CONTROL DEL ESTRÉS EN EL MEDIO LABORAL

Mª Ángeles Ramírez VelascoMª Ángeles Ramírez VelascoCentro de Salud de Piedrabuena

4 de noviembre de 2010

Las emociones

Son necesarias para nuestra vida. Un nivel moderado de actividad facilita nuestro

rendimiento. Tienen un efecto motivador . Nos ayudan a resolver problemas. Pero si son excesivas o no las manifestamos

de forma adecuada, provocan en el organismo altos niveles de sobre activación.

Trastornos físicos y psicológicos

Dolores de cabeza frecuentes. Problemas estomacales. Caída del pelo. Trastornos en la alimentación: perder peso o

engordar. No rendir en el trabajo. Padecer insomnio. Depresiones.

Fuentes del estrés ocupacional

1. Externas: Estresores del ambiente físico. Demandas del puesto del trabajo. Estresores organizacionales. Relaciones interpersonales dentro del

ambiente laboral.

2. Internas del propio individuo.

Estresores del ambiente físico

Presencia de ruidos, mala iluminación, disponibilidad de espacio físico: hacinamiento y disponer de un lugar propio donde organizar el trabajo.

Falta de recursos y medios para llevar a cabo el trabajo adecuadamente: falta de personal, ordenadores, escasez de presupuestos, etc.

Demandas del puesto de trabajo

Sobrecarga de trabajo. Tener que trabajar con una población diversa

culturalmente o con diversas exigencias: paciente , familiares ,compañeros.

Asumir gran variedad de tareas que requieren habilidades, capacidad y responsabilidad.

Falta de definición clara en competencias y tareas.

Estresores organizacionales

Existencias de normativas poco claras. Déficit en los sistemas de gestión. Cambios de Dirección lo que implica cambios

de normativas, objetivos, superiores.

Relaciones interpersonales dentro del ambiente laboral

La desconfianza , poca colaboración, genera altos niveles de tensión en :

Compañeros: rivalidad, falta de apoyo. Subordinados: no colaborar, no asumir competencias. Superiores: elevadas exigencias, estilo crítico,

insensibilidad a los aspectos personales. Usuarios del servicio: agresividad, trato inadecuado,

demandar soluciones inmediatas.Falta de reconocimiento del trabajo, la presión del grupo.

2.Internas del propio individuo

Déficit en formación y capacitación para desempeñar en el trabajo.

Perfeccionismo, altas expectativas, interpretación errónea de la realidad.

Déficit de autocontrol de emociones. Déficit de habilidades de comunicación con los demás. Déficit en el manejo de situaciones problemas y en

decisiones. No delegar tareas asumiendo más de lo que puede.

Síndrome de Burnout

También se denomina: “ estrés laboral,

síndrome del quemado por el trabajo”. Estado de agotamiento mental , físico y emocional. Despersonalización: conductas negativas, de rechazo. Disminución de la realización personal y profesional. Es frecuente en profesiones “de ayuda a los demás y

en contacto con el público”, como las Sanitarias.

Causas del Síndrome:

Estrés laboral crónico en profesionales con una relación constante con otras personas.

Factores personales: alto grado de autoexigencia, baja tolerancia al fracaso, dedicación excesiva en su trabajo.

Factores de entorno: relaciones sociales, trato justo, sobrecarga de trabajo superior a 6 meses, percepción de control, reconocimiento.

Consecuencias del síndrome.

Manifestaciones físicas: irritabilidad, dificultad para concentración, trastornos del sueño, déficit de memoria, cansancio.

Baja autoestima. Absentismo laboral. Trastornos emocionales: depresión, ansiedad. Enfermedades somáticas: cardiopatías, isquemias. Trastornos conductuales: Accidentes de tráfico,

adicciones, etc. Disminución en la calidad de la atención al paciente.

Tratamiento del síndrome

Preparando a los profesionales, con el fin de prevenir la aparición del síndrome:

Entrenamiento en técnicas para el control del estrés.

Manejo de situaciones conflictivas. Habilidades de comunicación. Asertividad.

Dirigidas a la adecuación organizacional de las sobrecargas profesionales:

Carga de trabajo. Capacidad de control por parte del profesional. Nivel de reconocimiento. Relaciones dentro del entorno laboral.

Recursos para el control del estrés

No todos reaccionamos del mismo modo ante las diferentes situaciones.

La forma de interpretar la realidad determina el modo en que esta nos afecta.

Existen los pensamientos irracionales, que nos hacen ver las situaciones de un modo distorsionado, no real, provocándonos mucho sufrimiento y no afrontando los problemas de forma adecuada.

Tipos de pensamiento irracional

Atención selectiva: presto sólo atención a lo negativo. Minusvaloraciones: “ no se hacer nada”, los demás son

mejores”. Catastrofista: “ esto es un desastre”. Lectura del pensamiento: saber lo que piensan los demás. Anticipaciones: “y si..., igual me sale mal”. Culpabilidad. Perfeccionismo.Estos pensamientos generan emociones negativas, no se

ajustan a la realidad y no resuelven el problema.

