Crisis Online
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Ejemplos de Crisis Online, Tipos de Crisis Online
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COME & SEE
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Los políticos / funcionarios
No lo digo yo
Estais en constante CRISIS
Un problema de valores
IMAGEN en caida libre
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‘Una CRISIS es un incidente que se escala
fuera de nuestro control
¿Qué es una crisis online?
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A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto de la empresa o la persona, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil verter información y opiniones a través de foros, blogs o redes sociales. Estos contenidos seguramente aparecerán cuando busquemos la empresa o la persona en un buscador y constituirán su Reputación Online.
¿Qué es la reputación online?
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“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco
minutos para arruinarla.”
Warren Baffett 4º Hombre más rico
del mundo
¿Qué es la reputación online?
Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción empresarial/politica cuando son positivas, pero nefastas
cuando son negativas.
OPINION NEGATIVA > PÉRDIDA DE CONFIANZA > PÉRDIDA DE CLIENTES
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Tipo de Crisis Digital Descripción Impacto
Provocado por la Marca
Ataques Internos Maliciosos
Problemas Internos de Comportamiento
Ataque Organizado o Conducido
§ Márgenes § Ventas
§ Márgenes § Ventas
§ Márgenes y Ventas § Clientes
§ Márgenes y Ventas § Valor y Stakeholders
§ La calidad del Producto o Servicio esta muy por debajo de lo esperado § ‘United Breaks Guitars’
§ Comportamiento de empleados o públicos externos que empeoran el servicio § ‘Dominos Pizza’
§ Comportamiento externos a la compañía § ‘Nestlé’ ‘Ford’
§ Comportamiento internos de la compañía contrarios a la opinión del consumidor o accidentes § ‘Concast Sleeping’ ‘BP’
Tipos de Crisis
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¿Sabes como contrarestar? Definir una ESTRATEGIA
¿Sabes escuchar para anticiparte?
¿Qué credibilidad tiene la crisis?
¿Sabes medir si el ataque es real?
¿Conoces tu mapa de stakeholders?
Crisis de reputación
online
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Redes sociales
Blogs
¿Donde se produce una crisis de reputación?
Buscadores
Foros
Crisis de reputación
online
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Valoralas
Analiza
¿Sabeis darle la importancia real que tiene la crisis?
Recopila las meciones
Y sobre todo… Actua
Crisis de reputación
online
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REDES SOCIALES Facebook Twitter
ANALIZAMOS EL ATAQUE
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¿Cuantos de aquí gestionais cuentas FALSAS?
¿Cuantos de aquí conoceis hotsuite?
Ya me imaginaba que no habría NINGUNO
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Que es un Troll Un Troll es todo individuo, que usando el anonimato de internet o suplantando la identidad de un usuario de una red concreta, crea la discordia entre sus usuarios, así como descalifica y falta el respeto a toda persona viva y no tan viva. Es por tanto un torpeador de la buena vecindad y de las buenas costumbres que imperan en la red de redes, así como de las normas no escritas de todo conglomerado de usuarios en internet.
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Detección de usuarios falsos o dudosa credibilidad
La base para detectar un perfil falso es el
sentido común sumado a unas pocas
observaciones. Un perfil en red social es la extensión de
NUESTRA VIDA en la red.
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Astroturfing
Astroturfing, consiste en contaminar la imagen de otra marca o persona promoviendo comentarios desfavorables. Se suele hacer desde granjas de perfiles falsos.
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Pero….. Quien es el Troll
• Vuestros adversarios (dentro y fuera de casa)
• Vuestros comenpetidores
• Clientes
• Ex trabajadores
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Profesional del sector contaba en un diario como funcionan las agencias tramposas. “Una persona me contó cómo en una de las agencias en la que trabajó le encomendaron la labor de construir perfiles falsos durante 15 días seguidos”. Algunas encomiendan a los becarios que mantengan decenas de perfiles falsos para que estén vivos y actúen en las redes.
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Analizar el número de tweets enviados, la fecha del último mensaje compartido y la proporción de contactos que cada uno de estos tiene. Contraponiendo estos datos y dando una puntuación a cada uno, determina cuáles de los usuarios seleccionados son falsos y quienes si son reales.
Como medimos si un usuario es falso
Twitteraudit.com
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Como medimos si un usuario es falso
Otra opción es detectar a los ROBOTS que son usuarios que se dedican constantemente a enviar spam. Los detectamos porque envían un mismo tweet más de 3 veces. Otra dato que releva falsedad es que por cada 7 seguidores que sigue un usuario solo tenga 1 seguidor
FakeFollowers
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Según un estudio de la BBC (y despues reconocido por el propio Facebook), la red social más popular e influyente de la web, Facebook, tiene 83 millones de cuentas falsas, un 8,7% de los 955 millones de usuarios registrados no son reales, un 4,8% del total de cuentas son perfiles duplicados, un 2,4% son cuentas de usuarios imposibles de clasificar y un 1,5% son cuentas indeseables o spam
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Facebook Crear perfiles falsos en Facebook es muy fácil, inclusive pueden aparecer cientos de ellos de forma simultánea con ayuda de programas-robot. En la web se venden amigos de Facebook falsos y los “me gusta” de manera directa a quienes desean mejorar su imagen. Además en las noticias de Facebook aparecen cupones falsificados para comidas y aparatos, cuyo fin es embaucar a los desprevenidos para que proporcionen información personal. Asimismo los estudiantes utilizan nombres falsos para ocultar lo que publican en Facebook de las personas que los podrían contratar en el futuro
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Lo realmente interesante de esto, es que ahora más que nunca, se ve la necesidad de un sistema que mida la influencia social real de las redes como Twitter y Facebook, y sobre
todo la veracidad
NACE Adsocial, plataforma que pretende, entre otras cosas, implantar un código deontológico que evite fenómenos como
entre otros la compra de seguidores
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Y sobre todo en la exigencia de una identificación real de los usuarios
Sino seguiré pensando que
INTERNET ES UNA GRAN MENTIRA
Entran en juego gente no profesional
NO HAY VALORES
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Twitter - Ataque
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BUSCADORES Google Youtube
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¿CUANDO ME OCURRIRÁ?
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MUCHAS GRACIAS!
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