CRISIS COVID-19 ESTADO DE ALARMA IMPACTO EN...
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CRISIS COVID-19
ESTADO DE ALARMA
IMPACTO EN LOS
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
Índice1.- REAL DECRETO 463/2020, DECLARACIÓN DE ESTADO DE ALARMA Y LOS ALOJAMIENTOS HOTELEROS
1.1 RESTRICCIÓN LIBERTAD DE CIRCULACIÓN DE PERSONAS
1.2 MEDIDAS DE CONTENCIÓN EN EL ÁMBITO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1.3 MEDIDAS PARA EL ASEGURAMIENTO DE BIENES Y SERVICIOS
2.- IMPACTO EN LAS RESERVAS
2.1 CASUÍSTICA Y SUPUESTOS
2.2 FUERZA MAYOR
2.3 RESERVAS PAQUETES VACACIONALES
2.4 RESERVAS OTAS/BANCOS DE CAMAS/AGENCIAS DE VIAJES
2.5 VENTA DIRECTA
3.-SUSPENSIÓN/ CESE EN ACTIVIDAD
3.1 ¿CUÁNDO?
3.2 PROCEDIMIENTO
3.3 DURACIÓN
2.3 OBLIGACIONES CON CLIENTES
1.1 Art: 7 Restricción en la libre circulación de personas
ACTIVIDADES PERMITIDAS VÍAS DE
USO PÚBLICO.
MODIFICACIÓN REAL DECRETO 465/220
OBLIGACIONES DEL HOTEL FRENTE
A CLIENTES
Adquisición de alimentos, productos farmacéuticos y de
primera necesidad.
Asistencia a centros, servicios y establecimientos
sanitarios.
Desplazamiento al lugar de trabajo para efectuar su
prestación laboral, profesional o empresarial.
Retorno al lugar de residencia habitual.
Asistencia y cuidado a mayores, menores, dependientes,
personas con discapacidad o personas especialmente
vulnerables.
Desplazamiento a entidades financieras y de seguros.
Por causa de fuerza mayor o situación de necesidad.
Cualquier actividad de análoga naturaleza
Información de la medida. Obligación de información.
Medio de difusión: cartel, correo electrónico.
Evitar responsabilidad frente a cliente.
1.2 Art.- 10: Medidas de contención en el ámbito de la
actividad comercial
SUSPENSIÓN APERTURA AL PÚBLICO
LOCALES Y ESTABLECIMIENTOS MINORISTAS
MODIFICACIÓN RD 465/2020:
HABILITACIÓN MINISTRO DE SANIDAD
SUSPENSIÓN APERTURA AL PÚBLICO
ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
TURÍSTICO
Excepciones:
Productos y bienes de primera necesidad.
Establecimientos farmacéuticos, médicos, ópticas,
ortopédicos.
Productos higiénicos.
Peluquerías a domicilio, prensa y papelería.
Combustible para automoción.
Estancos.
Equipos tecnológicos y de telecomunicaciones.
Alimentos para animales.
Comercio por internet, telefónico o correspondencia.
Tintorerías y lavanderías.
ÁMBITO TERRITORIAL
EXEPCIÓN: ALOJAMIENTOS DE LARGA ESTANCIA Y
TEMPORADA
PROCESO: SIN CLIENTES. 7 DÍAS.
HABILITACIÓN DE COMUNIDADES AUTÓNOMAS
DESDE LA FECHA DE PUBLICACIÓN
1.3 Art.- 13: Medidas para el aseguramiento de bienes y
servicios
TIPO DE MEDIDAS
PROCEDIMIENTO
REVISIÓN E INDEMINIZACIÓN
PROCEDIMIENTO CONTRATACION
EMERGENCIA
Intervención y ocupación transitoria de industria, fábricas,
talleres, explotaciones o locales de cualquier naturaleza.
¿Intervención de hoteles?.
<<
Procedimientos suspendidos con el RD 463/2020.
Orden de la autoridad competente.
Resolución individualizada de la autoridad competente.
Juzgados y Tribunales competentes
Recurso con medida cautelarísima: Suspensión del acto.
Real Decreto 8/2020: Indemnización contratos suspendidos.
Disposición Adicional Sexta: Contratación directa de bienes
y servicios.
