes, Mucuchies, Barquisimeto, Cabudare, Puerto Ordaz, Sambil Barquisimeto, Maturín, Maracaibo, Delciias Norte, El Vigía, Ciudad Ojeda, Guanare y Acarigua, además de las taquillas externas Mérida Centro, Terminal de Pasajeros de Mérida, Milla, Tabay, Bailadores, Zea y Mercamara.

De esta manera, el Banco Sofitasa promueve y consolida la cultura de seguridad y salud laboral en el recurso humano de la organización.

Talento humano de San Cristóbal se capacita en primeros auxilios

Personal del Banco se instruye para actuar en una contingencia

Parte de la práctica de desalojo de edificaciones

Empleados del área metropolita de San Cristóbal, adscrito a oficinas de Administración Central y Red de Agencias, participaron recientemente en el Taller de primeros auxilios, desalojo de edificaciones, prevención y extensión de incendios, capacitación que coordina la gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con la empresa Gedossa.

La realización de estos talleres corresponde a la actualización de conocimientos en materia de seguridad laboral, que tienen como objetivo principal fortalecer una cultura preventiva entre los participantes en momentos de contingencias determinadas, en función de un aprendizaje que permita asumir responsabilidades, liderazgo y trabajo en equipo.

Mediante una inducción de 16 horas en el salón VIP de la Torre Sofitasa, empleados de las gerencias de Recursos Humanos, Seguridad de la Información, Planificación Fiscal, Sistematización de Tarjetas, Organización y Métodos, Banca Virtual, Banca Hipotecaria, Operaciones, vicepresidencia Táchira I, y de las agencias Principal, Cordero, Baratta y Sambil San Cristóbal, aprendieron estrategias y técnicas para coordinar desalojos, atención en primeros auxilios, uso de extintores que fueron impartidas por la facilitadora Erika Vivas, funcionaria de Protección Civil del municipio Cárdenas, quien enfatizó la importancia de tener conciencia de ayudar a los compañeros ante una eventualidad.



Planificación trimestral Es de destacar, que cada tres meses la gerencia de Recursos Humanos planifica jornadas de capacitación teórico – práctica en esta materia para todo el personal del Banco Sofitasa, correspondiendo a los meses de abril, mayo y junio actividades con participación de empleados de las agencias La Limpia, Maracaibo, Ciudad Ojeda, Delicias Norte, Mérida, Barquisimeto, Sambil Barquisimeto, Cabudare, Acarigua, Turén, Principal, Cordero, Baratta, Sambil San Cristóbal y áreas administrativas.

Réquiem al amigo José Osorio, de agencia San Felipe

Unas especiales líneas a la memoria de José Osorio, de la agencia San Felipe, plasman sus compañeros de trabajo de la V.P Lara-Yaracuy y de la agencia San Felipe, de la que fue colaborador-fundador, en febrero de 2004.

“A pesar de trabajar juntos por varios años, pocas veces tuvimos la oportunidad de compartir más allá de las jornadas laborales, siempre fuiste alguien muy responsable de tus asignaciones, y además insigne colaborador, preocupado por tu oficina y por la organización. Lamentamos tu partida, tan repentina, nos cuesta asimilarla y entender que ya no estarás con nosotros cada día. Tus compañeros y amigos siempre te tendremos presente. Situaciones como esta nos llevan a reflexionar y a llegar a conclusiones, como dijera alguien. Hacemos lo urgente, que es el día a día y no lo importante, que es cultivar la amistad”, mensaje expresado por el vicepresidente Germán Marrero.

Del mismo modo, la gerente de la agencia San Felipe Haysa Espinal, en nombre de los compañeros de la oficina y en el suyo propio manifestó estas sentidas palabras “José Osorio era excelente trabajador, un apoyo incondicional en la agencia, pues todos los conocimientos que tenía los compartía, nos asesoraba, era una persona abierta y accesible. Exigente en sus labores, apegado a la normativa, tenía dominio de muchas áreas, era un profesional integral, comprensivo, responsable y dedicado a su trabajo. Sólo queda reflexionar en las veces que tenemos la oportunidad de agradecerle a nuestros compañeros por su apoyo. Es un gesto que dejamos pasar, y en ocasiones ya no hay tiempo para hacerlo. A José Osorio le extrañamos”.

