CONTROL DE LECTURA No. 3

PRESENTADO POR:Luisa Fernanda Madrid Gómez - 20112185019

PRESENTADO A:Ileana Romea Cárdenas

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDASFACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

ADMINISTRACIÓN AMBIENTALCALIDAD AMBIENTALFEBRERO 27 DE 2015

CONTROL DE LECTURA No. 3

1. ¿El concepto de calidad se aplica a los productos o a los procesos que generen dichos productos?

Según la norma A3 – 1987 ANSI/ASQC la calidad se refiere a los aspectos y características de un producto o servicio para que este pueda suplir necesidades específicas (Alfaro, Alfaro, Mondéjar y Vargas, s.f.). Es decir, en un principio el concepto de calidad se enfoca a garantizar que el producto o servicio cumpliera con los requisitos establecidos, sin embargo, al establecer atributos estándar se busca que se reduzcan los errores en el proceso de elaboración de dichos productos.

No obstante, la calidad durante el desarrollo de diferentes actividades económicas históricas busca asegurar que los productos sean los suficientemente parecidos al modelo determinado como excelente. De igual manera, con el aumento de la demanda, las exigencias de los clientes y el incremento de la producción se hizo necesario disponer de nuevas medidas, tales como el control estadístico de la calidad, para reducir el número de productos no conformes y de la misma forma, disminuir los costos asociados al aseguramiento de la calidad.

En ese sentido, la calidad se orientaba a asegurar que durante el proceso de fabricación se disminuyan los errores así como los costos relacionados. Sin embargo, con la ampliación del conocimiento así como el avance de la tecnología, la calidad hoy en día se ha llevado a la consolidación de procesos de calidad total (Salazar y Zarandona, s.f.). Este concepto implica la participación de todo el personal, definición de procesos y procedimientos, corrección de desviaciones e implantación de auditorías de calidad.

Lo anterior indica que con la evolución de las formas de producción conjuntamente el concepto de calidad avanza hacia una dimensión más holística sobre la forma en que las organizaciones garantizan la calidad no solo en sus productos y servicios sino también en todos los procesos inherentes a estos.

2. ¿Una organización es competitiva por los productos que entrega el mercado o por sus procesos internos?

Las estrategias de competitividad de una organización deben ir orientadas a la mejora continua de todos los procesos que se llevan al interior de la misma. Tal como lo señala Salazar y Zarandona (s.f.) “los procesos empresariales son cada día más complejos”. El entorno cada vez exige nuevos requisitos donde la empresa debe ser capaz de enfrentar los obstáculos y satisfacer dichas exigencias.

Para ello, la gestión del conocimiento busca mejorar los procesos internos con el fin de aumentar la competitividad organizacional en el exterior. Por lo tanto, se requiere que la estructura organizacional tienda a la horizontalidad para incentivar la participación de los trabajadores y el trabajo en equipo. Igualmente, la dirección debe ser visionaria, transformadora y creadora de ambientes. Respecto a los errores y los fracasos, estos deben servir en el desarrollo del aprendizaje organizacional y al cambio. (Salazar y Zarandona, s.f., p. 8)

En ese orden de ideas, si la empresa u organización logra mejorar continuamente sus procesos internos, desde la alta dirección hasta el nivel de producción, esta podrá establecer estrategias competitivas innovadoras y creativas ya que el flujo de información y el aprendizaje organizacional permitirán obtener ideas y opiniones desde diferentes perspectivas, las cuales alimentarán las decisiones y los objetivos de la compañía.

3. ¿Cuáles implicaciones económicas se pueden identificar en la gestión de la calidad, si se consideran los puntos de vista estadístico y de gestión del conocimiento?

Desde el punto de vista estadístico, al seleccionar muestras de productos para verificar sus características se reducen los costos de inspección, debido a que el reemplazo del total de los productos no conformes conlleva asumir costos elevados, igualmente, las pruebas de medición de calidad a todos los productos puede ser improcedente económicamente (Alfaro, Alfaro, Mondéjar y Vargas, s.f.). En definitiva, la selección estadística de muestras representativas permitirá reducir significativamente dichos costos dentro de la organización.

Sin embargo, el enfoque estadístico de la calidad se orienta únicamente a la calidad del producto. Por su parte, la gestión del conocimiento se preocupa por todos los procesos de la empresa ya estén directa o indirectamente relacionados con la producción. Las organización debe asumir costos en cuanto al manejo eficiente y eficaz de la información, la capacitación de los empleados así como la inversión en nuevas tecnologías y nuevos profesionales que contribuyan a la generación de ideas

innovadoras y creativas con el fin de aumentar la competitividad y satisfacer a los clientes.

REFERENCIAS

Alfaro Cortés , E., Alfaro Navarro, J., Mondéjar Jiménez, J., & Vargas Vargas , M. (s.f.). Control Estadistico de la Calidad: una breve reseña historica. 1-19.

Salazar Castillo , J. M., & Zarandona Azkuenaga, X. (s.f.). Análisis comparativo de las implicaciones organizativas de la calidad y la gestión del conocimiento . 1 - 8.