1

Cambio de modelo de relaciónDificultad de control, oportunidad de influencia

2

3

Ésta ha sido la actitud más habitual del entornocorporativo con respecto al fenómeno digital

Un nuevo paradigma para la comunicación

Eras de la comunicación

Era de la producción y las ventas

(hasta 30’s)

Marketing de Masas

(30’s-presente)

Era del diálogo

(presente-?)

Momento actual

3

5

Revolución de las comunicacionesOportunidades digitales para multiplicar la relación

Home

WorkOn-the-Go

en casa

en movimientoen el trabajo

Comunicación: antes

4

Comunicación: ahora

Conexión e influencia multiplicada

Cada uno de nosotros somos protagonistas

5

La era de la

6

Herramientas digitales

7

SEO / DEO

Mapa de calor de clicks

8

Diseño de páginas Web 2.0

9

La importancia de la imagen

10

Youtube

El uso de YouTube como buscador es una tendencia en aumento.

Los “nativos digitales”buscan cada vez más directamente las palabras que les interesan en YouTube, en lugar de hacerlo en un buscador convencional. Si están en español de España mejor!!

11

RSS Agregadores de contenidos

Además de crear contenidos, los usuarios está eligiendo cómo seguir y leer lo que les interesa

RSS

12

Blogs

BlogsEl fenómeno continúa creciendo

133 millones de blogs

13

Efecto Combinado: caso V. Pérez contra AOL

NBC -The Today Show, 21 junio, 2006

6 millones de audiencia

En agosto, AOL anuncia el cierre de su departamento de “conservación” de clientes

9 millones de páginasvistas en el blog de Vincent, 1.034 comentarios. El servidor que aloja el blog se colapsa

Wikis

14

Wikipedia

Wikipedia

15

Redes sociales

16

Las más importantes: de ocio y profesionales

Redes Sociales

¿Quién tiene más fans en facebook después de Barack Obama?

17

Burger King

En una semana, un total de 233.906 usuarios borran a diez de sus amigos por una hamburguesa.

Biblioteca Nacional y Facebook

18

¿Crear redes sociales propias?

19

Mobile

El móvil: presente y futuro de la era digital

Más móviles que habitantes en España: 50 millones

25 % móviles son 3G y 15% son smartphones

50% usuarios móvil navega desde su teléfono másde una vez al mes

Tasa uso internet móvil en España 10% en Francia 15%, en UK 20%

Video online: generador de engagement (50% publicidad)

Nuevos terminales. Pantallas más grandes. RAPIDEZ

Iphone de Apple en España no lleva ni un año!!

20

Tendencias

GOOGLE es el Rey en EspañaCuota de mercado del 99%Premio Príncipe de Asturias de humanidades 2008

Tendencias

La lectura y la escritura de blogs está muy consolidadaLa descarga de vídeos ha crecido más de 15 puntos en el último año… y la suscripción a RSS más de 20

21

GOOGLE WAVE

2008 ha sido el año de las redes sociales en EspañaFacebookTuenti

2009 lo está siendo de TwitterMicroblogging+ red social

Tendencias

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Twitter

Los terminales móviles con pantallas táctiles y geolocalización (I-phone, Blackberry, Nokia,…) y los ordenadores ultraligeros con conexión 3G/WiFi por debajo de los 300 Euros

Cloud computing

Segunda generación de mundos virtuales convergiendo con redes sociales e e-comerce

Tendencias

23

Riesgos de comunicación

UGM User Generated Media

Y ADEMÁS NO TODO ES RELEVANTE!!

24

47

Diferencia entre UGM y CGM

Contenido generadopor usuarios

Contenido generadopor consumidores

Con impacto potencialsobre la marca

versus

48

¿De quién es el control?

“El poder está con el consumidor . Los consumidores están empezando a poseer

nuestras marcas y a participar en su creación. Tenemos que aprender a acostumbrarnos…”

- A.G. Lafley, CEO, P&G Company

25

49

¿De quién es el control?

“En Wired tengo unos cien editores profesionalescreando contenidos de alta calidad sobre

tecnología, Internet y el mundo digital. Y de repente, aquí estoy, compitiendo contra millones

de aficionados que escriben blogs en pijamadesde sus casas”

- Cris Anderson, editor de Wired y autor del blog The Long Tail

CONTROL

vs.

INFLUENCIA

26

Gestión de issues online

Gestión online de lasatisfacción del cliente

El boca oreja y la comunicación digitalMayor fuerza combinada

El 80% del boca a boca es offline

Sin embargo, entorno al 50% de la genteacude a Internet para contrastarel boca a boca offline

El 40% del boca a boca incluyereferencias a distintos medios y hoy día todos están disponibles online

27

¿Dónde obtienen la información los consumidores?

39 millones de personas en los 5 principales mercados europeos no hancomprado un producto debido a comentarios negativos de otrosconsumidores o fuentes privadas que han leído en Internet

Bussines impact: influencia negativa en la decisión de compra

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Riesgo y Reputación

Y ahora qué?

Por dónde empezar…?

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Influenciaen vez de control

Branding en tiempo real

Invertir en relaciones, no en transacciones

El riesgo es no participar

Lo primero la formación: Digital Bootcamp

Después el diagnóstico: Digital check-up

SEOSEO Blogs | CGMBlogs | CGM

SocialSocialNetworksNetworks

CorporateCorporateWebsiteWebsite

Permanentemente: monitorizar y evaluar: Web rep

Después planificar acciones, participar y evaluar

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TEAMTeamOur engagement model

Mejorar continuamente el conocimiento y la comprensión del fenómeno digital

Seguimiento y evaluación de contenidos y acciones que afecten a la organización

Influir vs. Controlar

Es riesgo es NO PARTICIPAR y que otros lo hagan en tu lugar

Un desafío que constituye una oportunidad en términos de comunicación

CONSIDERAR TODAS LAS CONSECUENCIAS

De comunicaciónÉticas Seguridad

CONCLUSIONES

31

GRACIAS

17 de junio de 2009