G4S PRIVATE SECURITY SERVICES, S.A. DE C.V. Recursos Humanos CUADERNILLO MOSSINSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas, escriba el inciso que usted considere mas acertado en la hoja de respuestas No ponga ms de una. NO HAGA NINGUNA ANOTACION EN ESTE CUADERNILLO 1. Se le ha asignado un puesto en una gran Empresa: la mejor forma de establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compaeros ser: a) b) c) d) Evitando tomar nota de los errores en que ellos incurren. Hablando bien de ellos al jefe. Mostrando inters en el trabajo de ellos. Pidindoles le permitan hacer los trabajos que usted pueda hacer mejor.

2. Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente se queja del trabajo, sus quejas producen mal efecto en los dems empleados, lo mejor sera: a) b) c) d) Pedir a los dems empleados que traten de no hacer caso. Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificacin. Cambiar de departamento donde que a cargo de otro jefe. Permitirle que planee si trabajo lo ms pronto posible.

3. Un empleado de 60 aos de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 aos, se queja de exceso de trabajo, lo mejor sera: a) b) c) d) Decirle que vuelva a su lugar y trate de hacer el trabajo asignado. Despedirlo sustituyndolo por alguien ms joven. Darle un aumento de sueldo para evitar que contine quejndose. Aminorar su trabajo.

4. Uno de sus socios sin autoridad sobre usted le ordena que haga algo en forma distinta de los que haba planeado, lo mejor sera: a) b) c) d) Acatar la orden y no armar mayor revuelo. Ignorar las indicaciones y hacer lo que usted haba planeado realizar. Decirle que esto es un asunto que no le interesa y que usted har las cosas a su modo. Decirle que lo haga l mismo.Pgina 1 de 6

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5. Usted visita a un amigo ntimo que ha estado enfermo por algn tiempo, lo mejor sera: a) b) c) d) Platicarle de sus diversiones recientes. Platicarle de nuevas noticias de amigos mutuos. Comentar su enfermedad. Enfatizar lo mucho que le apena verlo enfermo.

6. Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso relacionado con su trabajo, pero es incompatible con el horario de su carrera, lo mejor sera: a) Continuar normalmente su carrera e informarle al jefe si le vuelve a preguntar. b) Explicarle la situacin y obtener su opinin en cuanto a la importancia relativa de ambas situaciones. c) Dejar la escuela en atencin a los intereses del trabajo. d) Asistir de forma alterna y no hacer comentarios al respecto. 7. Un agente viajero con quince aos de antigedad, decide presionado por su familia sentar races y solicita su cambio a las oficinas generales, es de esperar que: a) b) c) d) Le guste el descanso del trabajo de oficina. Se siente inquieto por la rutina de la oficina. Busque otro trabajo. Le resulte muy eficiente el trabajo de oficina.

8. Tiene dos invitados a cenar, uno radical y otro conservador. Surge una acalorada discusin con respecto a la poltica actual. Lo mejor sera: a) b) c) d) Tomar partido. Intentar cambiar el tema. Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de extremosos. Pedir cambio de tema para evitar mayor discusin.

9. Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha olvidado su cartera. Sera mejor: a) b) c) d) Tratar de obtener los boletos dejando el reloj a cambio. Buscar un amigo a quien pedir prestado. Decirle de acuerdo con ella lo que se puede hacer. Dar una excusa e ir a la casa por dinero.

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10. Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro trabajo en una tienda grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del departamento sera: a) Permitirle hacer la mayora de las ventas durante unos das en tanto observa sus mtodos de trabajo. b) Tratar de insistir los mtodos que anteriormente le fueron tiles. c) Adaptarse a las condiciones y aceptar consejos de sus compaeros. d) Pedir al jefe todo el consejo necesario. 11. Es usted un(a) empleado(a) que va a comer con una maestra a quien conoce superficialmente. Lo mejor sera iniciar la conversacin acerca de: a) b) c) d) Algn tpico de actualidad de inters general. Algn aspecto interesante de su propio trabajo. Las tendencias actuales en el terreno docente. La sociedad de padres de familia.

12. Una seora que por largo tiempo ha dirigido trabajos benficos dejando las labores de la casa a la servidumbre se cambia a otra poblacin. Es de esperar que ella: a) b) c) d) Se sienta insatisfecha con su nuevo hogar. Se interese en los trabajos domsticos. Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad continuando con sus intereses. Adopte nuevos intereses en la vida comunitaria.

13. Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza, la mejor forma de lograrlo sera: a) b) c) d) Hacindole creer que l ser quien se beneficie ms. Enfatizar la importancia que para usted tiene ese favor para que se le conceda. Ofrecerle algo en retribucin. Decir lo que desea en forma breve indicando los motivos.

14. Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y dinero en diversiones, se le ha hecho ver que as no lograr el xito en el trabajo. Probablemente cambie de costumbre si: a) b) c) d) Se le indica que sus hbitos nocturnos lesionan su salud. Sus amigos le enfatizan el dao que se hace a si mismo. Su jefe se da cuenta y lo previene de los daos que puede tener. Lo inducen a que tenga inters en el desarrollo de su propio trabajo.

