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CREATIVIDAD EMPRESARIAL

DEFINICIN

Una definicin clara de creatividad empresarial puede ser la de generar una

idea o producto para suplir una necesidad de consumo latente entre

sociedades o personas. Podramos decir que la creatividad empresarial est

dividida en dos partes.

Habilidad de forjar algo nuevo

Aprender a enfocar esta novedad para adquirir frutos econmicos.

Existen personas muy creativas, pero les cuesta aprovechar este talento para

la generacin de un negocio o empresa, cuando nos sentimos creativos,

nuestras ideas son enormemente diferentes e innovadoras.

ANLISIS ETIMOLGICO

Desde diversas ramas y disciplinas, la ciencia se encarga de estudiar la

creatividad, en bsqueda de objetivos y trminos lgicos precisos.

La palabra Creatividad deriva del latn "creare" que significa: engendrar,

producir, crear. Est emparentada con la voz latina "crescere" que deriva en la

palabra crecer.

Proceso de definir y elaborar aspectos nuevos tomando como

herramienta la innovacin. Con la creatividad provocamos elementos

nuevos cuyas caractersticas no son conocidas.

Es la facultad de crear o la capacidad de creacin. Consiste en encontrar

mtodos u objetos para realizar tareas de maneras nuevas o distintas,

con la intencin de satisfacer un propsito.

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Permite cumplir los deseos de forma ms rpida, fcil, eficiente o

econmica.

OBJETIVOS DE LA CREATIVIDAD

Buscar nuevas ideas y/o sugerencias. y/o soluciones a un determinado

problema mediante la utilizacin de tcnicas de grupo.

Encontrar nuevos caminos y mtodos

Desarrollar soluciones a problemas empresariales complejos

Revitalizar el trabajo, las operaciones, los negocios

Ver los problemas como oportunidades

Convertirnos en un personal ms productivo

PRINCIPIOS DE LA CREATIVIDAD

La creatividad posee nueve principios fundamentales que permitan su

desarrollo:

1. El proceso de descubrimiento se puede reproducir voluntariamente.

2. El proceso del descubrimiento es el mismo en todas las disciplinas.

3. El descubrimiento se produce en el inconsciente

4. Para llegar al inconsciente es necesario liberarse de la creencia de que

las cosas no pueden hacerse de otro modo

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5. En el descubrimiento, los elementos afectivos como el entusiasmo, el

gusto y la simpata, son ms importantes que los intelectuales como la

razn, la lgica o el clculo.

6. La posesin de ideas o fantasa favorece el descubrimiento

7. El equipo de trabajo interdepartamental es la unidad operativa de

creatividad.

8. El descubrimiento nace de la superposicin de ideas, conceptos y

tcnicas a otras ideas o conceptos, inicialmente alejados entre s.

9. La superposicin, unin, producida en el inconsciente se facilita

mediante un rodeo o excursin

IMPLICANCIAS DE UNA MENTALIDAD INNOVADORA

Nuevos mercados.

Ideas sobre nuevos productos.

Nuevos conceptos de fabricacin.

Nuevos segmentos de clientes.

Nuevos mtodos de venta.

Nuevas personas.

Nuevos negocios.

Nuevas direcciones estratgicas.

Nuevos servicios.

Nuevas formas de enviar

productos conocidos.

Nuevos servicios.

Nuevas formas de liderazgo.

Nuevas tcnicas de investigacin.

Nuevas formas de pensamiento.

Nuevas adaptaciones.

Mejoramiento de productos existentes.

Nuevas formas de pago en los sistemas de retribucin, con base en el

desempeo.

Nuevas formas de medir la innovacin.

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FASES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL

PRIMERA FASE (Productos e Imagen)

Toda empresa realiza la primera fase, sin la cual no se podra desarrollar

las sucesivas, esta es la elaboracin u obtencin de nuevos bienes los

cuales antes de ser puestos en ventas atravesaran una serie de anlisis

sobre cul ser la manera ms adecuada de comercializarlos.

Para ello adems del anlisis sobre el producto, tambin se tienen en

cuenta los factores concernientes al mismo, como es la imagen que el

bien tendr que poseer, la cual al mismo tiempo tambin definir la

imagen de la propia empresa en su totalidad.

SEGUNDA FASE (Lder y Equipo Creativo)

En muchos casos es muy difcil obtener una organizacin innovadora si

los altos ejecutivos y jefes de cada departamento son personas

rutinarias y montonas que son poco propicias a la toma de decisiones

arriesgadas y transformadoras, convirtiendo a toda la empresa en

conservadora y con poco atractivo.

Por ello la segunda fase nos explica que, para que una empresa sea

considerada innovadora y creativa no debe poseer nicamente un

departamento de creatividad, para obtener un verdadero desarrollo y

auge lo que se busca en primera instancia en realidad es un alto

ejecutivo innovador que est dispuesto a realizar o autorizar cambios y a

todo un equipo que sea capaz de efectuar estos cambios en relacin a la

labor que cumplen.

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TERCERA FASE (Creatividad Colectiva Integral)

Esta fase solo pueden lograr desarrollarla organizaciones lderes y

competitivas del mundo que son conscientes de que es insuficiente el

poseer buenos productos, buena imagen y un buen marketing, para

alcanzar ser una empresa de xito.

Es preciso ir ms all, se necesita que todas las personas de la

organizacin sean creativas e innovadoras, esto significa que posean las

siguientes caractersticas:

Ser proactivas

Tolerantes a la presin laboral

Contribuir con sus aportes de ideas

Capacidad de otorgar alternativas de solucin ante algn

problema

Busquen la mejora continua de su entorno de trabajo

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ELEMENTOS DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL

1. Alineacin

Asegurar que los intereses y acciones de todos los empleados se dirijan

hacia los objetivos colectivos de toda la organizacin, de modo que

cualquier empleado reconozca y responda en forma positiva a una idea

potencialmente til. Para lograr una alineacin se requiere de:

Claridad sobre cules son los objetivos de la organizacin.

Compromiso con las iniciativas.

Responsabilidad de las acciones que afectan los objetivos.

