CRMLa gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la

gestión de las relaciones que mantiene con sus clientes, incluyendo sus clientes potenciales. CRM

combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y

mantener el nivel de satisfacción de los clientes. Se trata de una estrategia global para ayudarle a

conocer algo más a sus clientes y su comportamiento para que pueda establecer relaciones más

duraderas y permanentes que le beneficiarán a usted y a sus clientes. Es muy difícil dirigir una

empresa con éxito sin una potente solución CRM. Después de todo, lo importante es el cliente.

Una solución CRM de éxito implica muchas áreas diferentes de su empresa, comenzando por las

ventas, por supuesto. Pero también otros aspectos del cliente, como marketing y servicio al cliente.

salesforce.com ofrece una solución tecnológica para todas esas áreas… y más. Con Salesforce CRM

Software as a Service y nuestra plataforma de Cloud Computing Force.com, puede ocuparse de sus

clientes y de su presupuesto al mismo tiempo (algo muy importante en la economía actual). Empiece

a trabajar en 30 días con la solución CRM de mayores garantías y que prefieren los clientes.

Soluciones CRMLas soluciones CRM garantizan que sus actividades de ventas, marketing y servicio al cliente tengan

objetivos comunes, lo que significa que podrá llevar el éxito de su empresa a un nuevo nivel.

Con las soluciones CRM de salesforce.com, simplificará y automatizará sus procesos comerciales,

proporcionará a todas las personas de su empresa una perspectiva completa del cliente, un análisis

más profundizado y una perspectiva global de la información fundamental de clientes y ventas y

mantendrá a todo el personal centrado en obtener nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción

de sus clientes.

Soluciones CRM de ventas y marketing. CRM le ayuda a generar más candidatos, comercializar

de forma efectiva sus productos o servicios por múltiples canales, optimizar la gestión de candidatos,

convertir candidatos en clientes, ver toda la información y actividades relacionadas con una cuenta,

mantener el nivel de productividad de los representantes de ventas, analizar su proceso de

oportunidades en curso y saber lo que funciona y lo que no funciona. Una solución CRM eficaz le

ayuda a mantener al equipo de ventas y marketing centrado en completar el proceso de

oportunidades en curso y generar más ingresos, en lugar de realizar el seguimiento de candidatos de

ventas de forma manual.

Soluciones CRM para gestión de actividades. CRM permite visualizar todas las transacciones de

los clientes, responder a llamadas o correos electrónicos de clientes de forma confidencial, capturar

información importante acerca de las interacciones de los clientes y gestionar sus tareas y actividades

de seguimiento.

Soluciones CRM de servicio y asistencia al cliente. CRM le ayuda a recopilar solicitudes de

atención al cliente de todos sus canales, asignar casos de atención al agente o grupo de agentes

adecuado, emplear las mejores soluciones para problemas de los clientes, distribuir casos de servicio

al cliente cuando sea necesario, ayudar a los clientes a encontrar soluciones en su sitio Web, cumplir

los contratos de nivel de servicio que mantenga con sus clientes e identificar áreas de mejoras de

servicio. Todo eso se traduce en un mejor servicio y clientes más satisfechos.

Las soluciones CRM de salesforce.com ofrecen todo eso y mucho más (gestión de socio/canal,

comunidades Web, etcétera). Si hablamos de interfaces merecedoras de diversos galardones,

herramientas de personalización instantánea e integración CRM sin problemas, salesforce.com

destaca como la principal solución Web CRM. Únase a nuestra revolución de CRM

Comparación entre el software CRM Web CRMEl software CRM tradicional se ha visto sobrepasado en los últimos años por Web CRM, también

conocido como “CRM en línea (CRM online)”, “CRM alojado (hosted CRM)” o “CRM On-Demand”. En la

actualidad y más que nunca, las empresas están volviendo su mirada a la Web, y especialmente a

salesforce.com, para aplicaciones comerciales como CRM.

¿Por qué? Como tiene que dirigir su empresa en estos tiempos turbulentos, es más importante que

nunca estar por encima de cada candidato, cada oportunidad y las interacciones de cada cliente. Sin

necesidad de realizar una gran inversión inicial de software con un alto coste de inversión y de

mantenimiento. Con nuestro modelo de pago por servicio, el precio del éxito se ha reducido

espectacularmente.

Web CRM promete una rápida amortización. La eliminación de la necesidad de una gran

inversión de capital inicial le proporciona un atajo inmediato al éxito de CRM y dinero en su bolsillo. Un

retorno de la inversión mucho más rápido que la mayoría del software CRM.

El CRM basado en Web permite una implementación rápida. Las implementaciones de CRM

alojado suelen completarse en semanas o meses, en comparación con los 12 meses o más que

necesita el software CRM cliente/servidor tradicional.

El CRM alojado facilita la personalización. Con soluciones CRM en línea como Salesforce CRM,

las personalizaciones básicas son fáciles; incluso los usuarios empresariales pueden realizar cambios

en cuestión de minutos mediante una sencilla interfaz interactiva.

CRM On-Demand proporciona una capacidad de ampliación ilimitada. salesforce.com utiliza

un enfoque multiusuario, de modo que no hay software y puede adaptar su implementación

rápidamente, sin incurrir en costes elevados o sin tener que esperar semanas o meses.

Actualizaciones sencillas de funciones de Web CRM. Como las implementaciones de las nuevas

funciones CRM son prácticamente instantáneas, siempre tiene la versión más reciente de los sistemas

CRM basados en Web, por lo que las actualizaciones son muy sencillas. Actualizar Salesforce CRM es

como comprar en sus sitios favoritos, como el correo electrónico basado en Web o las redes sociales;

todo lo que necesita está allí y funciona perfectamente justo después de la actualización.

En resumen:

Software CRM instalado. El desfasado modelo cliente/servidor para CRM in situ requiere que

invierta en una infraestructura de TI, incluidos servidores y redes, para ejecutar el software. También

necesita contratar un equipo de profesionales de TI para instalar, implementar y mantener el software

a medida que el proveedor realice mejoras en las funciones o funcionalidades.

Soluciones Web CRM. El CRM basado en Web, el CRM alojado, el CRM On-Demand, CRM Software

as a Service (SaaS) o el CRM de Cloud Computing hacen referencia a lo mismo: un nuevo modelo para

ofrecer CRM a través de Internet. Con este tipo popular de CRM que ofrece salesforce.com, no

necesita adquirir, instalar, mantener o actualizar ningún tipo de software ni hardware.

Cloud Computing y CRMCloud Computing ha revolucionado el mundo de TI. Pero... ¿qué es exactamente y qué significa para

CRM?

El resultado es que el software CRM de cliente/servidor tradicional es un modelo acabado, en

particular para las organizaciones de TI que desean contribuir realmente al balance final. El método de

Cloud Computing del software CRM ha supuesto un cambio en el mercado, desde un modelo de

propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados

con la adquisición, instalación y mantenimiento de software.

Cloud Computing es otra forma de describir el modelo mucho más interesante de ofrecer software

comercial en Internet. Gracias a las soluciones Web CRM, podrá reducir los costes, porque sólo pagará

por utilizar el software y no por una licencia. Este modelo es posible gracias a una plataforma

multiusuario con una única infraestructura común y una base de código mantenida de manera

central, también conocida como Cloud Computing.