Obsesiones

Los problemas si se piensa mucho en ellos, si se le da muchas vueltas se transforma en obsesiones.

Guía de la“Parada de Pensamiento”

Primer objetivo es eliminar los pensamientos irracionales, para buscar formas mejores de pensar y de enfrentarse a los problemas.

1.Trae a tu mente , voluntariamente, uno de tus pensamientos negativos.

2.Cuando aparezca este pensamiento di “Basta”.3. Luego introducimos una tarea distractora, pensar en otra cosa:

Nombre de provincias ,sumar ,etc.4.Cambiar de pensamiento o de actividad.

Repetir el ejercicio siete u ocho veces. Aplicarlo en situaciones reales.

Modelo cognitivo de resolución de problemas

1. ¿Cuál es el problema?. 2. ¿Cuál es mi objetivo? 3. ¿Puedo hacer algo?. 4. Buscar todas las soluciones posibles. 5. Evaluar ventajas e inconvenientes de cada solución. 6. Elegir soluciones y diseñar plan de aplicación. 7. Pasado el tiempo, evaluar soluciones: ¿Qué ha tenido de

negativo?, ¿ en qué ha sido positivo?, ¿qué se puede mejorar para el futuro?.

TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

Relajación muscular. Relajación autógena. Respiración abdominal

Relajación muscular de Jacobson

Por grupos musculares: Grupo 1: Manos, brazos, hombros. Grupo 2: Frente, ojos, boca, cuello, nuca. Grupo 3: Pecho, abdomen, piernas.

Relajaremos cada uno de los grupos hasta conseguir la relajación total de nuestro cuerpo.

Habilidades para manejar situaciones conflictivas

Son aquellas situaciones en las que tengo que adoptar una postura firma o defender mis derechos.

Van a depender del estilo que yo ponga en marcha estas habilidades. Influye el control que yo tenga de mis emociones.

Estilo inhibido. Estilo agresivo. Estilo autoafirmativo.

Estilo inhibido

Comportamiento verbal: vacilante,”quizás”. Comportamiento no verbal: postura cerrada y

hundida de cuerpo, voz y mirada baja. Otras características: Dejar violar sus

derechos, se aprovechan de él, baja autoestima, permite a los demás elegir por él.

Estilo agresivo

Impositivo. Da órdenes. Interrumpe a los demás.

Viola los derechos y se aprovecha de los otros. Explosivo, hostil. Hace un uso excesivo de poder y autoridad. Comportamiento no verbal: mirada fija,

movimientos y gestos amenazadores. Paga un alto coste emocional.

Estilo autoafirmativo

Comportamiento verbal: firme y directo “deseo”, “opino”, “qué piensas”.

Comportamiento no verbal: postura relajada, cabeza alta y contacto visual, tono de voz firme.

Logra sus objetivos sin ofender a los demás, elige como comportarse en cada situación, paga un mínimo coste emocional.

Ventajas del estilo autoafirmativo

Pagar menos coste emocional. Seguir manteniendo una buena relación. Aumentar la probabilidad de conseguir mis

objetivos. Saber decir que no. Afrontar las hostilidad Saber recibir críticas. Pedir cambios de comportamiento.

Decir que no

Escuchar. Empatizar y/o reforzar. Expresar claramente mi objetivo. Sugerir alternativas.

AFRONTAR LA HOSTILIDAD

Reconocer la irritación de la otra persona y hacer ver que le comprendes.

Escuchar, antes de responder. Invitarla amablemente a una zona privada. Sentarse, mantener un tono calmado. Empatizar, cuando se encuentre en calma. Pedirle que en adelante se comporte de otro modo. Pedir ayuda, si no puedes afrontar la situación.

PEDIR CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

Describir el comportamiento. Expresar las consecuencias. Empatizar o adelantarme a sus objetivos. Implicarse en el problema. Hacer petición Sugerir alternativas y negociar. Refuerzo de escucha y disposición al cambio.

Objetivo

Informar al interlocutor, que no me gusta su forma de proceder.

Que no se moleste. Conseguir que se implique en la resolución de la situación.

Pagar bajo coste emocional. Que cambie o corrija su acción en el futuro.

RECIBIR CRÍTICAS

1. CRÍTICAS INOPORTUNAS: Utilizar la técnica del “ Banco de Niebla”.

2.CRÍTICAS QUE INTERESAN:– Escuchar activamente si quiero información.– Acuerdo parcial o total en lo que quiero entrar.– Especificar acuerdos que van a mantenerse.– Concretar alternativas a los comportamientos.– Reforzar.

Resumen

Nervios : aprender a controlarlos. 1.Detectar síntomas. 2.Frenar: Físicos: respiración y relajación.

Pensamiento: -analizarlos.

-desconectar .Parar.

irracional

racional

“¿ PUEDES RESPIRAR LIBREMENTE Y PERMANECER RELAJADO …

AUN EN PRESENCIA DE APASIONADOS TEMORES Y DESEOS? “

JOHN HEIDER