2. Actividad auto iniciada

Permite que los empleados elijan un problema de su inters y se sientan

capaces de solucionarlos por s mismos, es decir, que su motivacin

individual o particular sea orientada al desarrollo de la colectividad

empresarial de manera voluntaria.

Desarrollando de manera efectiva la confianza en cada uno de sus

colaboradores que conduce a una mejora continua dentro de la empresa

para que desarrollen sus actividades sin ningn tipo de peticin o

imposicin para el desarrollo de sus actividades, que por el contrario las

realicen por propia decisin y que forman parte de un proyecto planeado

previamente.

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3. Actividad extraoficial

Actividad que se realiza en ausencia de apoyo de los superiores

directos pero que se realiza con la intencin de hacer algo en beneficio

de la empresa, que a su vez sea nuevo y til.

A menudo cuando una idea es nueva para una compaa hay resistencia

a ello y oposicin, puede incluso no ser aceptada, ms sin embargo si se

sigue trabajando en lo ideado en algn momento se podr probar que la

idea era una innovacin producto de su creatividad.

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4. Serendipity (afortunada casualidad)

Tambin conocido como golpe de suerte, se le considera de esta

manera al descubrimiento que se obtiene mediante un accidente

afortunado con gran habilidad o sagacidad (agudeza de discernimiento).

Con esta caracterstica podemos decir con seguridad que varios de los

inventos que definen en la actualidad el gran cambio mundial que

atravesamos se lo debemos a errores que contribuyeron con el

mejoramiento de la sociedad.

5. Diversidad de estmulos

Un estmulo puede generar un discernimiento fresco en torno a algo que

ya se ha emprendido, o bien puede llevar a la persona hacia algo

diferente. Es imposible predecir cmo reaccionar un individuo a un

estmulo particular, y aquello que provoca a una persona es probable

que otra ms ni siquiera lo tome en cuenta.

Si bien las compaas deben hacer todo lo que puedan para aportar

diversos estmulos a sus empleados, tambin deberan reconocer que

los esfuerzos de este tipo tendrn un impacto limitado. La verdad es que

la mayora de los estmulos surgen en conexin con la vida diaria o con

el trabajo mismo.

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Es mucho ms importante que una organizacin propicie oportunidades

para que sus empleados cuenten a los dems sobre los estmulos que

han recibido y las posibilidades que estos estmulos les sugieren. Aqu

es en donde se puede apreciar la verdadera ventaja.

6. Comunicacin al interior de la compaa

Toda organizacin lleva a cabo actividades planeadas y debe establecer

las vas de comunicacin necesarias para apoyarlas pero estos canales

oficiales son de utilidad limitada para la creatividad corporativa.

La comunicacin no prevista dentro de la compaa es una de las cosas

que parece suceder en forma natural en las compaas ms pequeas,

pero no tan naturalmente en las ms grandes, ya que es menos

probable que puedan integrarse sin cierta ayuda, esto es, la informacin

oportuna en todos los niveles y la retroalimentacin de los clientes, entre

otros.

CMO FOMENTAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL?

Algunas formas de estimular la creatividad empresarial son:

Proponer Retos

Los retos prcticamente obligan a que la creatividad aflore en los

trabajadores, pero especialmente aquellos retos que tienen carcter de

urgencia como aquellos que requieran por parte del trabajador encontrar

en un breve periodo de tiempo la solucin a un problema que podra

afectar el rumbo de la empresa.

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Motivar

Los colaboradores motivados suelen ser los ms creativos en una

empresa, pero antes que motivarlos a travs de incentivos econmicos,

lo recomendable es motivarlos fomentando su participacin, dndoles

mayor autonoma, dndoles mayor variedad, y generando un buen

ambiente de trabajo.

Fomentar la Participacin

Para estimular la creatividad debemos fomentar la participacin activa de

los trabajadores, escuchando sus ideas o propuestas por ms

descabelladas que sean, y no matarlas tan pronto como aparezcan;

debemos tener en cuenta que las ideas ms radicales podran llegar a

ser las ms innovadoras.

Mayor Autonoma

Mientras el trabajador tenga mayor autonoma para tomar sus propias

decisiones, resolver los problemas por su propia cuenta, desempear

sus funciones o ejecutar sus tareas de la forma que crea conveniente, y

menor sea el control ejercido, mayor creatividad aflorar en ellos.

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Variedad

Otra forma de estimular la creatividad es dando mayor variedad a los

trabajadores, por ejemplo, rotndolos de puestos, dndoles nuevas

funciones, aumentndoles las tareas, e incluso dndoles mayor tiempo

libre en horas de trabajo, por ejemplo, para que desarrollen sus

proyectos personales.

Generar un ambiente que estimule la Creatividad

Para generar un ambiente que fomente la creatividad e innovacin

podemos, por ejemplo, promover el trabajo en equipo, la armona y la

buena relacin entre los trabajadores, la confianza entre jefes y

subordinados, la generacin de ideas, etc.

CMO FOMENTAR LA INNOVACIN EMPRESARIAL?

Estimular la creatividad empresarial

La creatividad es la base de la innovacin, para innovar es necesario

contar con los conocimientos necesarios, pero es la creatividad la que

nos permite aprovechar estos conocimientos, por ejemplo, para crear e

implementar nuevos productos, tecnologas o procesos.

Erradicar el miedo al fracaso

Para innovar es necesario que erradiquemos el miedo al fracaso en

nuestros trabajadores, por ejemplo, hacindoles saber que est

permitido hacer todas las pruebas que crean conveniente y cometer

todos errores que sean necesarios, pero siempre y cuando, se aprendan

de estos errores.

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Lanzar constantemente nuevos productos

Debemos lanzar constantemente nuevos productos al mercado, los

cuales no necesariamente tienen que ser totalmente nuevos, sino que a

los que ya tenemos podramos modificarle el diseo, agregarle nuevas

funciones o caractersticas, cambiarles el empaque, etc.

Estar atento a los cambios del mercado

Para innovar debemos estar siempre atentos a las nuevas necesidades,

a los nuevos gustos, a las nuevas modas y a las tendencias; de tal

manera que podamos rpidamente aprovecharlos o reaccionar ante

stos, por ejemplo, diseando productos que satisfagan las nuevas

necesidades.

APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD

Es difcil encontrar una actividad humana a la que pueda aplicarse la

creatividad. Tanto en el mundo de la empresa como en el privado las

aplicaciones ms frecuentes de la creatividad son las siguientes:

Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema

Disear o modificar un proceso o sistema

Inventar un nuevo producto o

servicio

encontrar nuevos usos para cosas

existentes

Mejorar las cosas

Inventar o redefinir un concepto

REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS

Hay que creer que todo es posible. pensar libremente, hace ilimitada la

generacin de ideas

Hay que crear un clima un entorno que estimule el pensamiento creativo

donde las ideas puedan alimentarse y crecer

Hay que facilitar a la gente estmulos para ser creativos, relacionados o

no, con el reto con el que se enfrenten

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EL ADMINISTRADOR CREATIVO

Normalmente se cree que la mayor parte de las personas no son creativas.

Esta suposicin puede funcionar en detrimento de la organizacin, pues lo que

vara es el grado de creatividad. Adems, las personas creativas pueden

asociar problemas para las empresas al ignorar polticas, reglas, se consideran

distintos, etc.

Es posible que en muchos casos se utilice en forma deficiente la creatividad de

muchas personas, pero las innovaciones poco comunes pueden ser de gran

beneficio para una empresa. Son los administradores quienes deben

determinar y ponderar los riesgos implicados en el seguimiento de ideas poco

comunes.

CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS

Curiosidad Intelectual que las orienta a la bsqueda de soluciones

nuevas.

Altamente motivadas, actan con gran independencia y voluntad.

Gran flexibilidad y originalidad del pensamiento lo que permite una

adaptacin al ambiente social.

Sumamente perceptivos, por lo que observan y relacionan hechos que

no parecen tener vnculos entre s.

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Poseen confianza en s mismos, lo que se evidencia en la toma de

decisiones y en la perseverancia de su conducta.

CMO REFORZAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL?

La creatividad empresarial no es solo una organizacin en la cual todos

generan ideas, tampoco consiste exclusivamente en el diseo de nuevos

servicios, la propuesta de nuevos planes de negocio o la elaboracin de

prototipos de productos innovadores; es tambin el escenario de gestin y

expansin para que se conviertan en innovaciones que aporten valor a la

empresa.

Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa, es necesario

revisar:

Estructura de la organizacin (documentos normativos de gestin)

Estrategias internas de desarrollo.

Sistemas que se manejan

La comunicacin que se tiene con sus consumidores

Estilo de direccin

Despus de realizado el reconocimiento de todo lo mencionado previamente,

tenerlo completamente en orden, podemos dividir la fortaleza que requiere

ofrecer toda empresa en tres dimensiones:

Ambiente Psicosocial

Identidad

Originalidad

Seguridad

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Libertad

Autonoma

Propiciar confianza

Cohesin

Generar alegra

Emocin de crear

Ambiente Didctico

Aportar mtodos y procedimientos divergentes

Promover la indagacin

Originar Formulacion y reformulacin de problemas

Participacin activa

Espontaneidad

Ambiente Fsico

Es la interpretacin, unin y confluencia del desarrollo social y didctico

en sus aspectos simblicos, funcionales, tcnicos y ecolgicos.

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PENSAMIENTO CREATIVO

DEFINICIN

El pensamiento creativo es aquel en de acuerdo con lo que la persona ya

posee en su mente o estructura cognitiva, fabrica, crea, elabora o imagina

respuestas diferente, innovadoras, estableciendo nuevas relaciones o

asociaciones entre sus conocimientos previos. De esta manera el hombre pudo

crear Cultura, modificando lo que le ofreca la naturaleza.

Todos los humanos en alguna medida poseemos este tipo de pensamiento,

algunos ms, otros menos. Sin embargo, aquellos en quienes predomina el

pensamiento creativo, poseen aptitudes para ser artistas, inventores,

escritores, cientficos, empresarios, etc. Este pensamiento requiere empeo,

concentracin y un alto grado de Imaginacin.

FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Percepcin

Una persona que manifiesta tendencia original acostumbra a observar la

sociedad desde una perspectiva diferente a la del individuo normal (que

no posee esta caracterstica). Un individuo creativo es capaz de ver

problemas donde los otros no los perciben, o no quieren verlos.

Como primer paso para resolver un problema se recoge informacin

pertinente al mismo y otra que tiene que ver menos con el asunto. Las

fuentes son la investigacin o experimentacin. Este proceso analtico es

un medio de convertir lo extrao en familiar. La persona creativa puede

tantear en el material, mezclndolo y separarlo de su entorno en busca de

darle un nuevo significado

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Incubacin

Es la parte ms misteriosa del proceso creador y tiene lugar en el

subconsciente de la persona. En este caso no se ve ninguna actividad

aparente pero, de hecho, la accin creadora es asombrosa, en donde una

gran cantidad de datos son separados, archivados, clasificados,

combinados en la mente del innovador, para luego unirse en una idea

centralizadora.

Este proceso contina incluso en sueos. Un individuo con imaginacin

trabaja en algo durante algn tiempo, despus lo abandonar pero

seguir pensando en lo mismo durante todo el da. El problema no se

olvida.

Inspiracin

La salida de toda esta actividad mental consciente e inconsciente, se

experimente, por lo general, como un flash, una percepcin instantnea.

Es el momento que representa la culminacin de horas, das o aos de

pensamiento, aunque la duracin de ese momento sea brevsima no

existe forma de predecir cundo se va a producir este hecho a veces se

produce cuando menos se espera.

Verificacin

La inspiracin o iluminacin solo representa el final del comienzo del

proceso creador en ese momento es cuando el inventor debe trabajar con

la idea, sta tiene que ser probada, valorada, modificada, comprobada y

revaluada.

La innovacin ha de contrastarse con la prctica real. Si se presentan

demasiados problemas hay que modificar la idea y enmendar la solucin.

En esta etapa, el innovador necesita trabajar junto a otras personas que

puedan apoyarlo. A menudo, una innovacin puede exigir varios aos de

anlisis y evaluacin antes de que llegue a ser til.