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15. Tras haber hecho un buen nmero de favores a un amigo, este empieza a dar por hecho que sera usted quien le resuelva todas sus pequeas dificultades. La mejor forma de corregir la situacin sin ofenderlo, sera: a) Explicar el dao que se esta causando. b) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas. c) Ayudarle una vez ms, pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberlo solicitado. d) Darle una excusa para no seguir ayudndolo. 16. Una persona recin ascendida a un puesto de autoridad lograr mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados: a) Tratando que cada empleado entienda que es la verdadera eficiencia. b) Ascendiendo cuanto antes a quien considere lo merezca. c) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estime necesarios. d) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios. 17. Vive a 15 Km. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4:00 P.M., l lo espera desde las 3 y a las 4 se entera usted que no podr salir antes de las 5:30, sera mejor: a) b) c) d) Pedirle un taxi. Explicarle y dejar que l decida. Pedirle que espere hasta las 5:30. Proponerle que se lleve su auto.

18. Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal; ambos son eficientes, lo mejor sera: a) b) c) d) Despedir al menos eficientes. Darles trabajo en comn que sea de inters para los dos. Hacerles ver el dao que se hacen. Darles trabajos distintos.

19. El Sr. Ballesteros ha conservado su puesto subordinado por 10 aos; desempea su trabajo de manera eficiente y se le extraara cuando se vaya. De obtener un trabajo en otra empresa l probablemente: a) b) c) d) Asuma fcilmente su responsabilidad como supervisor. Haga ver de inmediato su eficiencia. Sea lento para abrirse a las oportunidades que se le presenten. Renuncia ante la ms ligera crtica de su trabajo.

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20. Va usted a ser maestro de ceremonias el prximo sbado, debido a la enfermedad de un miembro de su familia se ve imposibilitado de asistir, usted debera: a) b) c) d) Cancelar la cena. Buscar a alguien que lo sustituya. Detallar los planes de la ceremonia y enviarlos. Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.

21. En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto, es aquel que: a) b) c) d) Ha sido bueno en puestos anteriores. Ha tenido xito durante 10 aos en su puesto. Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas. Cuente con una buena recomendacin de su jefe anterior.

22. Un conocido le platica acerca de una aficin que l tiene, sera conveniente: a) b) c) d) Escuchar de manera corts pero con aburrimiento. Escuchar con fingido inters. Decirle francamente que el tema no le interesa. Mirar el reloj con impaciencia.

23. Es usted empleado ordinario en una oficina grande, el jefe entra cuando usted lee en ves de trabajar. Lo mejor sera: a) b) c) d) Doblar el peridico y volver al trabajo. Decirle que obtiene recortes del peridico necesarios para su trabajo. Tratar de interesar al jefe leyndole un encabezado importante. Seguir leyendo su mostrar atencin al jefe.

24. Es usted maestro(a) de primaria, camina a la escuela tras la primera nevada, algunos de sus alumnos le lanzan bolas de nieve, desde el punto de vista de la buena administracin escolar usted debera: a) b) c) d) Castigar ah mismo a sus alumnos por indisciplina. Decirles que de volverlo a hacer los castigar. Pasar la queja a sus padres. Tomarlo como broma yo hacer nada al respecto.

25. Precede usted el comit de mejoras materiales en su colonia; las ltimas reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejorara la asistencia con: a) b) c) d) Visitar a los vecinos prominentes. Avisar de un programa interesante para la reunin. Poner avisos en los lugares pblicos. Poner avisos personales.Pgina 5 de 6

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26. El Sr. Saldivar es eficiente, pero es de esos que todo saben, critica al Sr. Montoya: El jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Saldivar: a) b) c) d) Pida otro trabajo al jefe. Lo haga a su modo sin comentarios. Lo haga con Montoya pero siga criticndolo. Lo haga con Montoya pero mal a propsito.

27. Un hombre de 65 aos tuvo algn xito cuando era joven como poltico, su forma de actuar le ha impedido sobre salir los ltimos 20 aos, lo ms probables es que: a) b) c) d) Persista en su manera de ser. Cambie para lograr el xito. Forme un nuevo partido poltico. Abandone la poltica por inmoral.

28. Es usted un(a) joven que encuentra en la calle una mujer de ms edad a quien apenas conoce y parece haber estado llorando. Lo mejor sera: a) b) c) d) Preguntarle por qu esta triste. Darle un abrazo consolndola. Simular no advertir su pena. Simular no haberla visto.

29. Un compaero flojea de tal manera que a usted le toca ms de lo que le corresponde. La mejor forma de conservar las buenas relaciones es: a) Explicar el caso al jefe. b) Con cortesa indicarle que debe de hacer lo que le corresponde i que usted se quejar con el jefe. c) Hacer tanto como pueda eficientemente y nada decir del caso. d) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compaero no haga. 30. Se le ha asignado un puesto ejecutivo en una organizacin, para ganar el respeto y admiracin de sus subordinados, sin perjuicio de sus planes, habra que: a) b) c) d) Ceder a todos la responsabilidad de la organizacin. Tratar de convencerlos de todas sus ideas. Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes. Abogar por muchas reformas.

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