Creación de valor marketing relacional

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Creación de Valor Más Allá del Producto o Servicio Marketing Relacional Presentado por: Jose Quintero [email protected] m

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Como crear valor a los productos o servicios para competir en el mundo de hoy

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Creación de Valor Más Allá del Producto o ServicioMarketing Relacional

Presentado por: Jose Quintero

[email protected]

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La personalización un

camino para triunfar ante el NUEVO

consumidor.

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Vivimos en una nueva economía y la creación de valor

sólo puede lograrse incorporando cambios innovadores

a los modelos de negocio

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El mundo de los negocios ha cambiado, venimos de una economía basada en la fabricación e industria a vivir en una economía basada en el conocimiento

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El mundo del marketing y las comunicaciones ha cambiado

Comunicación Uno a Uno

Comunicación Masiva Comunicación Digital

Comunicación Integral

360 Grados

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Factores que han conducido el cambio en la forma de hacer negocios

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La Evolución de la tecnología

Negocios 24 horasNegocios 24 horas

MóvilesMóviles

BlogsBlogs

Redes SocialesRedes Sociales

Alta penetraciónAlta penetración

AplicativosAplicativos

FaxFax

TeléfonoTeléfono

CorreoCorreo

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La Globalización

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InternetUna herramienta de

ventas

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Fragmentación de MercadosFragmentación de Mercados

Anualmente se lanzan al mercado no menos deAnualmente se lanzan al mercado no menos de 10,000 10,000 productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los productos, de los cuales un alto porcentaje fracasa en los

primeros doce meses.primeros doce meses.

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Fragmentación de Medios

Fragmentación de Medios

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El hogar de hoy

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TextTextVenimos de una

economía de producción en masaa una economía de

PERSONALIZACIÓN.

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Incremento en la promoción de ventas

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Un gran poder concentrado en las fuerzas de ventas

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Poder del Retail

• Marcas Propias.•Poder de Negociación.•Competencia.•No conocen bien el LIC.

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Creciente Importancia del canal tradicional

•15 a 25 mts cuadrados para competir.•Miles de marcas tratándo de influenciarlo..•Programas de incentivos permanentes.•Presencia de material POP permanente.•Lucha por la visibilidad e imagen indoor y outdoor.•Productos para el consumidor de bajos ingresos.

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Evolución del Consumidor Emergente

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El Papel del Consumidor en este ambiente

cambiante

Más inteligente

Mejor informado

Demanda Diálogo

Con acceso rápido a la información

Compara antes de elegir

Más racional en sus compras

Decide por influencia de otros

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Las exigencias de la población han cambiado.

Las llamamos tendencias

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Tendencias y Revolución

Medio Ambiente

HiperconexiónHiperinformación

Redes Sociales

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Cuidado del medio ambiente. Green

Un producto ecológico tiene mayor aceptación y por lo tanto mayor probabilidad de éxito que uno que no lo es.

Hoy en día vemos una tendencia a cuidar el medio ambiente y a preocuparse por el calentamiento global.

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Hiperconexion – Hiperinformación

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• 25% de los niños tienen un perfil en MySpace, Bebo, o Facebook.

• 90% de los padres vigilan la actividad de sus hijos (por lo menos eso dicen)

• 17% de los padres no sabían que sus hijos menores usaban redes sociales.

• 44% de los niños piensan que las descargas ilegales no deberían ser ilegales. (yay!).

• 37% de los niños entre 5 y 7-han visitado Facebook.

• 18% de los niños entre 8 y 11- usan Wikipedia, y consideran que lo que leen es cierto

• 48% de los niños entre 12 y 15-visitan los mismos sitios, el 48% cree en la información que le proveen.

*www. Fastcompany.com mayo 2011

Comunidad

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LA WEB 2.0 ES EL NUEVO MAPA DEL MUNDO ( Y hay que actualizarlo cada 10 minutos).

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Niños y jóvenes arrastran a los adultos al uso de tecnologías de la información en el

hogar. Además, el 66% de los niños y el 84% de los jóvenes es internauta, y el uso

del móvil es casi universal.

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Hoy una persona en el mundo pasa en promedio 6 horas frente a un computador

de las cuales más de la mitad está en internet.

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La penetración de redes sociales como Facebook y

Twitter ha sido 50 veces más rápida de lo que fue en su

momento el de la televisión en el mundo.

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El mundo esta en la punta de nuestros dedos…

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Su producto y su servicio hoy están siendo…

Google-leado.

Amazon eado

eBay seado

Para comparar su precio.

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Todo lo anterior nos deja ver que vivimos

en una época distinta y la forma de hacer

negocios debe cambiar

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Vivimos en un mundo de Océanos Rojosdonde competir

es más complejo y por lo general

la guerra se da en estrategias de precio.

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¿Cómo competir hoy y en el futuro?

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Para responder al presente y futuro, debemos conocer la sociedad del mañana.

Emergente

Fragmentada

Foco enBienestar

Presión del Tiempo

Cuestionadora

Insegura

Constructora de marcas

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El poder de la información y el conocimiento, permite entregar valor agregado

El poder de la información y el conocimiento, permite entregar valor agregado

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La sociedad de la información y del

conocimiento es vista como la sucesora de la

sociedad industrial.Visión

de Producto a Visión en Cliente

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Se dan cuenta del poder de la información y conocimiento, es lo que hoy se necesita para generar

valor y conseguir clientes

La Sociedad del Conocimiento

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La pregunta es…

¿Cuál es el efecto de ésta realidad cambiante en nuestras

compañías y sobre nuestros clientes?

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El efecto más contundente esta en la admiración de los

clientes por nuestra compañía.

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La opinión de los accionistas, analistas y economistas frente a la

administración de clientes

• Importantes consejeros de inversión del mundo como Merrill Lynch y Goldman Sachs están examinando muy de cerca el manejo que le dan las organizaciones a los intangibles entre los que se encuentran el mercado, la dirección, el equity de la marca, la lealtad de los clientes, la calidad de la gente, la dirección de producto y la eficiencia de capital.

• Esto debido a que actualmente el 80% de la evaluación de una compañía se hace con base en los “intangibles”, hace 30 años los intangibles sólo representaban el 50%, hace 70 años, sumaban el 20%.

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Hoy somos testigos del efecto péndulo

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El efecto péndulo

Atención Uno a Uno.

•Conocimiento del cliente.•Oferta según sus gustos y preferencias.

Masificación

•Industrialización•Producción en masa•Competencia•Disminución de precio

Mercadeo Relacional

•Tecnología aplicada a las relaciones•Personalización•Propuestas Uno a Uno con producción en masa•Búsqueda de la lealtad

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Permitiendonos tener impresos personalizados con un claro enfoque en el verdadero conocimiento del cliente

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Internet & NuevasTecnologías

Telemarketing

InfoClientes

Bases de Datos

@@Eventos &

Face to FaceComunicación

Directa

Publicidad de Respuesta Directa

Que integre las diferentes acciones de mercadeo

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Así que hoy no hay razón para no iniciar a construir relaciones con nuestros

clientes