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CARACTERISTICAS DEL PENSAMIETO CREATIVO

Una situacin importante es considerar que desarrollar la creatividad no es slo

emplear tcnicas atractivas o ingeniosas por s mismas; desarrollar la

creatividad implica incidir sobre varios aspectos del pensamiento, dichas

caractersticas son demasiado dispares como para que una persona aspire a

adoptar todas, aunque una o dos de las ms importantes pueden ejercer una

enorme influencia en la produccin creativa de cualquier individuo,

caracterizndose principalmente por:

Fluidez de pensamiento Se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas a planteamientos establecidos de manera natural. Esto incluye

Fluidez de Palabra: puede mencionar palabras que contengan letras

o combinaciones de letras determinadas.

Fluidez de Expresin: tiene facilidad para dar los sinnimos de una

palabra determinada.

Fluidez de Ideas: puede producir cmodamente ideas que cumplan

con ciertos requerimientos (por ejemplo, nombrar objetos que sean

slidos, blancos y comestibles) o escribir un ttulo apropiado para una

historia dada.

Flexibilidad de pensamiento Considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o

categoras de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando

una visin ms amplia, o diferente a la que siempre se ha visto

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Flexibilidad Espontnea: puede producir gran variedad de ideas,

como en el popular ejercicio de usos para un objeto comn. As, al

sugerir los posibles usos de un ladrillo, la persona logra saltar de una

categora a otra: material de construccin, tope para puerta, proyectil,

fuente de polvo rojo, etc.

Flexibilidad Adaptativa: puede generalizar los requerimientos de un

problema para encontrar una solucin. Por ejemplo, en un ejercicio de

trazar cuadrados con el menor nmero posible de lneas, opta por

abandonar la idea comn de que todos tienen que ser del mismo

tamao.

Originalidad

Aspecto ms caracterstico de la creatividad y que implica pensar en ideas

que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de

manera diferente. La persona propone ideas que estadsticamente estn

fuera de lo comn, establece asociaciones entre elementos remotos entre

s en el tiempo o el espacio, o remotos desde el punto de vista lgico.

Por ejemplo, asociar un lpiz con una nube para encontrarles alguna

semejanza; o relacionar las formas de las ventanas de una casa con las

siluetas de los animales del zoolgico.

Sensibilidad o capacidad para identificar problemas La persona puede identificar deficiencias en productos comunes o juzgar

si se han alcanzado los objetivos en una situacin dada. Esto est

relacionado con plantear la pregunta adecuada y llegar al meollo del

asunto.

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Respuestas ingeniosas

Esta caracterstica se acerca a la inteligencia, pero ms en el sentido de

astucia o perspicacia que en el de ingenio intelectual o cerebral. En

otras palabras, son respuestas en las que no se mide el nivel de

conocimiento, sino la capacidad de elaborar o ingeniar soluciones

creativas.

Redefinicin

Renuncia a las interpretaciones habituales de los objetos familiares y los

utiliza de formas nuevas. Por ejemplo: Cul de los objetos siguientes

puede servir mejor para fabricar una aguja: lpiz, rbano, pez, clavel?

(Su eleccin sera pez, arguyendo que se podran utilizar las espinas).

Desarrollo

Puede agregar detalles a un esquema general. Por ejemplo, a partir de

una tarea macro, describir los pasos detallados; a partir de dos lneas

simples trazar un objeto ms complejo.

Tolerancia a la ambigedad

Puede aceptar cierta incertidumbre en las conclusiones; se abstiene de

utilizar categoras rgidas. Algunas personas creativas parecen sentirse

atradas por el riesgo y la incertidumbre.

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Voluntad de ser diferente y desacatar las convenciones Esto describe ms a un lder que a un seguidor, pero un lder de ideas

ms que de personas. La aversin a la autoridad se refiere tanto a leyes

cientficas inanimadas, principios y reglas en general, como a la autoridad

jerrquica.

Estricta autodisciplina

ste es otro elemento de los pensamientos conscientes que forman parte

del proceso creativo y que contrasta con los aspectos inconscientes que

suelen mencionarse. La autodisciplina puede estar fundamentada en la

entrega a un trabajo o mbito y puede no presentarse si no hay un

desafo motivador.

Estndares elevados de excelencia

La autovaloracin tambin est vinculada con la motivacin personal o

intrnseca. Los estndares personales se elevan conforme se emprenden

desafos mayores. La bsqueda de la excelencia pero se parece ser parte

de la motivacin de una persona.

Voluntad de correr riesgos

El tipo de riesgo no es como el que correra un tahr (apostador); es, ms

bien, como el peligro de fracasar en empresas difciles de las que se

desconocen los resultados. Tambin existen riesgos cuando se va contra

las opiniones generalmente aceptadas y populares.

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BARRERAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO Suelen expresarse en el miedo a:

Ser diferente

Cometer errores

Hacer el ridculo

Las crticas

Romper con la tradicin

Mostrar disconformidad

Correr riesgos

Pueden adoptarse nuevas actitudes que permitan pensar creativamente:

Confiar en que se puede lograr lo que se quiere

Abrir la mente a ideas nuevas

Aceptar que ms vale maa que fuerza

Habituarse a preguntar por qu

Ser ms curioso

Ejercitar la mente

No caer en rutinas

Encontrar tiempo para pensar

Adoptar la perspectiva opuesta

Ver las cosas desde distintos puntos de vista

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INNOVACIN EMPRESARIAL

DEFINICIN

De un lado, es preciso desmitificar la innovacin como concepto asociado

necesariamente a una invencin, o a algo que hasta ese momento no exista;

y de otro lado, romper con la creencia en virtud de la cual, la innovacin est

exclusivamente relacionada con la investigacin y las tecnologas sofisticadas.

Muy al contrario, la innovacin implica la generacin de una idea que puede

afectar a la puesta en marcha de un nuevo producto, a los procesos de

produccin y/o de comercializacin, a la gestin de las personas, a las

relaciones con otras empresas, entre otros muchos aspectos.