Desempeño ético en el Banco

En su relación con el Banco y en el desempeño de sus funciones, todos quienes trabajamos en esta organización debemos tomar las pautas orientadoras establecidas en el artículo 13 del Código de Etica de Sofitasa.

El referido artículo establece que debemos velar por los intereses de la institución y colaborar en todo momento en la consecución de sus objetivos, cuidando especialmente que no se afecten los servicios que se ofrezcan al público.

De la misma manera, este mismo artículo integrado por 6 numerales norma las actuaciones del equipo humano con respecto a los objetivos del Banco, información institucional, el uso de los bienes del Banco y el cumplimiento de las funciones o actividades del personal. Todos estos aspectos y su cumplimiento forman parte de las obligaciones que se asumen con el Banco, con motivo de la relación laboral que existe entre sus funcionarios y empleados a todos los niveles.

Estos principios sustentan la buena práctica de la gestión corporativa, el desenvolvimiento institucional interno y externo, además de contribuir al sano desarrollo del ambiente laboral, que se



refleja, entre otros aspectos en la productividad, cooperación, competitividad corporativa y positiva proyección hacia el entorno.

Tópico de Gerencia: Triángulo del Servicio

El triángulo de los servicios desarrollado por Karl Albrecht y Ron Zemke resume la complejidad del proceso de prestación del servicio en el que se vinculan estrategias del servicio, equipo humano y sistemas, que giran alrededor del cliente en una interacción que busca constante calidad de servicio. En este apartado se tratará sobre las estrategias y la plataforma humana.

El triangulo del servicio tiene como centro al cliente y es el elemento más importante del modelo de servicio, pues interactúa con cada uno de los grupos de dicho modelo, es decir las estrategias de servicio, las personas y los sistemas.

Albrecht y Zemke definen el triángulo del servicio como una fórmula característica para la prestación de un servicio, inherente a una premisa de beneficio bien escogida de valor para el cliente y establece una posición competitiva real. Sobre el particular se tienen 7 conductas que impactan en las acciones congruentes con la estrategia: conocer el negocio y su gente, insistir en el realismo, definir claramente metas y prioridades, hacer seguimiento de resultados, recompensar a quienes hacen las cosas bien, ampliar las competencias de la gente y conocerse a sí mismo. Por consiguiente, de la estrategia de servicio se deriva lógicamente el paquete de servicios, es decir, la suma total de los bienes, servicios y experiencias ofrecidas al cliente.

El papel primordial de un servicio de excelente calidad como parte de la estrategia de servicio implica comprometerse con tres principios: en primer lugar, confiabilidad; en segundo lugar, sorpresa, es algo que sucede cuando se da más de lo que se espera, y en tercer lugar la recuperación, que involucra ganarse nuevamente la confianza del cliente en caso de que el servicio haya sido deficiente.

Nuestra Gente: Eutalio Avila nos cuenta su amor chiquinquireño

Eutalio Avila

Su hijo Diego lo acompaña en algunas interpretaciones musicales

Oriundo de Maracaibo, Eutalio Avila nos expresa su amor por la música y su devoción por la Virgen de La Chiquinquirá. Dos aspectos que han signado su vida y, por tanto, le acompañan en cada proyecto que emprende tanto en la subgerencia de la agencia Delicias Norte como en los momentos que comparte con familiares y amigos.

La idiosincrasia zuliana se manifiesta de muchas maneras, una de las principales lo representa el fervor hacia la Virgen de la Chiquinquirá, también conocida como la Virgen de La Chinita, que se decanta en una profunda devoción por la Madre de Dios a través de cofradías y congregaciones que cumplen tareas específicas, siendo una muy especial la de los Servidores de María y Los Chiquinquireños, grupo institucional que desde 1998 le canta y compone gaitas con oraciones y vivencias de los milagros marianos como parte de una promesa de uno de sus integrantes.

