Control operacional

By gabygarciamace | Studymode.com

Control Operacional:

El control operacional se refiere al control realizado en relacin a la ejecucin de tareas u

operaciones por el personal no administrativo de la empresa. Su espacio de tiempo es el

corto plazo.

Fases del control operacional

1. Establecimiento de patrones.- Un patrn es una norma o criterio que sirve como base

para la evaluacin o comparacin del alguna cosa. El patrn es el punto de referencia

para lo que se va a hacer.

2. Evaluacin del desempeo.-Seguimiento y monitoreo de lo que se est ejecutando.

3. Comparacin del desempeo con el patrn.-Comparar el desempeo con lo establecido

previamente como patrn para verificar si ha habido desviacin o variacin.

4. Accin correctiva.-Consiste en corregir el desempeo para adecuarlo al patrn

establecido

El objetivo del control es indicar cundo, dnde y cunto corregir para mantener el

proceso de acuerdo con lo establecido previamente.

Accin correctiva

Funcin bsica del control por la cual se aplican las medidas necesarias para eliminar las

variaciones significativas entre el desempeo real y el desempeo planeado.

La accin correctiva puede incidir sobre la propia tarea u evaluacin, o puede hacerse

mediante la intervencin como reevaluacin y revisin de la planeacin, de la

organizacin, de la direccin, y del propio control.

La accin correctiva busca poner las cosas en orden. Muchas veces el problemano radica

en la ejecucin de las cosas, sino en su planeacin inadecuada. Otras veces el problema

reside en la manera de organizar y estructurar las cosas, y el control debe permitir una

accin correctiva sobre la organizacin de las tareas y operaciones. Otras veces incluso el

problema reside en la direccin, pero lo peor es que puede residir en el propio control, en

este caso la accin correctiva de control debe permitir su propio perfeccionamiento.

En realidad el Control operacional es un proceso cclico y repetitivo. Es cclico en cuanto a

las 4 fases que se enumeraron anteriormente y repetitivo porque se repite

indefinidamente. A medida que se repite, el control tiende a hacer que las cosas

controladas se perfeccionen y reduzcan sus desviaciones en relacin a los patrones

establecidos.

Accin disciplinaria

Es la aplicacin de la accin correctiva en las personas o en su desempeo. El propsito

es disminuir las discrepancias entre los resultados reales y los resultados esperados.

La accin disciplinaria puede ser positiva o negativa; la accin positiva toma la forma de

estmulo, recompensas, elogios, entrenamiento adicional u orientacin. La accin negativa

incluye el uso de advertencias, sanciones, amonestaciones, e incluso el despido de la

empresa. La accin disciplinaria negativa debe manifestarse en etapas ascendentes:

advertencia verbal, advertencia escrita, suspensin y despido.Caractersticas:

La accin disciplinaria debe ser:

* Esperada: Debe estar establecida en normas y reglamentos.

* Impersonal: Debe enfocarse en corregir la situacin independientemente de la persona

que sea.

* Inmediata: Debe aplicarse tan pronto sea detectada la desviacin.

* Consistente: Se debe ser justo sin presentar favoritismos.

* Limitarse al propsito: Slo corregir situacin, no tratar al subordinado como culpable

permanentemente.

Tipos de control Operacional

1. Produccin en lnea de montaje

Mecanismo de control impersonal que reduce las responsabilidades del jefe en la

supervisin de los subordinados.

Se especifican previamente las tareas, mtodo de ejecucin y tiempo involucrado

suprimiendo la necesidad de dar rdenes.

2. Cuadros de productividad

Son los cuadros estadsticos que abordan aspectos cuantitativos y cualitativos del

desempeo de los subordinados y que se colocan en lugares pblicos para que todos los

vean, estos cuadros estadsticos evalan el desempeo de los subordinados en base a

resultados concretos, les da carcter de objetividad.

3. Automatizacin

La automatizacin es el sistema o mtodo de volver automtico un proceso. El trmino

automatizacin se utiliza para definir operaciones desempeadas por maquinas o

sistemas controlados automticamente sin necesidad de una supervisin rigurosa.

El control es ms sencillo.

4. Control de calidad (CC)Consiste en asegurar que la calidad del producto o servicio

cumpla los patrones prescritos. La calidad significa la adecuacin a los patrones

previamente definidos. Se dice que un producto es de alta calidad cuando cumple

exactamente los patrones y las especificaciones con que se cre o se proyect. El control

de calidad compara el desempeo con el patrn establecido, esta comparacin se puede

hacer de tres formas.

* CC 100%

Esto significa que la totalidad de los productos elaborados deben compararse con el

patrn para verificar si hay desviacin o variacin.

La inspeccin total es imprescindible en algunos casos donde se necesita la garanta de

calidad o en empresas que trabajan por encargos, ya que en una produccin continua es

complicado parar la produccin para estar comparando todos los productos, adems de

tener costos muy elevados.

* CC por muestreo

Debido a que el control 100% es muy costoso se opta con utilizar el CC por muestreo el

cual consiste en analizar un conjunto o lote de productos tomados aleatoria y

peridicamente.

Las ventajas de este CC son que no requiere paro de produccin, es decir, no interfiere

en el proceso, adems si el lote de producto es aprobado, por consiguiente todos los

productos sern aprobados tambin.

* CC aleatorio

Es el control probabilstico y consiste en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de

productos tomados aleatoriamente.