ALUMNOS :

NAVEROS RAMOS JESUS

MARQUEZ CALDERON MANUEL

PROFESOR : PETER CASTILLO

SECCION : C6

ESPECIALIDAD : INFORMATICA

Customer Relationship Management - “CRM” (Gestión de Relaciones con el Cliente)

El CRM es un proceso integrado de marketing ,ventas y servicios dentro de una organización y esta orientada a gestionar su activo (objetivo).

Actualmente el activo de una empresa es “la información de sus clientes “ con el fin de retenerlos y rentabilizarlos y la tecnología hace que este objetivo sea posible. y como consecuencia de ello mejoran los procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.

Se tiene que entender a “ la gestión de Relaciones con Clientes” como una Combinación de Acciones Estratégicas para fortalecer las relaciones con los Clientes y Todo esto es llevado acabo gracias a la Tecnología de la Información nos referimos a la internet ,computadoras.fax ,telefonos ,etc.

El CRM no es solamente una herramienta de software o el uso de la internet ,porque el e-mail o el call center hacen posible las relaciones duraderas con los clientes.

Que plantea el CRM

Obtener y proporcionar toda la información completa y posible de cada cliente .

Que va a permitir lo anterior

Con el conocimiento de las necesidades particulares de los clientes se va a personalizar la oferta comercial a través de pedidos ,pago en partes de algún servicio o bienes ,promociones ,etc. además facilita la venta de otro producto al mismo cliente .

Razones para aplicar el CRM

Acá hablaremos según las estadísticas:

.)Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año

.)10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual.

.)Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede incrementar la rentabilidad del Negocio entre un 60% y 100%

.)La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras que la Probabilidad de Vender a un Cliente Propio es del 35%.

ventajas de CRM

Reducción del ciclo de venta

Aumento de información de nuestros clientes

Control sobre nuestros clientes

Trabajar como un equipo

Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.

CONCLUSIONES :

SERIA UNA INVERSION INTELIGENTE EL USO DEY APLICACIÓN DE LOS SOFTWARE CMR PARA OPTIMIZAR Y HACER MAS EFICAZ EL TRABAJO Y LAS FUNCIONES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA ,TODO ELLO EN BENEFICIO DE LA EDUCACION ,PORFESORES ,ADMINISTRATIVOS ,ALUMNOS .ASI SE GANARAN MAS MATRICULAS YA Q UE LAS PERSONAS XVERAN ESTO COMO ALGO INNOVADOR Y RFECONOCIDO Y SE VERAN ATRAIDOS POR ESTE NUEVO SISTEMA DE EDUACION HACIENDO MAS GRANDE Y PRESTIGIOSA A LA INSTITUCION EDUCATIVA U ORGANIZACIÓN QUE EMPLEA A TRAVES DE UNA IMPLEMENTACION Y SU APOLICACION CORRECTA