CONVERGENCIA Y MOVILIZACIÓN Hacia la participación ciudadana

Off Line

On Line vs.

• NUEVO CONSUMIDOR

PARTICIPATIVO OPINA

PROACTIVO QUESTIONA

NO TRAGA ENTERO CONVERSA

+SOCIAL

PRODUCE +CONECTADO

• LOS CONTENIDOS SE TRANSFORMAN

Concretos

Visuales Hipertextuales

Multimedia

Nuevas Plataformas

Participativos

Sociales

Contenido

• EJERCICIO!

Revisemos el periódico de hoy y transformemos uno de los contenidos titulares en contenido web. ¿Cómo lo harías? ¿En qué formato? ¿Qué modificarías? ¿Cómo lo complementarías?

¿QUÉ CONTENIDOS PRODUCIR?

¿QUÉ CONTENIDOS PRODUCIR? Los que la gente necesita

• CONTENIDO RELEVANTE

Escuchar antes de crear

Investiga a tu audiencia

Motiva y participa

• TIPS PARA CREAR CONTENIDO ONLINE

• Sigue comentarios

• Realiza encuestas

• Revisa y crea foros Escucha

• Tendencias

• Día a día

• Especialízate Actualidad

• Usa video e imágenes

• Enlaces externos

• Permite que otros creen contenido Recursos

• Infografías

• Video

• E-books Formatos

• Casos de éxito

• Ranking y listados

• Difunde en redes Recomienda

• Networking

• Presentaciones

• Entrevistas

• Podcast

La escucha no es excluyente ¡Es participativa!

• PARTICIPACIÓN DIGITAL

Colaboración social Construcción colaborativa

Conocimiento compartido

Bien común sobre el particular

•EJEMPLOS

•CONVOCATORIAS

Ofrece una zanahoria

Gratifica

Email - marketing

Referidos e influyentes

Reconoce los esfuerzos

Apóyate en tus redes y crea

alianzas

Término que define a los usuarios que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos.

Un Prosumer no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de

información

¿Cómo?

Las historias.

Todos queremos ser parte de una historia y contar la nuestra.

Se necesita:

1. Un contenido líquido y adaptable

para distribuir por todos los

medios disponibles.

2. Diferentes niveles de profundidad

en la historia. Hechos para

distintos niveles de implicación de

cada usuario.

3. Un mensaje coherente en

conjunto, donde cada pieza

enriquece la historia y alimenta

continuamente la conversación

con la audiencia.

Las

historias Es una experiencia de

entretenimiento organizada y

coordinada.

Es necesario pensar primero en el ecosistema de marca

Y luego en un ecosistema social basado en los

touchpoints del usuario

Microbloging VideoBlogging

Publishing

Networking

SocialNetworking Geotagging

Bookmarking

Streaming

Blogging

Es el conjunto de “assets digitales” o propiedades que generan una

experiencia de marca basada en formatos de publicación e

interacción.

1. Investigar lo que la gente le interesa

2. La marca cómo participa de la conversación de manera que instale el concepto de marca basándose en los asuntos relevantes de los usuarios.

3. En aquellos canales mas afines y cercanos al target.

4. Facilitando la amplificación y convirtiéndose en noticia.

Paso a Paso

1. Entender al usuario

Brief

INSIGHT

+ Asuntos

relevantes

+ Territorios

de marca

1. Entender al usuario

Ejemplo

Las personas

Buscan la formula

Para ser feliz

+ Positivismo

Vida sencilla

+ La felicidad

2. Establecer el objetivo del camino estratégico

1.Incrementar la intención

Visibilidad

de marca

Construir

masa crítica

Generar

ruido

Posicionar

un mensaje

Establecer afinidad

entre el producto y su

territorio con el usuario

Aumentar

intención

3. Líneas de contenido CONECTORES

• Asuntos relevantes

• Intereses de la audiencia

PRODUCTO & MARCA

• Noticias

• Territorios de marca

IMPACTO

• Excelencia en Contenidos (Liquid Content)

CRITERIOS

El proceso de definición de las líneas de contenido empieza con escuchar lo que la audiencia dice y le interesa. (Escucha activa y Volúmenes de búsqueda)

Recordemos los 8 Conectores

Las personas. Todo es alrededor de las

personas y lo que las conecta

8 Conectores VALORES RAÍCES LUCHAS INTERESES ESTILOS HOBBIES PREFERENCIAS COMPRA

Valores

Pasión, Alegría, Sensibilidad, Pasión

Raíces • Hombres y Mujeres de 15-35 años. Latinos que hablan

español y algo de inglés de NSE 3 al 6.

Luchas • Música y contenido libre: no impuestos a compañías

como Sayco. Aunque los derechos de autor se respetan, todo el contenido debería ser de consumo libre.