As pues, innovar es un proceso que abarca desde la generacin de la idea de

que se trate, hasta su implementacin y evaluacin, es un proceso que,

teniendo en cuenta el actual escenario socioeconmico, se ha convertido

prcticamente en una obligacin para todas las empresas, con independencia

de su tamao y de la actividad que realicen, hasta tal punto que, en la mayora

de los casos, la posicin competitiva en el mercado est directamente ligada a

su capacidad para introducir cambios que supongan a la empresa o a la

clientela un valor aadido en relacin a un producto, servicio o proceso

existente.

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Sin embargo, los procesos de innovacin son todava bastante desconocidos

para muchas microempresas y pymes, a pesar de que en ocasiones se aplican

procesos similares sin que se sea plenamente consciente de ello. De manera

resumida se puede decir que la innovacin se define como:

La implementacin de un nuevo producto o servicio, o de un cambio cualitativo

en un producto o servicio ya existente; la introduccin de un nuevo proceso; la

apertura de un nuevo mercado; el desarrollo de nuevas fuentes para el

suministro de materias primas y bsqueda de nuevas materias primas; la

introduccin de cambios en la organizacin y la gestin de la empresa.

BENEFICIOS DE LA INNOVACIN EMPRESARIAL

La mayora de las empresas realizan en el da a da actividades de innovacin

aunque muchas veces no las tengan identificadas como tales. En este sentido,

la implantacin sistemtica de actuaciones innovadoras (gestin de la

innovacin) contribuye al crecimiento de la empresa, y por tanto, a mejorar su

eficacia competitiva por motivos como los siguientes:

Fomenta la implicacin del personal en el desarrollo de la actividad que

la empresa realiza: cualquier persona de la organizacin es susceptible

de generar una idea que se pueda materializar en un proyecto de

innovacin.

Proporciona directrices para organizar y gestionar eficazmente la el

desarrollo en trminos de innovacin de la empresa.

Asegura que no se pierdan actividades susceptibles de generar mejoras

en la organizacin.

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Potencia la innovacin como factor clave de competitividad.

Permite mejorar la gestin de los recursos y la planificacin de las

actuaciones de la empresa.

Permite identificar el valor/coste de la ejecucin de los proyectos de

innovacin, a fin de seleccionar y priorizar las ideas creativas y

proyectos innovadores ms adecuadas e idneas a las circunstancias

de la empresa.

TIPOS DE INNOVACIN EMPRESARIAL

En trminos generales, se distinguen cuatro tipos de innovaciones:

Innovacin en el producto/servicio

Se da en el momento en el que se implementa un producto nuevo y

novedoso o tambin cuando este es mejorado significativamente en

especificaciones tcnicas, componentes y materiales, con caractersticas

adicionales para una mayor usabilidad.

Innovacin en el proceso

Es la implementacin de un mecanismo nuevo de produccin o de

entrega de productos significativamente perfeccionado, lo que suele

conllevar a cambios importantes en tcnicas y equipamientos internos,

en busca del desarrollo de la empresa.

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Innovacin en el rea de marketing

La innovacin en el rea de marketing supone la puesta en marcha de

nuevos procedimiento que afecten positivamente al diseo de los

productos o servicios, embalaje, promociones de producto, con el fin de

posicionarse en la mente de sus consumidores y en el mercado.

Innovacin organizacional

La innovacin en la organizacin de la empresa es la introduccin de un

nuevo mtodo organizativo en las prcticas laborales, en la organizacin

del lugar y del equipamiento de trabajo o las relaciones exteriores de la

empresa.

INNOVACIN TECNOLGICA

Actualmente no se concibe una empresa que, en mayor o menor medida, no

base su situacin en el mercado en el cambio constante, en la evolucin o

renovacin y en la introduccin de novedosos procedimientos que satisfagan

cada vez ms las crecientes necesidades de la clientela.

En este sentido, la innovacin tecnolgica en el mbito empresarial se puede

definir como un proceso mediante el cual se introducen nuevos conocimientos

y equipos que permiten la creacin de un nuevo producto o proceso, y su

insercin en el mercado para satisfacer una necesidad.

La bsqueda de la competitividad en una tarea de primer orden en la direccin

y gestin empresarial, y la vinculacin de las herramientas tecnolgicas a los

entornos productivos, en todas las reas de la empresa, hasta convertirse en

parte estructural del negocio, adaptadas y adaptables a sus necesidades y

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demandas, es en muchos casos, el instrumento imprescindible para que la

empresa mantenga e incremente sus niveles de competitividad, eficiencia y

calidad.

Es la innovacin una herramienta reservada slo a las grandes

empresas?

La innovacin se apoya en ideas, y se presenta de muy distintas maneras:

Cambio que permite realizar ms eficientemente una tarea

Nuevo producto o servicio

Cambio en las relaciones de su entorno

Se presenta hasta tal punto que, no es posible asegurar la obtencin de ideas y

su desarrollo, si la organizacin no tiene una actitud innovadora, comprometida

y que involucre a todos los niveles de la organizacin. Y esta filosofa

empresarial es algo que est al alcance de todas las empresas sin excepcin,

con independencia de su tamao o sector de actividad.

Para llegar a convertirse en una empresa innovadora hay que propiciar

los mecanismos adecuados:

disposicin favorable a no dar nada por hecho

observacin

anlisis y comunicacin

trabajo en equipo

desterrar el miedo a de otra experiencia

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Cmo se desarrolla un proyecto de innovacin?

Como en todo proyecto la innovacin se lleva a cabo en varias etapas. Para

simplificar se definen cinco grandes etapas:

La identificacin del proyecto

Encontrar las ideas necesarias y saber especificarlas con el fin de tener

una primera idea de su valor.

La preparacin del proyecto

El estudio de viabilidad. Es lo que determina en qu condiciones se

puede llevar a cabo el proyecto y se identifican las oportunidades y los

riesgos del mismo.

La puesta en marcha del proyecto

Una vez que la innovacin se pone en marcha, el plan de inversiones se

ir ejecutando y el producto o el nuevo servicio (o modificado), llegar al

mercado.

Retroalimentacin

Seguimiento continuo de los resultados y control de los resultados que

se obtengan por lo propuesto.

