CRM: L'EINA GRATUÏTA PER VENDRE I FIDELITZAR AMB ÈXIT ELS CLIENTS

OBJECTIUS:

Gràcies a la tecnologia avui podem gestionar la nostra PIME com si fos una gran empresa amb l’ús d’un CRM. Aquestes eines ens permeten de manera senzilla gestionar i automatitzar moltes de les tasques relacionades amb les vendes (gestió comercial, facturació, etc.), al màrqueting (campanyes de mail i telemàrqueting) i la atenció del client (gestió de casos, tiquets, etc.), donant un servei molt més eficaç i de millor qualitat. Conèixer, entendre i aprendre a utilitzar aquestes noves eines és fonamental per reduir costos, augmentar la productivitat i aprofitar al màxim de les potencialitats de la nostra empresa, més quan moltes d’aquestes eines es poden trobar amb costos molt reduïts o fins i tot de manera gratuïta a la xarxa.

CONTINGUTS: Sessió 1: Introducció als CRM. Objectius:

Comparar les diferents alternatives de CRM disponibles al mercat pel que fa a funcionalitats i model de negoci.

Conèixer les funcionalitats bàsiques i realitzar la configuració bàsica del sistema.

Usos i avantatges. Solucions tecnològiques.

Continguts: CRM per a la Gestió.

Calendari i Gestió de tasques. Gestió Documental i Administració d'arxius. Gestió d'inventari: productes i serveis. Gestió de preus i tarifes. Informes d'intel·ligència de negoci. Integracions i Extensions. Portal del client.

Sessió 2: CRM per a la gestió de màrqueting i vendes Objectius:

Aprendre a utilitzar el CRM per segmentar el clients, creació de campanyes (Mail, telemàrqueting, etc.).

Gestionar equips de vendes y crear un automatització de tasques comercials (pressupost, comandes, factura, etc.).

Continguts:

CRM per a les Vendes. CRM per al Màrqueting

Sessió 3: CRM per al suport al client i l’anàlisi de dades de negoci Objectius:

Aprendre a utilitzar el realitzar un seguiment de clients i casos (FAQs) Aprendre a conèixer el Indicadors clau de rendiment i realitzar informes

de situació i de previsió del negoci.

Continguts: CRM per al suport i la atenció al client.

Gestió de contactes. Base de coneixements (FAQ). Autorespostes. Automatització del flux de treball.

CRM per al control suport i la atenció al client. Indicadors Claus de Rendiment (KPI). Informes predeterminats i Creació d'informes. Previsió i situació de: Oportunitats, vendes, accions de màrqueting,

clients, etc.

Dates de Realització: Dimarts 7, dijous 9 i dimarts 14 de novembre de 2017

Horari: 9:30 h. a 12:30 h.

Durada Total: 9 h

Lloc: CIES Nivell 10. C/Mestre Gabriel Pallarès, 12. Sitges

Formadora: Fabio Bugalla

ACTIVITAT GRATUÏTA INSCRIPCIONS: www.sitges.cat