Intereses • La buena música, el contenido que aporte, tecnología,

diversión, Lo Colombiano/lo latino/lo local. Underground/Indie. Accesible ($). Todo lo que está por descubrir.

Estilo de vida

Experimentador Digitosocial. Es un inquieto de la multimedia y melómano aventurero.

Hobbies • Fotografía. Generar contenido/curar. Apps.

Preferencias • Smartphones. Antisilencio. “lo mío”. Parchar. Música selectiva. Recomendar. Las cosas

particulares. Tener datos curiosos. Las anécdotas. Contar historias. Salir “de levante”. Lo retro. Apple, beats, adidas, android, McDonald’s, Bosé, RedBull, Cerveza (poker). Tardear (rumba). Futbol con los amigos, ciclovía. Tenis. Full 80s.

Proceso de compra 1. Un amigo/redes sociales/Influenciadores - Buscador/explora/links - Eventos/medios

tradicionales. - Bookmark/favoritos - Busco/busco app.

2. Personalizo. Configuro. Pruebo. Exploro. “No me registro de una”. Pongo en shuffle/loop.

3. Comparto. Califico. Voto. Recomiendo.

4. Mientras trabajo. Mientras me traslado. Salas de espera. Fiesta. Reuniones de amigos.

10

50

50

62

196

446

472

618

758

883

1,345

3,293

9,069

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000

Electronica

Merengue

Bachata

Cumbia

Ranchera

Metal

Salsa

Hip Hop

Punk

Rap

Reggaeton

Vallenato

Rock

Volumen de conversaciones

Total resultados: 17.252

¿De que géneros musicales hablan en internet?

Resultado: Líneas de Contenido

Secciones, subsecciones y temas

Entretenimiento Comedia Documentales

Deportes Arte y Cultura Shows y Eventos

• Noticias de farándula • Entrevistas • Mi Ciudad

• Impresiones • Stand Up Comedy • Cuentería • Memes

• Recuentos de las historias de la música producidos y curados.

• Cubrimientos y agenda de los eventos musicales locales e internacionales

• Cubrimiento y agenda de los eventos culturales, artísticos y cine en Colombia

• Cubrimiento y agenda de los principales eventos deportivos de Colombia

4. Elegir el canal

TIPO DE AUDIENCIA

•Perfil del medio

•Estadísticas de uso

AFINIDAD &

CONTEXTO

•Lo que quiero decir vs el medio mismo

•El usuario en qué contexto usa el medio

ASIGNAR EL ROL Y

OBJETIVO

•Redes con un propósito

•Objetivo cualitativo

CRITERI

OS &

SELECCI

ÓN

5. El proceso de producción

1. Fuentes de información:

Apoyarse en expertos y Referentes

Focus Group

Publicaciones, medios de comunicación, universidades.

2. Distribuir y organizar por temas

3. Ponderar de acuerdo al interés del usuario

4. Dimensiones (Capítulos) de contenido y sus derivados (subtemas) para establecer un abanico de contenidos.

Luego de escogido el canal, se produce de acuerdo al rol de cada uno.

Asegurándose en una producción de calidad y una excelente

experiencia de usuario.

6. Definir periodos de publicación y

medición

Luego de escogido el canal, se produce de acuerdo al rol de cada uno.

Asegurándose en una producción de calidad y una excelente

experiencia de usuario.

7. Establecer la voz PR

OTO

CO

LOS

DE

CO

NV

ERSA

CIÓ

N

Acciones

Respuestas a tipos de mensajes (PQR, mensajes de odio)

Temas que se evitan.

Temas a impulsar.

MA

PAS

DE

ESC

ALA

MIE

NTO

Estimaciones de riesgo.

Semáforo de acuerdo al usuario.

Responsables a responder y tickets de servicio.

PO

LÍTI

CA

S D

E IN

VO

LUC

RA

MIE

NTO

Responsabilidad y transparencia.

Prudencia

Tono y Forma

Funcionarios

Ejemplos

Independiente del CM o agencia que se escoja para protagonizar la

voz, es importante establecer políticas que le permitan conversar

dentro de unos parámetros que apoyen los conceptos de marca.

8. Es un ciclo Medir

Escuchar

Responder Optimizar

Aprovechar

La estrategia de contenidos tiene como fin generar una relación afin

con las personas que hacen parte del grupo objetivo. Entonces estas

son mucho más que ‘likes’ y ‘fans’. Hay que entenderlas, escucharlas y

responder a sus expectativas.

El secreto del éxito

1. Excelencia: Contenido de calidad, interesante y atractivo.

2. Escuchar y responder.

3. Localización con foco global.

4. 20% habla de marca, 80% de los usuarios.

5. Ser consientes que no todo se puede controlar.

6. Medios sociales, pero también tradicionales.

Siempre escuchar

Listening (tiempo real)

Engaging (conversar)

Transforming (Convertir)

Inspiring (inspirar)

Reglas de Oro