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La innovacin continua

Una innovacin acertada se debe aprovechar al mximo, ampliar la

gama, abordar nuevos mercados, en solitario o a travs de acuerdos de

colaboracin, etc.

Qu riesgos asume la empresa con la innovacin?

En algunos de los tipos de innovacin (fundamentalmente en lo referente a la

introduccin de novedades, productos y servicios y no tanto a la mejora), se

presenta como un camino hacia lo desconocido. La empresa va a utilizar

tcnicas que an no conoce, o que an no las ha sistematizado. Va a dirigirse a

una clientela de las que probablemente no tenga demasiada informacin, y por

tanto, utilizar canales de distribucin que todava no ha utilizado.

Todo esto requiere tiempo y dinero por lo que la empresa no conoce el

resultado final. No se sabe si los cambios de mejora que se van a proponer a la

clientela van a generar ms negocio. Cuando se trata de tecnologa, no se

sabe si funcionar o si incluso se podr poner a punto el producto.

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38

INTRODUCCIN

Si bien el Per es mundialmente conocido por su pisco, tambin existe otra

bebida, no alcohlica, que llama la atencin en cualquier lugar. La gente la

compra en restaurantes y bares, pero tambin en quioscos, en el cine o en los

medios de transporte. La consumen en la oficina, en la playa y en sus hogares.

Su xito es tal, que incluso supera en ventas a la poderosa Coca-Cola.

Es un producto consolidado que ha estado presente en el paladar de los

peruanos durante ms de 75 aos, que con su color amarillo brillante est

presente permanentemente en la vida de todos los peruanos.

Teniendo en cuenta que el origen de los peruanos proviene mayoritariamente

de la cultura inca, no es muy sorprendente que la bebida nacional de este pas

se llame precisamente Inca Kola. Tambin es obvio que el color Amarillo fue

creado en homenaje a los incas ya que stos adoraban al sol. Pero lo

asombroso de la Inca Kola es su importancia como cono de la cultura local y el

orgullo que sienten los peruanos por tenerla.

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UNA HISTORIA DE XITO

Aunque hoy en da esta gaseosa es un smbolo

local, sus creadores fueron una familia inglesa. El

matrimonio de Jos Robinson Lindley y Martha

Stoppanie migr a Lima en el ao 1910; 25 aos

despus inventaron la Inca Kola para

agradecerles a los peruanos su acogida en la

nueva patria, siendo vendida por primera vez el

28 de julio de 1935.

Poco a poco la Inca Kola se gan el corazn del

peruano. La simpata por su sabor y color

extraordinario, el vnculo a la cultura peruana y la

comunicacin constante con el pueblo a travs

de comerciales y eslganes.

As tenemos por ejemplo Solo hay una y no se parece a ninguna (1936-50) o

Destapa el sabor del Per (2005), de esta manera hicieron que la marca se

extendiera desde Lima hacia las provincias. De esta forma, la Inca Kola se

convirti en la bebida gasificada ms popular de todo el Per.

Su fama se extendi al resto del mundo. La Universidad de Harvard se enter

del fenmeno peruano y realiz una serie de investigaciones. Al final descubri

lo que Coca-Cola nunca habra esperado: que esta bebida local era ms

consumida que la famosa gaseosa multinacional. Entonces, qu haces si no

puedes vencer a tu enemigo? Claro, te unes a l! Y as naci en el 1999 la

alianza estratgica entre The Coca-Cola Company y Corporacin Lindley,

propietaria de la Inca Kola.

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Con el acuerdo, las dos empresas salieron como ganadoras: mientras la

Corporacin Lindley mantiene sus derechos de propiedad de la marca Inca

Kola en el Per y adquiri el derecho de embotellar y distribuir las marcas de

Coca-Cola en el pas, The Coca-Cola Company tiene la licencia de producir y

comercializar la Inca Kola afuera del Per.

De esta manera, Corporacin Lindley tiene hoy plantas de forma

descentralizada tanto en la costa, la sierra y en la selva del Per. Produce

hasta 1000 botellas por minuto y maneja su labor siguiendo la tradicin familiar

que ya entr en su cuarta generacin.

Desde sus inicios busco crear identidad entre la gaseosa y los peruanos, por

ello creo slogans tan conocidos como:

La bebida del sabor nacional

Es nuestra, la bebida del Per

El sabor de lo nuestro

El sabor del Per

Hay una sola y el Per sabe por qu

CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO

El secreto del sabor

Lo ms caracterstico de la Inca Kola

es probablemente su sabor y color. A

primera vista parece orina y sabe a

chicle, como dicen las malas

lenguas. De hecho muchos

extranjeros son escpticos cuando

toman la gaseosa por primera vez

porque les intimida su color artificial

dorado. Las asociaciones ms

comunes con el sabor entonces son

de gelatina, manzanilla o pia.

Aunque la frmula de ingredientes es secreta y protegida por parte de

Corporacin Lindley, muchos peruanos saben muy bien cul es la base

de su bebida nacional: la hierba Luisa. Esta planta aromtica crece en

muchos huertos familiares; es servida como infusin o refresco y es

conocida por su buen efecto digestivo. Quizs eso ayuda a explicar el

misterio de porqu la Inca Kola va perfectamente con cualquier plato de

comida peruana.

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Inca Kola

Para los consumidores de todas las edades, Inca Kola es la bebida

Peruana por excelencia, que refresca y enorgullece a todos nuestros

compatriotas. Slo Inca Kola, con su distintiva combinacin de sabor,

color y aroma, renueva los valores que nos unen y nos hacen nicos en

el mundo.

Inca Kola Light

Para los consumidores que buscan

sentirse y lucir bien, Inca Kola Light es

total sabor, sin caloras, para todos

aquellos que quieren lucir un cuerpo

esbelto sin privarse de nuestra bebida de

sabor nacional.

Inca Kola Zero

Renueva su versin sin caloras con Inca Kola Zero, el mismo sabor y

refrescancia, pero con un nuevo nombre, ms moderno, joven y de fcil

pronunciacin, para que todos los peruanos puedan disfrutar esta

refrescante bebida de orgullo nacional con Zero azcar y Zero caloras.