Es tradicional que todos los años Los Chiquinquireños presenten al inicio de la temporada gaitera, el 12 de noviembre, el tema especial dedicado a la Virgen de La Chiquinquirá, y en este sentido es notable los últimos trabajos realizados, como fueron en el 2011 las producciones “Dios vive” y “Unidos por las Escuelas Arquidiocesanas”, todo un compendio de obras de canto mariano con fines benéficos orientados a la sociedad religiosa Servidores de María y a las 29 escuelas Arquidiocesanas del estado Zulia. Para este año Los Chiquinquireños se anticiparon y dieron a conocer la canción “Gracias Mamá”, interpretada por dos grandes de la gaita zuliana Abdénago de Jesús Borjas “Neguito” y Betulio Medina, cuyo contenido describe “lo que a todos los zulianos nos enseñan a



querer desde que nacemos, a nuestras madres y a la madre de todos, la Virgen María”.

Eutalio Avila se une a este sentimiento regional, nos comenta que desde niño encomienda todo a Dios y a su Virgen Morena, en especial en su inclinación artística para el canto que es herencia de su papá y tío paterno, guitarristas únicos que endulzaban las noches de su Maracaibo querido con serenatas de boleros, tangos y valses. Por ser una persona extrovertida siempre participó en los actos culturales escolares, en agrupaciones gaiteras infantiles aficionadas y en las reuniones familiares. Pero fue durante su paso por la secundaria en el instituto Caracciolo Parra Pérez cuando afianzó su vocación vocal, al resultar ganador de la Voz Liceísta en las categorías Individual y Dúo, así como de varios festivales de música en la región al ser voz principal del grupo gaitero del liceo y de la Dirección Regional de Educación.

Y aunque no posee estudios de música, Eutalio Avila se entrega de lleno a las melodías con solo su oído musical compartiendo su afición innata con sus hijos Daniela y Diego, producto de la unión con Ana Fernández su compañera de vida. Se hacen notar con sus presentaciones artísticas en las fiestas familiares, mientras que en las reuniones de la oficina sus compañeros de trabajo disfrutan de su talento vocal cuando interpreta gaitas zulianas, guarachas y boleros.

Como intérprete guarda muchas anécdotas, pero señala que el vicepresidente Regional Nor-Occidental el licenciado José Rebolledo y la licenciada Mercedes Stagg, gerente de la agencia Delicias Norte, siempre le dicen que cuando le escuchan en la oficina o en otro sitio cantar le hacen el comentario que debió ser cantante y no ejecutivo bancario, a lo cual él les responde: “Gracias a mi Dios y a mi Virgen de La Chiquinquirá he sabido equilibrar estas facetas de mi vida”.

Fuentes consultadas:

http://www.lamaracucharadio.com/Chiquinquirenos.htm

http://www.notizulia.net/cultura/noticias-de-cultura/gaitas/31385-gracias-mama-abre-la-temporada-2012-de-los-chiquinquirenos-.html

Misceláneas A través de las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, la culminación de logros estudiantiles, así como también reconocimiento al personal marcando la Extensión 5177, o enviando la información al correo [email protected]. Mediante esta publicación felicitamos de manera calurosa a los compañeros por estos positivos acontecimientos.

Nacimientos V.P. Táchira II: de plácemes Lorena Largo por el nacimiento de su hija Verónica.

Consultoría Jurídica de Fideicomiso: Jesmary Pérez celebra la llegada de su hijo Samuel Alejandro.

Dpto. Seguridad e Higiene Ocupacional: Gabriela Briceño Delgado se llama la bebé de Luz Delgado.

Graduaciones V.P. Sucursales y Agencias: Zulay de Nova y Jhonny Torres se graduaron de licenciados en Admón. de Recursos Materiales y Financieros y Admón. de Empresas, respectivamente.

