Control

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1Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo

Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo

Control

El elemento del procesoadministrativo que registra la información de los resultados de la ejecución de los planes, programas, presupuestos, proyectos, etc., para evaluar sucumplimiento y, en sucaso, reencausarlos hacia lo planeado

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Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo3

Control Elementos del control

Objeto del controlPrincipios de control

aplicables

Parámetros

Coeficientes e indicadores

Factores utilizados por área

Registro y sistema de información

Rastreo

Principios de control aplicables a S. de Inf.

Medición, evaluación y análisis técnico de la

información

Principios de control aplicables a

medición, evaluación y análisis técnico de la

inf.

Corrección de desviaciones

Principios de control aplicables a las

medidas correctivas.


Elementos del control

Corrección de desviaciones5

Objeto del control1

Parámetros (Unidades de medición)2

Registro y sistema de información3

Medición, evaluación y análisis técnico de la

información4

4


Objeto del control

Qué se

desea

controlar,

evaluar o

conocer

Objeto del

control

Para qué,

cuándo y

quién

utilizará la

información

5


Objeto del control

Text

Economíadel control Excepción

Objetividad

JerarquizaciónDe la información

Principios

“Entre másinformaciónmás poder”

6


Parámetros

Es la

referencia

contra la

que se

compara

Parámetros

Es la unidad

de medida;

dinero,

Kgrs. Lts,

Mts., Hrs.,

Días, etc.

7


Parámetros

Coeficientes

e indicadores

Parámetros

Factores

utilizados

por áreas.

8

Parámetros (unidades de medición)

Coeficiente: Las unidades de medida, peso, longitud, volumen, tiempo y dinero se combinan por medio de fórmulas: Ej. Horas trabajadas Vs Consultas otorgadas (unidades)

Juan N trabajo 48 hrs a la semana y consultó a 192 pacientes. Coeficiente: 3 pacientes por hora. El estándar es de 5 pacientes por hora. Juan N tiene una eficiencia de 60%


Coeficientes

Se convierten en estándares de medición cuando se determina la relación deseada para medir algo. Son constantes, medidas fijas establecidas, contra los cuales se va a comparar la situación real de algún evento que se desea medir.


Indicadores

Son los estándares contra los que se mide el comportamiento de la ejecución. Todas las áreas funcionales tienen sus propios indicadores.


Factores utilizados por áreas

Cantidad

Costo

Tiempo

Calidad



Registro y sistema de información

ControlesSistema de

información

Datos

Información

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Principios de control aplicables a sistema de información

1

Principio de fluidez:El sistema debeser fluido y oportuno.•Capture rápido•Procese rápido•Informe rápido

2

Principio de rastreo:Un buen control deja registrohistórico de la informaciónrelevante del momento y lugaren que sucedio

3

14


Medición, evaluación y análisis técnico de la información

Controles y técnicas

En caso de desviaciones

Observar los resultadospara

Los parámetros yla informacióngenerada por los registros deben

Aplicar

Analizar

Evaluar

Medirse

15


Aplicación 1

Aplicar para

encontrar

oportunidades

de mejora

Método

Materia

Prima o

insumos

Equipo-

maquina

Factor

humano

16


Técnicas o herramientas del control de calidad parala mejora continua

Diagrama

del

proceso

Para analizar problemas en un

proceso

Hojas de

Registro

Y listas de

verificación

Diseños para obtener información o

datos rápida y fácilmente.

Diagrama

De

Pareto

Para el análisis de decisiones

respecto a qué problema atacar

primero. Separa los problemas vitales

de los triviales.

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Técnicas o herramientas del control de calidad parala mejora continua

Diagrama

De

Causa-

efecto

Para el análisis del problema: permite

identificar las causas más probables

y confirmar después, si son o no

verdaderas.

Lluvia de

ideas

Los miembros del grupo participan

generando ideas de todo tipo.

Histograma

Representación gráfica y ordenada

de datos recabados que permite ver

la frecuencia de ocurrencia de las

desviaciones.

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Aplicación 2

Para

reencauzar

la ejecución

B

E

C

D

AAuditoría

contable

Auditoría administrativa

Auditoría de

calidad

Auditoría del

proceso

Auditoría de

Satisfacción

al cliente

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Principios aplicables a medición, evaluación y análisis técnicode la información

Control

Principios

Tendencia y

efecto de

la desviación

Fuente

causal o

Ley de Pareto

Apego a normas

De calidad del

Proceso

Análisis

objetivo

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Corrección de desviaciones

Es el elemento final del subproceso administrativo de control.

Cada situación requiere de correcciones diferentes en tiempo y profundidad.

Se lleva a cabo al aplicar medidas correctivas.



Las medidascorrectivasdeben hacerénfasis en quees más fácilprevenir un problema quecorregirlo

El sistema debereflejar lasresponsabilidades individuales, así como los resultadostotales y la normacorrectiva quehabrá de aplicarse en cada caso

Principios aplicables a las medidas correctivas

Responsabilidad

individualPrevención

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3-D Pie Chart

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