2. Impacto en las Reservas del Decreto de Alarma2.1 Casuística y variables
TIPO DE RESERVAS:
SERVICIOS A TRAVÉS DE OTASPAQUETE VACACIONAL VENTA DIRECTA POR EL HOTEL
IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL
SERVICIO: FUERZA MAYOR
2.2 La fuerza mayor en las obligaciones hoteleras
DEFINICIÓN
DISTINCIÓN DEL MEDIO INSUPERABLE
ESTADO DE ALARMA:
APRECIACIÓN POR PARTE DEL JUEZ
o Circunstancias imprevisibles, o previstas son inevitables.
o Circunstancia extraordinaria.
o Aplicable para eximir la responsabilidad en la
comisión de delitos.
o INEVITABILIDAD DE LA MEDIDA
o Requisitos: Estado emocional que prive de capacidad de
razonar, producido por un hecho real que lo infunde, que
sea la causa de la comisión del delito.
o IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO
EN CIRCUNSTANCIAS DE NORMALIDAD
1.3 Ventas procedentes de viajes combinados
CONCURRENCIA DE CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS:
CLIENTES PENDIENTES DE LLEGADA
La agencia deberá reembolsar todos los pagos realizados.
CLIENTES EN DESTINO
La agencia asumirá hasta tres noches en caso de que el cliente tenga que prolongar la estancia. Resto de noches
asumidas por el cliente.
Viajeros con discapacidad o movilidad reducida tendrán derecho a toda la estancia.
CONTRATO ESTANDARIZADO: OBLIGACIÓN CLIENTE-TOUROPERADOR:
Verificar contrato de prestación de servicios con Agencia de Viajes mayorista/minorista
Legislación sobre viajes combinados, cancelación sin gastos: RD Legislativo 1/2007, Texto Refundido Ley de Consumidores y Usuarios
Circunstancias inevitables y extraordinarias.
Afecta de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte.
2.4 Reservas a través de agencias y otas
VERIFICAR TÉRMINOS DE CONTRATO DE
MEDIACIÓN/COLABORACIÓN/DISTRIBUCIÓN
HAY FUERZA MAYOR: NO SE PUEDE PRESTAR EL SERVICIO
CLIENTES PENDIENTES DE LLEGADA
Cancelación sin gastos, o devolución de importes prepagados
CLIENTES EN DESTINO
SI tiene que prolongar estancia por no poder salir del lugar de destino, asumirá
el importe.
SI quiere interrumpir estancia, devolución de las noches no utilizadas
CLIENTES CONFINADOS POR CUARENTENA
Retención/supuesto de fuerza mayor
Hotel asumirá la estancia
2.5 Reservas venta directaVERIFICAR TIPO DE RESERVA REALIZADA POR EL
CLIENTE
Legislaciones de Turismo
Regulación en materia Ordenación de
Establecimientos Hoteleros
HAY FUERZA MAYOR NO SE PUEDE PRESTAR EL SERVICIO
CLIENTES PENDIENTES DE LLEGADA:
Cancelación sin gastos, o devolución de importes prepagados
CLIENTES EN DESTINO
SI tiene que prolongar estancia por no poder salir del lugar de
destino, asumirá el importe
SI quiere interrumpir estancia, devolución de las noches no
utilizadas
CLIENTES CONFINADOS POR CUARENTENA:
Retención/supuesto de fuerza mayor
Hotel asumirá la estancia
3. SUSPENSIÓN/CESE DE ACTIVIDAD
3.1. ¿Cuándo?
EXCEPCIÓN:
Establecimientos de alojamiento
turístico de larga estancia y
temporada
OBLIGACIÓN DE SUSPENSIÓN DE
ACTIVIDAD EN ESTABLECIMIENTOS
HOTELEROS
ORDEN MINISTERIAL
PUBLICACIÓN EN EL BOLETIN OFICIAL
DEL ESTADO
3.3. Procedimiento
Pendientes de Comunidades Autónomas
DECLARACIÓN RESPONSABLE
ESPECIFICAR LAS RAZONES QUE
LLEVAN AL CIERRE TEMPORAL
NORMATIVA AUTONÓMICA EN
MATERIA DE TURISMO REGISTRO DE EMPRESAS TURISTICAS
3.2. Duración
TIEMPO QUE DURE EL ESTADO
DE ALARMA
3.4. Obligaciones con clientes
COMUNICACIÓN EN EL
ALOJAMIENTO
TIPOS DE RESERVA
COMUNICACIÓN AL CLIENTE
PENDIENTE DE LLEGADA
TIPOS DE RESERVA
PLAZO 7 DÍAS
NO REUBICACIÓN
FUERZA MAYOR
Gracias por vuestra atención
91 188 16 34Hortensio Santos Palma