Dirección Gral. de Medios de Pagos Electrónicos: Rossi Gamboa se tituló como Contadora Pública.

Gcia. Banca Hipotecaria: Yolanda Tarazona recibió el título de Ingeniero en Informática y Marian Rosario se graduó de Licenciada en Administración.



Gcia. Auditoría de Sistemas: cumplió su propósito de convertirse en Ingeniero en Informática Yeselin Castaño.

Gcia. Recursos Humanos: Vanessa Zambrano recibió el título como Licenciada en Contaduría Pública.

Gcia. Comercialización: Luis Uzcátegui y Rafael González se graduaron de Licenciados en Administración mención Informática.

Ag. La Grita: Carmen Sánchez culminó sus estudios de Licenciatura en Educación Inicial.

Ag. Plaza Los Mangos: Carla Arciniegas ya es Licenciada en Contaduría Pública.

Ag. Quinta Avenida: cumplió su objetivo de ser Licenciada en Contaduría Pública Coromoto Santana.

T.E. Paraguaná: Celia Sánchez consolidó la meta de graduarse como Licenciada en Admón. de Recursos Materiales y Financieros.

Matrimonios

Ag. Puerto La Cruz: Erwin Quijada contrajo matrimonio con Lisbeth Arismendi.

Agencias de Aniversario

Ag. Táriba

Ag. Valera

Ag. Barinas

Ag. Táriba: inaugurada el 16 de julio de 1990 para servir a la población de Cárdenas, cercana a la capital del Táchira, celebra los 22 años de constante atención. Congratulamos sinceramente al gerente Cruz Bonive y a todo su equipo integrado por Nancy Sánchez, Luis Hinojosa, Glenda Bonilla, Richard Márquez, Jessica Correa, José Duque, Gisela Vivas, Edixon Jaimes, Yelitza López, Yolimar Castro, José Cruz, Liliana González, Gilma Sarmiento, Alvaro Cárdenas, Miriam Ramírez, Linda Ulacio, Yumerly Díaz, Fidel Jaimes, Erika Sánchez, Edicson Méndez, Luisana Barreto, Raquel Sandoval y Haimara Rendón.

Ag. Valera: en Trujillo abrió sus puertas Sofitasa el 25 de julio de 1996. Desde entonces, con la batuta de Eliseo Fernández se ofrece calidad de gestión y atención al cliente. Feliz aniversario igualmente para el personal de la agencia conformado por Erika Valero, Haydée Briceño, Eliana Camacho, Geovany Godoy, Marcos Guerra, Aldo Montorsy, Francis Morillo, Rafael Noguera, Migdalia Torres y María Rojo.

Ag. Barinas: en tierra llanera desde el 9 de julio de 1997 se asentó la actividad financiera con Sofitasa. Feliz décimo quinto aniversario para el gerente Julio Rojas y el equipo que le apoya constituido por Vielman Meléndez, Henry Brito, Maritza Páez, Lisbeth Cegarra, Elvia Vivas, Oswaldo Sánchez, Rubén Benitez, Johana Aguilera, Olga Cantillo, Yudith González, Angela Hernández, Yanna Linares, Carmen Rodríguez, Gerson Vivas e Isabel González.

Ag. Timotes: fortaleciendo la presencia de Sofitasa en Mérida, comenzó sus actividades el 15 de julio de 2002. Auguramos al gerente Oscar Trejo y al personal que le respalda, siendo ellos Marisela Díaz, Rosa Moreno, Arelis Barrios, Arelis Andrade, Johanna Briceño, Rosa García y Frangely Ramírez, éxitos en este año y en los próximos.

Ag. Barcelona: al oriente del país se inauguró el 28 de julio de 2006 la agencia de Sofitasa en la capital anzoatiguense. Este mes arriba al sexto aniversario la oficina gerenciada por Alberto Salazar y apoyada en las gestiones por Dexy Belisario, Kelvin Bolívar, Zuleinis Maita, Erwhin Canario, Desirée Pérez, Sabina Garrido, Gerardo Bolívar y Patricia Wakil.