La nueva versin ya est disponible en los mismos puntos de venta a

nivel nacional que trabajan con la marca.

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PODER DEL CLIENTE

Debido a la diversidad de clientes y el creciente tamao del mercado, es poco

probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociacin sobre la

industria. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una

marca, la estandarizacin de la oferta, la importancia del factor precio al

momento de definir la compra y el hecho que el costo de transferencia es nulo,

esta fuerza competitiva se ve como de mediana intensidad.

En el mercado peruano existen ocho marcas de gaseosas oscuras entre las

que se encuentran Coca Cola, Pepsi, Kola Real, Big Cola y Per Cola. En tanto

en amarillas tambin se encuentran unas ocho marcas, entre ellas, Inca Kola,

Triple Kola, Sabor de Oro, Isaac Kola y viva, inform la investigadora de

mercados CCR. Tambin seala que el nivel de consumo per cpita de bebidas

gaseosas en el Per es de 48.6 litros.

En trminos de marcas, Inca Kola lidera el mercado con un cuota de 26%,

seguida por Coca Cola (25%), Kola Real (8%), Pepsi (7%) y otras marcas

(34%).

CREATIVIDAD EN SU PUBLICIDAD

Una de las grandes claves del xito de la Inca Kola en Per ha residido en las

exitosas campaas de publicidad que han sido desarrolladas desde el seno de

la Corporacin Lindley . Esta actividad ha sido realizada con tesn y gran

astucia; prueba de ello es que los anuncios de Inca Kola estn por todos sitios:

cerca de las carreteras, en las pequeas villas ms remotas.

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Propsito

El mensaje central de estas propagandas apela a ensalzar a los

peruanos, tildndolos de personas ingeniosas y creativas. No es un

mensaje meramente racional. Si est destinado a levantar la autoestima,

entonces se tratara de un mensaje puramente emocional.

Medio de difusin

Por televisin, radio y afiches publicitarios. Pero en estos especficos

casos, a travs de la televisin, que es el medio ms poderoso y

persuasivo.

Efecto de la publicidad en los consumidores

Inca Kola es la bebida gasificada ms consumida del Per, incluso antes

que la multinacional Coca Kola. Sus efectos en el consumidor se perciben

en el imaginario colectivo como la marca cono de la peruanidad. Se

observa entonces que se cumple primero un fin consumatorio, es decir se

satisface el modelo con la sola comunicacin del mensaje. Tambin se

puede decir que la cantidad de esfuerzo cognitivo empleado por el

receptor es mnima, esto hace que la comunicacin sea ms efectiva.

En las propagandas recogidas de Inca Kola, sobre creatividad peruana en

elementos peruanos como el chullo, el cajn o la tabla, Inca Kola,

primero halaga a la sociedad diciendo lo ingeniosos y creativos que son y

luego muestra su producto. Se observa que Inca Kola busca levantar el

autoestima a cambio de comprar su producto. Al mismo tiempo el

consumidor recibe una recompensa, presta mayor atencin y por tanto se

hace la comunicacin ms efectiva.

44

Inca Kola busca seducir, con halagos al receptor, obteniendo una

respuesta emptica. Se podra decir entonces que Inca Kola sabe muy

bien cmo comunicarse con su pblico, o mantiene una relacin simtrica

con su interlocutor, es decir con su receptor. Y comunican de manera

sistemtica como analgica, con un conjuntos de signos verbales y no

verbales que nos anuncian la capacidad creativa de los peruanos. Inca

Kola es una bebida que aparentemente prefiere la mayora de peruanos,

hay un poco de conformismo social a la hora de consumirla entonces, y

tambin un poco de imitacin.

El modelo de comunicacin presente que se identifica en primera

instancia es el modelo de cambio de funcin motivacional bsica, a travs

de la expresin de valores nacionales. Los productos utilizados como

base de la propaganda (el chullo, cajn, la causa, la pollada, entre otros)

reflejan parte de la identidad peruana en el sentido en que a esta le gusta

verse ante el resto del mundo. De este modo, en cada una de las

publicidades se incorpora la Inca Kola como un elemento que simboliza

algo para los peruanos, que ayuda a rescatar estas virtudes.

Se habla entonces de una publicidad de estilo de vida

creativo, el pas de las ideas, que permite expresar a la

audiencia una idea compartida de

manera particular. De acuerdo con

los axiomas de la comunicacin, se

puede establecer que existe un

contenido expresado de distintas

maneras en la publicidad de Inca Kola, bajo

el mismo lema de creatividad peruana.

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Eslganes

1935: Inca Kola OK

1936 - 1950: Solo hay una y no se parece a ninguna

1960 - 1980: La bebida del sabor nacional

1980 - 1985: El sabor de la alegra

1985 - 1989: La bebida del sabor nacional

1990 - 1995: Es nuestra, La bebida del Per

1996 - 1999: Pide bien; que con todo combina

2000 - 2001: El sabor de lo nuestro

2001 - 2003: Hay una sola y el Per sabe por qu

2003 - 2005: El sabor del Per

2005: Destapa el sabor del Per

2005 - 2006: Celebra el Per

2006: Qu buena idea

2007: El sabor de la creatividad

2008: Con creatividad todo es posible

Algunas Publicidades

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47

LA FUNCIN MOTIVACIONAL

La funcin bsica sobre la cual operan las campaas publicitarias de Inca Kola

es sin duda la de expresin de valores. Expresiones como todo es posible en

el pas de las ideas o el sabor de la creatividad peruana aluden claramente y

directamente a la emocin a travs de la expresin de valores nacionales que

constituyen la identidad de los peruanos. Se toman valores especialmente de la

creatividad, el emprendimiento, logro, y superacin.

Es el peruano que construye su segundo piso a punta de polladas; que vence

el fro de tal manera, que termina en las portadas de revistas de moda en

Europa; que le dan un cajn y hace msica con sentimientos; que le dan

ingredientes baratos y te da una causa. Una causa que coloquialmente se

utiliza para los amigos: los valores de personalidad amable, sincero y solidario

que tiene un peruano, son elementos creativos que demuestran y enorgullecen

a la gran familia peruana.