Ag. Timotes

Ag. Barcelona

Ag. Maturín

Ag. Ciudad Ojeda

T.E Lobatera

T.E Policlínica Táchira

Ag. Maturín: con sede en Monagas, la agencia abrió sus puertas el 28 de julio de 2006, en cuyas instalaciones también se encuentra la sede de la V.P Oriente, a cargo de José Morillo. La agencia dirigida por Francisco Díaz, cuenta con la excelente colaboración de Yorman Tocuyo, Juan Philips, Mary Fernández, Mariela Martínez, Maryury Ramírez, Argenis Vallenilla, Dessired Marcano, Eliezer Rodríguez y Dayana Barrientos. Feliz cumpleaños.

Ag. Ciudad Ojeda: en la Costa Oriental del Lago se instaló Sofitasa el 8 de julio de 2009. Con la orientación de Emilba Martínez y el constante desempeño de José González, Yaritza Prada, Milagros Cruz, Félix Escalona, Alicia Viloria, Ninoska Díaz, Maryeling Cely, Willians Reyes y Olga Linares celebran los tres primeros años de triunfos.

T.E Lobatera: el 17 de julio de 1998 comenzó funciones esta oficina, caracterizada por excelente atención. Congratulamos al supervisor Douglas Colmenares y a los compañeros Ismael Zambrano y Deysi Carolina Pérez.

T.E Policlínica Táchira: indispensable sede de Sofitasa en el centro de salud en San Cristóbal, se inauguró el 14 de julio de 2006. Feliz cumpleaños para la supervisora Deliana Delgado y los compañeros de labores Eva Atencio, Ivanna Sánchez, Mariel Llañes, Claudia Guevara, Carmen Bohórquez, Jesús Omaña, Renzon Villamizar y Luis García.



Enlace al logro: Tipos de Clientes, I Parte

Cliente Delfín

Cliente Pantera

Existen tipos de clientes a quienes a diario atendemos en nuestros lugares de trabajo, y tienen sus características propias. Compartimos este apartado, de Matilde Leal, instructora del IESA-Caracas, de su taller Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia. Es una herramienta para adoptar las mejores actitudes y aptitudes a fin de que la relación cliente-banco sea positiva.

El cliente Delfín es afectivo, sensible/sentimental, orientado a las relaciones, lo motiva la amistad y el amor, le importa el otro, el tono de voz es bajo y el ritmo de voz es lento. Trátelo en forma personalizada, con cortesía, amabilidad y calidez. Sea positivo, escúchelo atentamente y acompáselo, su ritmo es lento. Recuerde orientarlo, asesorarlo en su problema o situación, y utilice preguntas cerradas para manejar la conversación. Cierre la conversación con un plan de acción claro, y no lo aturda ni lo presione. Recuerde que a este tipo de cliente le molesta que lo presionen.

El cliente Pantera está orientado a la acción, lo motiva el control y los resultados. Es concreto y va directo al grano. Su ritmo de acción es rápido, tono de voz alto y ritmo de voz rápido. Le molesta perder el tiempo y oír excusas. Es una persona racional, orientado a la tarea. La forma de tratarlo es personalizada, tómelo en cuenta.

Sea prudente, escuche con atención todo lo que él quiere decirle. Baje levemente su tono de voz si la del cliente es muy alta. Acompáselo, su ritmo de respuesta es rápido. Sea cortés y amable, manifieste al cliente que comprende su situación si él tiene la razón. Busque alternativas de solución, prometa sanamente tomar medidas correctivas y luego ejecútelas.

Es necesario que Usted sea rápido y cierre la conversación con un plan de acción claro. Avísele al cliente de sus acciones con prontitud y recuerde que a este cliente le molestan las demoras.

Banco Sofitasa Banco Universal, C.A Medio de Comunicación Corporativo del Banco Sofitasa Email: [email protected] Ext: 5177

Edición Presidencia del Banco Sofitasa

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