Tambin se observa un cambio en la comunicacin de Inca Kola con su

pblico, un cambio de evaluacin general de la marca. El ltimo slogan de la

marca (antes del actual) era La bebida que con todo combina. Ahora es Todo

es posible en el pas de las ideas. No se ha introducido un cambio alguno ni

mejora en los atributos del producto, tampoco ventajas. Simplemente hay un

cambio de argumentos que intenta operar sobre el cambio de creencias que el

pblico tiene sobre la marca. Creemos que, como el mensaje de Inca Kola es

directo, claro, conciso, y adems alude a valores nacionales, que son tan

ponderados por los peruanos, no genera ninguna disonancia cognitiva respecto

a la marca.

Adems, sus competidores ms cercanos (Triple Kola y Don Issac) no tienen

tanta participacin de mercado. Otra razn ms para argumentar que la gente

no entra en disonancia al escoger Inca Kola, esta ha sabido sagazmente

interiorizarse en el inconsciente colectivo como la bebida favorita de los

48

peruanos. Ponindole nfasis tanto en la forma como en el fondo (es un

smbolo de orgullo), que requiere un bajo involucramiento y poca capacidad de

anlisis del pblico o escaso compromiso para comprenderlo.

EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EMOCIONALES?

Se puede argumentar que la campaa actual de Inca Kola apela sutilmente a

estos recursos en una ligera tentativa de manipular a su audiencia. A

continuacin se exponen algunos casos:

La Vergenza

El sentido de vergenza existe en una gran parte del pueblo peruano,

relacionados con factores de racismo y socioculturales heredados desde

las pocas virreinales. Se presenta muchas veces un sentido de

inferioridad y preferencia por lo extranjero, estando avergonzados de sus

rasgos indgenas y de su identidad peruana. As, el mensaje central de la

campaa es que los peruanos, por lo contrario, deben estar orgullosos de

s mismos por la creatividad que posean y se pretende aprovechar de esta

vergenza para el fin de vender su producto.

Esto se muestra por lo general en la mayora de publicidades peruanas,

una presentacin poco representativo de las distintas etnias, que se

subyugan ante la imagen ms de estereotipos occidentales y rasgos arios.

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El lazo familiar/cultural

En los Ochenta, Inca Kola introdujo en sus publicidades la idea de la gran

familia peruana en una tentativa por invocar en ellos un sentido imperioso

del lazo familiar. Dos dcadas despus, este mismo mecanismo se ve en

sus publicidades, pero esta vez con un nfasis en establecer un lazo

cultural con sus consumidores prospectivos. La publicidad trata de

incorporar varios adornos culturales de la costa, sierra, y selva del Per a

travs de la moda, invocando el lazo cultural sentido por peruanos de

rasgos diversos.

Sin embargo, resulta polmico notar que estos personajes se muestran

representados no por sujetos de rasgos ms representativos de las zonas

a las que aluden, sino del limeo costeo con aspiraciones y parecidos

ms a culturas extranjeras occidentales, muy mostradas.

La amistad

Obviamente, no es coincidencia que ni siquiera una de las nuevas

publicidades de Inca Kola omita el elemento de la amistad. La campaa

se dirige hacia los jvenes, un elemento demogrfico bastante en el que

se enfatiza la preocupacin por pertenecer a un grupo social. Aunque la

empresa no plantea explcitamente la nocin que de consumir su producto

le ayudar a ganar amigos, el hecho de mostrar un grupo de amigos

compartiendo una Inca Kola en cada una de sus publicidades se sugiere

como un posible aprovechamiento de los deseos sociales de los jvenes.

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EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS COGNITIVOS?

Las simplificaciones son unos de los recursos cognitivos de la manipulacin,

con su uso sutil de los potenciales recursos emocionales de sus receptores, la

campaa Creatividad Inca Kola solicita a menudo este recurso cognitivo.

Las simplificaciones

En varias de las nuevas publicidades de Inca Kola, se presenta la

historia de la realizacin de una idea peruana. Por ejemplo, la publicidad

Sngufest muestra al principio un muchacho comiendo un sndwich que

tiene de repente la gran idea de variar los ingredientes y de pronto

inventa uno nuevo, treinta segundos despus, lo vemos manejar su

propia empresa en otro pas.

La verdad es que toma aos

para llegar a este punto en los

negocios y adems es un

proceso bastante difcil. Por

eso, las publicidades como

estas muestran graves

simplificaciones.

CONCLUSION

Inca Kola le pertenece a la gente que la consume, a sus seguidores que

desean alardear de tenerla. Esto es lo que ha podido suceder con la Inca Kola,

que ha desarrollado una relacin de "amor" tan grande con la gente que su

aura es un misterio inexplicable.

Hace aos el que una empresa afirmara que haca algo mejor poda ser

suficiente para conquistar al consumidor, bastando slo la presentacin de los

beneficios funcionales del producto de manera intensiva, consistente y clara,

pero cuando ms marcas empiezan a emplear la misma estrategia, el mensaje

empieza a perder relevancia.

As, el "lovemarking" surge de la necesidad de las marcas de encontrar un

nuevo espacio: si los cerebros se saturan de informacin, apelan al corazn,

generando una conexin emocional entre un producto y su usuario. Una marca

amada se conecta con el consumidor emocionalmente y, despus, ste recoge

la informacin que necesita. Sin duda, la marca peruana ms amada es la Inca-

Kola, que ha logrado mantener una relacin emocional con la gente.

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52

Adecuado sistema de

distribucin

Principal embotellador a

nivel nacional

Slida presencia en el

mercado peruano de las

marcas que comercializa.

Slido respaldo

patrimonial.

Bajo nivel de consumo per-

capita de gaseosas en el

pais.

Nuevos ingresos de

bebidas econmicas.

Consumidores con escaso

poder de compra.

Incremento de la

informalidad.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Respaldo de importantes

accionistas.

Adecuada gestin gerencial.

Bajo nivel de

endeudamiento.

Fidelidad a las marcas que

comercializa.

Corporacin Lindley realiza

ahorro en costos.

Estacionalidad en la

demanda.

Estacionalidad en el precio.